2025年芜湖市镜湖区社区《网格员》练习题及答案

2025年芜湖市镜湖区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.镜湖区某社区按照“规模适度、便于管理”原则划分网格，根据2024年《芜湖市社区网格化服务管理实施细则》，单个网格覆盖常住居民原则上不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧纸箱，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后立即清理B.联系物业确认责任主体，督促3日内整改C.直接联系消防部门上门处理D.登记为“一般隐患”，纳入下周重点巡查3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先（）。A.联系社区维修队上门检修B.指导老人自行联系专业维修人员C.记录诉求后转交社区民生服务岗D.陪同老人到社区填写《居民求助登记表》4.镜湖区推行“网格+智慧平台”管理模式，网格员使用的“镜湖e家”APP中，“事件上报”模块要求现场照片需包含（）。A.时间、地点、问题全景B.问题细节、网格员工牌C.周边环境、涉事业主D.问题类型、处理建议5.为核实辖区流动人口信息，网格员需重点核对的关键信息是（）。A.籍贯、文化程度B.现居住地址、联系方式C.婚姻状况、职业D.子女数量、宗教信仰6.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.依据《民法典》判定责任B.优先维护社区和谐氛围C.尊重双方合理诉求D.邀请物业共同参与7.镜湖区2025年重点推进“老年助餐”服务，网格员在宣传时需重点说明的内容是（）。A.助餐点装修标准B.政府补贴比例C.餐品每日菜单D.志愿者招募条件8.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置灭火器，正确的处理方式是（）。A.当场开具整改通知书B.记录问题并上报街道应急管理科C.联系消防部门立即查封商铺D.要求商铺负责人签署《安全承诺书》9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民重点普及的法规是（）。A.《芜湖市养犬管理条例》B.《安徽省物业管理条例》C.《中华人民共和国动物防疫法》D.《镜湖区社区公约》10.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.联系其家属督促服药B.自行购买药物送上门C.直接联系社区卫生服务中心D.上报街道综治办备案11.网格员在更新“一户一档”信息时，发现某户居民户籍已迁出但仍居住在辖区，应在档案中备注（）。A.“户籍迁出，实际居住”B.“人户分离”C.“重点关注”D.“信息待核实”12.镜湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门联合处理的问题时，应通过（）发起协调。A.电话联系街道办主任B.在“镜湖e家”APP提交“联合处理”申请C.组织涉事方召开协调会D.直接向区政府信访部门反映13.某网格内有3名留守儿童，网格员制定服务计划时应优先联动的单位是（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.区妇联D.公益志愿组织14.网格员在巡查中发现电梯内广告存在虚假宣传，正确的处理流程是（）。A.拍照取证后联系市场监管部门B.要求物业立即拆除广告C.登记问题并纳入下月重点巡查D.告知居民勿轻信广告15.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.垃圾桶颜色标识B.可回收物具体种类C.垃圾清运时间D.违规投放处罚标准16.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看油烟管道安装情况C.组织居民与店主协商D.上报街道城管中队17.网格员在录入“特殊群体信息表”时，“困难程度”应依据（）填写。A.居民自述B.社区民主评议结果C.网格员主观判断D.街道统一标准18.镜湖区某老旧小区正在改造，网格员需重点巡查的内容是（）。A.施工材料堆放是否规范B.居民装修是否破坏承重墙C.小区绿化养护情况D.公共区域照明设施是否完善19.网格员参与社区“应急演练”时，主要职责是（）。A.指挥现场救援B.引导居民疏散C.操作消防设备D.统计受灾损失20.某网格内一名残疾人申请无障碍设施改造，网格员应（）。A.协助填写申请表并收集证明材料B.直接联系区残联审批C.告知居民自行办理D.评估改造必要性后上报二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员日常信息采集的主要方式包括（）。A.入户走访B.电话核查C.物业登记信息比对D.查看快递收件地址2.镜湖区“网格议事会”的参与主体通常包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.社区工作者3.网格员在矛盾调解中需注意的事项有（）。A.保持中立立场B.记录调解过程C.强制要求双方达成协议D.保护当事人隐私4.下列属于网格员需上报的安全隐患的是（）。A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺电线私拉乱接C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区路灯夜间不亮5.网格员开展“政策宣传”时，可采用的方式有（）。A.张贴宣传海报B.在网格微信群推送图文C.入户讲解D.组织专题讲座6.镜湖区“老年友好型社区”建设中，网格员需重点关注的服务需求有（）。A.医疗健康咨询B.智能设备使用培训C.文体活动组织D.家政服务对接7.网格员在“流动人口管理”中需完成的任务有（）。A.登记流入时间、来源地B.核实居住场所安全性C.采集就业信息D.督促办理居住证8.社区“民生微实事”项目中，网格员的职责包括（）。A.收集居民需求B.参与项目方案讨论C.监督项目实施D.评估项目效果9.网格员发现未成年人疑似遭受家庭暴力时，应（）。A.立即报警B.联系社区妇联C.走访周边居民核实情况D.直接介入调解10.镜湖区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的技能有（）。A.操作“镜湖e家”APP上报事件B.使用无人机巡查重点区域C.分析网格数据预警风险D.维护社区监控设备三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代居民签署《社区服务协议》。（）2.网格内发生突发疫情时，网格员应第一时间封锁小区出入口。（）3.居民咨询养老保险政策，网格员应引导其到区人社局办理。（）4.网格员发现独居老人多日未露面，应联系物业开门查看。（）5.商铺装修噪音扰民，网格员可要求其调整施工时间。（）6.网格内企业招聘信息，网格员应全部在社区公告栏张贴。（）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，需做好解释并告知受理部门。（）8.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）9.台风来临前，网格员需提醒居民加固门窗并转移危险区域人员。（）10.网格内“空巢老人”服务档案应每季度更新一次。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：镜湖区某老旧小区3栋2单元居民反映：“一楼住户私自在公共绿地搭建花架，占用了消防通道，还把垃圾扔在花架下，夏天气味难闻。”网格员小王接到投诉后，首先到现场查看，确认花架占用了1.2米宽的通道（该单元消防通道标准宽度为1.5米），花架下堆积了纸箱、塑料袋等杂物。一楼住户张阿姨解释：“我退休后喜欢养花，小区没有公共花池，只能在自家门口搭花架；垃圾是楼上住户扔的，不是我丢的。”楼上住户李叔叔反驳：“张阿姨总把残花败叶扫到楼下，我们才扔垃圾抗议！”问题：1.小王应如何梳理矛盾关键点？（5分）2.请设计小王的调解流程。（10分）案例2：网格员小陈在巡查中发现，网格内某快递驿站将包裹堆放在人行道上，导致行人只能绕行机动车道，存在安全隐患。小陈上前询问，驿站负责人表示：“最近双11快递量激增，店里空间小，只能临时堆放，我们会安排人看着，不会丢件的。”小陈观察到，该驿站未设置“临时堆放区”标识，也没有工作人员引导行人。问题：1.小陈需核实哪些关键信息？（5分）2.请列出小陈的处理措施。（10分）五、实务操作题（共1题，20分）镜湖区某社区计划在2025年12月开展“冬季安全月”活动，主题为“防火灾、防诈骗、防跌倒”。请你以网格员身份，为所负责的网格设计一份活动方案。要求包含：活动目标、主要内容、具体安排、责任分工、预期效果。参考答案一、单项选择题1-5：BBAAB6-10：CBBAA11-15：ABBAB16-20：BBABA二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.AC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：1.矛盾关键点：①公共绿地及消防通道被占用（花架影响通行）；②垃圾堆积问题责任归属（张阿姨养花杂物与楼上住户投掷垃圾的矛盾）；③邻里情绪对立（张阿姨的养花需求与楼上住户的抗议行为）。2.调解流程：（1）现场确认：再次测量消防通道宽度，拍摄花架、垃圾堆积的照片及视频，记录张阿姨和李叔叔的陈述；（2）政策讲解：向张阿姨说明《消防法》关于“消防通道不得占用”的规定，以及《民法典》中“公共区域使用需全体业主同意”的条款；向楼上住户说明“随意丢弃垃圾”违反《芜湖市文明行为促进条例》；（3）协商方案：提出“花架平移至张阿姨自家阳台外侧（不占用通道），社区协调物业在小区边角区域增设公共花池”“张阿姨每日清理养花杂物，楼上住户停止投掷垃圾，共同维护环境”的建议；（4）签署协议：引导双方签订《邻里和解承诺书》，明确各自责任；（5）跟踪反馈：3日内复查整改情况，1周后回访居民满意度。案例2参考答案：1.需核实的关键信息：①快递驿站是否取得《快递经营许可证》；②人行道堆放是否属于“临时占道”审批范围（需查看是否向城管部门备案）；③驿站日常快递量与场地容量的匹配情况；④过往是否有类似投诉记录。2.处理措施：（1）当场要求：督促驿站立即将包裹搬入店内，设置“取件等待区”避免堵塞人行道；（2）政策告知：向负责人说明《芜湖市城市市容和环境卫生管理条例》中“禁止占用道路从事经营活动”的规定，明确“临时堆放需提前申请，且需设置警示标识和引导人员”；（3）上报备案：通过“镜湖e家”APP上传现场照片，注明“快递驿站占道”问题，同步告知街道城管中队；（4）协调资源：联系社区物业，协商是否可在驿站附近划定“临时卸货区”（需不影响行人通行）；（5）跟踪整改：24小时内复查，若未整改到位，配合城管部门开展执法；（6）宣传引导：在网格微信群提醒居民“取件时注意安全，如遇占道可联系网格员”。五、实务操作题参考答案（示例）“冬季安全月”活动方案一、活动目标提升网格内居民的冬季安全意识，降低火灾、诈骗、跌倒等事故发生率，营造“安全共建、平安共享”的社区氛围。二、主要内容1.防火灾宣传：普及家庭用电用火安全（如电热毯、取暖器使用规范）、电动车充电管理（禁止入户充电）、消防器材使用方法。2.防诈骗宣传：针对冬季高发的“保健品诈骗”“取暖费补缴诈骗”“冒充子女借钱”等案例，讲解识别技巧和防范措施。3.防跌倒宣传：为老年人提供防滑鞋具使用建议、湿滑路面行走技巧，协调社区卫生服务中心开展“防跌倒”健康讲座（如骨质疏松预防）。三、具体安排第一周（12.1-12.7）：入户宣传。网格员联合物业、志愿者，逐户发放《冬季安全手册》，重点走访独居老人、残疾人家庭，演示灭火器使用方法。第二周（12.8-12.14）：集中活动。在社区广场举办“安全知识游园会”，设置“消防器材体验区”“诈骗案例情景模拟区”“防跌倒互动游戏区”，邀请辖区民警、社区医生现场答疑。第三周（12.15-12.21）：线上强化。通过网格微信群每日推送“安全小视频”（如“1分钟教你识别诈骗电话”“冬季阳台晾衣防滑技巧”），发起“安全知识有奖问答”。第四周（12.22-12.28）：隐患排查。网格员联合消防、公安开展“安全隐患大走访”，重点检查楼道堆物、飞线充电、老年人家中防滑设施