2026年养老纠纷调解处置试题库及答案

2026年养老纠纷调解处置试题库及答案2026年3月，某民办养老机构入住的78岁失能老人王某，在护工按规范协助其如厕后自行挪动身体摔下坐便器导致股骨骨折，王某家属要求养老机构承担全部医疗费用，根据《老年人权益保障法（2025修正）》《养老机构服务安全基本规范》，该纠纷中责任判定正确的是？A.养老机构未尽到安全保障义务，承担100%责任B.王某自身存在过错，养老机构已履行规范服务流程，无需承担责任C.养老机构承担公平责任，分担50%费用D.护工个人承担全部责任答案：B解析：2025年修正的《老年人权益保障法》明确规定，养老机构已按照服务规范提供服务、尽到合理注意义务的，因老年人自身主动行为导致的人身损害，机构不承担侵权责任。题干中护工已按规范完成协助如厕流程，王某自行挪动身体是损害发生的直接原因，养老机构无过错，无需承担责任。下列养老纠纷情形中，不属于人民调解委员会受理范围的是？A.养老机构拖欠护理人员工资引发的劳务纠纷B.入住老人之间因琐事打架导致的人身损害赔偿纠纷C.家属要求查询已故老人在养老机构的消费流水引发的纠纷D.老人子女就赡养义务分配无法达成一致引发的纠纷答案：A解析：人民调解委员会受理平等民事主体之间涉及人身、财产权益的民间纠纷，养老机构拖欠护工工资属于劳动争议范畴，需先经劳动仲裁程序处理，不属于普通民间调解受理范围，其余三项均属于养老相关民事纠纷，符合人民调解受理条件。2026年某街道养老服务驿站为居家老人提供上门助浴服务，服务前已按规定告知老人李某（82岁，轻度认知障碍）及同住家属助浴禁忌症，家属确认李某无相关疾病签字同意，服务过程中李某突发心梗送医抢救无效死亡，经鉴定死亡原因系自身基础疾病突发，与助浴操作无因果关系，家属要求驿站承担40万赔偿责任，调解时应明确的责任比例为？A.驿站承担100%责任B.驿站承担30%人道主义补偿责任C.驿站无需承担赔偿责任D.驿站承担50%责任答案：C解析：《居家养老上门服务规范（2024版）》明确，服务提供方已履行事前风险告知、禁忌症确认义务，服务操作完全符合行业规范，损害系老年人自身健康原因突发导致的，服务方不承担法定赔偿责任。人道主义补偿属于当事人自愿协商范畴，不得作为法定责任强制要求服务方承担。2026年调解养老机构与入住老人的服务纠纷时，可作为责任判定依据的有？A.双方签署的《养老机构入住服务合同》B.《养老机构服务质量日常监测指标体系（2025版）》C.养老机构自行制定的未公示的内部管理规定D.老人入住时提交的第三方机构出具的能力评估报告答案：ABD解析：养老纠纷调解的合法依据包括：双方签署的合法有效的服务合同、国家及地方发布的强制性或推荐性行业服务标准、经双方确认的老年人能力评估报告等。养老机构自行制定的未向入住老人及家属公示的内部管理规定，未履行告知义务，不得作为责任判定的依据。针对涉失智老人的养老纠纷，调解过程中符合规定的做法有？A.通知失智老人的法定监护人到场参与调解B.为提高效率，直接采信养老机构单方提交的监控录像作为唯一证据C.对涉及老人个人隐私的纠纷内容严格保密，不得向无关第三方泄露D.老人近亲属对赔偿款分配存在争议的，可在同一次调解中一并处理答案：AC解析：失智老人属于限制民事行为能力人或无民事行为能力人，调解时必须由其法定监护人到场代理相关事宜；调解过程中需对双方提交的证据进行质证，不得单方采信任意一方提交的证据；养老纠纷涉及老年人个人隐私、家庭信息的，调解组织及调解员需严格遵守保密规定；老人家属内部的赔偿款分配纠纷与养老服务纠纷不属于同一法律关系，不得在同一次调解中一并处理，需告知家属另行协商或通过法定途径主张权利。2026年多地出台《养老纠纷多元化解实施细则》，下列属于养老纠纷化解合法途径的有？A.双方当事人自行协商和解B.向属地街道人民调解委员会申请调解C.向养老服务行业调解组织申请行业调解D.直接向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：养老纠纷属于民事纠纷范畴，当事人可根据自身需求选择自行和解、人民调解、行业调解、诉讼等任意合法途径化解，相关部门不得限制当事人的救济途径选择权。2026年调解养老机构预收服务费退费纠纷时，若养老机构因经营不善破产，入住老人的服务费清偿顺序优先于普通债权。（判断正误）答案：正确解析：《养老机构预收资金管理办法（2025版）》明确规定，养老机构预收的老年人服务费、押金属于老年人个人财产，机构破产清算时，该部分资金的清偿顺序优先于机构的普通债权，优先保障老年人的财产权益。80岁以上老人签署的养老服务合同一律无效，必须由子女代签。（判断正误）答案：错误解析：只要老年人为完全民事行为能力人，能够清晰辨认自身行为的性质及法律后果，其自主签署的养老服务合同合法有效，无需子女代为签署，子女不得以此为由主张合同无效。养老机构因突发公共卫生事件采取封闭管理期间，家属以无法探视为由要求减免服务费的，调解时应一律支持家属诉求。（判断正误）答案：错误解析：封闭管理属于不可抗力范畴，若养老机构已按服务合同约定完成了日常照料、医疗护理、膳食供应等全部核心服务，仅暂停了家属探视、集体文体活动等非核心服务的，不得强制要求机构减免全部服务费，可引导双方就未提供的服务对应费用酌情协商减免。案例分析题1：2026年2月，家住某社区的86岁老人张某育有3子1女，老伴已去世10年，此前张某一直跟随小儿子生活，2025年底小儿子突发疾病去世，其余三个子女就老人赡养问题互相推诿，老人无人照料，每月仅有的300元城乡居民养老金不足以支付生活及医药费用，社区居委会接到邻居反映后介入调解。问题1：调解该赡养纠纷时，应首先确认哪些核心事实？问题2：若调解后各方达成一致，调解协议中应明确哪些必备内容？问题3：若子女拒不履行赡养义务，可告知老人采取哪些救济途径？答案：问题1答案：（1）确认张某的民事行为能力、身体健康状况、日常自理能力、每月实际生活开支及长期用药、就医的费用需求；（2）确认3名在世子女的经济收入水平、家庭负担情况、实际赡养能力；（3）确认张某此前的赡养情况、小儿子去世后老人的实际照料主体及开支承担情况；（4）确认3名子女此前就赡养问题的协商过程及核心争议焦点。问题2答案：（1）明确张某的居住安排：约定老人是轮流到子女家中居住、固定在某一名子女家居住，还是入住养老机构，明确居住相关费用的分担比例及支付方式；（2）明确赡养费承担规则：约定每名子女每月需支付的赡养费金额、支付时间、支付渠道，老人大额医疗开支、护理费用的分摊比例，医保报销款的分配规则；（3）明确照料义务分工：约定老人日常生活照料、就医陪护、精神慰藉的具体承担人员，未直接照料老人的子女的探视频次要求；（4）明确违约责任：约定若任意一方不履行赡养义务需承担的责任，以及后续争议发生后的解决方式。问题3答案：（1）告知老人可向属地街道人民调解委员会申请正式人民调解；（2）告知老人可向属地人民法院提起赡养纠纷诉讼，经济困难的可向法律援助机构申请免费法律援助；（3）若子女存在遗弃老年人的违法情形，可向公安机关报案，依法追究其行政或刑事责任。案例分析题2：2026年5月，某高端养老机构入住的72岁老人赵某，平时喜好打篮球，某日下午赵某自行前往机构内部的篮球场打球，摔倒后导致踝关节骨折，家属认为养老机构篮球场未设置专人值守、未对老年人进入运动场地进行劝阻，要求机构承担全部医疗费用、护理费、营养费共计12万元，养老机构提交的证据显示：篮球场入口处已张贴醒目提示“60岁以上老人进入场地运动需家属陪同，风险自担”，赵某家属此前签署的入住告知书中已明确“老年人自愿参与超出自身能力的文体活动产生的损害自行承担责任”，监控显示赵某进入篮球场时工作人员曾上前劝阻，赵某明确表示自身身体良好无需陪同，坚持进入场地运动。问题1：调解该纠纷时，责任判定的核心依据是什么？问题2：若家属坚持要求机构赔偿，调解的合理方案是什么？问题3：为避免类似纠纷发生，可向养老机构提出哪些整改建议？答案：问题1答案：（1）双方签署的《入住服务合同》《入住告知书》的合法约定，确认养老机构是否已就文体活动风险尽到事前告知义务；（2）养老机构是否已尽到合理的安全保障义务，包括是否在高风险区域设置醒目风险提示、是否对老人进入高风险运动区域履行了劝阻义务；（3）老人赵某作为完全民事行为能力人，是否存在明知风险仍自愿参与活动的情形，损害发生与机构的服务行为是否存在因果关系。问题2答案：（1）向家属释明相关法律规定及责任判定标准，明确养老机构已尽到全部法定及约定义务，不存在过错，无需承担赔偿责任；（2）引导双方基于人道主义原则自愿协商，若养老机构自愿给予一定金额的慰问金，需明确该款项不属于赔偿款，不代表机构存在过错，不得作为后续追责的依据；（3）告知家属若无法达成调解一致，可通过诉讼途径主张权利，由人民法院依法判定责任归属。问题3答案：（1）完善高风险文体活动的