开放大学2025年春公共关系学形考任务标准答案

开放大学2025年春公共关系学形考任务标准答案一、单项选择题1.组织与公众联结的方式是（B）A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传解析：公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立、维持和发展关系的，传播沟通是组织与公众联结的方式，大众传播、人际沟通是传播沟通的具体形式，舆论宣传是公共关系活动的一部分，所以选B。2.组织开展公共关系活动的基础是（C）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划解析：公共关系状态是组织与公众之间客观存在的关系状况和舆论状况，它是组织开展公共关系活动的基础。公共关系意识和观念是开展活动的思想指导，公共关系策划是基于公共关系状态等进行的活动规划，所以选C。3.被誉为公共关系之父的是（B）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普解析：艾维·李提出了“说真话”的原则，开创了现代公共关系职业，被誉为公共关系之父。巴纳姆是早期公共关系发展中的代表人物，但有不道德的宣传行为；伯尼斯将公共关系理论系统化；卡特利普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式，所以选B。4.组织公共关系活动的出发点应当是（A）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发解析：公共关系活动必须以客观事实为依据，从事实出发是组织公共关系活动的出发点。从理想出发可能脱离实际，从利益出发可能导致短视和不道德行为，专家意见可以参考但不能作为出发点，所以选A。5.公共关系的基本功能是（D）A.塑造形象B.协调关系C.传播推广D.以上都是解析：公共关系具有塑造组织形象、协调组织与内外公众关系、传播推广组织信息等基本功能，这几个方面相互关联、相辅相成，所以选D。6.公共关系的主体是（A）A.组织B.公众C.传播D.媒介解析：公共关系是组织为了塑造良好形象，通过传播沟通等手段与公众建立的关系，组织是公共关系的行为主体，公众是对象，传播是手段，媒介是传播的载体，所以选A。7.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高解析：公共关系公司由专业的公关人员组成，他们具有丰富的经验和专业知识，职业水准较高。而熟悉组织情况、接近客户、工作连续性和持久性是公共关系部的优势，所以选D。8.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣解析：高美誉度说明组织在公众中形象良好，低知名度表示组织的影响力有限，但这种状态相对安全、稳定，有进一步提升知名度的空间。最佳状态是高知名度、高美誉度；不良状态是低美誉度、高知名度；恶劣状态是低美誉度、低知名度，所以选B。9.公共关系人员所应具备的沟通交流意识实际上也可以说是一种（A）A.信息意识B.环境意识C.形象意识D.公众意识解析：沟通交流的目的是传递和获取信息，公共关系人员具备沟通交流意识本质上就是要有信息意识，及时收集、传递和处理信息。环境意识强调对组织所处环境的认知，形象意识注重组织形象的塑造，公众意识关注公众的需求和利益，所以选A。10.公共关系传播推广职责的首要任务是（A）A.告知公众B.影响公众C.激励公众D.服务公众解析：公共关系传播推广职责的首要任务是向公众告知组织的相关信息，让公众了解组织。在告知公众的基础上，才有可能影响公众、激励公众和服务公众，所以选A。二、多项选择题1.公共关系的要素包括（ABC）A.组织B.公众C.传播D.资金E.技术解析：公共关系由组织、公众和传播三个要素构成。组织是主体，公众是对象，传播是连接组织和公众的桥梁。资金和技术虽然在公共关系活动中可能会涉及，但不是公共关系的基本要素，所以选ABC。2.公共关系的基本特征包括（ABCDE）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以真诚为信条解析：公共关系以公众为对象开展活动，目标是塑造良好的组织美誉度，遵循互惠原则实现组织与公众的利益共赢，着眼于组织的长远发展，秉持真诚的信条开展工作，所以选ABCDE。3.公共关系产生的社会条件包括（ABCD）A.商品经济的高度发达B.民主政治制度的出现C.现代管理理论的发展D.大众传播技术的发展E.封建专制的瓦解解析：商品经济的高度发达使组织需要通过公共关系来拓展市场、树立形象；民主政治制度的出现促使组织重视公众的意见和需求；现代管理理论的发展为公共关系提供了理论支持；大众传播技术的发展为公共关系传播提供了手段。封建专制的瓦解并不是公共关系产生的直接社会条件，所以选ABCD。4.组织内设公共关系部门的模式有（ABCD）A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.公共关系公司代理型解析：组织内设公共关系部门的模式有部门隶属型（隶属于其他部门）、部门并列型（与其他部门处于平等地位）、高层领导直属型（直接向高层领导负责）、公共关系委员会（由各部门负责人组成）。公共关系公司代理型不属于组织内设公共关系部门的模式，所以选ABCD。5.公共关系公司的经营范围包括（ABCDE）A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理解析：公共关系公司可以为客户提供咨询诊断服务，帮助客户分析问题、制定策略；进行联络沟通，协调组织与公众的关系；收集各类信息为客户决策提供依据；代理新闻发布等新闻事务；也可以从事广告代理等业务，所以选ABCDE。6.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面（ABCDE）A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落解析：公共关系人员需要实事求是地开展工作，保证信息的真实性；公正无私地处理与各方的关系；勤奋努力地完成工作任务；乐于助人以建立良好的人际关系；光明磊落，保持道德和职业操守，所以选ABCDE。7.公共关系的传播方式主要有（ABCDE）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播解析：人际传播是个人与个人之间的信息交流；组织传播是组织内部和组织与外部的信息传递；群体传播是在群体范围内的信息传播；大众传播通过大众媒介进行广泛传播；网络传播是借助互联网进行的信息传播，这些都是公共关系常用的传播方式，所以选ABCDE。8.公共关系调查的方法主要有（ABCDE）A.文献调查法B.观察法C.访谈法D.问卷法E.抽样调查法解析：文献调查法通过查阅相关文献获取信息；观察法直接观察研究对象；访谈法通过与相关人员交流获取信息；问卷法通过发放问卷收集数据；抽样调查法是从总体中抽取样本进行调查，这些都是公共关系调查常用的方法，所以选ABCDE。9.组织形象的内容包括（ABCDE）A.产品形象B.人员形象C.机构形象D.管理形象E.文化形象解析：组织形象包括产品形象（产品的质量、外观等）、人员形象（员工的素质、形象等）、机构形象（组织的架构、设施等）、管理形象（组织的管理水平、效率等）、文化形象（组织的价值观、文化氛围等），所以选ABCDE。10.公共关系策划的原则包括（ABCDE）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则解析：公共关系策划要考虑组织和公众的利益，遵循利益性原则；以客观事实为依据，遵循客观性原则；从整体出发，遵循系统性原则；确保方案可行，遵循可行性原则；根据实际情况灵活调整，遵循灵活性原则，所以选ABCDE。三、判断题1.公共关系是一门综合性的应用科学。（√）解析：公共关系融合了管理学、传播学、社会学、心理学等多学科的知识和方法，是一门综合性的应用科学，旨在解决组织与公众关系方面的实际问题，所以该说法正确。2.公共关系的目标是塑造组织的良好形象。（√）解析：公共关系通过一系列的活动和传播手段，目的就是在公众心目中塑造组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，所以该说法正确。3.艾维·李提出了“投公众所好”的主张。（×）解析：“投公众所好”是爱德华·伯尼斯提出的主张，艾维·李提出的是“说真话”的原则，所以该说法错误。4.公共关系部是组织的“信息中心”。（√）解析：公共关系部负责收集、整理和分析与组织相关的各种信息，包括公众的意见、市场动态等，是组织获取信息和传播信息的重要部门，可称为组织的“信息中心”，所以该说法正确。5.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（√）解析：公共关系人员的素质涵盖了品德、知识、能力、心理等多个方面，是其个性特征和综合能力的体现，所以该说法正确。6.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（×）解析：公共关系传播模式既根据传播过程的反馈模式原理设计，也包含“五W”模式（谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、传播的效果如何）的基本要素，所以该说法错误。7.公共关系调查的内容主要是组织的知名度和美誉度。（×）解析：公共关系调查的内容广泛，除了组织的知名度和美誉度外，还包括公众需求、组织形象、社会环境、传播效果等多方面的内容，所以该说法错误。8.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（√）解析：组织形象设计要具有实际效果，能够在公众中产生积极影响，达到塑造良好形象的目的，所以首先要遵循“有效性”原则，该说法正确。9.公共关系计划实施是公共关系四步工作法中的第三步骤。（√）解析：公共关系四步工作法包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划实施和公共关系评估，所以公共关系计划实施是第三步骤，该说法正确。10.公共关系专题活动的基本特征是主题的明确性、内容的丰富性和形式的多样性。（√）解析：公共关系专题活动通常围绕一个明确的主题展开，活动内容丰富多样，形式也具有多样性，以吸引公众的参与和关注，所以该说法正确。四、简答题1.简述公共关系的定义及其基本特征。公共关系是组织为了塑造良好形象，通过传播沟通等手段与公众建立的一种社会关系。其基本特征包括：以公众为对象：公共关系的工作对象是与组织相关的各类公众，组织的活动要围绕满足公众需求、赢得公众支持展开。以美誉为目标：致力于塑造组织的良好形象，提高组织的美誉度，使公众对组织产生好感和信任。以互惠为原则：追求组织与公众的利益共赢，在满足公众利益的同时实现组织的发展。以长远为方针：不是短期的行为，而是着眼于组织的长期发展，持续维护和改善与公众的关系。以真诚为信条：秉持真诚的态度开展工作，向公众传递真实的信息，真诚对待公众的意见和需求。以传播为手段：通过各种传播方式和渠道，将组织的信息传递给公众，同时收集公众的反馈信息，实现组织与公众之间的沟通和互动。2.简述公共关系产生的社会条件。商品经济的高度发达：商品经济的发展使市场竞争日益激烈，组织需要通过公共关系来拓展市场、树立品牌形象、赢得消费者的信任和支持。同时，商品经济的发展也促进了社会分工和专业化，使得组织之间的联系更加紧密，需要有效的沟通和协调机制。民主政治制度的出现：民主政治强调公民的权利和参与，政府和社会组织需要重视公众的意见和需求，通过公共关系与公众进行沟通和互动，以获得公众的支持和认可。民主选举、舆论监督等制度也为公共关系的发展提供了土壤。现代管理理论的发展：现代管理理论强调以人为本，注重组织与外部环境的协调。公共关系作为一种管理职能，可以帮助组织了解公众需求，协调内部和外部关系，提高组织的管理效率和竞争力。大众传播技术的发展：大众传播技术的进步，如报纸、广播、电视、互联网等的出现，为公共关系传播提供了更广泛、更快捷、更有效的手段。组织可以通过大众传播媒介向广大公众传递信息，扩大组织的影响力。3.简述组织内设公共关系部门的优缺点。优点：熟悉组织情况：公共关系部的人员对组织的历史、文化、业务、人员等情况非常熟悉，能够更好地根据组织的实际情况开展公共关系活动。便于协调沟通：可以及时与组织内部各部门进行沟通和协调，整合组织资源，使公共关系活动与组织的整体战略和业务活动相配合。工作具有连续性和稳定性：能够长期跟踪和维护组织的公共关系，保证公共关系工作的连续性和稳定性，有利于组织形象的长期塑造。成本相对较低：相比聘请公共关系公司，内设公共关系部门的长期成本相对较低，特别是对于大型组织来说更为明显。缺点：专业水平有限：可能由于人员数量、知识结构等方面的限制，在某些专业领域的能力和经验不如公共关系公司。易受组织内部因素影响：可能会受到组织内部利益关系、管理体制等因素的干扰，影响公共关系工作的独立性和客观性。缺乏外部视角：长期在组织内部工作，可能会形成思维定式，缺乏对外部市场和公众的敏锐洞察力和创新思维。4.简述公共关系人员应具备的基本素质。品德素质：要实事求是，保证信息的真实性和可靠性；公正无私，处理问题不偏袒、不徇私；勤奋努力，认真负责地完成各项工作任务；乐于助人，积极与公众建立良好的关系；光明磊落，保持高尚的道德情操和职业操守。知识素质：需要掌握公共关系的基本理论、方法和技能，同时还应具备管理学、传播学、社会学、心理学、市场营销学等多学科的知识，以适应公共关系工作的综合性要求。能力素质：包括沟通能力，能够有效地与各类公众进行交流和沟通；组织协调能力，能够组织和策划各种公共关系活动，并协调各方资源；创新能力，能够根据不同的情况和需求，提出新颖的公共关系策略和方案；应变能力，能够在突发情况下迅速做出反应，妥善处理问题；调查研究能力，能够运用科学的方法进行公共关系调查和分析，为决策提供依据。心理素质：要有自信，相信自己的能力和工作价值；有热情，对公共关系工作充满热爱和积极性；有耐心，在面对复杂的情况和问题时能够保持冷静和耐心；有宽容心，能够理解和包容不同公众的意见和行为。五、论述题1.论述公共关系在组织发展中的作用。公共关系在组织发展中具有多方面的重要作用，主要体现在以下几个方面：塑造组织形象提高知名度：通过各种传播渠道和公共关系活动，向公众宣传组织的名称、产品、服务、理念等信息，使更多的人了解组织，扩大组织的社会影响范围。例如，企业可以通过参加行业展会、举办新闻发布会、开展广告宣传等方式，提高自身的知名度。提升美誉度：公共关系致力于展示组织的良好品质、社会责任感和专业形象，赢得公众的好感和信任。组织可以通过参与公益活动、提供优质的产品和服务、积极回应公众关切等方式，提升自身在公众心目中的美誉度。良好的美誉度可以为组织带来长期的利益，如吸引更多的客户、合作伙伴和优秀人才。树立品牌形象：品牌是组织的重要资产，公共关系可以帮助组织塑造独特的品牌形象。通过传播品牌故事、品牌价值观和品牌特色，使品牌在消费者心目中形成鲜明的印象。例如，苹果公司通过其独特的产品设计、创新的技术和卓越的用户体验，以及成功的公共关系传播，树立了高端、时尚、创新的品牌形象。协调关系内部协调：公共关系可以促进组织内部各部门之间的沟通和协作，增强组织的凝聚力和战斗力。通过举办内部活动、建立沟通渠道、开展团队建设等方式，营造良好的内部氛围，提高员工的工作积极性和满意度。例如，组织可以定期召开员工大会、设立员工意见箱、开展员工培训等活动，加强员工之间的交流和合作。外部协调：组织需要与外部各类公众保持良好的关系，包括客户、供应商、合作伙伴、政府部门、媒体等。公共关系可以通过沟通、协商、合作等方式，协调组织与外部公众之间的利益关系，化解矛盾和冲突。例如，企业可以与供应商建立长期稳定的合作关系，共同应对市场变化；与政府部门保持密切联系，争取政策支持；与媒体保持良好的合作，及时传播组织的正面信息。传播推广信息传播：公共关系是组织向公众传播信息的重要手段。组织可以通过新闻稿、广告、社交媒体、公关活动等方式，将组织的产品、服务、政策、活动等信息传递给公众，提高公众对组织的认知度和了解程度。例如，政府部门可以通过新闻发布会向公众通报政策法规的出台和实施情况；企业可以通过广告宣传推广新产品和新服务。引导舆论：在信息传播过程中，公共关系可以引导公众舆论，营造有利于组织的舆论环境。当组织面临负面事件时，公共关系可以及时发布准确信息，澄清事实，化解公众疑虑，减少负面影响。例如，当企业发生产品质量问题时，及时向公众说明情况，采取整改措施，并通过媒体向公众传递企业的改进决心和行动，以恢复公众的信任。促进销售：有效的公共关系传播可以提高产品和服务的知名度和美誉度，从而促进销售。通过塑造良好的品牌形象和组织形象，吸引消费者的关注和购买欲望。例如，可口可乐公司通过长期的公共关系活动和广告宣传，树立了全球知名的品牌形象，其产品在全球市场上畅销不衰。危机管理危机预防：公共关系可以帮助组织识别和评估潜在的危机，制定危机预警机制和应急预案。通过对市场环境、社会舆论、政策法规等方面的监测和分析，及时发现可能引发危机的因素，并采取相应的措施加以防范。例如，企业可以建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，避免问题升级引发危机。危机处理：当组织面临危机时，公共关系可以发挥重要的作用。及时、准确地向公众发布信息，表明组织的态度和应对措施，争取公众的理解和支持。同时，与媒体、政府部门、合作伙伴等保持密切沟通，共同应对危机。例如，在疫情期间，许多企业通过公共关系手段及时向员工、客户和社会通报疫情防控措施和企业的运营情况，稳定了公众的信心。危机恢复：危机过后，公共关系可以帮助组织恢复形象和声誉。通过开展一系列的公关活动，如公益活动、品牌重塑等，向公众展示组织的改进和进步，重新赢得公众的信任和支持。例如，某企业在经历食品安全危机后，通过加强质量控制、开展透明化生产活动、积极参与公益事业等方式，逐渐恢复了消费者的信心。2.论述公共关系策划的程序和方法。公共关系策划是一个系统的过程，包括以下程序和方法：程序确定目标：明确公共关系活动的目标是策划的首要步骤。目标应该具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。例如，企业的公共关系目标可能是在一年内将产品的知名度提高30%，或者在某个特定事件后恢复组织的美誉度等。确定目标要结合组织的整体战略和当前面临的问题，同时考虑公众的需求和期望。分析公众：对组织的各类公众进行分析，包括公众的特点、需求、态度、行为等。可以将公众分为内部公众（如员工、股东）和外部公众（如客户、供应商、媒体、政府等），并进一步细分不同类型的公众群体。通过市场调研、问卷调查、访谈等方法，了解公众的意见和需求，以便制定针对性的公共关系策略。例如，针对不同年龄段的客户群体，制定不同的传播内容和活动形式。设计主题：根据公共关系目标和公众分析的结果，设计一个鲜明、有吸引力的活动主题。主题要能够准确传达组织的意图和信息，引起公众的兴趣和关注。主题应该简洁明了、富有创意和感染力。例如，某环保组织的公共关系活动主题可以是“绿色行动，守护家园”。选择媒介：根据目标公众的特点和传播内容的要求，选择合适的传播媒介。传播媒介包括大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、互联网等）和人际传播媒介（如面对面交流、讲座、研讨会等）。不同的媒介具有不同的特点和优势，需要根据实际情况进行选择和组合。例如，对于年轻一代的目标公众，可以更多地选择社交媒体平台进行传播；对于专业性较强的信息，可以选择专业杂志和行业网站进行发布。制定方案：制定详细的公共关系活动方案，包括活动的时间、地点、内容、形式、参与人员、预算等。方案要具有可操作性和可执行性，明确各项任务的责任人、时间节点和质量要求。例如，一个新闻发布会的方案要包括会议的议程安排、嘉宾邀请、场