大学生职业发展与核心能力培养 课件 ch05 第五章 融入职场团队

融入职场团队公共基础课精品系列教材高等教育新业态新职业新岗位系列教材大学生职业发展与核心能力培养第五章+认识团队01团队概述01团队的基本概念◆

日本经济起飞的经验：20世纪60—70年代中期，日本成为世界经济大国。欧美探讨发现：日本企业强大根源不在于个人能力卓越，而在于"团队合力"强大，起关键作用的是团队组织形式。◆

罗宾斯首次提出"团队"概念（1994年）：团队是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为特定目标按一定规则结合在一起的正式群体。团队概述01团队的基本概念01团队定义由具有共同信念的人，为实现共同目的而组织起来通过充分沟通与交流，发挥各成员主观能动性运用集体智慧将人力、物力、财力集中于某一方向优质高效完成既定工作任务的一种组织形式02团队形式优势体现创造合作精神有利于管理层战略思考促进队伍多元化提高工作绩效团队概述01团队的基本概念明确了解目标及其重大意义明确的目标具备基本技能并能良好合作相关的技能对彼此品行和能力互相信任相互的信任对完成目标富有奉献精神共同的信念畅通的信息沟通交流有效的沟通角色变换需要充分的谈判技能谈判的技能提供指导和支持而非简单控制公认的领导内部合理结构+外部必要资源条件内外的支持团队概述02团队的构成要素1.目标（Purpose）——导航，没有目标就没有存在价值5.计划（Plan）——目标实现的具体行动方案4.权限（Power）——领导权大小与发展阶段相关2.人员（People）——最核心力量，各司其职3.定位（Place）——团队定位+个体定位团队概述03团队与群体的区别团队区别于一般群体。团队不是一群人机械地简单组合。团队具有一个共同目标，团队成员之间相互依存、相互影响、相互合作，追求集体共同成功。团队是一个有机整体，团队成员除具有独立完成工作的能力外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。01领导差异群体有明确领导人；团队成熟阶段成员共享决策权02目标差异群体目标必须和组织保持一致；团队除此以外还可拥有自身目标03协作差异群体协作性为中等程度，成员有时消极对立；团队有齐心协力的协作气氛04责任差异群体由领导负主要责任；团队除领导外，成员也需共同负责05技能差异群体成员技能可相同或不同；团队成员技能相互补充，形成角色互补06结果差异群体绩效是个体绩效相加；团队绩效是成员共同合作完成的结果团队概述04高效团队的特征高效团队的特征低效团队的特征①

明确的团队目标团队成员对团队目标十分明确并且自觉献身于这个目标①没有共同的目标团队成员各有各的目标，难以或无法确立团队共同的目标②

团队成员之间利益实现共享团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息②

团队成员之间利益不能共享团队成员之间很少谈与自己工作有关的话题，出现“你防着我，我防着你”的情况③成员具有不同的团队角色团队需要其成员担任不同的角色。有务实者、协调者、改革者、创新者、信息者、监督者、交际者、实现者等③

团队中角色单一虽然团队成员具有不同的分工但只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者④

团队成员沟通良好团队成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通并且尽量了解和接受他人④

团队成员沟通不畅极少主动交流，有人挑拨关系；有问题互相推诿和埋怨；背后议论他人团队概述04高效团队的特征高效团队的特征低效团队的特征⑤

团队具有共同的价值观和团队规范为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台⑤

团队没有共同的价值观和团队规范团队成员各有各的价值观⑥

团队成员具有较强的归属感团队凝聚力较强，团队成员愿意属于这个团队，团队成员之间愿意互相帮助或自觉自愿地多做工作⑥

团队成员没有形成凝聚力团队成员之间互相勾心斗角，你争我斗。团队成员把在团队中的工作作为谋生的手段，团队成员与团队之间完全是一种雇佣关系，一盘散沙⑦

团队内部有效授权团队成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权⑦

团队内部高度集权职业经理的工作越来越忙，下属们却每天优哉游哉，无事可做团队类型01传统组织形式问题解决型团队团队成员就如何改进工作程序、方法等交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议自我管理型团队真正独立自主的团队，成员能独立自主解决问题、参与决策建立，对工作结果承担全部责任多功能型团队由同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的成员组成，目的是完成一项特定任务团队类型02虚拟组织形式虚拟组织中新型形式，由具有共同理想/目标/利益的人结合，在虚拟环境下由真实成员协作提供产品和服务虚拟团队团队类型02虚拟组织形式通信技术拓宽人才来源渠道人才优势充分获取各地技术、知识、产品信息，全面了解顾客信息优势打破组织界限，减轻内部人工成本压力成本优势众多单项优势联合形成强大竞争优势竞争优势利用网络、邮件、电话会议等防止信息滞留效率优势团队角色类型01团队角色的类型忠诚、崇尚工作、计划性强；务实可靠，善于行动；缺乏灵活性务实者协调者有感召力，发现优势；冷静成熟自信，善于协调；业务能力不强改革者竞争进取，思维敏捷；行动发起者，富有激情；缺乏耐心创新者高度创造力，思路开阔；提出新思想，才华横溢；好高骛远团队角色类型01团队角色的类型对外敏感，反应敏捷；发掘新信息，人际交往强；事过境迁信息者监督者保持距离，不易情绪化；善于分析评价；缺乏激励能力交际者最积极，不构成威胁；调和关系，提升士气；优柔寡断实现者意志力强，注重细节；完成重要准确任务；拘泥细节吹毛求疵团队角色类型02正确认知角色01①

具备能力，乐于合作找准定位，乐于沟通合作02②

分析优劣，扬长避短避免人性弱点，最大限度发挥潜力03③

寻找时机，介入团队以合适角色、把握最佳时机介入04④

善于应变，转换角色随使命变化调整，团队利益高于一切+加入团队02得到认可遵守规章制度是起码职业道德遵守规则既来之则安之，少索取多奉献稳定心态对前辈取恭谦之态为上策学会共事制定规划，一步一步实现坚定目标完成工作后做无关事是大忌专心工作时时处处事事为团队考虑团队思考获得信任对个人或事件有意愿相信并敢于托付，是一种"心理契约"信任的定义正直——诚实可信赖能力——胜任工作，分析解决问题和人际交往能力一贯——言行一致，行为可预测忠实——为他人着想，维护他人利益开放——愿意分享观点和信息，善于交流信任的五大要素顺序为正直→能力→一贯→忠实→开放正直和能力是关键要素排序与关键获得信任既为自己也为他人利益，不能只为自己目标真诚工作分析问题、解决问题、沟通能力被认可展现才能主动言语行动支持，分享信息，维护利益支持团队充分了解信息，解释决策原因，坦诚相告开诚布公基本价值观一贯，一贯性赢得信任始终如一值得信赖的人不会谈论他人秘密保守秘密培养信任感的六个方面规避冲突01了解团队冲突的原因和类型01冲突定义当一方感到另一方损害或打算损害自己利益时所开始的过程02冲突表现缺少沟通基于羡慕、嫉妒、愤怒的不良关系关系恶化，个性抵触增多细微领域规章增多传闻不胫而走，小事变大成绩下降1．

冲突及其表现规避冲突①

资源竞争分配不会绝对公平，谁先谁后产生矛盾②

目标冲突各团队目标需协作但经常冲突（如营销vs生产）③

相互依赖性前后相继环节，一方不当影响另一方④

责任模糊职责缺位，推诿敌视⑤

地位之争对地位不公平感，管理者vs被管理者⑥

沟通不畅客观差异加沟通不成功加剧对立01了解团队冲突的原因和类型2．产生冲突的原因规避冲突关心自己获胜，不愿听取对方，转为人身攻击，交换减少——需减到最小破坏性冲突关心共同目标，乐意了解对方，以问题为中心，交换意见增加——积极作用，需要适当存在建设性冲突01了解团队冲突的原因和类型3．冲突的主要类型规避冲突02处理团队冲突的方式和技巧1．处理团队冲突的方式◆

激发建设性冲突：①尽可能沟通

②激发竞争意识规避冲突02处理团队冲突的方式和技巧1．处理团队冲突的方式消除破坏性冲突方法正视冲突：谈判和角色互换，坦诚讨论，只针对事转移目标：外部转移或目标升级开发资源：外聘、培训、申请款项贷款等回避冲突：用于小冲突、无更好方法、代价大时缓和气氛：找共同利益，先解决次要分歧妥协折中：通过谈判让步避免僵局上级命令：按"下级服从上级"原则执行改造成员：提高人际交往技能，互换部门人员团队改组：重新设岗、工作再设计、调动成员规避冲突02处理团队冲突的方式和技巧2．处理团队冲突的技巧搞清问题，弄清需求，找到交集沟通彻底02快捷反应，以免事态恶化反应及时01避免情绪化，关注信息，不强求一致冷静决策04站对方立场考虑问题换位思考03避免在负面情绪中做判断正面情绪06大事化小，小事化了宽恕容忍05以己待人之道待人，有容乃大胸宽坦诚07+助推团队03培育团队精神团队精神为整体利益和目标而协同合作、尽心尽力的意愿和作风，是组织的灵魂①

凝聚力强烈的归属感和一体性，忠诚、自豪、忧虑②

合作意识协作融为一体，信任真诚，共享共担③

士气高昂对团队事务尽心尽力，全方位投入01什么是团队精神培育团队精神02团队精神的内涵团队协作精神个人愿意与他人建立友好关系和相互协作的心理倾向，团队成员工作中互相依从、支持、配合，建立互相尊重信赖的协作关系团队全局观念团队成员忠诚度高、归属感强，不容忍损害团队利益的行为，有团队荣誉感，将个人利益与团队整体利益绑定团队责任意识团队成员有为团队成长和兴衰尽职尽责的意识，忠于团队目标与利益，恪尽职守完成任务并遵守团队规章制度团队互助精神团队成员愿意共享个人信息、资源，为达成团队整体目标互相帮助、交流，成员间无隔阂团队进取精神团队成员为实现团队整体利益努力进取，在团队发展、战略和价值实现过程中齐心协力，为共同目标奋斗培育团队精神03团队精神的作用01团队精神凝聚功能通过培养群体意识，依托员工形成的文化心理沟通思想，引导产生共同使命感、归属感与认同感，形成强大凝聚力02团队精神亲和功能推动成员齐心协力朝共同目标努力，将团队整体目标分解为小目标并落实到每个成员身上03团队精神协调功能通过团队内部观念力量与氛围影响，约束规范个体行为，协调个体行为与团队整体利益一致04团队精神激励功能依托成员自觉进步、向优秀者看齐的意识，通过成员间正常竞争实现相互激励培育团队精神04团队精神的培育卓越领导表率：敏锐眼光、协调能力、敢于担当建立共同愿景明确目标：核心要素，依靠共同规划建立“以人为本”管理机制：物质、精神、信任、升迁激励建立有效沟通机制：平等双向，及时全方位激发学习创新精神：深入持久发展的力量源泉培育团队精神04团队精神的培育建立危机忧患意识：形成新驱动力高度重视内部冲突：及时有效解决根据共同价值观丰富内涵发现共同领域：形成新增长点挖掘优秀知识和能力：增强向心力和凝聚力建立良好关系01将工作视为团队的工作02用建议和赞美代替批评03开朗和热情地对待每件事04尽心享受团队成功的喜悦05与同事竞争不能太张扬提升责任意识"这是自己的工作！"服从团队命令服从是团队责任的具体体现，是职场协作的基本准则接受工作的全部不仅享受益处和快乐，也要承担委屈和责骂怀着感激和敬畏之心尽最大努力，把工作做到完美提升责任意识遵纪守法做社会的好公民爱护团队成员使团队成员健康成长尊重合作伙伴平等互利，合作共赢，实现共同成长爱护团队客户关注需求，倾心服务，实现价值共享热心社区公益奉献爱心，营造和谐，实现共同进步提升责任意识对自己负责修身致知，健康成长对团队负责尽心尽力，尽职尽责对家庭负责奉养尊亲，忠诚慈爱对社会负责明礼诚信，爱国守法倡导主动工作011．

积极主动022．

贵在坚持033．

勇于担当044．

满怀激情+维护团队04目标引领、明确规章目标引领表明存在理由，为决策提供参照，为合作提供焦点，设立里程碑式目标明确规章建立共同认可的价值体系和制度体系，达成共识，定期审视调整培育文化、增强