市场监督管理局窗口工作考试试题及答案

市场监督管理局窗口工作考试试题及答案一、单项选择题（本部分共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.根据《中华人民共和国公司法》规定，有限责任公司由（）个以上五十个以下股东出资设立。A.1B.2C.3D.52.市场监督管理局窗口工作人员在办理企业注册登记时，对于申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，应当（）。A.当场予以登记B.五日内予以登记C.七日内予以登记D.十五日内予以登记3.根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产经营者取得的食品经营许可证载明的许可事项发生变化的，应当在变化后（）个工作日内向原发证的市场监督管理部门提出变更申请。A.10B.15C.20D.304.在“证照分离”改革中，对于“优化准入服务”的事项，市场监管部门应当（）。A.直接取消审批B.由审批改为备案C.告知承诺制D.针对审批事项的痛点难点，完善办事指南，压减审批时限5.某企业申请变更经营范围，增加“医疗器械销售”，该事项属于（）。A.一般经营项目B.前置审批项目C.后置审批项目D.禁止经营项目6.窗口工作人员在接待群众时，应遵循的“首问负责制”要求，首问责任人对属于职责范围内的事项，应（）。A.及时办理B.转交领导处理C.告知当事人去找其他部门D.让当事人下次再来7.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过（）日。A.15B.30C.45D.608.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这属于消费者的（）。A.安全权B.知情权C.公平交易权D.获得赔偿权9.个体工商户营业执照的登记事项不包括（）。A.经营者姓名B.经营范围C.注册资本D.经营场所10.市场监管部门在处理投诉举报时，对于一般投诉案件的受理时限是（）。A.收到投诉之日起7个工作日内B.收到投诉之日起15个工作日内C.收到投诉之日起30个工作日内D.收到投诉之日起45个工作日内11.根据《企业信息公示暂行条例》，企业应当于每年1月1日至6月30日，通过国家企业信用信息公示系统报送上一年度（），并向社会公示。A.审计报告B.年度报告C.财务报表D.税务报表12.下列关于电子营业执照的表述，错误的是（）。A.电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力B.电子营业执照由市场监管部门依据国家有关法律法规和技术标准发放C.电子营业执照不可以作为企业办理各类登记注册的合法身份证明D.电子营业执照支持跨区域、跨部门互认互信13.窗口工作人员遇到语言障碍的办事群众，且无法通过沟通解决时，应当（）。A.拒绝办理B.要求其找翻译C.通过书写、手势等方式耐心沟通，或寻求同事帮助D.让其排队等待14.根据《无证无照经营查处办法》，任何单位或者个人不得违反法律、法规、国务院决定的规定，从事（）。A.无证无照经营B.电子商务经营C.临时经营D.试营业15.市场监督管理局窗口在办理股权出质登记时，属于（）。A.行政许可B.行政确认C.行政处罚D.行政强制16.某公司因未按规定报送年度报告，被列入经营异常名录。该公司可以通过（）申请移出经营异常名录。A.补报未报年份的年度报告并公示B.提交情况说明C.缴纳罚款D.法定代表人承诺17.窗口服务中，对于非本部门受理的业务，首问责任人应当（）。A.告知申请人不归本部门管，让其离开B.予以登记，并指引至相关部门或告知具体联系方式C.自行尝试处理D.直接推给其他窗口18.根据《中华人民共和国广告法》，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得（）消费者。A.引导B.欺骗、误导C.说服D.招揽19.市场监管窗口在收到企业名称预先核准申请后，若发现该名称与在先登记的企业名称相同，应当（）。A.予以核准，但加注字号B.作出不予核准的决定C.询问申请人是否坚持使用D.直接批准，因为行业不同20.在“双随机、一公开”监管中，“一公开”是指（）。A.随机抽查事项清单公开B.随机抽查计划公开C.随机抽查结果公开D.执法人员名单公开二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，不选、错选、少选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内。）1.市场监督管理局窗口工作的主要职责包括（）。A.企业登记注册B.广告发布登记C.食品经营许可D.接受投诉举报2.根据《中华人民共和国公司法》，有限责任公司设立时，股东可以用（）出资。A.货币B.实物C.知识产权D.土地使用权3.申请食品经营许可，应当符合下列条件（）。A.具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所B.具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品加工、包装、贮存等设备C.有专职或者兼职的食品安全管理人员D.具有合理的设备布局和工艺流程4.市场监管窗口在推行“互联网+政务服务”方面，常见的措施有（）。A.全程网上办理B.电子营业执照应用C.邮寄送达执照D.仅限现场预约5.企业出现以下哪些情形，市场监管部门应当将其列入严重违法失信企业名单（）。A.被列入经营异常名录满3年未申请移出的B.提交虚假材料或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实，取得公司变更登记的C.组织策划传销的D.因商标侵权行为被行政处罚的6.窗口工作人员在办理业务时，应当遵守的礼仪规范包括（）。A.仪容仪表整洁大方B.使用文明用语C.耐心解答群众疑问D.接听私人电话7.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有（）。A.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利B.自主选择商品或者服务的权利C.公平交易的权利D.因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利8.下列哪些材料是企业办理设立登记时必须提交的（）。A.《公司登记（备案）申请书》B.公司章程C.股东、发起人的主体资格证明D.法定代表人任职文件9.市场监管局窗口在处理12315热线转办的投诉时，处理流程正确的有（）。A.登记受理B.分流办理C.调解处理D.反馈结果10.关于个体工商户的变更登记，下列说法正确的有（）。A.经营者姓名可以变更B.经营范围可以变更C.经营场所可以变更D.家庭经营的，参加经营的家庭成员姓名可以变更11.行政许可申请可以通过以下方式提出（）。A.信函B.电报C.电传D.电子数据交换和电子邮件12.市场监督管理部门在依法履职时，享有的职权包括（）。A.现场检查B.查阅、复制合同、票据、账簿C.查封、扣押涉嫌违法的物品D.向有关单位和个人调查取证13.窗口工作人员在审核企业登记材料时，重点审查（）。A.材料是否齐全B.材料是否符合法定形式C.材料的真实性（由申请人负责）D.企业的经营前景14.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手（）。A.假冒他人的注册商标B.擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢C.擅自使用他人的企业名称或者姓名D.在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志15.市场监管窗口在遇到办事群众情绪激动时，正确的应对方式是（）。A.保持冷静，不与其争吵B.认真倾听，了解诉求C.耐心解释政策法规D.及时向领导汇报或请求安保人员协助三、判断题（本部分共15题，每题1分，共15分。请判断下列说法的正误，正确的填“A”，错误的填“B”。）1.市场监督管理局窗口工作人员可以委托中介机构代为收取企业登记费用。（）2.企业法人营业执照的签发日期，为企业成立日期。（）3.食品经营许可证有效期届满，需要继续经营的，食品经营者应当在有效期届满30个工作日前提出延续申请。（）4.只要申请人承诺符合审批条件并提交相关材料，市场监管部门就应当当场作出行政许可决定。（）5.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。（）6.市场监管部门在抽查中发现企业通过登记的住所或者经营场所无法联系的，应当将其列入经营异常名录。（）7.个体工商户不再从事经营活动的，应当向登记机关申请注销登记，无需清税。（）8.窗口工作人员为了提高效率，可以帮申请人在申请材料上代签姓名。（）9.广告主、广告经营者、广告发布者在广告活动中应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争。（）10.市场监管局窗口对申请人提交的材料实质内容的真实性负责。（）11.营业执照遗失的，企业应当在国家企业信用信息公示系统上公示作废声明后，方可申请补领。（）12.农民专业合作社的成员中，农民至少应当占成员总数的百分之八十。（）13.行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。（）14.任何单位和个人对违反食品生产经营安全的行为，有权举报，市场监管部门应当对举报人的信息保密。（）15.窗口工作人员在下班时间，如果有群众正在办理业务，应当坚持“办完为止”的原则，不得以到点为由拒绝服务。（）四、简答题（本部分共4题，每题5分，共20分。）1.请简述“证照分离”改革的主要内涵及其在优化营商环境中的作用。2.市场监督管理局窗口工作人员在办理企业名称预先核准时，应遵循哪些审查原则？3.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，简述投诉与举报的区别。4.窗口工作人员在接待群众咨询“如何移出经营异常名录”时，应如何解答？（请列举至少两种情形及对应措施）五、计算题（本部分共1题，共10分。）某消费者在一家商场购买了一台标价为5000元的进口冰箱，使用一周后出现严重质量问题，无法修复。消费者向商场提出退货要求，并要求商场赔偿因冰箱质量问题造成的损失。经查，该商场在销售该冰箱时存在欺诈行为，谎称冰箱为原装进口，实则为国内组装。请根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，计算：1.商场应退还给消费者的货款金额。2.商场应向消费者支付的惩罚性赔偿金额。3.消费者实际可获得的总金额（列出计算公式）。六、案例分析题（本部分共2题，每题15分，共30分。）1.案例背景：某日，张先生来到市场监督管理局注册大厅窗口，申请注册一家名为“中国环球投资集团有限公司”的企业。窗口工作人员受理后，发现张先生提交的申请材料中，公司名称中含有“中国”字样，且注册资本为100万元人民币。张先生声称该公司主要从事国内一般贸易。此外，张先生还表示，因为赶时间，部分股东签字可能找人代签，希望窗口能通融一下先给执照，后续再补签。问题：（1）请根据《企业名称登记管理规定》，分析张先生申请的公司名称是否可以使用？为什么？（2）窗口工作人员对于张先生“找人代签”的请求，应当如何处理？请说明法律依据。（3）如果张先生坚持要求使用该名称，并声称如果不给办理就投诉窗口工作人员，作为窗口工作人员，你该如何应对？2.案例背景：李女士在某餐厅用餐后，出现腹痛、腹泻等症状，经医院诊断为食物中毒。李女士花费医疗费2000元，误工费500元，交通费100元。李女士通过12315平台向市场监督管理局投诉，要求餐厅赔偿。市场监督管理局窗口工作人员接到投诉后，联系餐厅负责人。餐厅负责人承认李女士确实在餐厅用餐，但辩称食物中毒可能是李女士自身体质原因或在其他地方进食所致，拒绝全额赔偿，只愿意提供500元餐券作为补偿。问题：（1）请根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，分析餐厅应当承担什么责任？（2）李女士可以要求哪些具体的赔偿项目？（3）作为市场监督管理局的调解人员，你应当如何组织双方进行调解？请列出调解的主要步骤和依据。七、综合论述题（本部分共1题，共15分。）当前，全国正在大力推进“放管服”改革，优化营商环境。作为市场监督管理局的一名窗口工作人员，你是如何理解“小窗口、大服务”理念的？请结合窗口工作实际（如企业登记、许可审批、投诉处理等），谈谈你如何提升服务效能，增强群众和企业的获得感。参考答案及解析一、单项选择题1.A解析：根据《中华人民共和国公司法》（2023修订）第二十三条，设立有限责任公司，应当由一个以上五十个以下股东出资设立。注意新公司法下，一人有限责任公司依然存在，并未取消，只是相关规定融入了有限责任公司章节。2.A解析：根据《中华人民共和国行政许可法》及《市场主体登记管理条例》规定，申请材料齐全、符合法定形式的，应当当场予以登记。3.D解析：根据《食品经营许可管理办法》第三十五条，食品生产经营者需要延续依法取得的食品经营许可的有效期的，应当在该食品经营许可有效期届满30个工作日前，向原发证的市场监督管理部门提出申请。注意题目问的是“发生变化”后的变更时限，根据相关法规，变更事项通常应在变化后30个工作日内提出（各地可能有细微差别，但通常参照延续或一般变更时限，选项中D为最常规的法定时限参考）。注：严格来说，《食品经营许可管理办法》并未明确规定“变化后”必须多久内变更，但通常监管要求及时变更，且结合行政许可的一般原则及各地细则，30日是常见标准。若按延续题意，应为30个工作日。此处选项D为最佳。4.D解析：“证照分离”改革中，对于“优化准入服务”的事项，不涉及取消审批或审批改备案，而是针对保留的审批事项，通过完善办事指南、压减审批时限、减少审批条件等手段优化服务。5.C解析：目前大部分医疗器械经营（除部分高风险二类、三类有特定监管要求外，但通常作为后置或特定许可）属于后置审批项目，即先办营业执照，再办经营许可证。虽然二类、三类医疗器械有严格管控，但在商事制度改革背景下，通常归类为“后置审批”或“许可经营”范畴，相对于“前置审批”，C选项最符合当前改革语境。6.A解析：首问负责制要求，首问责任人对属于职责范围内的事项，必须及时办理，不得推诿。7.C解析：根据《中华人民共和国行政许可法》第四十二条，行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，办理的时间不得超过四十五日。8.D解析：《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。9.C解析：根据《个体工商户条例》及登记管理办法，个体工商户没有“注册资本”这一登记事项，只有“资金数额”。10.A解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内予以受理并告知投诉人。11.B解析：根据《企业信息公示暂行条例》第八条，企业应当于每年1月1日至6月30日，通过国家企业信用信息公示系统报送上一年度年度报告，并向社会公示。12.C解析：电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力，可以作为企业办理各类登记注册、行政许可、招投标等业务的合法身份证明。根据《电子营业执照管理办法》，其支持跨区域、跨部门互认互信。C选项错误。13.C解析：面对语言障碍，窗口工作人员应发扬服务精神，通过书写、手势或寻求同事协助等方式沟通，不应直接拒绝或推诿。14.A解析：根据《无证无照经营查处办法》第三条，任何单位或者个人不得违反法律、法规、国务院决定的规定，从事无证无照经营。15.B解析：股权出质登记属于行政确认行为，而非行政许可。它是行政机关对特定民事法律关系（股权质押）效力进行确认的行为。16.A解析：根据《企业经营异常名录管理暂行办法》，企业因未按规定报送年度报告被列入经营异常名录的，可以通过补报未报年份的年度报告并公示后，申请移出。17.B解析：首问负责制要求，对于不属于本部门职责范围的，应予以登记，并指引至相关部门或告知具体联系方式，不能简单推诿。18.B解析：《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。19.B解析：根据《企业名称登记管理规定》，企业名称应当由行政区划、字号、行业或者经营特点、组织形式组成。且在同一登记机关管辖区域内，不得与已登记注册的同行业企业名称相同。若名称相同，应当作出不予核准的决定。20.C解析：“双随机、一公开”是指在监管过程中随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。“一公开”指抽查结果公开。二、多项选择题1.ABCD解析：市场监管局窗口是政务服务的前沿，职责涵盖企业注册登记（A）、各类行政许可（如食品经营许可C）、广告发布登记（B）以及接受和处理群众的投诉举报（D）等。2.ABCD解析：《公司法》规定，股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资。3.ABCD解析：《食品安全法》第三十五条规定，食品生产经营应当符合食品安全标准，并具有与生产经营的食品品种、数量相适应的原料处理、加工、包装、贮存等场所、设备、人员及布局工艺。4.ABC解析：“互联网+政务服务”包括全程网办（A）、电子执照（B）、邮寄送达（C）等便民措施，D选项“仅限现场预约”属于限制性措施，不符合改革方向。5.ABC解析：根据《严重违法失信企业名单管理暂行办法》，被列入经营异常名录满3年未移出的（A）、提交虚假材料取得登记的（B）、组织策划传销的（C）等情形会被列入严重违法失信名单。单纯的商标侵权行政处罚（D）通常列入经营异常或一般行政处罚公示，除非情节特别严重达到相关标准，但ABC是明确条款。6.ABC解析：窗口礼仪要求仪容整洁（A）、用语文明（B）、耐心解答（C）。接听私人电话（D）是违反工作纪律的行为。7.ABCD解析：消费者享有知情权（A）、自主选择权（B）、公平交易权（C）、获得赔偿权（D）等多项权利。8.ABCD解析：企业设立登记通常需提交申请书（A）、公司章程（B）、股东主体资格证明（C）、法定代表人任职文件（D）等基本材料。9.ABCD解析：投诉处理流程包括登记受理（A）、分流（B）、调解（C）、反馈（D）。10.BCD解析：个体工商户变更登记中，经营范围（B）、经营场所（C）、家庭成员姓名（D）可以变更。经营者姓名（A）通常不能变更，若需变更经营者，通常需要先注销原个体户，再由新经营者申请设立（家庭经营内部变更除外，但个人经营的经营者姓名视为主体变更，不可直接变更）。11.ABCD解析：根据《行政许可法》，行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。12.ABCD解析：市场监管部门享有现场检查权（A）、查阅复制权（B）、查封扣押权（C）、调查取证权（D）等执法职权。13.ABC解析：窗口审查主要是形式审查，即审查材料是否齐全（A）、是否符合法定形式（B）。材料的真实性（C）原则上由申请人负责，但窗口工作人员对明显虚假的材料有注意义务。企业的经营前景（D）不属于审查范围。14.ABCD解析：《反不正当竞争法》第六条、第八条等规定了禁止混淆行为，包括假冒商标（A）、擅自使用知名商品名称包装装潢（B）、擅自使用企业名称（C）、伪造冒用质量标志（D）等。15.ABC解析：面对情绪激动的群众，应保持冷静（A）、倾听（B）、解释（C）。若出现暴力倾向或无法控制的情况，应及时汇报或请求安保协助（D），D选项在特定极端情况下也是正确的，但在一般应对中，前三项是基础，D作为兜底措施。全选。三、判断题1.B解析：窗口工作人员不得委托中介机构代为收取费用，所有行政事业性收费通常需通过财政部门指定的渠道缴纳，严禁个人或中介私自收费。2.A解析：《公司法》规定，营业执照签发日期，为公司成立日期。3.B解析：根据《食品经营许可管理办法》，延续申请应当在有效期届满30个工作日前提出，而非30日。题目未明确“工作日”，且通常题库中此类细节需精准。但更关键的是，题目是“有效期届满30个工作日前”，法规确实是“30个工作日”，此处判断为A可能存在争议，但严格按法条表述。若题目是“30日”，则错。此处题目为“30个工作日”，故为A。修正：原题设为30个工作日，符合法规，故为A。4.B解析：只有在实行“告知承诺制”的特定事项中，且申请人承诺符合条件，才可能在当场作出决定。并非所有许可都适用此规则。5.B解析：消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后可向生产者追偿。6.A解析：这是列入经营异常名录的法定情形之一。7.B解析：个体工商户注销前，应当依法清税。虽然现在推行简易注销，但清税仍是法定前提（除非符合未开业或无债权债务的简易注销条件，税务部门出具清税证明或免予证明）。题目说“无需清税”过于绝对。8.B解析：代签姓名涉及虚假登记，是严重违规行为，窗口工作人员严禁代签。9.A解析：《广告法》第五条规定，广告主、广告经营者、广告发布者在广告活动中应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争。10.B解析：实行形式审查原则，申请人应对材料的真实性负责。11.A解析：根据《市场主体登记管理条例》及实施细则，营业执照遗失的，可通过国家企业信用信息公示系统公示作废声明后申请补领，无需再登报。12.A解析：《农民专业合作社法》规定，农民至少应当占成员总数的百分之八十。13.B解析：根据《行政许可法》，行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。注：此处法律原文为“十日”，题目未明确“工作日”，通常指自然日。故为A。再核对：行政许可法第四十四条“应当自作出决定之日起十日内”。故判断A正确。14.A解析：保护举报人是法定义务。15.A解析：延时服务是窗口服务的规范要求，不得以到点为由拒绝正在办理的业务。四、简答题1.答：“证照分离”改革的主要内涵是：在市场主体准入环节，通过分类管理，将涉企经营许可事项分别采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化准入服务等四种方式进行改革，推动“照后减证”，有效解决“准入不准营”问题。其在优化营商环境中的作用主要体现在：（1）降低企业制度性交易成本，简化办事流程，缩短办证时间。（2）释放市场主体活力，使企业能更快进入市场开展经营。（3）推动政府职能转变，从“严进宽管”向“宽进严管”转变，提升治理能力。2.答：窗口工作人员在办理企业名称预先核准时，应遵循以下审查原则：（1）合法性原则：名称的组成、字号、行业等应符合《企业名称登记管理规定》。（2）唯一性原则：在登记机关管辖范围内，不得与已登记注册的同行业企业名称相同或近似。（3）规范性原则：不得含有违反社会公序良俗、国家通用语言文字规范的内容。（4）禁止性原则：不得使用外国国家（地区）名称、国际组织名称、政党名称、党政军机关名称、群团组织名称、社会组织名称及部队番号等。3.答：投诉与举报的主要区别如下：（1）目的不同：投诉是为了解决消费者与经营者之间的民事争议，目的是维护自身合法权益；举报是为了揭露违法行为，目的是要求行政机关查处违法经营行为，维护公共利益。（2）处理结果不同：投诉处理结果主要是调解、和解；举报处理结果是行政机关是否立案查处及行政处罚。（3）时效要求不同：投诉通常有明确的受理时限（如7个工作日）；举报的核查时限也有规定，但程序侧重不同。（4）法律关系不同：投诉主要涉及民事法律关系；举报主要涉及行政法律关系。4.答：窗口工作人员应告知申请人，根据不同情形采取以下措施移出经营异常名录：（1）因未按规定报送年度报告被列入的：申请人应当补报未报年份的年度报告并公示，然后申请移出。（2）因通过登记的住所或者经营场所无法联系的：申请人应当依法办理住所或者经营场所变更登记，或者提出通过登记的住所或者经营场所可以重新取得联系的异议及相关证明材料，申请移出。（3）因未按规定公示即时信息被列入的：申请人应当履行相关公示义务后，申请移出。（4）因公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假被列入的：申请人应当更正公示信息后，申请移出。五、计算题解：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”1.商场应退还给消费者的货款金额：由于商品存在质量问题且无法修复，消费者要求退货，商场应全额退还货款。退2.商场应向消费者支付的惩罚性赔偿金额：商场存在欺诈行为（谎称原装进口），应支付购买价款的三倍作为惩罚性赔偿。赔3.消费者实际可获得的总金额：消费者可获得退款及惩罚性赔偿。总总答：1.商场应退还货款5000元。2.商场应支付惩罚性赔偿金15000元。3.消费者实际可获得的总金额为20000元。六、案例分析题1.答：（1）张先生申请的公司名称不可以使用。理由：根据《企业名称登记管理规定》，除国务院决定设立的企业外，企业名称不得冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样。张先生的公司仅为从事国内一般贸易的有限公司，并非国务院决定设立的企业，因此无权使用“中国”字样作为行政区划或字号开头。（2）窗口工作人员应当拒绝张先生的请求，不予办理登记。法律依据：根据《中华人民共和国公司法》及《市场主体登记管理条例》，申请办理公司登记，申请人应当对申请材料的真实性负责。股东签字必须由股东本人签署，找人代签属于提交虚假材料。窗口工作人员发现材料有虚假嫌疑或明显不符合法定形式的，有权不予受理或驳回。如果窗口工作人员明知材料虚假而办理，将承担相应的行政责任甚至刑事责任。（3）作为窗口工作人员，应采取以下应对措施：第一，保持冷静和礼貌，坚持原则，向张先生详细解释《企业名称登记管理规定》中关于“中国”字样的使用限制，说明其不符合条件。第二，耐心解释股东签字的法律严肃性，告知其提交虚假材料可能面临的法律后果（如被撤销登记、列入黑名单、罚款等）。第三，提供解决方案，建议张先生修改公司名称（去掉“中国”字样），并重新由全体股东亲自签署或提供合法的公证委托书。第四，如果张先生依然情绪激动或坚持投诉，窗口工作人员应做好解释记录，并告知其有行政复议和诉讼的权利，同时向窗口负责人汇报情况，不与其发生正面冲突。2.答：（1）餐厅应当承担赔偿责任。理由：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。同时，消费者可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。本案中，李女士在餐厅用餐后出现食物中毒，且餐厅无法证明自己免责，应承担违约责任和侵权责任。餐厅辩称“体质原因”但无证据，且未能提供食品安全的证明，因此应承担责任。（2）李女士可以要求以下赔偿项目：1.医疗费（2000元）；2.误工费（500元）；3.交通费（100元）；4.惩罚性赔偿金：因餐厅提供的食品不符合安全标准（造成食物中毒），李女士可要求支付损失三倍的赔偿金（或者支付价款十倍，但通常医疗费等损失较大时适用损失三倍）。计算如下：损失总额为2000+500+注：实际调解中，通常依据《食品安全法》主张“损失三倍”或“价款十倍”，此处李女士已产生实际损失，主张损失三倍更为合理。（3）作为调解人员，应