绿城物业服务集团在管项目人员配备原则

绿城物业服务集团在管项目人员配备原则

一、项目经理助理级以上人员配备原则

1、公寓类（高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配备原则

（1）建筑面积在15万nf以内且年可收物业费收入在360万元以内物业服务中心,

职级编制如下：

序岗位名

人数（名）备注

号称

该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15

1经理兼

万肝或15万肝以内项目不超过2个。

2副经理

副经理或经理助理只配1名。若项目配备主持副经理，

1可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可兼其她

项目。

经理助

3

理

（2）建筑面积15-30万肝或年可收物业费收入在360-900万元物业服务中心,

职级编制如下：

序岗位名

人数（名）备注

号称

1经理1

2副经理1

经理助建筑面积在10万后以上，每增长10万户可增配经理助

31

理理1名。

（3）建筑面积30万肝以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8

元/月.m?以上物业服务中心，职级编制如下：

序人数

岗位名称备注

号（名）

高档项目经高档项目经理监管项目面积在30万门以内项目原则

11

理或经理上不超过3个。

经理或副经

21

理

建筑面积在30万nf以上，每增长5万m,可增配副经

3经理助理2

理或经理助理1名；每增长10万肝可曾配经理1名。

2、别墅类物业服务中心配备原则

（1）建筑面积在15万加以内且年可收物业费收入在650万元以内物业服务中心,

职级编制如下：

该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过

1经理兼

15万门或15万肝以内项目不超过2个。

2副经理副经理或经理助理只配1名。若项目配备主持副经

1理，用不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不

3经理助理可兼其她项目。

（2）建筑面积15万面以上或年可收物业费收入在650万元以上物业服务中心,

职级编制如下：

序

岗位名称人数（名）备注

号

1经理1可有高档项目经理兼任

2副经理1建筑面积在15万而以上，每增长5万行可增配副

经理或经理助理名。

3经理助理11

3、非住宅类物业服务中心配备原则

（1）建筑面积在6万肝以内且年可收物业费收入在300-800万元以内物业服务

中心，职级编制如下：

序

卤位名称人数（名）备注

号

该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积

1经理兼不可超过6万后或6万肝以内项目不超过2

个。

2副经理副经理或经理助理只配1名。若项目配备

1主持副经理，可不设经理（兼）岗位，但

3经理助理主持工作副经理不可兼其她项目。

（2）建筑面积6-15万疔以上或年可收物业费收入在300-800万元物业服务中

心，职级编制如下：

序

岗位名称人数（名）备注

号

配经理或主持工作副经理1名，主持工作

1经理或副经理1

副经理不可兼职其她项目。

2经理助理1

（3）建筑面积15万门以上或年可收入在800万元以上物业服务中心，职级编制

如下：

序人数

岗位名称备注

号（名）

高档项目经高档项目经理监管项目面积在15万肝以内项目原则

11

理或经理上不超过3个。

经理或副经

21

理

2建筑面积在15万行以上，每增长5万而可增配副经

3经理助理

理或经理助理1名；每增长10万户可曾配经理1名。

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二、综合类人员配备原则■

1、二级综管:

（1）住宅项目：21200户以上配备专职1名；V1200户配备原则见前台客服项。

（2）非住宅项目：万nT配备专职1名。V10万nT配备原则见前台客服项

2、二级财务:

（1）住宅项目：21200户以上配备专职1名；V1200户配备原则见前台客服项

（2）非住宅项目：万而配备专职1名。＜10万肝配备原则见前台客服项

（如果600户住宅，5万方非住宅，如何计算？

600/1200户+5/10万方

）如果过600户住宅，5万方非住宅，如何计党？

600/1200户+5/10万方

3、园区专人：＞30万行住宅项目配备专职1名，＜30万户兼职

4、品质专人：

（1）>1200户以上住宅项目配备专职1名；

（2）>10万疔非住宅项目配备专职1名；

（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等

兼任。

三、管家族群人员配备原则

1、客服主管：客服类人员4人以上设主管（助理管家）一名，一种项目只设一

名主管（助理管家）（8人如下客服部成员客服主管需兼其她工作事项）。

2、前台客服：

（1）非住宅：

a、非住宅有合同商定按合同商定配备；

b、如服务中心客服热线并入呼喊中心后取消前台客服呼喊岗（合同明确商定除

外）。

（2）别墅与普通住宅:

a、户数W800户前台需兼任二级综管、二级财务；

b、800户W户数WW1200户配备专职1人，另由二级财务、二级综管辅助；

c、户数以21200专职2人，且每增长5600户增长1人；

d、如服务中心客服热线并入呼喊中心后取消前台客服呼喊岗（合同明确商定除

外）。

3、管家（住宅类）：

（1）物业费23.50元/平方米•月，R.平均建筑面积>100nf/户，配备原则为2

150户/人。

（2）物业费＜3.50元/平方米•月，且平均建筑面积＞100nf/户，配备原则为2

200户/人。

按照物'业服务合同商定提供管家服务

4、管理员：

（1）普通住宅_（高层、多层）及酒店式公寓配冬原则为2300户/人；

（2）非住宅（无居住功能）配备原则为2100户/人。

5、服务员：按合同商定服务内容做相应配备。无的同商定，就不设立服务员

四、工程技术类人员配备原则

1、负责人：1人/项目

2、寻常维修:

（1）普通住宅高层、多层）7400户/人。精装修项目配备人数在毛坯基本上

增长50%（若因精装修而产生差别请列因素在〃差别阐明〃中）。

（2）别墅（别鸵、排屋）2250户/人。精装修项目配备人数在毛坯基本上增长

不低于50%（若因精装修而产生差别请列因素在〃差别阐明〃中）。

（3）酒店式公寓2500户/人。精装修项目配备人数在毛坯基本上增长50%（若

因精装修而产生差别请列因素在〃差别阐明〃中）。

（4）非住宅按建筑面积拟定：8万行如下，2万行/人；超过8万m?某些，每4

万疔增长］人。按Round方式计算，若为非住宅预目，则至少1人

3、公共设备设施维保：

(1)住宅建筑面积＜30万方，10万\俨/人，局限性10万T按10万W计算同

上；

(2)住宅建筑面积＞30万方，每超过15万方增长1人同上;

(3)非住宅4万V/人，局限性4万\俨按4万W计算，12万AF以上，每超过8

万M2增长1人同上;

4、专业设备设施维保：

项目必要配备电梯管理员1人,消防与安防管理员1人，非住宅类县18万户(住

宅丕丕大丁•等丁。30万行)及以上需设专职各一人，共两人，但至多配2人,

其她可兼任，但需经分子公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。

5、专业岗：

(1)高配：3人/房；

(2)暖通：1人/房/班；

(3)需独立监管BA：1人/房/班；

6、内勤仓管：

(1)住宅类项目20万上方及以上时，每20万Ml分配1人；

(2)非住宅类项目5万NF及以上可配一名。

不做入系统中，即此稿在不配备人员

7、精装修返修管理：

(1)质保期内无售后服务队，且建筑面积不不大于10万门,需配备专职鉴定员

1人,以此类推按Round方式计算。

五、保安及消监控人员配备原则

1、队长：冷20名配备队长1人，一种项目只配备队长1人；队长与副队长不

同步存在20幻保安人数＞10名设职副队长队长1人。

2、副队长：20名〉保安人数不不大于等丁T0名设职副队长队长1人。

)10名配备副队长1人，一种顶日只配备副队长1人；＜10人不设专职队长,队

长由项目经理助理或以上职级人员兼。

3、班长：1班/I人。

4、保安员：

(1)人/车单行出入口：1岗/I班/I人，关闭时间调节后岗位和人员做相应调

节。

(2)人车并行出入口：1岗/I班/I人，关闭时间调节后岗位和人员做相应调节。

(3)单行人岗或车岗：1岗/I班/I人，关闭时间调节后岗位和人员做相应调节。

(4)路面停车指挥岗：

a、时间12:00—24:00,车位G50个由园区巡逻岗兼职;

150个W车位W250个可配专职一人。每增长150个增长1岗，以此类推

(5)地下车库巡逻车辆停放指挥岗:

a、、非住宅类项目：车位＜150个由园区巡逻岗兼职；150个W车位W250个可配

专职一人；每增长250个增长1岗，以此类推。

b、住宅类项目如服务合同无规定一律不配专职。

(6)园区巡逻岗:

a、住宅类：按建筑面积27万1班/人；如巡逻人员与出入口岗人员达不到

1:1时则白班时应配足1:1；夜班巡逻人员应W出入口岗人员。

b、非住宅：按建筑面积＞5万户/班/人原则配备；如巡逻人员与出入口岗人员

达不到1:1时则白班时应配足1:1；夜班巡逻人员应W出入口齿人员。

(7)商业车场收费：一出入口/I班/I人。

5、消监控员：1岗/I班/I人(如本地有强制性政策按本地政策执行)。

六、保洁类人员配备原则

1、主管：|215名保洁员配备专职1人，15-20名不再另配专职班长，＞20名每

增长10名保洁员配备专职班长1人。

2、班长：8-15名配备专职1人，8名如下配兼职班长。

3、楼宇岗：

(1)普通住宅精装修楼道/单元：

a、每层收集垃圾、剪刀梯、有电梯、每层W4户，配备为240层/人/天;

每层收集垃圾、剪刀梯、无电梯、每层44户，配备为335层/人/天；

b、每层不收集垃圾、剪刀梯、有电梯、每层W4■户，配备245层/人/天;

每层不收集垃圾、剪刀梯、无电梯、每层W4户，配备N4。-层/人/天；

^毋-普通住宅毛坯楼道/单元剪刀梯、有电梯、每层W4户，配备50层

/人/天；

单楼梯、无用梯、每层W4户，配备45层/人/天。

（3）酒店式公寓或非住宅正负零以上：20.5万方/人/天（含每层卫生间）。

（4）酒店式公寓或非住宅正负零以上：21万方/人/天（不含卫生间）。

4、外围岗：

（1）寻常保洁：21.2万肝/人/天（不含绿化面积）。

（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面：20.25