第三节 QC小组活动程序

0质量改进组织形式之“QC小组”第三节QC小组活动程序1QC小组活动的程序

(1)PDCA循环

(2)以事实为依据，用数据说话。

(3)应用统计方法遵循以下三个原则2一、选择课题大家一起来改善什么?指令性课题（公司）

指导性课题（质量部门）

自行选择的课题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、控制图、亲和图等3(1)课题宜小不宜大

选择课题注意事项(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象例：降低××××不合格品率——课题的名称两种错误：戴大帽子；所采用的主要对策冠以课题名称

4选择课题案例5选择课题案例6二、现状调查

问题到底严重到什么程度？

通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。关键点：收集数据数据要客观；进行分层分析，以便找到问题的症结所在；

要求：亲自到现场去现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。7只要把问题解决，先订不订目标无所谓！质量改进一定要有目标！如何设定目标？目标要与问题相对应，数量不超过2个

目标要量化要说明制订目标的依据

同行—水平比对历史—垂直比对外部—市场需求内部—领导指示设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表例：电话故障率小于1%三、设定目标8三、设定目标最终确立的目标要经过测算。课题：降低XX制品不合格率

1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%课题：降低XX制品不合格率

1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%9四、原因分析原因是什么呢？分析原因的方法？头疼啊！想不出来，5555~~失败！！采用头脑风暴！！10在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，采用BS法，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。四、原因分析分析所存在的问题原因

分析原因要展示问题的全貌

分析原因要彻底

针对症结5MIE直到可采取措施为止喷漆质量色泽不均操作时看不清光线太暗灯泡瓦数小whywhywhy可采取的措施：换灯泡问题原因原因末端原因11正确、恰当地应用统计方法四、原因分析越是简单的方法，往往越有效！！12五、要因分析?这么原因中哪些是主要的呢？13确定要因三步骤

步骤排除末端因素中“不可抗拒”因素对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因收集末端因素现场验证（方法类的因素）现场测试、测量（机器、材料、环境类因素）调查、分析（人的因素）14下面这些末端因素如何确认？确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、直方图、散布图、控制图、矩阵图等

15六、制定对策

主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。采用BS法，对每个要因提出若干解决对策。研究、确定所采取的对策。对策的有效性对策的可实施性不要采取应急措施尽可能由小组成员完成16制定对策制订对策表—5W1H方法What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)P-计划阶段结束！D-进入实施阶段，将思想变成行动！17实施阶段结束！七、对策实施

对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。组长承担对项目进展的监控职责。坚定地执行对策，有困难及时解决；解决不了，修改措施，制订新对策。每条对策实施完毕，收集数据，与目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求；C-进入检查阶段，到实践中去检验！做好实施过程中的活动记录18八、检查效果对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产(工作)，并从试生产(工作)中，收集数据，用以检查所取得的效果。=现场数据与目标进行比对原因分析计算经济效益YN进入A阶段检查阶段结束！A-进入总结阶段，将实践的结果进行巩固！19九、巩固措施(1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策(如变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可。批准后，制定或修订有关的标准、管理办法、制度。(2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。(3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一股以2—3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。让小组的成果成为公司的财产！本课题的改进结束了，但还有更多的课题等待去研究！我们需要持续改进！！20十、总结回顾及今后打算俗话说“没有总结，就没