2026年基层便民服务中心业务题库（附答案）

2026年基层便民服务中心业务题库（附答案）1.基层便民服务中心应当将办理高频事项的依据、条件、程序、期限、收费标准、所需材料等信息在服务场所显著位置和线上服务渠道公示，公示信息发生变更的，应当于几个工作日内完成更新？A.3B.5C.7D.10答案：B2.根据《全国政务服务“跨省通办”业务规程（2025年修订）》，申请人向异地基层便民服务中心提交办事申请后，受理地窗口无法当场完成核验的，应当在几个工作日内推送至业务属地部门完成核验？A.1B.2C.3D.5答案：A3.针对不会使用智能设备的老年人、残疾人等特殊群体，基层便民服务中心应当提供哪项核心服务？A.纯线上引导办理服务B.全程帮办代办服务C.不予受理引导自行线上办理D.延迟预约办理服务答案：B4.基层便民服务中心开展“一件事一次办”整合业务，应当确定哪个窗口作为牵头办理窗口？A.第一个受理申请的窗口B.申请人户籍地所属窗口C.中心指定的综合受理窗口D.对应业务主管窗口答案：C5.群众到便民服务中心办理业务，提出的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，工作人员应当遵守哪项核心要求？A.一次性告知申请人需要补正的全部内容和补正期限B.先收下材料，待申请人补正后再通知办理C.直接退回全部申请材料D.先予以受理，办理过程中再通知申请人补正答案：A6.根据全国政务服务“好差评”制度最新要求，基层便民服务中心收到差评事项后，整改反馈的最长时限不超过几个工作日？A.3B.5C.7D.10答案：C7.以下哪项服务不属于乡镇（街道）基层便民服务中心的法定办理范畴？A.城乡居民医疗保险参保登记B.个体工商户营业执照开办初审C.商品房预售许可审批D.老年人优待证办理答案：C8.申请人通过省级政务服务移动端提交办理申请后，申请流转至属地基层便民服务中心，办理时限应当从何时开始计算？A.平台收到申请的当日B.便民服务中心工作人员完成申请核验、受理确认的当日C.申请人提交申请的次日D.中心负责人完成审批签字的当日答案：B9.针对低保对象、特困人员、行动不便的残疾人等特殊困难群体办理社保、民政类业务，基层便民服务中心应当主动提供哪项便民服务？A.上门办理服务B.加急加价服务C.预约一周内集中上门服务D.要求村级文书代为办理答案：A10.基层便民服务中心窗口工作人员上班期间规范佩戴的工作牌，不需要标明的信息是？A.姓名B.岗位职务C.联系方式D.本级监督投诉电话答案：D11.根据2025年民政部印发的《推进基层便民服务向村（社区）延伸实施方案》，村（社区）便民服务站纳入乡镇（街道）便民服务中心统一管理，高频民生事项应当实现？A.村（社区）就近办B.必须到乡镇办理C.必须到县级部门办理D.仅网上办理答案：A1.基层便民服务中心应当为老年人、残疾人等特殊群体提供哪些便利化服务？A.设立优先办理绿色通道B.保留现金缴费服务选项C.保留人工填写表单服务D.要求亲属必须陪同办理答案：ABC2.下列属于基层便民服务中心帮办代办服务法定范围的有？A.老年人城乡居民养老待遇资格认证B.外出务工人员异地就医备案办理C.农村宅基地审批申请初审代办D.小微企业开办营业执照全程代办答案：ABCD3.开展政务服务容缺受理过程中，下列哪些材料属于可容缺受理的非核心材料？A.申请人联系方式确认单B.项目经办人信息登记表C.法定前置审批核准文件D.核心产权证明材料答案：AB4.下列关于政务服务“跨省通办”业务办理的说法，正确的有？A.“跨省通办”支持申请人到线下异地便民服务中心窗口提交申请B.办理“跨省通办”业务不得向申请人额外收取服务费C.受理地窗口负责核验申请材料的真实性、完整性D.业务属地窗口负责后台审批、结果制作和反馈归档答案：ABCD5.基层便民服务中心推行首问负责制，下列符合规范要求的做法有？A.第一个接待群众咨询、办事申请的工作人员即为首问责任人B.首问责任人对属于自身职责范围的事项，应当当场或按照承诺时限及时办理C.不属于自身职责范围的，应当引导申请人到对应办理窗口，或告知准确联系渠道D.申请人申请办理的事项不属于本中心职责范围的，直接告知申请人不知道，请自行咨询其他部门答案：ABC6.2026年基层便民服务中心标准化建设对窗口工作人员的要求，下列符合规范的有？A.工作时间不得从事与工作无关的活动，不得擅自脱岗离岗B.接待群众应当使用文明用语，不得态度冷漠、语气生硬C.严格遵守办事秩序，不得因私人关系给熟人优先插队办理D.严格遵守廉洁规定，不得索取、收受申请人财物或者谋取其他不正当利益答案：ABD7.下列属于应当纳入基层便民服务中心办理的高频民生事项有？A.城乡居民社保医保查询、缴费B.生育登记服务办理C.个体工商户年度年报代办D.高龄津贴申请受理答案：ABCD1.基层便民服务中心所有事项必须全部实行网上办理，不得受理群众线下提交的申请材料。（）答案：错误2.“一件事一次办”是指将群众办理一件事需要跑多个部门、办多个事项的流程整合为“一窗受理、一次提交、一网通办、一次出件”，减少群众跑动次数。（）答案：正确3.群众申请办理的事项不属于本便民服务中心职责范围的，工作人员可以直接拒绝，不需要告知群众正确的办理渠道。（）答案：错误4.同一申请人在同一基层便民服务中心办理业务时，已经提交过的纸质核心材料，再次办理同类事项时不得要求申请人重复提交相同材料。（）答案：正确5.基层便民服务中心提供的帮办代办服务，不得向申请人收取任何额外的代办服务费用。（）答案：正确6.基层便民服务中心不需要公开监督投诉电话，群众有问题直接找中心负责人反映即可。（）答案：错误7.“好差评”制度要求，基层便民服务中心所有政务服务事项、所有服务环节都应当接受群众评价，不得干扰、引导群众做出指定评价。（）答案：正确8.基层便民服务中心应当建立延时服务和预约服务制度，对下班前已经受理的业务或者群众提前预约的非工作时间业务，应当按约定提供服务，不得推诿拒绝。（）答案：正确9.容缺受理就是核心材料和非核心材料都可以容缺，先办理后补材料，不需要申请人按时补齐。（）答案：错误10.村级便民服务站不需要纳入乡镇便民服务中心管理，可自行制定办理规则。（）答案：错误申请人张某今年68岁，长期和子女在省外务工，2026年春节独自回乡探亲，到某镇便民服务中心办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证，因为张某使用的是非智能老人机，也不会操作线上办理系统，窗口工作人员小王告诉张某，现在所有业务都要求网上办理，窗口不受理线下认证，让张某找家里亲戚孩子帮忙操作。张某说明子女都在外省，老家没有其他亲属会操作，小王又说自己现在手头忙，让张某下周再来办理。请结合基层便民服务中心服务规范回答以下问题：1.小王的做法违反了哪些服务规定？2.该便民服务中心应当如何正确处理张某的申请？答案：1.小王的做法违反了三项核心服务规定：第一，违反了针对特殊群体保留线下办理渠道、提供帮办代办服务的要求，基层便民服务中心不得拒绝符合条件的线下申请，针对不会操作智能设备的老年群体应当主动提供帮办服务；第二，违反了首问负责制的要求，小王作为首问责任人，推诿扯皮，没有履行引导、办理的责任；第三，违反了窗口工作纪律，对群众合理诉求推诿拒绝，态度敷衍，不符合服务规范要求。2.正确的处理方式应当为：首先