《管理学基础理论与实务》课件 6.2领导理论-1_第1页
《管理学基础理论与实务》课件 6.2领导理论-1_第2页
《管理学基础理论与实务》课件 6.2领导理论-1_第3页
《管理学基础理论与实务》课件 6.2领导理论-1_第4页
《管理学基础理论与实务》课件 6.2领导理论-1_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

6.2领导理论-1无锡职业技术大学目录CONTENTS01引导案例02管理方格理论03练习与思考引导案例01某电商公司客服部因客户投诉率激增，两个月内连续调换两位部门经理：张经理：要求全员每天加班2小时复盘问题，制定严格KPI，但因高压管理导致3名老员工离职，团队效率反而下降。李经理：取消加班并组织团建活动，虽缓解员工情绪，但客户满意度仍未达标，被批评"管理松散"。公司最终任命王经理，她上任后：建立"客户问题数据库"优化流程，减少重复劳动每周开展1次业务复盘会，与团队共同制定改进策略设置"服务之星"奖励机制，同步提升绩效与员工成就感三个月后客服部投诉率下降40%，团队离职率为零。

新经理上任记

引导案例1.张经理和李经理管理上的问题分别是什么？

2.如果用坐标轴表示"任务导向"和"员工关怀"，三位经理各处于什么位置？

思考?管理者既要关心工作，也要关心下属。教师评论02管理方格理论02美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿提出对生产关心和对人关心的两种领导方式之间，可以

进行不同程度的互相结合纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关

心程度第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大▲管理方格理论的内容1.99.95.51.19.1对工作的关心管理方格理论的内容9.95.51.19.11,9型----乡村俱乐部式的管理,对员工特别关心,但很少甚

至不关心生产5,5型----中间式管理,对人和生产都有适度

的关心1,1型----贫乏管理,对生产和职工都关心得很差,实质上是放弃领导

职责9,9型----团队式管理,对人和生产

的关心都到了最高点对工作的关心9,1型----专制的任务性管理,只注重任务

完成,很少甚至不关人1.9管理方格理论的内容又要十分关心下属个人，包括关心他们的利益，创造良好的工作条件和工作环境，给予适度的物质和

精神的鼓励等要高度重视手中的工作，要布置足够的工作任务，向下属提出严格的要求，并且要有规章制度作保障管理方格理论的启示04练习与思考03李冬的领导方式

李冬对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。李冬认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的"亲密无间"会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据李冬说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。思考：根据方格理论来分析，李冬是什么领导方式？练习与思考

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论