商务礼仪心得体会

商务礼仪心得体会

当我们备受启迪时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这

样能够培养人思考的习惯。你想好怎么写心得体会了吗？以下是收集

整理的商务礼仪心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮

助。

商务礼仪心得体会1

万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、

礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。

因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就

业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非常感

谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离

接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短

短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务

礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深

刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言,

此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。

首先呢，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需

要。

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我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲

“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文

化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,

更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，

对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知

也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。

其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力

和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的

商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。

随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时

刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包

装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通

过品牌效应巩固客户的忠诚度。

综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形

象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质

修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营

理念和企业文化等信息。

学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于

塑造公司形象，有助于创造良好的效益。

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再次，学习商务礼仪是个人的需要。

1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，

如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古

人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平

大下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。

2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。

3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人

称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少

不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上

就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵

在有礼。加强个人礼仪修养，

处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使

你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关

系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉

快。

第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的

要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相

辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规

范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗

习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人

们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则

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和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或

个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范；是商务活动中应遵

循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务

活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

以前，我对十商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好

坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学

习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关

系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意

度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。

杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面

向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽

视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在

啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互

注视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双

肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场

合的坐姿，要端庄柔和等等。通过***的讲解，让我们充分理解到个

人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生

活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向

职业女性靠拢。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一

个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，

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我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；

二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自

身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪

学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不

足，从小小的鞠躬礼到文明用电，似乎我都有太多的欠缺，比如在平

时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题

却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我

们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非

常大的。因

止匕我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着

年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断

成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和

生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢***的生动讲解，

使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做

的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一

个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动

和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具一一商务礼仪。

与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直

观。

作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，

而是整个**公司。要树立**的良好形象，就要从我做起，从最基本的

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礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需

求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为

能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是

不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己,

才能使我们**在激烈的金融竞争中立足十不败之地，拥有更加广阔的

发展平台。

商务礼仪心得体会2

礼仪，就是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助

于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一

个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良

习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了

商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不就是那么

容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的就是自然美，但

两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反

而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而

经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限

于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个

人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大

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致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,

学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举

手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不

住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡

慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同

的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非

得穿着漂亮、时尚才就是美，这也不就是我们要追求的目标。得体大

方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程

中，自我感觉收获最大的就是行为举止。如果在平时，我们大都随意

任行，从来没有注意过自己的一些行为举止就是否得体。上了礼仪课

后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来就是多么地不雅，着实有

失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单

单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超

过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊

觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于就是不禁一阵窃笑。

有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时,

捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩

笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有

点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大

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国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要C穿着得体、谈吐优雅、举

止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学

生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识c光有专业知识还不够，还

要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很

多时候往往就是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要

给自己来一个精心的打扮，这不仅就是对自己负责，同时也就是对面

试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我

们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一

定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中

仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半

会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒

自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完

善自我的过程中受益不少。

商务礼仪心得体会3

拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学

习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言

行中。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在

人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行

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为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼

仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活,

并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前,

我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题,

人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一

步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的

荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关

系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效

益。

商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力

与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌

握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内

心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养,

增强专业与心理素质，才能有效将体现对人时事对工作的服务素养。

商务礼仪心得体会4

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概

念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手

舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么

多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今,

礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化

了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不

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知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中

也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自

己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是

礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎

样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见

血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离

十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼

仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的,

平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情

应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是

不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别

人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达

给时方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性

循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，

一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪

站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片

礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长

者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍

给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍

给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时

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动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除

外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交

谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到

了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己

成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种

习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的

生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

商务礼仪心得体会5

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生

活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似

乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语

声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗老师

对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今

后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己

的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提

升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看,

一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活,

三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来

说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企

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业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很

好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自

己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态

度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，

让自己做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效;艰苦奋

斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事;生活正派、情

趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师

益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温

文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女

的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不

学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文

明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云

“己所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存

在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明

和谐的人际关系！

其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不

是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成

良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑

步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边

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的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早

晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身

边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规

校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口

香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、

不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好；团结同学，互帮互助;

爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；不进网吧，提倡文

明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿,

不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节

俭。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要

陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需

要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得

精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的

传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成

为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！

同学们，让我们全校上下，携起手来，让文明礼仪之花开满校园

的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。

商务礼仪心得体会6

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微

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笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使

你的生活一、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公

共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修

养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反

映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的

一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直

接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客

户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企

业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的

礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让

它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次

检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

商务礼仪心得体会7

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知

也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的

商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本

身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什

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么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼

仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，

是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及

销售行业的“销售礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的‘。

所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公

务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政

务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说，对职

业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。

所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当

模糊。

但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这

时候就要明确，客户的真正需求是什么？我们在培训之前，都有一

个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中,

稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：

超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、

服务礼仪等等。如果只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。

礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是

要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉

及到的一些规范，如果换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。

那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合：

一是初次见面,工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好

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感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。

因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；

二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。

三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个

国际惯例。

很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方

说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，如果换到了追求“个

性化”的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为讲师如果不理解这

一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。

商务礼仪心得体会8

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听

到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪一一全面提

升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金

教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在

商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，

让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际

交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重

要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的

资金来进行商务礼仪知识的培训I,我天真的以为只要是一个正经大学

毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有

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多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛

出一个鲜活例子就将我难到了一一“打电话谁先挂"，这个问题同样

也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我

的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往

的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先

挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则

都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一

个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完

全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接

待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为

什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪

知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、

正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊

什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪

寺寺。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色

领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男

学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。

当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道,

请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头

在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。

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更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。

金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，

应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。

他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以

借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你

好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览

有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是

紫红色的领带……”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内

的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了

向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是

一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，

如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，

说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金

正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把

事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高级商务礼仪一一全面提升全员职业素养》的培

训课程中与大家分享了许许多多的商务礼，义经典案例，内容轻松诙谐,

但都蕴含着深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的

这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看；

一是有助于提高个人的自身修养；

二是有助于人美化自身、美化生活；

三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；

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从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉

度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后

还能参加这样的课程学习，完善自己！

商务礼仪心得体会9

当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步

共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。

礼仪，它不仅是一种道德规范，更是恰到好处地向别人表示尊重的具

体形式。在日常生活和工作中，用不同的一句话和不同的一个举动来

表达同一个意思，其效果就可能大不相同，也正如俗话所说的：“一

句话讲得人笑，一句话讲得人跳”。这就需要善于表达文明礼仪的方

式，从而也显现出了讲究文明礼仪的重要性和必要性。和别人打交道

时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达,

穿衣服你不注意，和别人说话你也不注意，那么你很可能就会自找麻

烦，惹火烧身，影响到有效的沟通。你对别人的尊重，往往可能会被

别人误会。所以要善于表达自己的律己与敬人之意。例如：作为服务

行业的我们，在收费过程中，需要向司机拿零钱时，对方明罢着是一

位年轻的女士，你却称呼成啊姨，她给你才怪呢？。所谓良言一句三

冬暖，恶语一声六月寒。这就需要我们撑握人际关系交往的礼仪，才

不会搞出低级的笑话来。日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系,

从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时

按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关

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系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼

遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，

抵触，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关

系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突

然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，

缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按

照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊

重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

我想，学习了金正昆礼仪知识后必将会影响我的人生，对我以后

的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中,

礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的

最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼

仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加

健康。

商务礼仪心得体会10

所谓商务礼仪就是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过

一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表

礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又

可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

通过半年的学习，我对商务礼仪有了基本的了解和掌握。

在礼仪考试的时候，我看到了同学们对礼仪基础知识的掌握程度

笫20页共35页

都很好，也为考试做了充分的准备，整齐的步伐，标准的动作，每个

人脸上都是认真的表情。在两个组表演的时候，我真的很震惊，这不

仅仅是商务礼仪的考试，更考验了同学们的团队合作能力，通过这次

考试，每个人对“团队”又有了新的理解和认识。

从自身角度来讲，止确的运用商务礼仪，是一个人内在修养和素

质的体现，也是人际交往中的一种艺术，有助于提高人们的自身修养,

改善人际关系。

从企业的角度来讲，商务礼仪可以塑造良好的企形象，提高顾客

的满意度，从而为企业创造更高的经济效益。

总之，商务礼仪是我们每个人都应该学习和掌握的，也是以后工

作中必不可少的一部分，更是维护社会和谐的有效方法。

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重

要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，

我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,

不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到，心得

体会《商务礼仪心得》。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称,

讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪

文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今

天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对

营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

笫21页共35页

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也

越来越多，对职'业的需求也越来越强烈。而职'也礼仪中重要的商务礼

仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一

是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人

的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商

务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地

减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人

际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,

也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛

围，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影

响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我

们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们

都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太

孝面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅C从个人的角度看，一是有

助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活;三是有

助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可

以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经

济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好

了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后

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我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

商务礼仪心得体会11

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重

要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，

我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，

不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，

讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪

文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今

天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对

营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也

越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼

仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一

是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人

的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商

务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地

减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人

际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,

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也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛

围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的

影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我

们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们

都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太

小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅C从个人的角度看，一是有

助于提高个人的自身修养。二是有助于人美化自身、美化生活。三是

有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。从企业的角度来说,

可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的

经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很

好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大c今

后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提

升。

商务礼仪心得体会12

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重

要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，

我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,

不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称,

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讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪

文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今

天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。

随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对

营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也

越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼

仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片

一是要能取过来，

二是要给对方留下好印象。

商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化

水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系

的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避

免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满

足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商

务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我

们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们

都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太

小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

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这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，

一是有助于提高个人的自身修养；

二是有助于人美化自身、美化生活一;

三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角

度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提

升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态

度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还

很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更

一步的提升。

商务礼仪心得体会13

两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐

灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了

一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致

用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的

学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自

我的学习心得和感触写下来，与大家一齐分享。

主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重

要性；二是个人修养篇；三是团队协作篇。

一是商务礼仪的重要性

《论语》有云”不学礼，无以立告诉我们，对于个人而言,

礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。

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中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。

从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生,

事无礼则不成，国家无礼则不宁到清朝颜元的“国尚礼则国昌,

家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。再到今日的“富则

学礼”和“外塑形象，内强素质”等等。无不体现礼仪、礼教的重要

性。一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。反过来,

要想成为身份地位高贵的人，则必然需要学会常用的礼仪之道，故其

重要性不言而喻。

二是个人修养篇

可能大家会比较关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我

们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往

往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。

可是杨菁教师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解,

商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在

的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充满能量，活力和

活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体，影响周边

的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。

商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方

的进取回应和认同，如果你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是

与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸

上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人，成为

一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，如果你外表

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冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心

来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最

高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热

情洋溢。

对于个人礼仪形象方面，需要注意以下资料：

1）对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，

会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。

2）对于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，

不要留鼻毛，能够用一些简单的护肤品。

3）对于女士而言，要适当的化妆，因为经过调查研究证明，那

些爱打扮和化妆的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比

不化妆的要高。

4）穿着打扮，要得体大方一致。比如不要穿白色的袜子搭黑色

的皮鞋；正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过

3种等。

5）要结合不一样的场景进行打扮。比如正式场合，尽量穿的庄

重、严肃:社交场合，能够适当的时尚、个性；外出游玩，尽量穿的

休闲、舒适。

6）生活中注重细节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住

脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。

一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是

否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。

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与人交往的一种境界是，人生若只如初见。如果每次跟朋友、亲

人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。

关于个人修养，有人担心说，如果自我很热情，碰到一个冷淡的

人怎样办？没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图改变他

人，一个人仅有自我内心想改变，他才会改变。他人的言行并不能伤

害我们，唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不

断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故,

处江湖而不江湖。

三是团队协作篇

如果我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%

的资料，剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种，我

们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。

在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖c好

孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺

点，我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人，可是不影响我们自我

成为聪明的人。

赞美越具体越好，越具体会显得越真实和诚恳。

在职场当中，有几个方面比较重要：

一是称呼。基本原则是称高不成低。如果一个人有多个称呼或职

务，必须要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比如

技术人才，能够称呼刘工。公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或

刘总。如果是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的c此

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外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼能够为先生

太太，或者称呼爱人。如果是非正式场合，比如几个朋友在街边吃烧

烤，就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。

二是介绍自我或他人。在自我介绍时，必须要先问候，而不是一

上来就说我是谁，我是来自哪里。而应当先对大家表示问候，欢迎和

感激，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介

绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式

场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、了解，一般都是

点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是

跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自我的公司背

景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合，需要能必须的

把控本事，并且做好适当的准备。交流式则是日常的交流，把握一个

重要原则就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。介绍

他人时，把握一个原则：尊重有优先知情权。比如将下级介绍给领导，

将男士介绍给女士等等。

三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般

是『5秒，力度适当。握手必须要用右手，所以平常公文包尽量用左

手提。另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢迎；告别时

客人要先伸手，表示感激。

四是关于座次。国际礼仪是以右为尊c中国是以左为尊。可是因

为跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动,

仍然是以左为尊。另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的

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为低位。

五是乘车。对于五座小轿车，如果驾车的是司机，则1号位是后

排靠右（司机斜后方），因为上下车最方便，2号位是后排靠左，3号

位是后排居中，4号位是副驾。如果驾车的是主人，则1号位是副驾，

2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从安全的

角度研究，安全系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。

商务沟通中，与人交流要有温度、热度和高度。可是要注意把握

节奏，不要口若悬河，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的

说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意

义上的会说。

与人沟通，要注意场合，要把握好节奏。如果应对领导，就要适

应对方的节奏，对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。如果应对下

级，能够让他们适应自我的节奏。与人交流时，不要故意炫耀自我的

长项，那样会让人觉得不舒服。人与人之间的矛盾，通常是因为用语

不当，口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。如果自

我在情绪上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境c如

果碰到对方有情绪化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟

通，站在对方的立场研究，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至后

悔自我的行为。另外，在职场与人