商场服务演讲稿

商场优质服务演讲稿

商场优质服务演讲稿1

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人

一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭

记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“重要”和

“温暖”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾

客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有

供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这

儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重

复着简单的工作，这就是服务行'|昨没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功

德。

然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不

停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一

个细节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来

了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地

伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，

他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先

生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不

到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给

自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介

绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢

迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤

排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌

子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？

郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋

袋地把包装上的生产E期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，

认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一

句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫"，老先生一下乐了，说我

孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的

五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，

老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找

了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超

市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给

他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会

儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大

桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？”细心的艳丽边装袋边

问老人C

老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送

送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白

了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽

看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老

人走路慢，艳丽就一边儿走i边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位

老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因

为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿

终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起

身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的

百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服

务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得

老百姓信任。

艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪

的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转

转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽

的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢

绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们

中间。

这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老

顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的

希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和

精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心

帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭

艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗？

食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门

都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不容

易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六

楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，

爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是积极向上

的集体中的一员而己。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集

体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利

益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦忙碌着

的每一名员工。

思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日

常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的？又岂止

是一个郭艳丽能代表得了的？我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先

进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。

商场优质服务演讲稿2

优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素质有一个比较冷静、

理智的辨证认识，优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”，如胆汁质的克

制自己情绪，以免过度热情；多血质的多听取他人的意见，避免发生“一言

堂”现象；黏液质的要注意感情的投入，避免给人产生冷漠感；抑郁质的则要

有意识地多参加口语交际活动，以外在的行动改变自己气质方面“压抑”的不

足。

如何克服害羞？

在现实生活中我们也可以发现这样有趣的一个现象：自信的人几乎不害

羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞对培养自信十分重要。那么该如何克

服害羞呢？可以试试以下几种方法：

1.永远不要无缘无故把自己说得一无是处。也许你有做错事的时候，例如

说错话，但这并不表示你是笨拙的，也许你有缺点，如小眼睛，但也没必要感

觉自己目光短浅、丑陋。

2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表

优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点

还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的，把

这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分保护自己；然后你

会发现自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点，克服自己的

缺点。

3.试着坐在人群的中心位置.害羞的人常喜欢舵在角落，免得引人注目.

因为这样也就没有人注意到自己，因而证实了〃没人关心自己〃的想法。改掉这

个习惯，让别人有机会注意你、关心你。

4.有话大声说。害羞的人说话都很小声，优质服务演讲稿不妨把你的音调

提高，你就会更加相信自己有权说话。

5.别人跟你讲话时，眼睛要看着对方，害羞的人常常忘了这一点。当然不

必瞪着对方，但至少要让对方知道你是在倾听。

6.别人没有应答你的话时，要再重复一遍。不要替自己找理由说是别人对

你的话不感兴趣。

7.别人打断你的话时，要继续把话说完。我们讲话时常会被打断，而害羞

的人有时还会用动作来造成别人打断他的话，就好象那正是自己所期望的事。

有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣，所以下次不要把中断谈话当作借

口而逃处人群。

其实就这么简单一正确看待自己，大声说话，看着对方，让别人注意自

己……就象改变其它行为一样，刚开始时总觉得不好意思，觉得还是回到老样

子舒服些。这时你不妨先将一切担心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些

害怕心理，慢慢地就会发现自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了勇气

才去行动，恰恰相反，对害羞的人来说是有了行动才会有勇气。

因此，心动不如行动，只要去做，你就会变得越来越自信。

3.增强抗挫折能力。

良好的心理素质也取决于一个人对失败的态度，一个人的自信很大部分来

源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭遇失败，所以增强抗挫折的能力，保

持一颗平常心是顺利进行演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最出色的演说

家。但他年轻时是一个非常胆怯的人，去拜访别人时，优质服务演讲稿常常是

在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这

一点，就连他自己也承认：“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦，或极

度地为它感到羞耻。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的

一个辩论学会，每逢有公众讨论的聚会，他必定参加。并且，他还全心投入社

会运动，四出讲演。正是在失败中的坦然和奋发使萧伯纳成为一位成功的演说

家C

运用表达时常常出现的一些心理紧张，如何消除和克服这种紧张状况呢？

积极的自我暗示是一种非常有用的方法。

自我暗示就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某

种观念，并使它影响自己的心理和行动。积极的自我暗示对人的情绪和行为有

着奇妙的影响和调节作用，既可以用来松弛过分紧张的情绪，又可以用来增强

自信，激励自己。比如在演讲过程中用内部语言暗示和提醒自己一定能克服困

难，度过难关。这种良好的自我暗示灰发挥一种自我的调节作用，使得体内的

各生理系统的活动处于良好状态，随之心理上也会相应的产生积极的反应。例

如，在演讲前感到紧张、焦虑，演讲者就可以自己对自己说：在公众场合并不

可怕，自己准备的很充分，着装又很得体，自己的头脑又和聪明，一定能讲的

很好，并且不断暗示自己冷静些，别紧张，很快就会过去了。这种暗示不断重

复，就能在一定程度上环节或者消除紧张紧张情绪。在言语表达过程中，可以

通过“我能行”、“我一定能成功”等语言来积极的自我喑示，以达到调节自

我的情绪、增强自信心的目的。

说服对方的秘诀

商业谈判中，一项重要的指标就是要说服对方。你若遵循以下要决，定可

奏效:

谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争议的问

题。如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协

定。双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不可分的关系。伺机传递消息给

对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。

假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个

则较不合人意，则应当先使对方知道那个较能投合他的心意的消息。

5.强调双方处境的相同，优质服务演讲稿要比强调彼此处境的差异更能使

对方了解和接受。

6.强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。

7.先透露一个使空方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这

种消息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。

说出一个问题的两面，比单单说出一面更有效.

等讨论过赞成和反对的意见后，再提出你的意见。

.通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清

楚。

11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象；特别是当他们并不了解所讨论

的问题时。

.与其让对方作结论，不如自己清清楚楚地陈述出来。

.重复地说明一个消息，更容易促使对方了解和接受。

赤诚的批评

彼得•猛是一位善于言辞而受人欢迎的英国演员。他常在对话中巧妙地取

笑对方，被誉为讽刺家。凡是参加其节目的演员或来宾，常被他批评得一文不

值，但由于他运用光明磊落与毫不做作的言谈，使这些被嘲讽的人也不会因此

而翻脸。对方反而松驰了紧张的情绪，使节目更融洽地进行。

这样的效果，一方面由于彼得•猛善于制造有利的气氛与形象，另一方

面，这些被对方犀利揭露自己弱点的人，会以为对方是一片赤诚而信赖他。俗

语说：“不打不相识。”彼比关系愈亲密的人，愈会以尖酸刻薄的言语相应，

甚至展开激烈的辩论，最后言明“绝交”。优质服务演讲稿但到了次日一见面

又是“嗨”而彼此拍店方的肩膀，言归于好。若彼此间只是泛泛之交，属于应

酬式的关系，则不至于经常争吵，彼此间的人际关系会自然平淡。

也有人利用这种人类心理结构，企图显露自己的一片赤诚。例如商场上的

人，为了进一步亲近巴结对方，便会利用这一套人类心理。换言之，他们不会

主动提到彼此间的弱点，始终停留在无关紧要的刺探上。

若以拳击作为譬喻，好比彼此先以轻度的刺拳相对，最后，忽然来个扉利

的直拳。亦即是说，忽然提出平时无人会批评的自己在性格或工作上的弱点，

来让对方以为你对他别无用心。当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感

时，与其说出心口不一的恭维话，倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效

果。

这种手法会令对方受到新鲜的震撼，以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的

人，

商场优质服务演讲稿3

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲

的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企

业的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的

展示中国建设银行的形象，

但是，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的，经常有客户因为不

满意建行的服务而责驾、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位

吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客

户和各个环节的工作带来

不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够

细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐

心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定

呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默

支撑的烛台，我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真

心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务

质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命

线，而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是

诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用

心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使

服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就

来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的

服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的

八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少讨出。我们建行员工正是用自

己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字C秉承“以市场为导向，以客户

为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班，在服

务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主

动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远

向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消

失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了

我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种

情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，

不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感

谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

商场优质服务演讲稿4

爱，是我们共同的语言

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观

众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐

的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对.美好生

活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同

的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对

选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是

选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍

视我的选择一一做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意

志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰

苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，

面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在

床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要

在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女

孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的T作一天下来，浑身的骨头像散

了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并

笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我

心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑

斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实

存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为

荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和

艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡

的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平

凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人

的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻

才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这

样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对

顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不

能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑

的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾

客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过

的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一〃做行业中最好的营业员”！

最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业

素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进

取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全

福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善

的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健

康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的商场文化、良好的产品、

全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高

效、最真诚的服务面市平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼

吸共命运，携手共筑〃辉煌的西单商场〃。

商场优质服务演讲稿5

各位尊敬的领导、同事们：

大家好！

我的演讲主题是：《用心服务创造满意100k我们某某家电以“用心服

务、诚信经营”为经苣准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是

营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心

服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放

在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服

务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100"o

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的

类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还

遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工

作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意

了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何

才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真

诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要

做到热情，细致，周到，对顾客提出的.疑问不抱怨，耐心解答，做正确的寻

购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商

品O

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再

只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专

业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作

中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一

视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因

为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做

好C

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营

业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢

兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造

感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到某某家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。

是某某家电给了我学习成长的机会，是某某家电教会我如何用心服务顾客，在

这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一

位顾客创造满意的服务，为“诚信某某、满意某某”添砖加瓦。我的演讲完

了，谢谢大家！

商场优质服务演讲稿6

真情服务、感动顾客

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部专柜的

促销员，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”

提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客足上帝”，上帝我们都没见

过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在

在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对

待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做

到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同

行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感

动服务需要我们

想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一

名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我

们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对

环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，

更重要的是代表一个企业，原本渺

小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了

吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错

事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰

冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比

方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的

烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里

去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹

果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，喙的一声袋子碎了苹果滚了一

地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟嚷着什么购物袋一点也

不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，

马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然

后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断

的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物

袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好

几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨

提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。

一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是

对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的

多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的

成长；

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，

纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产

品，经营赢得声誉。

服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃

自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是

一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业

和顾客之间的平等C体现的是一种双赢式的平等关系C

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件

容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者

没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主

动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。

大服务时代已经来临，回首过去峥蛛岁月，我们苦过、累过、笑过；我们

经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希

望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们

青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！

商场优质服务演讲稿7

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

我今天演讲的题目是：《微笑面对，用心服务》。作为一名在服务台

工作的员工，我深深地知道，在20某某年的某某，随着商场的增加，卖方市场

的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以，服务就是企业的生命。

我们每天的重点工作就是接听顾客来电，处理顾客来电中的咨询、求援、

抱怨，电话回访等等。每一个来电的顾客有着不同的需求，但最终都是想通过

电话倾诉自己目前需要解决的问题，并通过优质服务得到所期望的处理结果，

每个顾客的年龄层次，文化背景等都是不同的，不同的人对同样的服务质量有

完全不同的评论和看法。因此，我们在提供顾客服务的同时，要善于和顾客进

行沟通，理解顾客的真正来电目的和表示，只有这样才能针对不同的顾客，在

保证服务质量的基础上适当予以变通，从而满足不同顾客的个性化需求。保持

我们的良好信誉，以求在激烈的竞争中取胜。

有时，我们一天下来容光焕发的脸，早己疲乏不堪，有时，累得不想再多

说一句话，但当电话再进来时，仍然要打足精神，用亲切的声音感染着顾客，

微笑着为顾客提供服务。因为我知道，对顾客而言，我的言行就是代表着企业

的形象和服务品质。记得有一次，有一顾客来电，当时情绪很激动，她说，一

个月前在商场买了一台冰箱，现在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都坏

掉了。当时要求立即更换一台。听完此事，我了解到顾客心情，马上与售后讲

述此事，售后同意立刻派老师赶往顾客家C在短短半小时后顾客再次来电说，

“事情解决了，非常感谢你们，某某的服务真好”。

众所周知，而今企业求得生存发展的关键不但要看产品质量的优劣，优质

的服务逐渐成为企业争取顾客，战胜竞争对手的一个重要手段。优质服务是品

牌建设工作的重点内容之一。

如何提高服务质量，怎样才是用心呢？首先本着真心为顾客服务的原则，

专心倾听顾客来电，并站在顾客的利益角度用心体察来电意图，掌握顾客的个

性和心态，只有这样才能和顾客保持企业与顾客之间的“零”距离，形成亲和

力，其次就是我们对待顾客要有热心，把每个顾客当作我们的亲人和朋友，顾

客的事情就是我们自己要急于处理的事情，顾客向我们反映的每一个问题，都

要认真全面的记录和具体落实事情的原由，不能抱有完成任务式地去敷衍了事

的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，用心服务和顾客做

朋友，才应是优质服务的最高境界。

只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们

才能关注和理解顾客的个性化需求，也只有用心，我们才能做到超越顾客的欲

望，做我们应该做顾客之所想的事情。当我们真正用心去给顾客提供服务时，

你会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道，当我们尽心尽力为顾客服

务时，再无理的顾客也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都

是那么的悦耳动听，这就是顾客给我们带来的最好的礼物。最终我们的用心服

务，让我们的企业，我们的顾客融为一体，微笑着，用心去和顾客交流，微笑

着，用心去给顾客解决问题和因难，微笑着，用心做好自己的工作。

商场优质服务演讲稿8

商场营业员演讲稿：岗位成才，真诚服务每一天

各位领导、同志们，评委们：

大家好！

今天我演讲的题目是《岗位成才，真诚服务每一天》

带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，

走上了商店营业员岗位。这里，营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场

人”精神面貌与综合素质的“窗口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种

自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了叶

么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里，记在心上，留在脑中，我们的形象

决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象只有脚踏实地，卤位成才,真

诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。

集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市

民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食

品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自

己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，

不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵

里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最

紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，

一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，

这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的汨

水。

这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业

员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你

是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一

套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。

从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦

练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包

装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算

器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演

讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特

点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大

大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作经验，

利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、

《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。我深知仅有优质的商品，没有

优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同

消费者的需求，滴水穿石，不是力量大，而是功夫深（引）。效率对企业的效益起

决定作用c要想打造一流的企业，员工必须要有一流的T作效率c效率低下将

最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶

习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着

消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。

有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，

要求一下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一

位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻

飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食

品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，

顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍

的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包

扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，

递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不

迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。

如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作

为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨

在强化管理、优化服务的重大举措。我按照商厦“消费者满意工程”的要求，

想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、

周到”、“接一、待二、招呼三”。

有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查

查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”我一听吓了一跳，待

认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果

卖，很喜欢这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想

到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时

说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢？"我一

看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也

不知道保管方法，散装的开心果肯定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成

的，但如果不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我写了

一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了

去C不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦

宾客至上的做法热情地赞美，并祝愿我们商厦兴旺发达，蒸蒸日上”。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热

爱它。营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的

微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开

始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而

归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。通过自己辛勤的

工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各预任务，在得到公司领导和用

户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也

将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必

须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件

事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”交每

一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的

艺术。

人活着就应该有一点追求，燃烧一次青春，闪耀一次光芒，就让我们在岗

位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，默默奉献于无悔的追求，创造商

场辉煌灿烂的明天！！

我的演讲完了，谢谢大家。

商场优质服务演讲稿9

爱，是我们共同的语言。

一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享

乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择

构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择一一做一名商场营

业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意

志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰

苦与生活的单调却是我始料不及的。每日基本上是一种姿势保持十多个小时，

面对的是数不清的客户，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在

床上不想动了，还真觉得累.面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要

在这人来人往的超市生忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩

子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了

架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑

着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心

里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩法斓

的；我们面前的客户虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在

的。

于是我重新振作起来，坚持客户就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为

荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和

艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平