设备安装计划方案

安装调试计划

一、实施方案和计划进度

针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要

求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环

节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。

在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员

出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成

专门的项目组。

人员构成

团队组成

岗位人员职责

发起人刘艳霞负责项目运作的监控和变更审批

负责项目质量定义和实施检查

项目经董齐负责项目整体运作、客户接口及合作

理方协调工作

负责项目计划实施、流程规范执行管

理

负责跟踪项目执行和服务质量监控

负责协调人员到场及货物交接

负责组织验收、客户回访

负责项目执行成本进度分析和控制

资深工胡海鹏负责整体项目架构的构建和实施指导

程师A配合及测试验收工作，客户需求沟通

资深工李猛负责现场环境考察、

程师B负责实施方案撰写

负责现场部分实施工作

项目实施进度计划

针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下

阶段

一、立项、启动和计划阶段控制过程

主要完成以下工作：

•任命项目经理，召开项目启动会

•项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写

•项目资源规划及落实

•建立顺畅的沟通渠道和机制

二、考察、咨询、方案设计阶段

主要完成以下工作：

•客户安装现场环境考察

•客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询

•项目实施技术方案撰写

•实施方案完善并提交客户审核

•提交现场环境需求书和整改建议

三、订货跟踪阶段

此阶段长宇科技将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各

项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生

的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。

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四、实施准备阶段

针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,

确保完好可用

完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板

五、到货交付阶段

•完成内部货物入库，销售、出库、运输流程

•协调人员进行现场货物交接和签收

•对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同

要求

六、安装、调试阶段

•项目经理跟踪项目执行和服务质量监控

•相关现场人员对到场设备拆除包装上架

•对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求

•协同工作进行拓扑连接、上电验机

・按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试

•项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况

•责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善

七、初验、监控阶段

•按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试

•对测试中遇到的问题和故障进行处理

•提交实施、维护、使用及测试验收文档

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•在监控期安排工程师职守随时处理问题

八、终验阶段

•进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节

•对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正

•组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术

咨询解答

•客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查

•项目经理对项目执行成本进度分析（内部）

•项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结

九、设备维保服务阶段

针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、

远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求，保

障设备良好运转。

•电话响应服务请求

•现场服务

•按合同条款提供维修备件

・客户回访

•阶段性总结与沟通

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二、售后培训

导读：本章提出了项目的用户培训计划安排，主要内容包括

培训目标、培训对象、培训教师、培训方式、培训内容、培训课

程安排、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。

培训目标

总体目标是：通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训，

使信息安全系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、

熟练、有效地利用本系统进行信息系统的安全业务的操作、处理、

管理和维护。

在本项目的培训中，我们将改变目前国内普遍存在的“讲完

就算，讲完就走”的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操

作”的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际能力。

采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等培训形式，切实

提高培训效果。

我们将针对本项目安排最具针对性和实用性的培训课程，选

择和编制高质量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、项目经

验丰富并且直接参与本项目实施的工程师担任培训教师，从而最

大限度地保证培训的质量和效果。

各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象”中展

开阐述。

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培训对象

系统运行维护管理人员

系统运行维护管理人员主要包括：网络管理员、系统管理员

等。

培训目标：对系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们

熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够熟练

地进行系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，保证系统安

全、稳定、有效运行。我们还将组织专人对系统运行维护管理人

员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训，确保其掌握系

统相关的最新技术。

培训方式

本项目的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、

专业培训等。

现场培训

哈尔滨长宇科技有限公司的资深工程师在设备的安装调试

过程中进行，直接针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，

增加用户的学习机会，使之能更形象地了解厂商的产品，直接更

迅速地掌握各项知识和技能。

由哈尔滨长宇科技有限公司根据网络的具体情况、用户需求

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和本次项目中使用技术、产品的情况进行项目现场的培训。在项

目中，设备安装调试完毕，并完成相关测试之后，我们将和项目

的相关人员协商，安排现场集中培训并提供相应的电子文档C培

训对象为用户技术人员及网络管理员。主要包括以下针对本次工

程项目内容：

＞整体解决方案

＞设备的体系结构、功能模块组成及基本配置方法、常月命

令解释；

＞一般故障的诊断、排除；

＞系统的使用及日常维护。

实时培训

我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过

程中，在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果

直接对用户方工程师进行现场教学，即时指导，使用户方工程师

具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各

项知识和技能。

在解决故障时，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、

测试表格等工具，均可无偿提供给贵单位。在故障解决完毕并完

成相关测试之后，我们将和用户工程师协商，安排1〜2次的故

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障现象讲解，提出以后的解决办法，如有必要我公司还将负责搭

建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握

此项技术。实时培训的主要包括以下几点：

＞故障原因的分析；

＞故障的处理过程及需要使用的指令；

＞排障过程中可能引发的风险；

＞故障解决后的注意事项；

＞日常的观察及维护；

＞故障解决后的跟踪检测。

远程培训

考虑到用户对各种产品需要全方位的了解，根据用户的需求

及项目的实际情况，哈尔滨长宇科技有限公司提供丰富多样的培

训方式。可利用贵单位现有或将来建设的视频网络，通过电视电

话会议对技术人员进行远程培训。

远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字

交流等多种培训手段和辅助工具。在整个培训过程中，我方可以

方便的通过各种表现方式来进行讲授，并可随时的与用户之间进

行沟通和补充。

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我公司将编写详细的使用说明书，提供给客户的应用人员作

为学习和培训教材。另外，在必要的时候，公司可以委派技术人

员进行现场技术指导和应用技术讲座，以满足分行人员的需要。

培训教材

全部培训均采用中文教材，中文教学。

培训意见反馈

从项目培训开始到完成期间，我们将通过电话回访、传真、

电子邮件、用户反馈表等多渠道的方式吸取用户的反馈意见C根

据意见做出相应的回应，做到在系统的稳定性、使用的可靠性、

操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于一些功

能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我们将再组织资深

工程师，根据反馈情况，再次进行多方位或一对一培训。

培训效果跟踪

培训完成以后，我们将不定期地对系统的运行情况进行检

查，以确定培训效果，并从反馈意见中