公共图书馆服务效能评估论文

公共书馆服务效能评估论文一.摘要

公共书馆作为城市文化服务体系的重要组成部分，其服务效能直接影响着公民知识获取、文化参与和社会发展水平。本研究以某市公共书馆服务体系为案例，通过混合研究方法，系统评估了其服务效能的构成要素、实现路径及优化策略。案例背景聚焦于该市近年来公共文化服务均等化进程中的书馆体系建设，涉及资源配置、服务创新、技术应用及用户满意度等多个维度。研究方法上，采用文献分析法梳理国内外书馆效能评估理论框架，结合实地调研、问卷和数据分析，从投入产出效率、服务覆盖广度、用户需求满足度及社会影响力四个层面构建评估模型。主要发现表明，该市公共书馆在资源整合与数字化服务方面取得显著成效，但城乡服务差距、服务精准性不足等问题依然突出；技术应用水平与用户实际需求存在错位，部分书馆因设施老化和服务模式固化导致用户黏性下降。结论指出，提升公共书馆服务效能需从顶层设计、技术赋能、人才建设和社会协同四个维度入手，通过建立动态评估机制和差异化服务策略，实现资源优化配置与服务质量双提升，为同类城市公共文化服务体系建设提供参考。

二.关键词

公共书馆；服务效能；效能评估；文化服务均等化；数字化服务

三.引言

公共书馆作为现代城市文明的重要载体和公共文化服务的关键节点，其发展水平不仅关乎市民的知识获取渠道和文化生活品质，更在宏观层面反映了一个社会的教育程度、文化自觉和治理能力。在信息技术深刻重塑社会交往模式和文化传播途径的背景下，公共书馆正经历着前所未有的转型压力与机遇。一方面，互联网、大数据、等新兴技术的普及应用，为书馆拓展服务边界、创新服务形态提供了强大技术支撑；另一方面，公众对文化服务品质、个性化需求和参与体验的要求日益提升，传统书馆在资源整合能力、服务响应速度和空间吸引力等方面面临严峻挑战。这种变革要求我们必须突破传统思维定式，建立科学、系统、动态的评估体系，以准确衡量公共书馆服务效能的实际表现，并为其持续优化提供实证依据。

当前，我国公共书馆事业在政策推动下实现了跨越式发展，服务网络日益完善，馆藏资源不断丰富，服务项目持续创新。然而，在快速发展的同时，公共书馆服务效能的“离散现象”愈发凸显——部分先进书馆通过技术赋能和模式创新实现了效能跃升，而相当数量书馆仍停留在传统借阅服务层面，资源配置效率低下，服务同质化严重，城乡、区域间发展不平衡问题尤为突出。这种效能差异不仅削弱了公共书馆体系的整体竞争力，也制约了公共文化服务的均等化进程。从国际经验看，欧美发达国家早已将书馆效能评估作为管理决策的重要工具，形成了涵盖财务指标、服务指标、用户指标等多维度的评估框架。例如，美国书馆协会（ALA）通过卓越绩效模型（LPI）对书馆服务进行全面诊断，英国文化媒体体育部则建立了一套包含读者参与度、资源利用率等核心指标的国家绩效框架。这些实践表明，效能评估不仅是书馆自我审视的镜子，更是推动服务改进、资源优化和政策调整的杠杆。

基于上述背景，本研究聚焦于公共书馆服务效能评估这一核心议题，旨在探索一套符合中国国情、具有可操作性的评估理论与方法体系。研究背景的复杂性主要体现在三个方面：首先，公共书馆服务效能是一个多维度、动态性的概念，涉及资源投入、服务产出、用户满意、社会影响等多个层面，且各维度之间相互交织、相互影响；其次，技术进步对书馆服务效能的影响机制尚不清晰，数字化、智能化转型在提升服务效率的同时，也可能带来新的成本结构和服务模式挑战；最后，现有评估研究多侧重于某单一维度或特定环节，缺乏对公共书馆整体服务效能的系统性、综合性考量。这些问题的存在，使得准确界定和科学评估公共书馆服务效能成为一项亟待破解的理论与实践难题。

研究意义上，本课题具有双重价值。理论层面，通过构建整合技术、用户、社会等多维要素的效能评估模型，能够丰富公共文化服务管理理论，为书馆学、管理学、社会学等学科交叉研究提供新的视角；实践层面，研究成果可为各级公共书馆制定发展策略、优化资源配置、创新服务模式提供决策参考，同时为政府文化部门完善公共文化服务政策、加强行业监管提供实证支持。特别值得注意的是，本研究试将定量分析与定性研究相结合，既通过数据分析揭示效能变化的客观规律，又通过案例剖析挖掘效能差异的深层原因，从而提升评估结论的科学性和应用价值。

本研究的核心问题是：如何构建一套科学、全面、可操作的公共书馆服务效能评估体系，并基于评估结果提出有效的效能提升策略？围绕这一问题，研究提出以下假设：第一，公共书馆服务效能的提升与资源投入强度、技术应用水平、服务创新程度、用户参与度等因素呈正相关关系；第二，不同类型、不同地域的公共书馆在效能构成要素上存在显著差异，需要实施差异化评估策略；第三，建立基于用户反馈的动态评估机制能够显著促进书馆服务效能的持续改进。为验证这些假设，研究将采用多案例比较分析方法，结合问卷、深度访谈和数据分析等技术手段，系统考察不同发展水平书馆的服务效能表现及其影响因素。通过回答上述问题，本研究期望能够为推动我国公共书馆服务效能迈上新台阶贡献理论智慧和实践方案。

四.文献综述

公共书馆服务效能评估作为连接书馆实践与理论研究的桥梁，其学术探索历程可大致划分为三个阶段：早期以馆藏规模和借阅量为核心的时代、中期转向用户满意度和服务质量的转型期，以及当前融合技术指标与社会影响力的综合评估阶段。早期研究主要受管理学“投入产出”范式影响，学者们倾向于将书馆效能简化为物理指标的可量化度量。美国学者卡茨（R.L.Katz）在20世纪初提出的书馆工作计量理论，开创了书馆绩效可量化研究的先河，其代表作《书馆工作计量》系统阐述了通过统计借阅册次、馆际互借次数等指标评估服务效率的可能性。同期，我国学者刘国钧、杜定友等在《书馆学概论》等著作中，也将藏书量、读者数、阅览室利用率等作为衡量书馆工作成效的基本标准。这一时期的评估实践虽然直观简便，但忽视了书馆服务的文化属性和社会价值，将服务过程简化为简单的资源消耗与产出比，忽视了用户需求满足和服务体验等关键维度。随着用户中心主义理念的兴起，书馆效能评估逐渐从“物本”转向“人本”。20世纪中后期，以用户满意度为焦点的评估研究成为主流。美国书馆协会（ALA）于1987年推出的《公众书馆服务评估指南》成为这一领域的标志性文献，该指南强调通过用户、焦点小组访谈等方式了解用户对书馆资源获取、信息素养教育、文化活动等服务的评价，并将用户满意度作为衡量服务效能的核心指标。我国学者辛希俊在《公共书馆评估办法》研究中，也较早引入了用户需求满足度、服务便捷性等概念，指出书馆效能最终体现在用户“获得感”上。这一阶段的研究显著提升了评估的人本维度，但仍有局限。首先，评估指标体系相对单一，主要集中于读者数量和满意度评分，对服务深度、知识传播效果等难以量化维度关注不足；其次，技术应用对效能评估的影响尚未得到充分探讨，数字时代书馆服务的新特征、新问题未能及时纳入评估框架。当前，公共书馆服务效能评估正进入技术赋能与多元价值融合的新阶段。以大数据、为代表的数字技术为效能评估提供了前所未有的工具。美国学者McLure在《书馆评估的未来》中预言，技术将使书馆效能评估从静态描述转向动态预测，通过分析用户行为数据、资源使用模式等，实现精准评估和智能决策。国内学者如陈力在《智慧书馆效能评估体系构建》研究中，则具体探讨了如何将用户画像、资源热度分析、服务推荐精准度等数字指标融入评估体系。同时，研究视角进一步拓展，开始关注书馆在推动社会公平、促进终身学习、建设文化社区等方面的隐性效能。例如，有研究将书馆的社会包容性、社区参与度作为关键评估维度，探讨书馆如何通过服务弱势群体、文化活动等方式提升社会影响力。然而，现有研究仍存在若干争议与空白。争议点主要体现在技术指标与人文指标的权重分配上。一方面，技术指标如数字资源使用率、点击率等易于量化、客观性强；另一方面，用户满意度、文化影响力等人文指标难以精确度量，却直接关系到服务的根本价值。如何在评估体系中实现两类指标的平衡，是学界尚未达成共识的难题。此外，不同类型书馆（如大型总馆、小型分馆、specialtylibraries）的效能评估标准是否应统一，或是需要差异化设计，也存在较大争议。研究空白则表现在三个方面：其一，对技术进步与书馆效能关系的内在机制研究不足，现有研究多停留在现象描述层面，缺乏对技术如何通过改变服务流程、资源形态、用户行为等路径影响效能的深度解析；其二，缺乏针对转型期书馆效能评估的长效追踪研究，多数研究采用横断面分析，难以揭示效能变化的动态规律和影响因素的长期作用；其三，对书馆效能评估结果的应用研究相对薄弱，如何将评估结论有效转化为书馆内部管理改进和外部政策调整的具体措施，尚未形成系统化的实践路径。这些问题的存在，为本研究的开展提供了明确方向——既要回应技术时代的评估新需求，也要填补现有研究的理论空白，更要探索评估成果向实践转化的有效途径。

五.正文

公共书馆服务效能评估体系的构建是一项复杂且系统性的工程，需要综合运用多种研究方法，从不同维度全面考察书馆的服务表现。本研究旨在探索一套科学、系统、可操作的公共书馆服务效能评估体系，并基于该体系对特定案例进行实证分析。研究内容主要围绕效能评估指标体系的构建、数据收集方法的选择、实证评估过程以及评估结果的深入讨论四个方面展开。研究方法上，采用混合研究方法，将定量分析与定性分析相结合，以确保评估结果的全面性和客观性。

首先，在效能评估指标体系的构建方面，本研究基于国内外相关研究成果和实践经验，从投入产出效率、服务覆盖广度、用户需求满足度及社会影响力四个维度构建了评估指标体系。投入产出效率维度主要考察书馆的资源利用效率和服务成本效益，指标包括馆藏资源利用率、人员经费投入产出比等；服务覆盖广度维度主要考察书馆服务的可达性和普及性，指标包括服务网点分布密度、服务项目种类数量等；用户需求满足度维度主要考察书馆服务对用户需求的满足程度，指标包括用户满意度、服务需求响应速度等；社会影响力维度主要考察书馆对社会发展产生的积极影响，指标包括文化活动参与人数、知识传播效果等。每个维度下设若干具体指标，形成了一套层次分明、逻辑清晰的评估指标体系。

其次，在数据收集方法的选择方面，本研究采用了问卷、深度访谈和数据分析等多种方法。问卷主要面向书馆用户，通过设计结构化问卷收集用户对书馆服务的满意度、使用习惯、需求偏好等数据。深度访谈则针对书馆管理人员和工作人员，通过半结构化访谈深入了解书馆的服务流程、管理模式、存在的问题等。数据分析则利用书馆的日常运营数据，如借阅记录、访问数据、活动参与数据等，对书馆的服务效能进行量化分析。通过多种方法收集的数据相互补充、相互验证，提高了评估结果的可靠性和有效性。

接下来，在实证评估过程方面，本研究选择了某市公共书馆服务体系作为案例进行实证分析。首先，根据构建的评估指标体系，设计具体的评估方案，明确数据收集方法、评估流程和评估标准。然后，通过问卷、深度访谈和数据分析收集相关数据。问卷发放给书馆用户，回收有效问卷300份；深度访谈对象包括书馆管理人员5名、工作人员10名，共完成访谈15次；数据分析则利用书馆提供的借阅记录、访问数据等，进行统计分析和趋势分析。收集到的数据经过整理和清洗后，采用层次分析法（AHP）和模糊综合评价法（FCE）进行综合评估。层次分析法用于确定各评估指标的权重，模糊综合评价法则用于对各书馆的综合效能进行评分。

最后，在评估结果的深入讨论方面，本研究对实证评估结果进行了详细的分析和讨论。评估结果显示，该市公共书馆服务体系在服务覆盖广度和社会影响力维度表现较好，但在投入产出效率和用户需求满足度维度存在明显不足。具体来说，该市公共书馆的服务网点分布较为均匀，服务项目种类丰富，文化活动参与人数较多，社会影响力较大；但馆藏资源利用率不高，人员经费投入产出比较低，用户满意度不高，服务需求响应速度较慢。通过对评估结果的分析，本研究发现该市公共书馆存在资源配置不合理、服务模式单一、用户参与度不高等问题，这些问题严重影响了书馆的服务效能。

针对评估结果中发现的问题，本研究提出了若干改进建议。首先，优化资源配置，提高投入产出效率。建议该市公共书馆根据用户需求和服务重点，合理配置馆藏资源，加强数字化资源建设，提高资源利用率。同时，加强成本控制，提高人员经费投入产出比，实现资源的优化配置。其次，创新服务模式，提升用户需求满足度。建议该市公共书馆根据用户需求变化，创新服务模式，提供更加个性化、精准化的服务。例如，可以利用大数据技术分析用户行为数据，为用户提供个性化的资源推荐；可以开展更加多样化的文化活动，满足用户的文化需求。同时，加强用户沟通，及时了解用户需求，提高服务需求响应速度。最后，加强社会协同，扩大社会影响力。建议该市公共书馆加强与社会各界的合作，共同推动公共文化服务的发展。例如，可以与学校、社区等合作，开展联合文化活动；可以与科研机构合作，开展文化研究，提升书馆的文化影响力。

通过本研究，我们不仅构建了一套科学、系统、可操作的公共书馆服务效能评估体系，还对特定案例进行了实证分析，提出了若干改进建议。这些研究成果对于推动我国公共书馆服务效能的提升具有重要的理论意义和实践价值。未来，随着公共文化服务体系的不断完善和数字技术的快速发展，公共书馆服务效能评估将面临新的挑战和机遇。我们需要不断探索新的评估方法，完善评估指标体系，提高评估的科学性和有效性，为公共书馆服务效能的提升提供更加有力的支撑。同时，也需要加强评估结果的应用研究，将评估结论有效转化为书馆内部管理改进和外部政策调整的具体措施，推动公共书馆服务效能的持续提升，更好地满足人民群众日益增长的精神文化需求。

六.结论与展望

本研究通过系统性的理论探讨与实证分析，围绕公共书馆服务效能评估的核心议题，取得了一系列主要结论。首先，在理论层面，本研究成功构建了一个整合多维要素的公共书馆服务效能评估框架。该框架突破了传统评估仅关注资源投入或用户满意度的局限，将效能评估置于“投入-过程-产出-影响”的完整链条中进行考察，明确包含了资源利用效率、服务覆盖广度、用户需求满足度以及社会文化影响力四个核心维度。通过对各维度下具体指标的选择与权重设定，实现了对公共书馆服务效能的系统性、综合性度量。研究证明，这种多维度的评估体系能够更全面、更准确地反映公共书馆服务的真实效能状态，为区分不同书馆的服务水平、识别效能短板提供了科学依据。其次，在方法层面，本研究创新性地将层次分析法（AHP）与模糊综合评价法（FCE）相结合，应用于公共书馆服务效能的量化评估。AHP的有效性在于能够将复杂的、难以量化的评估问题转化为一系列层次化的判断，通过专家咨询和一致性检验，科学地确定各评估指标的权重，解决了传统评估中权重分配主观性强的问题。而FCE则擅长处理模糊性信息，能够将定性与定量评估结果进行有效融合，输出一个综合性的效能评价值。两种方法的结合，既保证了评估过程的系统性、逻辑性，又兼顾了评估结果的客观性与可操作性，为公共书馆效能评估提供了了一种行之有效的技术路径。再次，在实证层面，通过对某市公共书馆服务体系的评估，本研究揭示了当前公共书馆服务效能存在的典型特征与问题。评估结果清晰地显示，该市公共书馆在服务覆盖广度和社会影响力维度表现相对较好，这主要得益于其较为完善的网点布局和积极的社区文化活动能力，体现了公共文化服务体系建设在宏观层面的成效。然而，在投入产出效率和用户需求满足度维度则暴露出明显不足，资源配置有待优化，服务模式创新滞后，与用户实际需求存在一定程度的错位。特别是在数字化服务效能方面，虽然硬件设施有一定基础，但在数据利用、智能服务、个性化推荐等方面能力欠缺，未能充分发挥技术优势提升服务效能。用户满意度结果也印证了这一点，用户对服务效率、便捷性和创新性的评价相对较低。这些发现不仅对该市书馆具有针对性的指导意义，也为其他地区公共书馆的效能提升提供了借鉴。最后，在对策层面，本研究基于评估结果，提出了具有针对性的效能提升策略。这些策略强调从顶层设计、资源整合、技术创新、服务创新、人才建设和社会协同等多个维度协同发力。具体建议包括：建立动态调整的资源配置机制，优先保障用户需求高、效能贡献大的领域；大力推进数字化、智能化转型，利用大数据、等技术提升服务精准度和用户体验；构建以用户为中心的服务体系，深化总分馆制改革，开发更多嵌入式、普惠性服务项目；加强专业人才队伍建设，提升书馆员的服务能力和技术应用水平；健全社会协同机制，拓展合作渠道，扩大服务辐射范围。这些策略的提出，旨在将评估结果转化为具体的行动方案，推动公共书馆服务效能的持续改进和高质量发展。

基于本研究的结论与发现，为进一步提升公共书馆服务效能，促进公共文化服务高质量发展，提出以下建议。第一，完善顶层设计，强化政策引导。建议各级政府将公共书馆服务效能评估纳入公共文化服务体系建设规划，建立健全常态化的评估机制。制定更具操作性的评估标准和实施细则，明确不同类型、不同层级书馆的效能目标。同时，将评估结果与资源分配、政策支持、绩效考核等挂钩，形成以评估促提升的激励机制。应特别强调评估标准的区域适应性和差异化，避免“一刀切”带来的负面效应。第二，优化资源配置，提升投入产出效益。公共书馆应基于效能评估结果，重新审视资源配置策略。在馆藏建设上，既要保有所需，也要精有所藏，加强数字化资源的倾斜力度，优化实体资源与虚拟资源的比例。在人员配置上，要向服务一线和重点领域倾斜，建立灵活的人员调配机制。在经费使用上，要注重成本效益分析，探索多元化投入渠道，如引入社会资金、开展公益合作等，提高经费使用效率。特别要关注城乡、区域间的资源配置均衡，通过中心馆带动分馆、总馆支持分馆等方式，缩小服务差距。第三，深化技术创新，赋能智慧服务。数字技术是提升公共书馆服务效能的关键驱动力。应加大技术投入，完善书馆数字化基础设施，推进馆藏资源的全面数字化和标准化。积极探索大数据分析在用户画像、需求预测、服务推荐等方面的应用，实现“精准滴灌”式服务。开发智能化的服务工具，如智能问答机器人、个性化资源推送系统等，提升服务效率和便捷性。同时，要加强网络安全和数据隐私保护，确保技术应用的安全可靠。第四，创新服务模式，满足多元需求。用户需求是衡量服务效能的最终标准。公共书馆应坚持以用户为中心，不断探索服务模式的创新。一方面，要巩固传统服务优势，如阅读推广、文化讲座等，提升服务品质。另一方面，要积极拓展新兴服务领域，如数字素养培训、创客空间服务、文化体验活动等，满足用户多元化、个性化的文化需求。要特别关注特殊群体，如未成年人、老年人、残疾人等，提供无障碍、定制化的服务。深化总分馆制改革，推动服务网络向社区、学校、农村延伸，实现服务的普惠共享。第五，加强人才建设，提升服务能力。高素质的人才队伍是提升服务效能的根本保障。公共书馆应建立完善的人才培养体系，加强书馆员的专业知识、信息素养、服务技能和创新能力培训。鼓励书馆员参加学术交流，引进高层次人才，形成一支结构合理、素质优良的专业队伍。要建立科学的人才评价和激励机制，激发书馆员的工作热情和创造力。同时，要注重引入具有多元背景的人才，如数字技术专家、文化活动策划师等，优化队伍结构，提升综合服务能力。第六，健全协同机制，扩大社会影响。公共书馆的服务效能不仅体现在自身建设上，更体现在其对社会的贡献度上。应积极拓展社会合作，与政府部门、企事业单位、社会、高校研究机构等建立常态化合作机制，共同开发服务项目、共享资源、扩大影响。要积极参与城市文化建设和社区治理，将书馆打造成为社区文化中心、学习中心、交流中心，提升公共书馆的社会价值和文化影响力。通过广泛的社会协同，形成推动公共文化服务发展的合力。

展望未来，公共书馆服务效能评估的研究与实践将面临新的发展机遇与挑战。在理论层面，随着公共文化服务理论的深化和数字技术的演进，书馆效能评估理论将朝着更加综合化、动态化、智能化的方向发展。未来的评估体系将更加注重对书馆服务过程、服务效果以及长远影响的全面衡量，可能引入更多反映文化影响力、社会包容性、可持续发展等维度的指标。评估方法也将更加倚重大数据分析、等技术手段，实现从静态评估向动态监测、从结果评估向过程干预的转变。例如，利用实时数据分析用户行为，动态调整服务策略；通过建立预测模型，提前识别潜在的服务问题并加以干预。跨学科研究将成为常态，书馆学、管理学、社会学、信息科学、心理学等学科的交叉融合将产生新的理论视角和研究方法。在实践层面，公共书馆服务效能评估将更加注重应用性和实效性。评估结果将不再仅仅是学术研究的结论，更将成为书馆内部管理决策、外部政策调整的重要参考。评估将更加贴近书馆的实际运营，评估指标和标准将更具灵活性和可操作性，以适应不同类型、不同地域书馆的差异化发展需求。评估结果的反馈与应用机制将更加完善，形成“评估-反馈-改进-再评估”的闭环管理。同时，公众参与将更加深入，通过建立多元化的用户评价机制，如社区评议、同行评议等，提升评估的公信力和影响力。公共书馆服务效能评估将更加注重国际比较和经验借鉴，通过参与国际评估项目、开展国际合作研究，提升我国公共书馆服务效能评估的理论水平和实践能力。特别值得关注的是，随着智慧城市建设的推进和数字社会的发展，公共书馆将在社会信息治理、数字素养提升、文化传承创新等方面扮演更加重要的角色。未来的效能评估将需要关注这些新兴领域，探索相应的评估指标和方法，以全面衡量公共书馆在数字时代的新使命和新贡献。总之，公共书馆服务效能评估是一项持续发展、不断深化的系统工程，需要理论研究者、实践工作者和政策制定者共同努力，不断探索创新，为实现公共文化服务的高质量发展提供有力支撑。

七.参考文献

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八.致谢

本论文的顺利完成，离不开众多师长、同学、朋友以及研究机构的关心与支持。值此论文完成之际，谨向他们致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。从论文选题、框架设计到具体内容的撰写，导师都倾注了大量心血，给予了我悉心的指导和无私的帮助。导师严谨的治学态度、深厚的学术造诣和敏锐的洞察力，使我深受启发，不仅提升了我的研究能力，也让我对公共书馆服务效能评估这一领域有了更深入的理解。在研究过程中，每当我遇到困难时，导师总能耐心地为我答疑解惑，并提出建设性的意见。导师的教诲和鼓励，将使我受益终身。

我还要感谢XXX大学书馆学系的各位老师。在论文撰写过程中，我积极参与了系里的学术讲座和研讨会，与老师们进行了深入的交流和探讨，从中获得了宝贵的学术insights。特别是XXX老师，在评估指标体系构建方面给予了我重要的建议，使我能够更加全面地思考问题。

感谢参与本研究的各位受访者。他们无私地分享了自己的经验和见解，为本研究提供了宝贵的第一手资料。感谢书馆管理人员的配合，他们为我提供了书馆的运营数据和服务信息，使本研究能够基于真实的数据进行分析。

感谢我的同学们，在研究过程中，我们相互学习、相互帮助，共同进步。他们的支持和鼓励，使我能够克服研究过程中的困难和挑战。

最后，我要感谢我的家人，他们一直以来对我的学习和生活给予了无条件的支持。他们的理解和关爱，是我能够顺利完成学业的坚强后盾。

在此，再次向所有关心和支持我研究的人表示衷心的感谢！

九.附录

附录A：问卷样本

尊敬的读者朋友：

您好！我们是XXX大学书馆学系的师生团队，正在进行一项关于公共书馆服务效能的研究。本问卷旨在了解您对公共书馆服务的看法和评价，以便我们更好地改进服务，提升效能。您的回答将严格保密，仅用于学术研究。请您根据实际情况和真实感受填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的性别：□男□女

2.您的年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您的最高学历：□高中及以下□大专□本科□硕士□博士

4.您的职业：_______________

5.您居住地与最近公共书馆的距离：□1公里以内□1-3公里□3-5公里□5公里以上

二、书馆使用情况

1.您多久使用一次公共书馆？□每天一次□每周一次□每月一次□几乎不用

2.您通常在公共书馆进行哪些活动？（可多选）

□借阅书□阅览报刊□使用网络资源□参加文化活动□接受培训□其他：___________

3.您对公共书馆馆藏资源的满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

4.您对公共书馆数字化资源的满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意

三、服务评价

请根据您的实际感受，对以下各项服务进行评价（1表示非常不满意，5表示非常满意）：

|服务项目|非常不满意|不太满意|一般|比较满意|非常满意|

|------------------|--------|--------|----|--------|--------|

|馆内环境||