(2025年)张家口市万全区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)张家口市万全区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《张家口市社区治理条例（2024修订）》，万全区社区网格划分的基本依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务半径（原则上300-500户）C.社区办公场所面积D.党员数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理B.拍照记录并通过“万全区网格化管理平台”实时上报C.通知社区民警强制清除D.张贴整改通知后等待居民自行处理答案：B3.某独居老人反映近期电费异常增高，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系供电部门核查电表数据B.建议老人更换供电公司C.怀疑老人遭遇电信诈骗，立即报警D.组织志愿者为老人垫付电费答案：A4.万全区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）。A.对区级部门工作进行考核B.收集问题并协调相关部门限时处理C.直接行使部分行政许可权D.代替社区居委会召开居民会议答案：B5.依据《河北省社区信息采集管理办法》，网格员采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号与户籍地B.现居住地址及居住事由C.婚姻状况及子女数量D.联系方式及紧急联系人答案：C6.某小区业主因停车位分配问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方（业主）B.严格依据《民法典》物权编裁决C.保持中立，倾听双方诉求D.要求物业无条件让步答案：C7.万全区2024年“民生微实事”项目要求网格员重点摸排的内容是（）。A.居民对社区干部的满意度B.涉及50户以上居民的急难小事（如路灯维修、健身器材更换）C.企业用工需求D.党员组织生活参与情况答案：B8.网格员在录入“万全区社区基础数据库”时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是（）。A.以社区掌握的实际居住信息为准录入B.忽略差异，按首次采集信息录入C.联系居民核实后，同步更新至系统并备注D.上报社区书记，由其决定如何处理答案：C9.针对辖区内残疾儿童家庭，网格员落实“一人一档”服务时，应重点记录的内容不包括（）。A.儿童残疾类别及等级B.家庭成员就业及收入情况C.家长对社区服务的意见D.儿童就读学校的师资水平答案：D10.冬季取暖期，网格员巡查发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确处理方式是（）。A.当场没收热水器B.告知租户存在一氧化碳中毒风险，督促更换并上报社区C.联系燃气公司断气D.记录后不做处理，等待季度安全检查答案：B11.万全区“红色网格”建设中，网格员与网格内党员的联动机制要求（）。A.党员必须服从网格员工作安排B.网格员定期组织党员开展政策宣传、民意收集C.党员负责考核网格员工作绩效D.网格员代替党员参加组织生活答案：B12.某居民咨询“城乡居民基本医疗保险”参保流程，网格员应提供的正确指引是（）。A.直接到区医保局办理B.通过“河北医保”APP线上申报，或到社区服务窗口提交材料C.联系保险公司购买商业保险D.等待社区统一收取材料答案：B13.网格员在组织“邻里茶话会”时，核心目标是（）。A.完成社区布置的活动数量指标B.收集居民需求，促进邻里互动C.展示网格员个人才艺D.强制居民参与社区事务答案：B14.发现辖区内流浪犬只聚集，网格员应首先（）。A.自行捕捉并处理B.联系区城管部门动物救助中心C.张贴“禁止投喂”告示D.组织居民集资请专业团队处理答案：B15.依据《张家口市社区应急管理办法》，网格员在台风预警期间的重点工作是（）。A.检查社区消防设施是否完好B.转移居住在低洼地带的独居老人C.统计社区车辆数量D.关闭社区所有公共活动场所答案：B16.某商铺占道经营影响居民通行，网格员多次劝说无效后，应（）。A.联合社区志愿者强行清理B.拍摄视频证据，通过网格化平台推送至城管部门C.联系媒体曝光D.记录在案，待下次文明城市检查时处理答案：B17.网格员开展“反电诈”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户上门讲解典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.组织一场文艺演出D.给居民群发反诈短信答案：B18.社区低保户申请材料需由网格员初步审核，重点核查的内容是（）。A.申请人的学历水平B.家庭实际收入与财产状况（如房产、车辆、存款）C.申请人的宗教信仰D.家庭成员的政治面貌答案：B19.万全区推行“网格+数字化”管理，要求网格员熟练使用的基础工具是（）。A.投影仪（用于社区培训）B.“万格通”移动终端（含定位、拍照、信息录入功能）C.财务软件（用于社区经费管理）D.无人机（用于高空巡查）答案：B20.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，情绪激动声称要“堵路维权”，网格员应首先（）。A.批评该居民行为违法B.安抚情绪，引导通过社区调解或法律途径解决C.联系派出所拘留该居民D.告知楼上住户“最好赔钱了事”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.万全区社区网格员的核心职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等各类隐患C.宣传党和国家政策、法律法规及社区规章制度D.代行社区居委会所有行政权力答案：ABC2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内所有常住、流动人口）B.保密性（不得泄露居民个人隐私）C.时效性（及时更新变动信息）D.主观性（可根据经验修改居民实际情况）答案：ABC3.处理社区矛盾纠纷时，网格员可采取的方法包括（）。A.邀请双方信任的长辈、党员参与调解B.引用相关法律法规说明责任C.偏袒一方以快速解决问题D.记录调解过程并留存书面协议答案：ABD4.万全区“智慧社区”建设中，网格员需配合完成的工作有（）。A.推广使用“社区通”小程序（含民意征集、事务办理功能）B.维护网格内智能监控、门禁等设备C.分析大数据平台推送的居民需求预警信息D.代替居民操作智能设备答案：ABC5.针对空巢老人，网格员应重点提供的服务有（）。A.定期上门探访，了解健康状况B.协助申请高龄补贴、居家养老服务C.强制要求其子女搬回同住D.建立“一对一”结对帮扶机制（如联系志愿者定期陪伴）答案：ABD6.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）。A.餐饮店铺的燃气管道及消防设施B.老旧居民楼的电线私拉乱接情况C.幼儿园、养老院的安全出口畅通度D.居民家中的贵重物品存放位置答案：ABC7.万全区2025年“文明社区”创建要求网格员推动的工作有（）。A.组织居民参与垃圾分类培训B.劝阻公共区域堆放杂物、遛狗不牵绳等行为C.强制居民签署“文明承诺书”D.收集居民对小区绿化、停车位规划的建议答案：ABD8.网格员协助开展人口普查时，需注意的事项有（）。A.提前与居民预约上门时间B.佩戴工作证件，主动亮明身份C.仅记录户籍人口，忽略流动人口D.对居民疑问耐心解答，避免引发误解答案：ABD9.社区发生疫情（如出现阳性病例）时，网格员的职责包括（）。A.配合做好封控区域的人员管控与生活物资配送B.核实并上报网格内人员核酸检测、疫苗接种情况C.传播未经证实的疫情谣言D.安抚居民情绪，解答防疫政策疑问答案：ABD10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立“网格工作日志”，记录每日工作进展与问题B.定期参加社区组织的业务培训（如法律知识、沟通技巧）C.与居民保持良好互动，建立信任关系D.对居民需求敷衍了事，仅完成上级交办任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社交媒体上发布社区工作动态。（）答案：×（需经社区审核，避免信息失实）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制要求其配合。（）答案：×（应说明信息用途，争取理解；拒不配合的上报社区处理）3.发现网格内企业存在环保问题，网格员应直接处罚并责令整改。（）答案：×（网格员无执法权，需上报环保部门处理）4.社区组织的“居民议事会”可由网格员主持，讨论小区公共事务。（）答案：√5.网格员应每月至少开展2次全覆盖巡查（含白天与夜间）。（）答案：√（根据《万全区网格员考核办法》）6.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信传输。（）答案：×（需通过专用系统传输，确保信息安全）7.独居老人突发疾病时，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应第一时间联系120，同时通知家属或社区工作人员陪同，不建议自行垫付）8.网格内发生刑事案件，网格员需保护现场并立即报警。（）答案：√9.社区停车位不足问题，网格员可组织居民投票决定解决方案（如划设临时车位）。（）答案：√10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响续聘。（）答案：×（考核不合格者不予续聘）四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。4楼住户称“房屋已出租，漏水问题应由租客解决”，租客则表示“房东不维修，我也没办法”。网格员接到投诉后应如何处理？参考答案：（1）现场核实：查看3楼漏水情况，拍照留存证据；（2）联系4楼房东与租客，明确《民法典》第288条“相邻权”规定，说明房东作为产权人负有维修义务；（3）协调房东与租客协商：建议房东出资维修，租客配合提供施工便利；（4）若协商不成，引导3楼住户通过社区人民调解委员会调解或向法院提起诉讼；（5）跟踪处理进度，7日内回访确认是否解决。案例2：冬季某日，网格员巡查时发现某出租屋内有6名外来务工人员合住，人均居住面积不足5平方米，且私拉电线给电动车充电。网格员应采取哪些措施？参考答案：（1）立即制止电动车充电行为，告知“飞线充电”违反《消防法》第28条，存在火灾风险；（2）核实居住人员信息（姓名、户籍地、务工单位），登记至流动人口台账；（3）联系房东，说明《万全区出租屋管理办法》中“人均居住面积不低于6平方米”的规定，要求限期整改（如减少居住人数或更换更大房屋）；（4）上报社区及派出所，由相关部门核查是否存在群租乱象；（5）向务工人员宣传安全用电、合法租房知识，提供附近合规出租屋信息。案例3：某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）近日频繁忘记关煤气，网格员上门发现其厨房有浓烈煤气味，且张奶奶表示“记不清有没有关”。网格员应如何处理？参考答案：（1）立即关闭煤气阀门，开窗通风，确保安全；（2）联系燃气公司检查管道是否泄漏，排除安全隐患；（3）评估张奶奶的认知能力，建议家属（若有）或社区安排专人每日上门照看；（4）申请为张奶奶安装智能煤气报警器（联动社区监控平台），实时监测燃气泄漏；（5）对接养老服务中心，提供“一键呼叫”服务，方便张奶奶紧急求助；（6）定期回访，观察张奶奶的生活状态是否改善。案例4：疫情期间，某网格内一名从高风险地区返万人员未主动报备，网格员通过大数据比对发现其行踪后，应如何处理？参考答案：（1）立即联系该人员，核实其返万时间、交通方式、接触人员等信息；（2）告知《传染病防治法》第12条“主动报备”义务，说明未报备可能承担的法律责任；（3）配合社区卫生服务中心安排其进行核酸检测，并落实居家隔离（或集中隔离）措施；（4）排查其密接人员（如共同居住者、同乘人员），上报疫情防控指挥部；（5）对网格内居民进行宣传，强调“应报尽报”的重要性，消除恐慌情绪；（6）跟踪该人员隔离期间的健康状况，每日记录并上报。案例5：某小区部分居民因对物业费涨价不满，联合拒交物业费，物业威胁要停水停电。网格员介入后应如何化解矛盾？参考答案：（1）分别与居民代表、物业负责人沟通，了解涨价原因（如人工成本上升、服务升级）及居民不满点（如服务未改善、收费不透明）；（2）要求物业公示物业费涨价的依据（如成本核算表、业主大会表决记录），若未召开业主大会，指出其程序不合法；（3）组织居民、物业、业委会（若有）召开协调会，协商合理的收费标准及服务内容；（4）向居民说明《民法典》第944条“不得以停水停电催交物业费”的规定，制止物业的威胁行为；（5）建议居民通过业主大会行使权利（如更换物业），或向住建部门投诉物业违规行为；（6）跟踪协调结果，督促双方履行约定。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合万全区实际，论述网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。参考答案：（1）前期摸排：逐户走访，收集居民对改造的需求（如加装电梯、停车位规划、管网更新），形成“需求清单”，为改造方案提供依据；（2）政策宣传：通过入户讲解、社区微信群等方式，宣传老旧小区改造的资金来源、实施步骤及惠民政策，消除居民对“自费改造”“影响生活”的误解；（3）矛盾调解：针对改造中可能出现的利益冲突（如一楼反对加装电梯、公共区域占用