2026年社区网格员老旧小区业务考试试题(含答案)

2026年社区网格员老旧小区业务考试试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2025年修订的《城市社区网格化服务管理规定》，老旧小区网格内常住人口500户以上的，应配备至少（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B2.老旧小区“飞线充电”整治中，网格员发现某单元楼外墙私拉3根220V电线为电动车充电，正确处理流程是（）。A.立即剪断电线并拍照存档B.联系消防部门现场认定隐患，联合物业张贴整改通知，3日内复查C.通知业主自行拆除，逾期未拆则上报综合执法局D.记录台账后转交社区民警处理答案：B3.某老旧小区因管道老化导致3栋居民楼连续3日断水，网格员应优先（）。A.统计受影响户数并上报街道民生办B.联系自来水公司抢修，同时协调临时送水点C.在业主群发布断水通知D.组织志愿者安抚情绪激动的居民答案：B4.老旧小区加装电梯施工期间，3楼住户以“遮挡采光”为由阻挠施工，网格员的核心调解原则是（）。A.支持多数业主意愿，要求3楼配合B.组织专业机构测量采光影响，协调补偿方案C.建议3楼通过法律途径解决D.暂停施工直至双方达成一致答案：B5.依据《高层民用建筑消防安全管理规定》，老旧小区6层以上住宅楼道内消防栓箱门缺失，网格员应（）。A.联系物业24小时内修复，逾期上报消防部门B.用木板临时封堵并记录C.拍照存档后纳入季度安全检查台账D.告知居民注意安全即可答案：A6.某独居老人（78岁，有高血压史）连续2日未开门取快递，网格员的正确处置流程是（）。A.联系社区民警破窗查看B.通过物业调取楼道监控，确认老人活动轨迹C.联系老人子女，若无法联系则联系120上门核查D.在门口喊话，若无人应答则联系开锁匠答案：C7.老旧小区公共区域“僵尸车”（无牌、长期停放）整治中，网格员需重点核实（）。A.车辆是否属于本小区业主B.车辆是否存在违章记录C.车辆停放时间是否超过30日D.车辆是否存在安全隐患（如漏油、电池老化）答案：D8.社区开展“老旧小区适老化改造”，网格员需重点排查的对象是（）。A.60岁以上独居老人B.80岁以上失能/半失能老人C.有残疾证的老年居民D.所有65岁以上老年人答案：B9.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员在协调处理时，首先应（）。A.联系市政部门疏通B.设置警示标识，防止居民滑倒C.统计受影响户数并上报D.组织志愿者清理污水答案：B10.关于老旧小区垃圾分类督导，网格员的核心职责是（）。A.每日检查垃圾桶站分类情况，处罚混投行为B.指导物业设置分类标识，培训保洁员分类方法C.入户宣传分类标准，督促居民源头分类D.联系垃圾清运公司调整收运时间答案：C11.某老旧小区拟开展“架空线入地”改造，网格员需重点收集居民意见的是（）。A.改造期间的施工噪音B.空调外机线路是否需要同步改造C.改造后的绿化恢复方案D.改造费用的分摊方式答案：B12.依据《社区应急物资储备指南》，老旧小区网格应急物资储备中，至少应配备（）。A.50个防尘口罩、2台应急发电机B.10个灭火器、5个急救包C.30米消防水带、1台抽水泵D.20床棉被、10箱饮用水答案：B13.某老旧小区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.立即关闭单元总阀门B.疏散周边50米内居民C.禁止使用明火和电子设备D.打开泄漏房间门窗通风答案：A（注：燃气总阀门应由专业人员关闭）14.老旧小区“飞线充电”引发火灾的主要风险是（）。A.电线老化导致短路B.电动车电池过充自燃C.雨天漏电引发触电D.充电时间过长导致线路过载答案：B15.网格员在巡查中发现某住户将阳台改为储物间，堆放大量纸壳箱（约占阳台面积80%），正确处理方式是（）。A.告知住户纸壳箱易燃，要求3日内清理B.联系消防部门认定是否属于违规堆放C.记录台账并上报社区，由社区协调物业处理D.拍照留存后，在业主群提醒注意消防安全答案：A16.某老旧小区因历史原因未划定停车位，居民因停车问题多次争吵，网格员的首要工作是（）。A.统计现有车辆数量及类型（机动车/非机动车）B.协调周边单位共享停车位C.组织业主协商划定临时停车位D.上报街道申请施划路内停车位答案：A17.关于老旧小区“物业弃管”问题，网格员应（）。A.直接组织居民自治管理B.协调街道引入临时托管单位C.督促业主委员会重新选聘物业D.统计居民对物业的需求清单答案：B18.某老旧小区楼道灯损坏率达60%，网格员应（）。A.联系市政部门更换公共区域照明B.统计损坏位置，协调物业或业主分摊维修费用C.建议居民自行安装太阳能楼道灯D.上报街道申请“民生微实事”项目答案：B19.网格员在排查老旧房屋安全隐患时，重点检查的部位是（）。A.外墙瓷砖空鼓、屋顶漏水、楼梯扶手松动B.室内装修是否违规拆改承重墙C.阳台护栏锈蚀、电表箱老化D.楼道堆积物、消防通道堵塞答案：A20.社区开展“老旧小区改造满意度调查”，网格员设计问卷时，核心问题应包含（）。A.对改造前征求意见的满意度B.对施工期间便民措施的满意度C.对改造后设施维护的满意度D.对改造内容（如加装电梯、管网改造）的满意度答案：D二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.老旧小区网格员可以代居民签署改造同意书。（）答案：×（需居民本人签署）2.独居老人家中发现过期药品，网格员应立即没收并销毁。（）答案：×（应提醒老人妥善处理，不可自行没收）3.老旧小区“飞线充电”整治中，网格员可联合物业对拒不整改的住户断水断电。（）答案：×（无执法权，需上报相关部门）4.台风预警期间，网格员应重点转移老旧小区顶楼住户。（）答案：√（顶楼易发生屋顶脱落、漏水等风险）5.老旧小区加装电梯后，网格员需跟进电梯维保记录，确保每月至少1次专业检修。（）答案：√（依据《电梯使用管理规则》）6.某住户在楼道内堆放废旧家具，网格员应先拍照取证，再口头提醒，逾期未清理则自行处理。（）答案：×（需下达书面整改通知，无执法权不可自行处理）7.老旧小区化粪池清掏应每2年至少1次，网格员需督促物业记录清掏时间和量。（）答案：√（依据《城镇环境卫生作业质量标准》）8.网格员发现小区围墙破损，应立即设置临时围挡，并在3个工作日内上报街道城建科。（）答案：√（需快速消除安全隐患）9.社区组织老旧小区改造听证会，网格员应提前3日通知相关居民，并记录参会意见。（）答案：√（依据《重大行政决策程序暂行条例》）10.某老人在小区内摔倒，网格员应先拨打120，再联系其家属，同时保护现场。（）答案：√（优先保障老人生命安全）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述老旧小区“空中飞线”整治的“三步走”工作法。答案：①全面排查：通过日常巡查、居民上报，建立“飞线”台账（位置、所属住户、电线类型）；②宣传引导：入户讲解“飞线”火灾风险，发放《安全充电告知书》，同步协调增设集中充电设施；③联合整治：对拒不整改的“飞线”，联合消防、公安、物业现场拆除，对引发事故的依法追责。2.老旧小区改造中，如何引导居民参与“共建共治”？请列举3项具体措施。答案：①成立居民议事小组：选取热心业主、楼栋长组成改造监督队，参与方案设计、施工监督；②开展“改造开放日”：组织居民参观施工样板间，现场解答疑问；③建立“改造意见箱”：在小区显眼位置设置线上/线下意见收集渠道，每周汇总反馈至施工方。3.网格员在排查老旧房屋安全隐患时，需重点关注哪些方面？请列出4项。答案：①结构安全：墙体裂缝（宽度＞3mm）、屋顶倾斜、阳台悬挑结构变形；②设施安全：排水管道堵塞、化粪池满溢、燃气管道锈蚀；③附属物安全：外墙瓷砖空鼓（面积＞0.5㎡）、防盗网锈蚀、空调外机支架松动；④消防隐患：楼道堆积物、消防通道堵塞、灭火器过期。4.某老旧小区60%住户为租户（多为外卖员、快递员），存在“群租”“电动车室内充电”等问题，网格员应如何开展针对性管理？答案：①建立租户档案：联合房东、物业登记租户信息（姓名、联系方式、职业），重点标注从事高流动性职业的人员；②开展专项宣传：针对外卖员、快递员，在早/晚高峰时段发放《安全居住告知书》，强调“室内充电”“群租”的法律后果；③协调资源支持：联系企业为外卖员、快递员提供集中宿舍，或在小区周边增设共享充电车棚；④加强巡查频次：每日晚间巡查出租屋，重点检查是否存在“三合一”（住宿+充电+储物）场所，发现问题立即上报。5.简述网格员在老旧小区“适老化改造”中的具体职责。答案：①需求摸排：入户走访80岁以上老人、失能/半失能老人，记录“如厕困难”“行动不便”等具体需求（如加装扶手、防滑地砖、智能呼叫器）；②方案对接：将摸排结果整理成清单，反馈给街道民生部门，参与改造方案评审；③施工监督：全程跟进改造进度，协调解决施工中与居民的矛盾（如临时占用公共区域）；④后期维护：建立“适老化设施”台账，定期检查扶手牢固度、呼叫器灵敏度，联系厂家提供售后保障。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区（建成于1998年，共5栋6层住宅，无物业，由社区代管）近期发生以下事件：①2栋301室厨房水管爆裂，污水渗漏至201室，双方因赔偿问题争执不下；②小区南门消防通道被4辆电动车长期占用，多次提醒无效；③4栋楼顶太阳能热水器支架锈蚀严重，大风天气存在坠落风险。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理以上问题？请分步骤说明。答案：（1）处理水管爆裂纠纷：①第一时间到现场查看201室受损情况（墙面、家具浸泡程度），联系301室业主确认水管爆裂原因（是否为老化或使用不当）；②组织双方协商，建议301室承担维修费用（如购买防水漆、更换受损家具），若无法达成一致，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；③协调社区或公益组织提供临时清洁服务，帮助201室清理污水。（2）整治消防通道堵塞：①联系4辆电动车车主（通过车上留有的电话或物业登记信息），告知《消防法》第28条规定（禁止占用消防通道），要求24小时内移走；②若逾期未移，联系消防部门到场认定，由综合执法局依法拖离；③在消防通道设置警示标识（如“消防通道，禁止占用”地贴），联合社区志愿者每日早晚巡查，防止反弹。（3）处理太阳能支架隐患：①联系4栋楼顶太阳能热水器业主（通过物业或水电缴费信息），告知支架锈蚀风险（可能坠落伤人），要求3日内自行加固或拆除；②若业主拒绝，联系专业机构评估风险等级（如支架承重能力），出具书面隐患告知书；③上报街道应急管理科，协调使用“民生微实事”资金，由社区统一拆除存在严重隐患的支架，费用由业主分摊（若无法联系业主，由社区先行处理，后期追缴）。案例2：某老旧小区启动“雨污分流”改造，施工方在开挖路面时损坏了部分居民的私家绿植（月季、盆栽），引发10余户居民聚集阻挠施工，要求“先赔偿再施工”。问题：作为网格员，你会如何应对？请列出具体措施。答案：（1）现场稳控：①立即到达现场，安抚居民情绪（如“大家的心情我理解，我们一定妥善解决”），引导居民推选2-3名代表沟通，避免群体对峙；②联系施工方暂停争议区域作业，设置临时围挡，防止二次矛盾。（2）核实情况：①查看施工图纸，确认绿植损坏是否在改造规划范围内（如是否属于公共区域）；②统计受损绿植数量、品种及价值（可参考市场价格或居民提供的购买凭证）；③调取施工监控（如有），确认损坏是施工失误还是规划必