盛天物业考核指标 (一)

沈阳市盛天房产物业经营有限公司

考核指标

北京携铸伟业管理咨询有限公司

二OO六年十月

目录

第一章高层考核指标...................................................................................

总经理考核指标表...................................................................................

常务副总经理考核指标表.............................................................................

财务总监兼财务审计部经理考核指标表................................................................

房管物业经营总监兼房管物业部经理考核指标表........................................................

开发供暖经营总监考核指标表.........................................................................

法务修建经营总监考核指标表.........................................................................

第二章综合管理部考核指标.............................................................................

综合管理部经理考核指标表...........................................................................

企业管理主管兼秘书考核指标表.......................................................................

考核招聘主管考核指标表.............................................................................

薪酬培训主管考核指标表.............................................................................

行政安全主管考核指标表.............................................................................

计算机管理员考核指标表.............................................................................

文书考核指标表......................................................................................

司机考核指标表......................................................................................

第三章财务审计部考核指标.............................................................................

财务审计部副经理考核指标表.........................................................................

总帐会计考核指标表.................................................................................

税务会计考核指标表.................................................................................

核算员考核指标表...................................................................................

出纳员考核指标表...................................................................................

第四章房管物业部考核指标.............................................................................

房管物业部管修副经理考核指标表....................................................................

房管物业部物业副经理考核指标表....................................................................

房管物业部开发副经理考核指标表....................................................................

房屋管理员考核指标表...............................................................................

预算员考核指标表...................................................................................

工程管理员考核指标表...............................................................................

档案管理员考核指标表...............................................................................

质量管理员考核指标表...............................................................................

考核管理员考核指标表...............................................................................

行风管理员考核指标表...............................................................................

市场开发主管考核指标表.............................................................................

第五章法务清欠部考核指标.............................................................................

法务清欠部副经理兼法务主管考核指标表..............................................................

清欠主管考核指标表.................................................................................

第六章下属房管物业机构考核指标.......................................................................

物业服务中心主任考核指标表.........................................................................

物业收费员考核指标表...............................................................................

第1页共3页

房屋管理中心项目经理考核指标表....................................................................

房管收费员考核指标表...............................................................................

金贵公司经理考核指标表.............................................................................

金贵公司副经理考核指标表...........................................................................

五分公司经理考核指标表.............................................................................

五分公司副经理考核指标表...........................................................................

第七章供暖公司考核指标...............................................................................

供暖公司经理考核指标表.............................................................................

供暖公司副经理考核指标表...........................................................................

供暖公司经理助理兼运营处经理考核指标表............................................................

供暖公司收费处经理考核指标表.......................................................................

供暖公司供暖站站长考核指标表.......................................................................

供暖公司人事行政主管考核指标表....................................................................

供暖公司市场开发主管考核指标表....................................................................

供暖公司收费员考核指标表...........................................................................

供暖公司资料员考核指标表...........................................................................

供暖公司计划保管员考核指标表.......................................................................

供暖公司技术材料员考核指标表.......................................................................

第八章开发公司考核指标...............................................................................

开发公司办公室主任考核指标表.......................................................................

开发公司动迁员考核指标表...........................................................................

开发公司财务处经理考核指标表.......................................................................

开发公司出纳员考核指标表...........................................................................

开发公司配套工程师考核指标表.......................................................................

开发公司预算兼工程师考核指标表....................................................................

开发公司销售处经理考核指标表.......................................................................

开发公司销售代表考核指标表.........................................................................

第九章修建公司考核指标...............................................................................

修建公司经理考核指标表.............................................................................

修建公司工程管理主管考核指标表....................................................................

第十章置换公司考核指标...............................................................................

置换公司经理考核指标表.............................................................................

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

第一章高层考核指标

总经理考核指标表

岗位名称总经理所在公司、部门

考核指标--重要指标

序号指标名称指标说明考核标准

[Nz/NjX100%

个人工作计划个人工作计划完成率100%为

1Nk已完成的工作项数；

完成率优

NF计划的工作总项数

战略规划和公

司年度经营计战略规划和公司年度经营计划

2划的科学性、制定科学、安排合理、可操作

合理性、可行性强为优

性

3利润总额利润总额超标10%为优

4净资产收益率净资产收益率超标10%为优

5营业收入营业收入超标10%为优

应收账款变现

6应收账款变现率超标10%为优

率

建立健全公司规范、完整的规

章制度，积极有效地推行各项

7制度管理管理制度，严格监督各项制度

的执行情况，形成制度化管理

的氛围和机制为优

建立完善的安全生产管理机

构；领导制订安全技术、劳动

安全管理、安保护措施并监督实施；发生重

8

全生产完成率大事故时，及时亲自处理，按

时提交报告，且安全生产完成

率达到规定标准为优

财务管理科学、严密，没有违

法违纪事件的发生；财务管理

9财务管理

能为日常的经营管理提供有力

的支持为优

建立完善的质量管理体系并能

10质量管理

够高效运行为优

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

考核指标——般指标

序号指标名称指标说明考核标准

当期内公司员工离职的职工队伍相对稳定，员工离职

1员工离职率

比率率在董事会规定的范围内为优

当期公司对员工满意度员工满意度达到董事会下达的

2贝工）两思度

调查分析统计值目标为优

客户满意率达到董事会F达的

3客户满意率

目标为优

通过公司正常运作以及

品牌认知度较上一年度提高

4品牌认知度相关宣传，目标人群对企

5%为优

业品牌的认知程度

委托收益上交

5委托收益按规定及时上交为优

及时率

计划生育、治

计划生育、治安综合制理达到

6安综合制理完

规定标准为优

成率

董事会交办的

高质量、高效率地完成董事会

7其他工作的完

交办的其他工作为优

成情况

常务副总经理考核指标表

所在公司、

岗位名称常务副总经理

部门

考核指标--重要指标

序号指标名称指标说明考核标准

[N/NJX100%

个人工作计划2个人工作计划完成率100%为

1刈二已完成的工作项数；

完成率优

Nk计划的工作总项数

战略规划和公

司年度经营计战略规划和公司年度经营计划

2划的科学性、制定科学、安排合理、可操作性

合理性、可行强为优

性

3利润总额利润总额超标10%为优

4净资产收益率净资产收益率超标10%为优

5营业收入营业收入超标10%为优

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

应收账款变现

6应收账款变现率超标10%为优

率

建立健全公司规范、完整的规章

制度，积极有效地推行各项管理

7制度管理制度，严格监督各项制度的执行

情况,形成制度化管理的氛围和

机制为优

建立完善的安全生产管理机构：

领导制订安全技术、劳动俣护措

安全管理、安施并监督实施；发生重大事故

8

全生产完成率时，及时亲自处理，按时提交报

告，且安全生产完成率达到规定

标准为优

财务管理科学、严密，没有违法

违纪事件的发牛.；财务管理能为

9财务管理

口常的经营管理提供有力的支

持为优

建立完善的质量管理体系并能

10质量管理

够高效运行为优

建立健全科学高效的人力资源

管理体系,公司的人力资源能够

11人力资源管理保值增值，日常人力资源管理合

理有序、控制得当，员工满意度

较高为优

公司的R常办公和行政管理效

率高、质量高，能够为公司其他

日常办公和行

12经营管理工作提供有力的支持

政管理

帮助，或对公司其他经营管理工

作管理控制得当为优

考核指标——般指标

序号指标名称指标说明考核标准

当期内公司员工离职的职工队伍相对稳定，员工离职率

1员工禽职率

比率在董事会规定的范围内为优

当期公司对员工满意度员工满意度达到董事会下达的

2员工满意度

调查分析统计值目标为优

客户满意率达到董事会下达的

3客户满意率

目标为优

要求招聘人员到岗的时间在规

4招聘及时率

定时间内为优

5日常考核薪酬按时组织考核、计算发放各类薪

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

工作的及时率酬，按公司的制度规定，准确、

及时地完成为优

通过公司正常运作以及

品牌认知度较上一年度提高

6品牌认知度相关宣传，目标人群对企

5%为优

业品牌的认知程度

委托收益上交

7委托收益按规定及时上交为优

及时率

计划生育、治

计划生育、治安综合制理达到规

8安综合制理完

定标准为优

成率

总经理交办的

高质量、高效率地完成总经理交

9其他工作的完

办的其他工作为优

成情况

财务总监兼财务审计部经理考核指标表

财务总监兼财务审计所在公司、部

岗位名称

部经理门

考核指标--重要指标

序号指标名称指标说明考核标准

[N，/Ni]X100%

个人工作计划个人工作计划完成率100%为

1用=已完成的工作项数；

完成率优

N尸计划的工作总项数

财会、审计制

财会、审计制度流程制定完备为

2度流程的完备

优

性

相关制度流程

（特别是财相关制度流程（特别是财会、审

3会、审计制度计制度流程）在公司内严格执行

流程）执行得为优

有效性

计划制定的及计划制定得及时、合理、有效为

4

时性、有效性优

会计核算的及

5会计核算及时，数据准确为优

时性、准确性

预算的编制质预算编制合理,预算管理能够起

6量，预算的执到合理安排资金，控制财务支

行情况出，提供考核数据等目的为优

资金筹措方案切实可行,筹融资

7筹融资的效果

渠道畅通，为

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

公司的发展提供强有力的资金

支持为优

各项资金调度、保管安全，资金

资金管理的安

8调度及时、高效，资金监管有力

全性、有效性

为优

及时提供相关人员所需的有关

提供绩效考核

绩效考核数据，积极有效地配合

9数据的及时

公司有关部门进行绩效考核，数

性、准确性

据准确、配合及时为优

对公司的财务收支、经济合同签

财务风险控制订及执行情况、招投标、对外投

10和审核的及时资的经营成果及资产保值增值

性、准确性等，控制、监督和审查及时、合

理、准确为优

报告、报表的

报告、报表编制规范、真实、准

11编制质量、上

确，上报及时为优

报的及时性

审计监察的客

12观、公正、公审计监察客观、公正、公平为优

平性

经营管理者经

对公司各机构责任人进行经济

13济责任审计及

责任审计及时、准确为优

时、准确性

能合理节税，降低公司的运营成

14税务管理效果

本为优

部门费用控制在规定标准以下

部门费用主要包括:招待

部门费用控制为优

15费、培训费、差旅费、办

情况

公用品费、电话费等内容

考核指标——般指标

序号指标名称指标说明考核标准

计划生育没有出现违反规定的

1计划生育

问题为优

治安综合治理达到规定的要求

2治安综合治理

为优。

上级领导交办

高质量、高效率地完成上级领导

3的其他工作的

交办的其他工作为优

完成情况

房管物业经营总监兼房管物业部经理考核指标表

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

房管物业经营总监兼房管物所在公司、部

岗位名称

业部经理门

考核指标--重要指标

序号指标名称指标说明考核标准

[N2/NJX100%

个人工作计划个人工作计划完成率100%为

1N*已完成的工作项数；

完成率优

NF计划的工作总项数

利润指标实现

2利润指标达到规定的要求为优

情况

物业费实收率=月度实收物业费实收率达到规定的要求

3物业费实收率

额/月度应收额为优

房屋租金实收房屋租金实收率二月度实房屋租金实收率达到规定的要

4

率收额/月度应收额求为优

三产创收实现三产创收实现率达到规定的要

5

率求为优

各类费用及时上缴，台帐及时

6费用.上缴情况

登记，帐款i致为优

陈欠租金物业陈欠租金物业费追缴达到规定

7

费追缴的要求为优

所辖各机构的费用主要

所辖各机构费所辖各机构的费用控制在规定

8包括：材料采购费、办公

用控制情况的范围内为优

用品费、电话费等内容

新增优质物业新增优质物业管量达到规定的

9

管量要求为优

所辖机构人员素质满足工作要

求，人员稳定性较好，人均岗

10人员稳定性位工作时间、两个月以上的人

员缺岗现象达到规定的标准为

优

领导所辖员工严格遵守公司的

11制度管理规章制度，制度遵守情况达到

公司的规定为优

在所辖机构建立完善的质量管

12质量管理

理体系并监督其有效运行为优

组织员工定期对房屋和设备进

行巡查并记录，杜绝塌房死亡

13安全情况事故和重大伤亡事故，且年轻

伤事故率低于千分之三，其他

安全工作达到规定标准为优

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

主动和内外部服务对象保持沟

通，追踪服务对象的要求、需

14服务满意度求、抱怨，并且能挖掘其潜在

的服务需求，服务对象的反馈

满意度高为优

房屋完好率97串以上，养护及时

15房屋养扩质量率100%,三修质量合格率100乐

住户满意率98%以上为优

小区卫生、绿化、保安、维修、

小区标准化管收费等实行标准化管理，保安、

16

理保洁、维修服务及时且符合规

定要求为优

考核指标——般指标

序号指标名称指标说明考核标准

计划生育没有出现违反规定的

1计划生育

问题为优

治安综合治理达到规定的要求

2治安综合治理

为优

资料和档案管房管物业的各项资料和档案齐

3

理效果全、变更及时为优

0.5%＞业主投诉率，为优秀；

（每月业主向小区主任、

1与＞业主投诉率20.5%为良

4业主投诉率分公司、总公司投诉次

好;2%＞业主投诉率21%,为称

数）/小区户数

职；业主投诉率22%,为不称职

定期走访业主，拉近与业主的

5业主走访关系，及时取得客户反馈信息

并妥善处理为优

违规事件的次数在规定的范围

6行风建设

内为优

对业主违诺的次数在规定的范

7对业主承诺

围内为优

新闻媒体曝光无曝光为合格；有曝光为不合

8

情况格

上级领导交办

高质量、高效率地完成上级领

9的其他工作的

导交办的其他工作为优

完成情况

开发供暖经营总监考核指标表

所在公司、

岗位名称开发供暖经营总监

部门

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

考核指标--重要指标

序号指标名称指标说明考核标准

[N2/NJX100%

个人工作计划完N尸已完成的工作项个人工作计划完成率100%为

1

成率数：N产计划的工作总优

项数

开发公司利润指

2利润指标达到规定的要求为优

标实现情况

开发公司工程进

3按计划完成工程的进度为优

度情况

开发公司工程成工程实际成本在工程预算成本

4

本情况

范围之内为优

开发公司新项目新项目储备达到规定的要求为

5

储备

优

开发公司动迁情动迁的各项工作达到工作计划

6

况规定的要求为优

开发公司相关手相关手续办理及时、完备，达

7

续办理到工作计划规定的要求为优

供暖公司利润指

8利润指标达到规定的要求为优

标实现情况

采暖费实收额达到规定的要求

供暖公司采暖费

9为优

实收额

供暖公司陈欠采陈欠采暖费追缴达到规定的要

10

暖费追缴求为优

供暖公司新增供新增供暖管量达到规定的要求

11

暖管量为优

供暖“三修”情供暖“三修”按时完成，并且

12

况一次验收合格为优

采暖期，住户供暖室温不低于

160C；冬季供暖排除运行故障

供暖公司客户满

13不超过24小时；供暖报修及时

意情况

率100%,合格率98%,住户越

级上访率低于1%。为优

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沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标

所辖公司费用主要包

括：原材料采购费、维

所辖公司费用控所辖公司费用支出在规定的范

14修费、招待费、培训费、

制情况围内为优

差旅费、办公用品费、

电话费等内容

领导制订开发公司、供暖公司

安全技术、劳动保护等制度规

15安全管理情况

定并监督实施，安全生产完成

率达到规定标准为优

在所辖公司建立完善的质量管