校园疫情舆情管理制度

校园疫情舆情管理制度一、总则为有效应对校园疫情防控期间可能出现的各类舆情，规范舆情监测、研判、引导和处置工作，维护校园和谐稳定，保障正常的教育教学秩序，保护师生员工的合法权益，根据国家及地方关于疫情防控和舆情管理的相关法律法规及政策要求，结合我校实际，特制定本制度。本制度适用于学校在疫情防控期间，对涉及学校疫情防控工作、师生健康安全、校园管理措施等相关舆情的应对与管理。校园疫情舆情管理工作遵循以下原则：1.统一领导、分级负责：在学校疫情防控工作领导小组统一领导下，各部门、各单位分工负责，协同配合。2.快速反应、及时处置：建立健全舆情快速反应机制，确保早发现、早报告、早研判、早处置。3.公开透明、客观公正：坚持信息公开，及时、准确、全面发布权威信息，主动回应师生关切。4.预防为主、防治结合：加强日常舆情监测和风险评估，注重源头预防，及时化解潜在矛盾。5.协同联动、责任到人：建立跨部门协同联动机制，明确各环节责任主体，确保各项措施落到实处。二、组织领导与职责分工学校成立校园疫情舆情应对工作小组（以下简称“舆情工作小组”），由学校分管宣传工作的校领导任组长，宣传部（或新闻中心）牵头，成员单位包括校办、学工部、研工部、校医院、后勤保障部、保卫处、网络中心、各院系等。舆情工作小组主要职责：*统筹协调校园疫情舆情的监测、研判、预警、引导和处置工作。*制定和完善校园疫情舆情应急预案及相关工作流程。*指导和督促各部门、各单位开展舆情应对工作。*审定重要舆情信息的发布口径和应对方案。*向上级主管部门和学校疫情防控工作领导小组报告重大舆情情况及处置进展。各成员单位职责：1.宣传部（新闻中心）：负责舆情工作小组的日常运作；牵头组织舆情监测、收集、分析、研判；负责舆情信息的汇总上报；组织协调新闻发布和权威信息发布；开展正面宣传和舆论引导；指导校内媒体平台的内容建设和管理。2.校办：协助做好跨部门协调，确保信息传递畅通高效；参与重大舆情事件的会商研判。3.学工部、研工部、团委：密切关注学生思想动态和舆情信息，及时收集、上报学生相关的诉求和反映；配合做好学生群体的情绪疏导和思想引导工作；指导辅导员、班主任做好学生个体的沟通安抚。4.校医院（或后勤保障部健康管理部门）：负责提供疫情防控专业知识解答；及时提供准确的疫情信息、防控措施等，为舆情回应提供专业依据。5.后勤保障部：负责就校园封闭管理、物资供应、生活服务、环境消杀等方面的措施和问题，提供权威信息并回应师生关切；及时处理相关投诉和建议。6.保卫处：负责涉及校园安全、秩序维护等方面舆情的关注和处置；配合应对因舆情引发的突发事件。7.网络中心（或信息化部门）：负责校园网络平台的技术支持与安全维护；配合对校内网络舆情信息进行监测和必要的技术处置。8.各院系：落实“属地管理”责任，密切关注本单位师生的舆情动态，及时发现、上报并初步处置本单位相关舆情；配合学校舆情工作小组做好舆情应对工作。9.其他相关部门：根据自身职责，配合做好相关领域舆情信息的收集、研判和回应工作。三、舆情监测与研判舆情监测范围：包括但不限于校内各类论坛、社交媒体群组、校园网主页留言、官方微信微博评论区；校外主流媒体、商业门户网站、社交媒体平台、短视频平台、自媒体账号等涉及我校疫情防控的相关信息。舆情监测方式：采取日常监测与重点监测相结合、人工巡查与技术手段辅助相结合的方式。宣传部牵头，各部门、各单位指定专人负责本领域、本单位的舆情信息收集，并及时报送至舆情工作小组。舆情信息收集与上报：各单位发现涉校疫情相关舆情，特别是负面、敏感、重大舆情，应立即初步核实，并在规定时限内（一般不超过X小时，此处用X代替具体数字，实际操作中应明确）报送至舆情工作小组。报送内容应包括：舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、涉及主体、初步核实情况等。舆情研判：舆情工作小组定期（如每日）或根据需要召开舆情研判会，对收集到的舆情信息进行汇总分析、风险评估和趋势研判。研判内容包括：舆情性质、严重程度、影响范围、发展趋势、潜在风险、应对建议等。根据舆情的性质和影响程度，将舆情划分为一般关注、较大关注、重大关注等不同级别（具体分级标准另行制定），并采取相应的处置措施。四、舆情处置与回应处置原则：*快报事实、慎报原因：对于突发舆情，首先快速核实并发布已经确认的事实，对于原因和后续进展，在调查清楚后及时发布。*及时发声、有效引导：对于师生普遍关注的问题，要主动发声，及时回应；对于错误言论和不实信息，要迅速澄清。*统一口径、归口发布：涉及疫情防控的重要信息和舆情回应，必须由舆情工作小组统一审定口径，原则上由宣传部或指定部门通过官方渠道发布，确保信息的权威性和一致性。处置流程：1.一般关注舆情：由相关责任部门在舆情工作小组指导下，及时调查核实情况，通过适当方式（如一对一沟通、部门公告等）进行回应和解释，将舆情化解在萌芽状态，并将处置结果报舆情工作小组备案。2.较大关注舆情：舆情工作小组介入协调，组织相关部门进行调查核实，制定回应方案和统一口径，通过学校官方平台或新闻发布会等形式进行公开回应，并持续跟踪舆情发展，及时调整应对策略。3.重大关注舆情：立即启动应急预案，上报学校疫情防控工作领导小组和上级主管部门。由舆情工作小组牵头，相关部门协同作战，迅速开展调查处置、信息发布、舆论引导等工作，必要时请求上级部门或专业机构支持。回应方式：根据舆情特点和影响范围，可采取以下一种或多种方式回应：*学校官方网站、官方微信公众号、微博等平台发布声明、通报、问答、情况说明等。*召开新闻通气会或新闻发布会。*接受媒体记者采访。*校内公告栏、院系通知等。*针对特定群体的定向沟通。谣言与不实信息处置：对于涉及我校的疫情谣言和不实信息，要迅速核实，第一时间通过官方渠道发布权威信息予以澄清。对恶意散布谣言、造成不良影响的，视情况会同网信、公安等部门依法依规处理。五、后续工作与总结评估舆情事件处置完毕后，舆情工作小组及相关部门要对事件起因、处置过程、应对效果进行总结评估，分析经验教训，完善工作机制和应急预案。建立舆情处置档案，对重要舆情的监测记录、研判报告、处置方案、发布信息、总结评估等资料进行整理归档，以备查考。六、保障措施队伍建设：定期组织舆情监测、研判、处置、引导等方面的业务培训，提升相关人员的专业素养和应对能力。经费保障：学校为舆情监测、信息发布、技术支持、培训演练等工作提供必要的经费保障。制度保障：完善舆情信息报送、研判会商、应急处置、信息发布等相关工作制度，确保舆情管理工作有章可循。技术支持：积极运用信息技术手段，提升舆情监测的覆盖面和精准度，为舆情研判和处置提供技术支撑。七、责任追究各部门、各单位负责人是本部门、本单位疫情舆情管理工作的第一责任人。对在舆情工作中认真负责