(2025年)张家口市宣化区网格员考试题库及答案

(2025年)张家口市宣化区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年12月，张家口市印发《关于深化社区网格化服务管理的实施意见》，明确将网格划分为综合网格和专属网格。其中，综合网格的主要服务对象是（）。A.辖区内企事业单位B.社区居民及驻区单位C.特定行业或领域从业人员D.流动务工人员集中区域答案：B（解析：根据文件规定，综合网格以社区为基本单元，覆盖辖区内居民和驻区单位；专属网格针对学校、医院等特定领域，故B正确。）2.宣化区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区楼道堆积大量易燃杂物，存在消防隐患。根据《河北省消防条例》，网格员应首先（）。A.直接清理杂物B.联系物业或社区负责人，要求限期整改C.拍摄照片留存，上报街道消防管理部门D.张贴警示标语提醒居民答案：C（解析：网格员无直接执法权，发现隐患应第一时间记录并上报相关职能部门，由专业部门处理，故C正确。）3.宣化区2024年政府工作报告提出，年内完成12个社区的“智慧社区”改造，其中核心功能模块不包括（）。A.人口动态管理系统B.一键报警应急响应平台C.社区电商服务平台D.网格事件流转处置系统答案：C（解析：智慧社区改造侧重基层治理和民生服务，电商平台属于市场服务范畴，非政府主导的核心功能，故C正确。）4.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员小李的正确做法是（）。A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排免费义诊C.要求张奶奶子女立即回家照顾D.记录后上报街道，等待上级处理答案：B（解析：网格员应联动社区资源解决民生需求，联系社区卫生服务中心提供专业医疗帮助是合理措施，故B正确。）5.宣化区某社区开展“邻里节”活动，网格员需要协调的主要资源不包括（）。A.辖区共建单位（如学校、医院）B.社区志愿者队伍C.区文化广电和旅游局D.外卖平台配送服务答案：D（解析：邻里节属于社区文化活动，需联动共建单位、志愿者和上级文化部门，外卖平台非必要资源，故D正确。）6.根据《张家口市社区网格化服务管理条例》，网格员的基础信息采集周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B（解析：条例明确要求网格员对基础信息（人口、房屋等）每季度至少更新一次，故B正确。）7.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到场后首先应（）。A.判定责任方并要求整改B.隔离双方当事人，避免冲突升级C.联系城管部门到场处理D.记录争执内容并上报街道答案：B（解析：应急处理中，首要任务是控制现场局势，防止矛盾激化，故B正确。）8.宣化区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是（）。A.提升物业费收缴率B.整合党建与物业资源，解决居民诉求C.规范物业企业经营行为D.增加社区工作经费来源答案：B（解析：红色物业强调党建引领，通过网格与物业协同解决居民实际问题，故B正确。）9.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行暂住登记，根据《河北省流动人口服务管理规定》，正确做法是（）。A.当场对租户罚款50元B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安部门D.要求房东承担连带责任答案：C（解析：网格员应将未登记信息录入系统并推送至公安部门，由公安机关依法处理，故C正确。）10.宣化区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是（）。A.在社区公告栏张贴反诈标语B.组织辖区老年人观看反诈短视频C.联合派出所民警开展“情景模拟诈骗”互动活动D.给每户发放反诈宣传手册答案：C（解析：互动式宣传能增强参与感和记忆度，效果优于单向传播，故C正确。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.宣化区网格员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.协助开展公共服务C.参与矛盾纠纷调解D.监督社区两委选举答案：ABC（解析：网格员职责包括信息采集、服务协助、矛盾调解等，监督选举属于居民代表或上级部门职责，故ABC正确。）2.下列属于宣化区特色网格服务的是（）。A.结合“京张体育文化旅游带”建设，开展冰雪运动进社区B.针对“葡萄小镇”周边社区，提供葡萄种植技术培训C.在工业遗址公园周边网格，组织工业文化讲解志愿活动D.为辖区企业提供代开发票服务答案：ABC（解析：宣化区拥有葡萄文化、工业遗址等特色，D项超出网格员职责范围，故ABC正确。）3.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.限时办结制C.回避原则（与当事人有亲属关系时）D.直接裁决原则答案：ABC（解析：网格员需落实首问负责、限时办结，涉及亲属时应回避，无直接裁决权，故ABC正确。）4.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即关闭燃气总阀（无专业设备时不操作）B.疏散周边居民至安全区域C.开启门窗通风D.拨打119和燃气公司电话答案：ABCD（解析：燃气泄漏时需关闭阀门（无把握则不操作）、疏散人员、通风并报警，故全选。）5.宣化区推进“网格吹哨、部门报到”机制，要求相关部门在收到网格事件后（）。A.30分钟内响应B.24小时内到场处置C.3个工作日内反馈结果D.由网格员验收结案答案：ACD（解析：根据宣化区2024年相关文件，部门需30分钟响应、3日反馈，由网格员验收，故ACD正确。）6.网格员在信息采集时需注意的保密要求包括（）。A.不得向无关人员透露居民隐私B.电子信息存储需设置密码保护C.纸质档案需锁入专用文件柜D.可以将信息提供给社区共建单位用于公益活动答案：ABC（解析：居民信息需严格保密，未经授权不得提供给任何单位，故ABC正确。）7.下列属于社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费争议C.家庭财产继承纠纷D.商铺间合同违约纠纷答案：AB（解析：网格员主要处理社区内邻里、物业等常见纠纷，家庭继承和商业合同属司法范畴，故AB正确。）8.宣化区某社区推行“网格议事厅”制度，参与主体包括（）。A.网格内居民代表B.社区工作者C.辖区民警D.物业企业负责人答案：ABCD（解析：网格议事厅需多方参与，包括居民、社区工作者、民警、物业等，故全选。）9.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源有（）。A.社区养老服务中心B.辖区幼儿园C.志愿者协会D.心理咨询机构答案：ABCD（解析：“一老一小”服务需整合养老、教育、志愿、心理等资源，故全选。）10.下列关于网格员考核的说法正确的是（）。A.考核内容包括日常巡查、事件处理、居民满意度等B.考核结果与绩效工资挂钩C.连续两次考核不合格者可调整岗位D.考核由街道办事处组织实施答案：ABCD（解析：网格员考核通常由街道组织，涵盖工作成效和满意度，结果与待遇、岗位调整关联，故全选。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布网格内居民求助信息，以争取更多帮助。（）答案：×（解析：需经居民同意并隐去隐私信息，不得擅自发布。）2.宣化区某网格内有3名残疾人，网格员需每季度至少上门走访一次，了解需求。（）答案：√（解析：根据《宣化区特殊群体服务规范》，网格员对残疾人等特殊群体需季度走访。）3.网格员发现辖区内企业存在环保问题，应直接向生态环境局宣化分局报告，无需通过社区。（）答案：×（解析：需先通过社区或街道网格管理平台上报，确保信息闭环。）4.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√（解析：网格员需协助社区组织居民自治活动，参与记录是职责要求。）5.网格员在巡查中发现流浪动物，应立即联系农业农村部门处理。（）答案：√（解析：流浪动物管理属农业农村部门职责，网格员应上报协调。）6.某网格内居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员可直接要求楼上住户赔偿损失。（）答案：×（解析：网格员无强制权，应协调或引导通过法律途径解决。）7.宣化区推行“网格日志”制度，要求网格员每日记录巡查情况，日志需保存2年以上。（）答案：√（解析：根据《宣化区网格员工作规范》，日志保存期限为2年。）8.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传，无需额外授权。（）答案：×（解析：使用居民信息需明确告知并获得同意。）9.某网格内发生疫情密接情况，网格员应第一时间在业主群公布密接者姓名和住址。（）答案：×（解析：需保护个人隐私，仅通知相关人员配合防控。）10.网格员参加业务培训的时间每年不少于40学时，培训内容包括政策法规、应急处置等。（）答案：√（解析：《张家口市网格员能力提升计划》规定年培训不少于40学时。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：宣化区天泰寺街道某网格内，70岁独居老人王大爷（无子女）在家中摔倒，被网格员小张巡查发现。小张拨打120后，王大爷被送医治疗，诊断为股骨骨折，需住院手术。王大爷表示无力承担医疗费用，且担心术后无人照顾。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案：（1）立即联系120送医，同步通知社区民警或志愿者到医院陪同；（2）核实王大爷是否参加城乡居民医保，协助办理医保报销手续；（3）联系区民政部门，申请临时救助或特困人员供养；（4）协调社区养老服务中心，安排术后居家照护（如送餐、保洁）；（5）发动网格内志愿者定期探病，缓解老人心理压力；（6）持续跟踪医疗费用报销、救助金发放及照护落实情况，确保闭环。案例2：大北街街道某社区网格内，两家商铺（早餐店和文具店）因早餐店排烟管道靠近文具店窗户，导致文具店内有油烟味，双方多次争吵。网格员小李介入调解，早餐店老板称“管道符合安装标准”，文具店老板要求“要么改管道，要么赔钱”。问题：小李应如何开展调解工作？答案：（1）现场勘查：核实排烟管道位置、是否符合《饮食业环境保护技术规范》；（2）倾听诉求：分别与双方沟通，了解矛盾焦点（油烟影响经营vs改造成本高）；（3）专业协助：联系区生态环境局或第三方检测机构，确认油烟排放是否超标；（4）提出方案：若超标，要求早餐店限期改造管道；若未超标，协调早餐店增加油烟净化设备，或给予文具店适当经济补偿；（5）签订协议：促成双方达成书面调解协议，明确整改期限和补偿方式；（6）后期跟进：定期检查整改情况，确保矛盾不复发。案例3：2025年春节前，宣化区南关街道某网格内多名居民反映，小区内垃圾桶清理不及时，垃圾堆积导致异味和蚊蝇滋生。经了解，原因为冬季垃圾产生量增加，物业公司因与街道就垃圾清运费用未达成一致，减少了清运频次。