远程金融服务九

远程金融服务九

1.网捷贷额度一年有效期满后，需要才可以申请新的贷款额度，但能否申请

成功以及授信额度多少，需以系统实际提示为准。［单选题1*

隔日（正确答'

三日后

第二周

次月

2.客户可以使用绑定了本行/他行I关卡的我行n类电子账户申清网捷贷，贷款还

款时，扣除的余额。［单选题］*

我行I类卡

他行I类卡

我行II类卡（十:确答案）

客户自行约定

3.网捷贷到期还款有宽限期，从还款日开始计算。［单选题］*

1天

2天

3天（正确答案）

5天

4.网捷贷按月结息还款每月还款有3天宽限期，从21号开始计算。借款人最迟须

在23日____前将足额资金存到还款张户中。［单选题］*

12:00

17:00

17:30

24:00

5.个人商用车辆贷款期限不超过___，不得展期，I单选题］*

3年

5年（正确答案）

10年

15年

6.出国留学贷款，借款人在抵（质）押贷款合同生效一年后，若有足够的资金来

源，可以提前部分或全部还款，但必须在还款前向贷款人提交书面申请，

［单选题］*

15天（正确答案）

30天

45天

60天

7.助业快e贷有宽限期，请客户在还款日17:00前将足额资金存到还款账户

中，避免批量扣划失败。［单选题I*

没有宽限期

1天

2天

3天（正确答案）

8.“房抵e贷■经营”单户贷款额度不超过___万元。［单选题］*

100

500

1000（正确答案）

5000

9.办理线上系统审批“微捷贷”业务的小微企业授信及贷款额度同时核定，单户最高

不超过_____。［单选题J*

100万元

200万元

300万元（―；）

400万元

10.办理线上系统审批“微捷贷”业务的私人银行客户单户额度不超过____。［单选

题］*

100万元

200万元

500万元

1000万元（।

11.以下关于微捷贷贷款期限描述错误的是____。［单选题］*

货款额度有效期最长不超过1年

单笔贷款期限最短为1天

“贷款期限”从贷款发放日起开始计算

“货款期限”从贷款签订日起开始计算（'；”）

1天（f

7天

30天

60天

17.以下不属于微捷贷还款方式的是___。［单选题］*

按月还息，一次还本

按季还息，一次还本

一次性利随本清

等额本息（正确名

18.办理线下人_E审批“微捷贷”的授信及贷款额度核定按照《中国农业银行小微企

业授信管理规定》有关要求执行，单户最高不超过_____。［单选题］*

100万元

200万元

300万元（―；）

400万元

19.私人银行客户办理线下人工审批“微捷贷”业务单户额度不超过___。［单选题］

*

100万元

200万元

500万元

1000万元（1匕

20.纳税e贷的贷款额度不超过____。［单选题］*

200万元

300万元（1E确答案）

500万元

1000万元

21.同城支票（不区分跨行或本行）在本行入票的到账时间最快为：次日下午16：

00以后（除节假日），一般在_____。［单选题］*

1-2个工作日

1-3个工作日（确答案）

2・3个工作日

1-4个工作日

22.下列关于支票描述不正确的是___。［单选题］*

支票的付款人为支票上无载的收款人开户银行（正确答案）

全国支票影像交换系统上线后，我行可受理异地签发的转账支票

单位和个人在同一票据交换区域的各种款项结算，均可以使用支票

支票的出票人，为在经中国人民银行当地分支行批准办理支票业务的银行机构开立

可以使用支票的存款账户的单位和个人

23.下列关于支票提示付款描述正确的是____。［直选题］*

支票的提示付款期限自出票日起15日

异地使用的支票，其提示付款期限由中国人民银行另行规定（正居；”）

超过提示付款期限的，付款人不可拒绝付款

持票人对支票出票人的权利，自出票日起1年

24.根据票据法规定，银行汇票的提示付款期自出票日起___。［单选题］*

10天

1个月（正确答窠）

2个月

2年

25.以下有关银行汇票说法正确的是___。［单选题］*

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人

或者持票人的票据（正确答案）

银行汇票的出票银行为艰行汇票的收款人

见票即付的银行汇票的票据权利，自出票日起1年

单位和个人各种款项结算，只有单位可使用银行汇票

26.下列不属干华东三省一市银行汇票的区域是___。［单选题］*

江苏

福建uE确答

浙江

安徽

27.下列关于银行汇票描述不正确的有。［单途题］*

转账银行汇票可以背书转让

现金银行汇票可以背书转让（―）

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人

或者持票人的票据

系统内签发的银行汇票见票即付

28.以下有关银行承兑汇票说法不正确的是___。［单选题］*

电子银行承兑汇票单张票面金额一般不超过5000万元

银行承兑汇票不是商业工票的一种（

纸质银行承兑汇票单张票面金额小于100万元

对行业重点客户、总行及一级分行核心客户、信用等级AA+级（含）以上客户签

发电子银行承兑汇票，单张票面金额不得超过2亿元

29.柜台可受理大额支付系统的时间为国家法定工作日___。［单选题］*

8:30-17:0（）

8:30-17:15（正确答案）

9:00-17:00

9:00-17:15

30.通过___渠道操作个人跨境电汇，客户在2个工作日内即可收到款项。［单选

题］*

网银

掌银

柜台

以上说法均正确（一？次）

31.根据总行规定，短期内多次往返的人员（15天内）首次出境时可携带不超过

等值的外币现钞出境。［单选题］*

5000美元（含）（正确石生）

5000美元（不含）

1000美元（含）

1000美元（不含）

32.根据总行规定，____业务是我行作为出口商银行，根据进口商银行开来的跟单

信用证，为出口商办理的信用证结算业务。［单选题］*

出口信用证（L

进口信用证

保函

备用信用证

33.根据总行规定，代客外汇理财中要求客户从事理财业务的资金必须是___。

［单选题］*

美元

欧元

日元

以上选项均正确（―条）

34.___是指我行根据客户需求，通过利用各种外汇基础性金融产品或衍生产品，

帮助客户锁定外汇风险、提高资产收益或降低负债成本的业务。［单选题］*

代客外汇理财U

福费廷

同业代付

出口商业发票融资

35.根据总行规定，指我行应开证申请人的要求，向受益人开出的、保证在规

定时间内收到满足信用/要求单据的前提下对外支付信用证指定币种和金额的结算

方式。［单选题］*

进口信用证（正正答案）

出口信用证

保函

外汇贷款

36.根据总行规定，单位外汇通知存款账户存款起存金额为等值人民币。［单

选题］*

30万

40万

50万（汇确答案）

60万

37.根据总行规定，个人提取外币现钞，可以在银行直接办理；超过上述金额

的，凭本人有效身份证件及外汇局签章的《提取外汇现钞备案表》办理，《提取外

汇现钞备案表》自签发之日起30日内一次性使用有效。［单选题］*

当日累计等值5000美元以下（含）的

当日累计等值1万美元以下（含）的（正庚答案）

当日累计等值2万美元以下（含）的

当日累计等值5万美元以下（含）的

38.根据总行规定，个人外汇储蓄定期存款期限分为档次。［单选题］*

一个月、三个月、六个月、一年、两年（正确答案）

三个月、六个月、一年、两年、三年

六个月、一年、两年、三年、五年

三个月、六个月、一年、三年、五年

39.根据总行规定，个人向外币储蓄账户存入外币现钞，同一客户外币现金存入

，凭有效身份证件在本行直接办理；超过上述金额的，凭有效身份证件、经

海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或原存款银行外币现

金提取单据在本行办理。［单选题I*

当日累计等值5000美元以下（含）的

当日累计等值1万美元以下（含）的（正确答窠）

当日累计等值2万美元以下（含）的

当日累计等值5万美元以下（含）的

40.根据总行规定，个人携带外币现钞出境，等值___以下无须申请《携带证》，

海关予以直接放行。［单选题I*

10000美元（含）

5000美元（含）（IM幺案）

2000美元（含）

1000美元（含）

41.根据总行规定，境内个人结汇和购汇实行年度总额管理，年度总额分别为每人

每年等值____美元。［单选题］*

1万

2万

3万

5万（正确答案）

42.根据总行规定，目前我行代理的是____卡电子旅行支票。纸质旅行支票业务已

停止开办。［单选题］*

万事达确答，

Visa

JCB

银联

43.根据总行规定，外汇宝业务的交易服务时间是___。［单选题］*

每周一凌晨8:00到周六凌晨6:00全天候（「：

每周一凌晨8:00到周五凌晨6:00全天候

每周一凌晨8:00到周五凌晨7:00全天候

每周一凌晨8:00到周六凌晨7:00全天候

44.根据总行规定，外汇储蓄存款是指个人将属于其所有的外币存入经营储蓄业务

的营业机构，营业机构为其开具存款凭证。以下不能作为营业机构为其开具的存款

凭证的是_____。［单选题］*

贷记卡（正确

存折

存单

借记卡

45.根据总行规定，外汇活期储蓄存款按季结息，为结息日，按结息日我行挂

牌公告的外汇活期储蓄存款利率计付利息。［单选题］*

每个月20号

每个月21号

每季末月20号（正确答案）

每季末月21号

46.根据总行规定，外汇整存整取定期储蓄存款起存金额。［单选题］*

不低于人民币20元的等值外汇

不低于人民币30元的等值外汇

不低于人民币50元的等值外汇（T田笞人

不低于人民币100元的等值外汇

47.根据总行规定，我行办理国际电汇汇款业务相对费用较低，且时间较快。通常

情况下，客户在____个工作日内即可收到款项。［单选题］*

1

2（正确答案）

3

4

48.根据总行规定，我行电子旅行支票币种不包括___。［单选题］*

美元

欧元

英镑

港币（正加

49.根据总行规定，以下不属于旅行支票用途的有。〔单选题］*

境外旅游

探亲会亲

留学

贸易项下的对外支付（―：）

50.根据总行规定,以下不属于我行对公外汇存款种类的是____。［单选题］东

单位外汇活期存款账户

单位外汇定期存款张户

单位外汇通知存款账户

单位外汇协议存款张户（

51.存折、存单账号组成.中9-10位是44代表账户类型____。［单选题］*

定期一本通（正确咨

活期一本通

整存零取

通知存款

52.活期储蓄存款如遇利率调整，计息，均以结息日营业机构的活期执行利率

计付利息。［单选题］*

分段

不分段（工确各察）

不

其余选项均不正确。

53.个人活期存折支控方式是“凭密码”的支取方式.是____。［单选题I*

开户行办理，不可代办

一级分行辖内任意网点，不可代办

开户行办理，可代办

省内任意网点，可代办（―；）

54.存折、存单账号组成中1-2位代表____。［单选题］*

省市代码（

顺序号

货币代码

机构号

55.大额存单机构客户起点金额___元（含），以产品约定为准。［单选题］*

20万

100万

1000万（正确

500万

56.个人七天通知存款必须提前天通知约定支取存款。［单选题］*

七（正确答案）

五

57.人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款，外币个人通知存款只

有天通知存款。［单选题］*

七（正确？

十

58.个人通知存款支取时通知期限自通知之日起计算，一天通知存款可于第___日

支取，七天通知存款可于第八日支取。［单选题］*

二（正确答窠）

t

八

59.个人联名存款账户是指由2至____名个人客户在我行开立并共同管理的人民币

存款账户。［单选题］*

3

5（正确答案）

4

6

60.人民币零存整取可以预存，存入后___个月就可以不存了。［单选题］*

第二个月（正确有案）

第三个月

第四个月

第五个月

61.根据总行规定，整存整取存款到期支取单笔金额人民币万元（含，本金和

利息合计数）以上现金取款业务（含，本金和利息合计数），要提供客户本人有效

身份证件，通兑的存款凭证，可以在一级分行辖内任一营业机构办理取款。［单选

题］*

1万元

2万元

5万元（正正答案）

3万元

62.约定转存是指客户在办理本外币个人整存整取定期储蓄存款开户时，约定存款

到期后的转存存期，存款到期后银行按照约定的转存存期办理转存，每个存期的利

率按照的营业机构执行利率执行。［单选题］*

开户日

转存日当日（―钓

转存日前一日

支取日

63.缴费环节，个人向个人养老金资金账户的缴费，按照元/年的限额标准，

在综合所得或经营所得中据实扣除。［单选题］*

24000

20000

10000

12000（正确答案）

64.关于国内远程银行发展情况，以下正确的是___。*

服务模式转变方面，从“传统服务”到“综合服务”（二？）

系统流程重构方面，从“零敲碎打'到“彻底重构”m）

运营能力提升方面，从“人力密集”到“智力密集”（―）

转型升级提速方面，从“先试先行”到“全面加速”（号答案）

65.重大投诉包括以下哪些情况？*

因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉（备3）

20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉（1:『普先）

中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉5

确答案）

以上选项均正确C-：）

66.下列关于CSR系统说法正确的是____。*

信用卡在线交易功能包括卡片服务、密码服务、挂失服务、查询服务等（乃何；♦）

CSR系统操作界面有登录管理、工单管理、话务管理、通知公告、在线交易、辅

助功能等模块（正确答案）

CSR话务操作功能，包括就绪、未就绪、离开、外拨、接听、挂断等（—）

CSR在线交易功能包括信息服务，挂失，投资理财等（「【：）

67.以下选项关于智能质检平台说法正确的是____。*

智能质检平台是指通过语音转译和智能AI技术的应用，为中心全渠道客户服务提

供服务质量监控和风险预警等功能的系统（正确答案）

智能质检平台中由智能机器根据通话转译结果实施检索评分川而/）

可完成智能自动质检、任务自动分配等功能（A.）

员工可通过智能记录及质检平台媒体查询功能查看智能质检成绩（升后，，）

68.以下关干基金定投说法正确的是___。*

因客户账户内资金余额不足，导致系统连续3个基金开放日扣款不成功，将记录客

户违约一次（I

客户连续三次违约，将自动终止该基金定投中购业务.如因非客户原因导致定期定

额申购扣款失败，不记录违约（正确答案）

普通定投申购起点金额为10。元（含），申购级差为100元的整数倍（正—

以上选项均正确仁）

69.以下关于农银快e宝快速赎回描述正确的有。*

农银快e宝快速赎回业务又称“货币基金T+0赎回”业务（」—臬）

快速赎回业务仅限个人客户办理，一经受理不可取消、撤销（正⑶产）

每日全部客户可实时赎回总限额为8亿，实时赎回额度用完，客户可以预约赎回

（正确答案）

本业务仅限公司客户办理

70.关于理财服务签约描述正确的有。*

个人客户持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（借记卡或凭密支取的

结算账户存折）在开户行所在省内的任意营业机构按客户号进行签约（止I

签约后个人客户号名下的所有结算账户均可以进行理财业务交易正确各工）

签约时需填写《个人投资者风险承受能力评估问卷》（正曾；）

周末及法定节假日均可办理理财产品业务签约（止甯彳）案）

71.关干理财服务赎回，以下说法不正确的是____。*

理财产品赎回采取“份额赎回”的方式，赎回以份额申请

对封闭式产品，系统支持全部或部分赎回，部分赎回时，赎回后剩余金额不得小于

最低起点金额（正确答案）

赎回份额必须是投资者所持有的、可用的理财计划份额

已开立存款证明书的，在存款证明书到期前仍然可以操作赎回（

72.关于基金定投描述正确的有。木

基金定投分为定期定额（普通定投）和智能定投，仅限个人客户办理（借记卡附卡

不能办理该业务）（正确答案）

不能对同一只基金重复申请定期定额申购（

普通定投申购起点金额为300元（含），申购级差为100元的整数倍

客户风险测评需在有效期内，若个人客户风险承受能力等级低干所申请产品的风险

等级，该操作无需由客户进行确认

73.根据总行规定，以下关于第三方存管业务说法正确的是____。*

第三方存管业务的交易时间为证券交易日的9:00-16:00。（正便冷笈）

第三方存管业务的服务对象:仅限于在与我行签订协议的证券公司开户的投资者

（包括个人与机构）。5

客户至网点办理第三方存管签约业务必须在第三方存管业务的交易时间，周六、周

日不能办理。（正确答案）

“银行转证券”和“证券转银行”两种业务都是实时到张,且不收任何费用。（I

案）

74.“第三方存管/融货融券签约”适用于，，签约第三为存管或融贯融券

业务。*

已在证券公司开立资金账号（

未在证券公司开立资金账号

不办理预指定的投资者

办理预指定的投资者（―）

75.第三方存管业务解约不可通过___渠道办理。*

个人掌银行

个人网银（正确答案）

银行柜台（:确答案）

证券公司营业部

76.对于产品管理人为农银理财有限责任公司的理财产品，个人客户可在___签

约，签约时需填写《个人投资者风险承受能力评估问卷》。*

营业网点（正确答案）

网上银行（正确答案）

掌上银行（正F

自助终端

77.机构客户张户，支持签约银期转张业务。*

基木存款赈户（I-

一般存款账户（正确答

专用存款张户（；,彳）

单位借记卡账户（.—

78.开放式基金个人客户不得修改的信息有。*

名称（正确答案）

证件类型（专案）

证件号码（正确7

基金交易的结算账户

79.开放式基金智能定投签约，客户须分别设定___。*

低水平投资额lr‘空）

标准投资额，上）

中水平投资额

高水平投资额（

80.根据总行规定，短期内多次往返的人员（15天内）首次出境时可携带不超过等

值5000美元（含）的外币现钞出境，不需申领《携带证》；15天内第二次及以上

出境时，可携带不超过等值的外币出境，不需申领《携带证》。［单选题］*

10000美元（含）

10000美元（不含）

100。美元（含）（一网工案）

1000美元（不含）

81.根据总行规定，以下不属于信用证业务的是____。［单选题］*

保函

出口信用证

进口信用证

出口商业发票融资（「空；）

82.根据总行规定，以下关于个人结售汇业务说法错误的是___。［单选题］*

个人结汇是客户将持有的人民币按我行公布的实时汇率兑换为外汇的业务（k何：

案）

个人结汇、购汇信息应纳入个人外汇业务监测系统

境内个人在年度总额内购汇的，凭本人真实有效身份证件办理；超过年度总额购汇

的，凭本人有效身份证件及经银行审核外汇管理规定的真实需求凭证后办理

境内个人不占额度购汇，如自费出境留学、境外就医等，须相关凭证办理

83.根据总行规定，以下笑于个人外汇储蓄存款说法错误的是___［单选题］*

外币储蓄存款适用于境内个人、境外个人客户。

外汇储蓄存款账户可分为外汇现汇户和外钞现钞户。

外汇储蓄业务中涉及到的汇率，应按业务发生时我行公布的最新外汇牌价或系统中

设定的外汇牌价执行。

外汇储蓄存款利息按我行公布的个人外汇存款利率以原币计息（日元元以下同样计

息）。（正确答案）

84.根据总行规定，以下哪些账户不能接收从国外电汇过来的外汇____。［单选题］

*

53591开头的准贷记卡（—；）

95599开头的借记卡

活期结算存折

62284开头的借记卡

85.根据总行规定，星级客户差异化服务中可以享受机场接送机的是___。［单选

题］*

四星

五星

六星

七星C、案）

86.根据总行规定，星级客户差异化服务中只有七星级客户可以享有的服务是

。［单选题］*

费率优惠

专享理财

机场贵宾厅

机场接送机（――

87.根据总行规定，星级客户评价规则中考核的金融资产时间范围是____。［单选

题］*

近1个月内金融资产（，—）

近3个月内金融资产

近6个月内金融资产

近12个月内金融资产

88.保函/备用信用证的适用对象是___。［单选题］

个人客户

个体工商户

公司客户（匚确答案）

均可

89.若客户的星值连续低于目前星级标准，星级才会做相应调整。［单选题］*

3个月，（

6个月

1年

2年

90.根据总行规定，外汇储蓄存款种类划分不包括以下哪种。「单选题1*

外汇活期储蓄存款

外汇整存整取定期储蓄存款

外汇大额协定存款

外汇大额协议存款（可'"抬）

91.如客户的星值提升至更高星级标准，可升级。［单选题］*

当月

下月初（正确答案）

三个月

次年初

92.签约成为我行私人银行正式客户的，均评定为。［单选题］*

四星贵宾

五星贵宾

六星贵宾

七星贵宾（正确各'

93.私人银行总部设在___。［单选题］*

北京

上海（正强答案）

广州

天津

94.根据总行规定，下列属于单位外汇活期存款账户结息日的是___。［单选题］*

三月二十日（正确答案）

三月二十一日

六月二十二日

六月二十一日

95.是指开立保函的银行对于保函申请人的违约，按照保函的约定，无条件对

保函受益人支付保函金额的一种承诺。［单选题］*

备用信用证

保函（正确答

出口信用证

进口信用证

96.外汇宝起点金额为___或其他等值外汇。［单选题］*

50美元

100美元（正确咨

500美元

1000美元

97.贵宾客户星级权益中，四星级客户不能享有的是___。〔单选题］*

服务优先

费率优惠

机场贵宾厅（―：）

专享理财

98.根据总行规定，个人携带外币现钞出境，超过等值____美元的，需向当地外汇

管理局申领《携带外汇出境许可证》。［单选题］*

10000美元（不含）（ii-jr

5000美元（含）

2000美元（含）

1000美元（含）

99.根据总行规定，以下关于个人外汇业务说法正确的是_____。［单选题］*

泰国铢可交易，大额需提前预报头寸。（手:”）

我行每个网点可办理的币种一样。

“出、入境人员”是指出境、入境的居民个人。

《携带证》自签发之日起20天内有效，仅能使用一次。

100.2010年7月15日和16日，农业银行在上海和香港成功实现“A+H”公开上市。

［判断题］*

对（「厂'

错

101.从行业发展来看，当前远程渠道建设已告别以'堆人”为主的规模扩张阶段，进

入到以“技术、数据、人才“驱动为主的转型升级阶段。［判断题］*

对，

错

102.数字化转型的核心是“以人为本”，所有的科技应用或是数字化经营都是要为人

服务，要做到“一切皆服务"。［判断题］*

对（

错

103.客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心''向"经营中

心、价值中心、客服体验中心”发生转变。［判断题］*

对（正确答案）

错

104.当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的

“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改

善客户体验，提高客户满意度。［判断题］*

对（正确答案）

错

105.数据驱动业务运营是用客服海量数据，对接各行业大数据平台，精准描绘客户

画像，在服务前、中、后各阶段做到需求预判、商机洞察、决策支持等。

［判断题］*

对（正确答案）

错

106.声誉风险是指因未能遵循法律法规、监管要求、规则和准则，导致中心可能遭

受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。［判断题］*

对

错（正确答案）

107.我行坚持以人为本、服务至上、履行社会责任的原则开展消费者权益保护工

作，并将消费者权益保于纳入公司治理、企业文化和法制建设的重要内容。

［判断题］*

对（正确答案）

错

108.远程银行中心应当将业务制度及流程的制定和修订、服务营销宣传文本、产品

功能的新增或变更事项纳入消费者保护审查。【判断题］*

对（正确答'

错

109.采集和统计金融消费者投诉数据，是为了汇总分析全行业的共性问题，查找风

险点，同时对金融机构进行问责。［判断题］*

对

错（正确答案）

110.客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，

业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定

为表扬话务。［判断题］*

对（正确答案）

错

111.人工质检同一服务的初检和复检不能由同一人评定。［判断题］*

对（正林」

错

112.客户投诉涉及多个部门的，按最密切相关原则或最有利于妥善处理投诉的原则

确定责任部门牵头处理。［判断题］*

对（正确答案）

错

113.信用卡客服联动事件是指以联动系统为载体，以联动事件单为媒介，由远程银

行中心与总行各部室、分行及所辖机构上下协同，对通过远程银行中心各渠道反馈

的客户意见进行受理、传递及解决的全过程。［判断题］*

对（正确答案）

错

114.知识库的管理和使用遵循“统一管理、分级维护、协同共建、全行共享”的原

则。［判断题］*

对（正确答案）

错

115.客户服务礼仪是出于对客户的尊重与友好，仅仅指在服务过程中所呈现的仪

表、仪容、仪态，不包括语言、操作的规范。［判断题］*

对

错（正确答'

116.在话务过程中远程维行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语，例如谢谢、不客

气、没关系、不用谢等，禁止不回应客户直接解答业务。［判断题］小

对（

错

117.智能知识库的功能包括知识管理、知识检索、知识查看、知识响应等。

［判断题］*

对（正确答案）

错

118.业务库、营销库均属于我行智能知识库系统类型。［判断题］*

对（正确答案）

错

119.个人活期结算存折处于口挂、书挂与睡眠户状态下进行有折存款会报错，但可

以进行无折存款。［判断题1*

对（正确答案）

错

120.升降级的一、二类户借记卡须状态正常，可在全国任一网点办理，可代理。

［判断题］*

对

错（正确名

121.个人结算账户同时存有多种货币时，不允许先销人民币，只有其他外币销户后

才能销人民币。［判断题］*

对।

错

122.凭密码支取的活期存折办理销户不可以代办。［判断题］*

对

错（正确答'

123.借记卡支付密码解锁可代办，收费。［判断题］*

对

错（I

124.借记卡同号换卡期间，若原卡遗失的需到原换卡申请网点办理书面挂失，不可

办理异号换卡和解挂业务。［判断题］*

对（正确答案）

错

125.借记卡口头挂失一经生效，系统不自动撤销。［判断题］*

对

错

126.卡号前六位622848的借记卡，持卡人凭本人有效身份证件，到全国任一网点

办理书面挂失同号补卡业务。［判断题］*

对（;案）

错

127.借记卡在口头挂失或密码锁定等非正常状态下，会转为睡眠户。［判断

题］*

对

错（正确答案）

128.借记卡销卡时，旧卡可不收回，但须将卡剪角环磁后退持卡人。［判断

题］*

对（正确答

错

129.借记卡签有第三方存管业务，可直接销卡。［判断题］*

对

错（正确答案）

130.有外币子账户的借记卡不支持跨地市销卡。