2025年高速收费人员面试题及答案

2025年高速收费人员面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.当ETC车道出现“标签失效”提示时，收费员最恰当的第一反应是A.立即抬杆放行，避免压车B.引导车辆倒车至人工车道，重新刷卡C.手持OBU快速二次感应，若仍失败再转人工D.让司机原地重启手机蓝牙再试答案：C解析：标签失效多因电量低或松动，手持二次感应可在3秒内完成，比倒车更高效，也比盲目抬杆合规。2.凌晨2:30，一辆六型货车持CPC卡显示入口为省界A站，但司机坚称从本市B站上道，此时应优先A.按司机陈述修改入口B.按CPC卡信息计费C.上报稽核员调取门架抓拍图片D.直接按最短路径收费答案：C解析：门架图片含车牌、轴数、时间戳，可5分钟内锁定真实轨迹，避免通行费流失。3.根据《收费公路管理条例》，以下哪项属于免费车范围A.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防车B.运送联合收割机的蓝牌轻卡C.邮政普遍服务厢式货车D.跨省执行任务的武警部队通勤客车答案：A解析：条例明确悬挂专用号牌的消防救援车辆免费，其余需办《跨区作业证》或部队证明。4.出口收费员发现卡内写入车型为1型，实际为4型客车，正确操作顺序①报告班长②按实际车型收费③填写《异常处理表》④回收CPC卡A.①②③④B.①④②③C.②①④③D.④①②③答案：B解析：先报班长防止司机逃逸，再回收卡片避免数据被篡改，随后按实际收费并留痕。5.台风天气导致广场停电，UPS仅能支撑15分钟，此时应首先A.关闭高杆灯节约电力B.启用便携式收费机C.通知交警封路D.手动发放纸质通行券答案：D解析：纸质券可在电力恢复后补录，保证通行连续性，比封路影响小，比便携机更快。6.司机对通行费有异议，当场拨打95022投诉，收费员最得体的回应是A.“您投吧，反正我没错”B.“先生，我立即请班长和稽核员复核，请您稍等”C.“上级电话很忙，你打不通的”D.保持沉默，无视对方答案：B解析：主动复核既尊重司机，也体现自信，可把纠纷化解在车道。7.绿色通道车辆装载圣女果与黄瓜，各占50%，整车容积80%，应A.免费B.减半C.全额D.按绿通免费但扣2倍积分答案：A解析：圣女果与黄瓜均属《鲜活目录》，且容积≥80%，符合免费条件。8.收费员小张家住收费站宿舍，其私家车经常深夜从本站ETC车道进出，系统显示每次0元，站长应A.睁一只眼闭一只眼B.按内部员工免费政策备案C.立即停用ETC标签，补缴通行费D.调离岗位答案：C解析：员工车无免费政策，利用工作便利逃费属职务侵占，需补缴并追责。9.出口混合车道打印机卡纸，司机已扫码支付成功但票据未出，收费员应A.手写一张票据盖公章B.打开打印机撕下半截票递给司机C.按“重打票据”键补打D.直接放行答案：C解析：系统支持支付后补打，保证司机报销凭证完整。10.根据《道路运输价格改革意见》，2025年7月起，政府指导价车型为A.所有货车B.9座以下客车C.农村客运D.网约车答案：C解析：农村客运仍执行政府指导价，其余已市场调节。二、多项选择题（每题3分，共30分）11.以下哪些行为会被列入“灰名单”A.大车小标B.货车客标C.安装可拆卸OBUD.使用单片式OBU答案：A、B、C解析：灰名单针对逃费嫌疑，单片式OBU为合规设备。12.出口收费员交接班需完成A.投包缴款B.打印班次报表C.核对CPC卡数量D.清空车道垃圾答案：A、B、C解析：垃圾清理属卫生轮值，非交接必要项。13.关于“纸改电”试点，下列正确的是A.不再提供纸质发票B.司机用支付宝扫码开票C.收费站设开票指引岗D.纸质票仍可作为报销凭证答案：B、C解析：试点站取消纸质票，但司机可扫码开电子票，指引岗协助首次用户。14.稽核员通过大数据分析发现某车“U转”逃费，可依据A.门架交易时间B.车牌识别图片C.手机信令轨迹D.司机口供答案：A、B、C解析：口供仅作参考，前三项形成完整证据链。15.收费员在入口发放CPC卡时，需核对A.车牌B.车型C.车种D.司机身份证答案：A、B、C解析：身份证仅在免费车需要时查看。16.以下哪些属于重大节假日免费放行范围A.7座以下客车B.允许在普通收费公路行驶的摩托车C.皮卡车D.8座面包车答案：A、B解析：8座、皮卡均不在免费范围。17.收费员在车道被司机辱骂，可采取A.按下“报警”键B.使用文明用语提示C.离开岗亭理论D.记录车牌上报答案：A、B、D解析：离开岗亭易激化矛盾。18.关于“车牌付”描述正确的是A.需绑定微信或支付宝B.无感通行C.出口无需停车D.支持货车答案：A、B、C、D解析：2025年货车已全面放开车牌付。19.收费员发现可疑危险品车辆，应A.立即放行避免拥堵B.登记车牌、种类C.报告值班站长D.通报高速交警答案：B、C、D解析：危险品车需检查《道路运输证》，不能简单放行。20.以下哪些属于文明服务“三声”A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有道歉声答案：A、B、C解析：道歉声属“四美”补充，非“三声”。三、判断题（每题1分，共10分）21.ETC用户可登录“票根”平台开具征税发票。答案：对22.收费员可私自兑换零钱给司机。答案：错23.绿通车辆若混装20%榴莲，可享免费。答案：错24.入口发放预刷卡是防止高峰期排队。答案：错25.收费广场监控录像保存不少于30天。答案：对26.收费员上班可佩戴智能手环。答案：错27.货车按轴数计费后，不再计重。答案：对28.司机遗失CPC卡需赔偿工本费50元。答案：对29.收费站可拒绝接受硬币缴纳通行费。答案：错30.收费员下班后可直接穿越车道回宿舍。答案：错四、填空题（每空2分，共20分）31.2025年1月1日起，全国高速公路全面实行__________计费，取消__________计费。答案：车型+轴数、计重32.收费员发现车辆冲关，应在__________秒内记录车牌并上报。答案：1033.CPC卡电量低于__________V时，不得发出。答案：2.834.绿通查验需两人同时在场，一人负责__________，一人负责__________。答案：拍照、复核35.收费员上班“三齐”指衣扣整齐、__________、__________。答案：发卡整齐、绶带整齐36.入口治超实行“__________”原则，即超即卸。答案：一超四罚37.收费键盘“卡损”功能快捷键为__________。答案：F438.票据打印机使用__________纸，规格为__________mm。答案：热敏、57×5039.收费员离岗需进行__________，防止票款丢失。答案：投包40.重大节假日免费放行时间以__________为准。答案：车辆驶离出口车道时间五、简答题（每题10分，共40分）41.简述出口遇到“大车小标”ETC车辆的完整处理流程。答案：①引导车辆靠边停车，关闭ETC车道信号；②核对行驶证，确认实际车型；③报告班长和稽核员，拍摄行驶证、车头、车尾、侧面照；④在ETC手持机修改车型，补收差额；⑤开具《差额补缴告知单》，司机扫码支付；⑥上传稽核系统，生成灰名单证据；⑦放行车辆，做好记录。42.收费站突发停电且UPS耗尽，如何确保收费数据不丢失？答案：①立即启用便携式收费机，内置电池可续航3小时；②使用4G专网实时上传交易；③若便携机不足，启用纸质通行券，券号与入口站码提前盖章；④电力恢复后，按券号补录入口信息，确保流水完整；⑤值班人员全程录像，班长签字确认。43.请写出“绿色通道”整车合法装载的认定标准。答案：①货物在《鲜活农产品品种目录》内；②装载容积≥80%或核定载质量≥80%；③不混装非鲜活产品，混装比例≤5%且非易腐品；④车货总质量未超过国家限值；⑤需现场拍照：车头、车尾、车侧、货物特写、行驶证；⑥查验人员双人签字，使用“绿通查验”APP实时上传。44.收费员如何正确使用“文明服务七步法”？答案：①扬手示意，车辆停稳；②点头微笑，目光接触；③文明用语：“您好，请交通行费××元”；④双手接卡、递票；⑤转身找零，唱收唱付；⑥五指并拢，指向出口：“请慢走”；⑦目光送离，恢复标准站姿。全程保持微笑，语速适中，杜绝服务忌语。六、案例分析题（每题15分，共30分）45.案例：2025年4月5日3:10，一辆鲁Q*六型货车持CPC卡从A站驶入，B站驶出，系统显示通行费865元。司机称在服务区卸货后空车返回，要求按空车收费。收费员小赵发现车辆明显重载，司机无法出示卸货凭证。请写出小赵的规范处理步骤及依据。答案：①小赵立即报告班长，并关闭车道防止逃逸；②使用广场地磅复称，显示总重49吨，超限1吨；③调取服务区监控，发现该车3:02进入服务区后仅停留8分钟，无卸货画面；④向司机出示门架图片，证明整车重量无变化；⑤依据《收费公路管理条例》第三十二条，按实际车型车货总重收费865元；⑥司机仍拒绝，小赵通知高速交警联合执法；⑦交警到场后，司机最终缴纳865元并写下承认书；⑧小赵将全程录像、图片、笔录打包上传稽核系统，保存3年。46.案例：2025年9月28日9:30，一辆粤B*客车ETC车道报警“黑名单”，系统显示该车欠费127次共3250元。司机为某平台网约车司机，情绪激动，称从未收到欠费短信。收费员小刘如何化解纠纷并追缴欠款？答案：①小刘引导车辆靠边，开启备用车道，保证畅通；②使用ETC手持机查询，发现司机更换手机号未同步发行方；③向司机展示“票根”APP欠费明细，含时间、路段、照片；④告知司机可现场补缴，也可在“票根”申请分期，最长12期；⑤司机选择现场补缴，小刘使用手持机扫码，实时到账；⑥补缴后系统自动解除黑名单，3分钟内车辆可正常通行；⑦小刘提醒司机每月登录“票根”核对，避免再次列入；⑧班长将处理结果短信告知司机，满意度回访得分100。七、计算题（每题10分，共20分）47.一辆四型客车从C站驶入，D站驶出，CPC卡内入口时间为05:30，出口时间为08:45，全程里程125公里，四型客车费率为0.95元/公里，桥隧加收25元，计算应收通行费。答案：基本费=125×0.95=118.75元桥隧加收=25元合计=143.75元≈144元（四舍五入到元）48.一辆六型货车从E站驶入，F站驶出，入口称重46吨，出口称重48吨，全程里程188公里，六型货车费率为1.85元/公里，无桥隧加收，计算通行费。答案：按出口称重48吨计费基本费=188×1.85=347.8元347.8元≈348元（四舍五入到元）八、情景模拟题（20分）49.情景：一辆外省警车未安装ETC，出口要求免费，司机出示《跨区任务书》复印件，任务时间为昨日。收费员如何处置？答案：①收费员敬礼，双手接过任务书；②核对任务书有效期、车牌、公章，发现已过期；③告知司机需当日任务书方可免费；④司机称执行紧急任务，要求通融；⑤收费员报告值班站长，同时拨打110核实，确认该警车确属返程押解嫌疑人；⑥站长到场后，按“特情免费”流程，先放行后补证明；⑦收费员登记车牌、任务编号、免费金额，司机签字；⑧次日补交正式任务书，稽核员补录系统，保存影像资料。九、写作题（30分）50.以“智慧高速时代，收费员的使命”为题，写一篇不少于600字短文，要求观点鲜明、语言流畅、结合自身岗位。答案：智慧高速时代，收费员的使命当ETC普及率突破98%，当AI稽核系统0.3秒锁定逃费，当车牌付让货车不再停车，有人问我：收费员会不会消失？我微笑回答：只要车轮还在转动，我们就不会退场，只是角色更加闪亮。清晨6点，我穿上反光背心，不再是简单的“收钱找零”，而是数据守门人。一辆绿通车混装榴莲，企图蒙混过关，我用手持终端0.8秒调出全国门架轨迹，司机哑口无言；一位货车司机因欠费被列入黑名单，我为他办理12期分期，避免他失去运输合同；深夜，一辆120救护车ETC标签