高级收银员理论知识考核试题及答案

高级收银员理论知识考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）1.在银行卡收单业务中，POS终端与银联中心之间的通讯协议采用的国际标准是（）。A.ISO7816  B.ISO8583  C.ISO27001  D.ISO20022答案：B2.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，收银员在代客操作手机银行扫码支付时，必须首先履行的义务是（）。A.验证客户指纹  B.取得客户明示同意  C.核对客户身份证  D.提示客户关闭蓝牙答案：B3.某顾客使用境外发行的Visa芯片信用卡消费人民币680元，交易凭签名完成。收银员在核对签名时，发现签购单签名与卡片背面签名条笔迹差异明显，此时应优先采取的措施是（）。A.立即没收卡片  B.致电收单机构授权中心  C.要求持卡人出示护照并重新签名  D.直接拒绝交易答案：B4.根据《增值税暂行条例实施细则》，零售企业向个人消费者销售商品开具的增值税普通发票，其“购买方纳税人识别号”栏应（）。A.填写消费者手机号  B.填写“个人”二字  C.留空不填  D.填写消费者身份证号答案：C5.在“云闪付”APP被扫模式中，商户端动态二维码有效期最长为（）。A.30秒  B.60秒  C.90秒  D.120秒答案：B6.某超市收银员在班结时发现POS签购单金额合计大于收银机销售统计50元，经逐笔比对发现是一笔50元的交易被重复打印。该差异在会计上应计入（）。A.待处理财产损溢  B.其他应收款  C.营业外支出  D.财务费用答案：A7.根据《反洗钱法》，收银员对单笔现金交易达到多少金额必须履行大额交易报告义务（）。A.1万元  B.3万元  C.5万元  D.10万元答案：C8.下列关于数字人民币“碰一碰”双离线支付的说法，正确的是（）。A.必须实时在线验证央行中心系统  B.支持手机NFC关闭状态下完成  C.交易金额不受限  D.采用区块链全局共识答案：B9.在会员营销系统中，提升“客单价”最直接有效的促销方式是（）。A.第二件半价  B.满100减10  C.积分翻倍  D.免费停车答案：A10.某顾客持本人医保电子凭证在定点药店购买乙类OTC药品，个人账户支付68元，收银员应开具的发票类型为（）。A.增值税普通发票（卷票）  B.增值税电子普通发票  C.医疗收费票据  D.不需开具发票答案：B11.根据《银行卡收单业务管理办法》，收单机构对实体特约商户的巡检频率不得低于（）。A.每月一次  B.每季度一次  C.每半年一次  D.每年一次答案：B12.在零售行业KPI指标中，能直接反映收银员扫描效率的指标是（）。A.周转率  B.坪效  C.客单量  D.单品收银时长答案：D13.某顾客使用ApplePay绑定交通银行信用卡支付，交易成功后POS凭条上“凭证号”字段对应的是（）。A.银联系统跟踪号  B.发卡行授权码  C.设备帐号后四位  D.商户订单号答案：C14.根据《中华人民共和国发票管理办法》，收银员擅自损毁已开具发票存根联的，由税务机关责令改正，可以处（）罚款。A.1000元以下  B.2000元以下  C.1万元以下  D.3万元以下答案：C15.在便利店业态中，被业界称为“黄金3米”的区域是指（）。A.收银台周边3米范围  B.入口3米纵深  C.冷柜前3米通道  D.卫生间外3米答案：A16.下列关于“电子现金”闪付交易的说法，错误的是（）。A.无需输入密码  B.无需签名  C.支持退货  D.必须联机完成答案：D17.某顾客购买香烟2条，单价450元，收银员应提示消费者扫描“香烟防伪码”上传至（）。A.国家烟草专卖局公众号  B.全国统一电子烟交易管理平台  C.中国商品信息服务平台  D.各地烟草商业公司系统答案：A18.在POS终端做“预授权”交易时，冻结比例通常为预计消费金额的（）。A.100%  B.110%  C.115%  D.125%答案：C19.根据《价格法》，收银员在标价之外加价出售商品，价格主管部门可没收违法所得，并处违法所得（）以下罚款。A.1倍  B.3倍  C.5倍  D.10倍答案：C20.某连锁超市实行“日日鲜”蔬菜承诺，顾客当日下午5点购买后发现不新鲜，收银员应首先启动的售后流程是（）。A.退货退款  B.换货  C.赔付500元  D.报损登记答案：A21.在RFID自助收银通道，用于防止未结账商品离店的硬件设备是（）。A.红外计数器  B.电磁防盗门  C.称重比对台  D.视觉识别摄像头答案：B22.根据《个人信息保护法》，收银员收集消费者手机号码用于开具电子发票，必须满足的合法性基础是（）。A.履行合同必需  B.取得个人同意  C.履行法定义务  D.公共利益答案：B23.某顾客使用微信“支付有优惠”立减金5元，实际支付95元，商户入账金额为（）。A.95元  B.100元  C.98元  D.97元答案：B24.在便利店夜班交接时，发现香烟短少2包，售价合计90元，按公司制度应由（）先行赔偿。A.当班收银员  B.店长  C.全体店员均摊  D.公司承担答案：A25.下列关于“消费券”政府补贴的说法，正确的是（）。A.商户可拒绝受理  B.可兑换现金  C.财政与商户实时清算  D.消费者可转让答案：C26.在收银系统日结时，发现“现金溢余”20元，正确的账务处理是（）。A.直接放入抽屉次日再用  B.记营业外收入  C.记待处理财产损溢  D.记其他应付款答案：C27.根据《食品安全法》，超市分装销售的散装食品标签必须标注（）。A.营养成分表  B.生产批号  C.分装日期  D.过敏原提示答案：C28.某顾客使用数字人民币子钱包“推送”支付，交易失败提示“钱包余额不足”，其失败原因属于（）。A.央行前置系统异常  B.子钱包可用余额不足  C.商户码失效  D.网络超时答案：B29.在会员日活动中，系统设置“会员价”商品8折，同时可叠加“满100减10”券，则一件原价120元的会员价商品，消费者实际支付（）。A.86元  B.88元  C.90元  D.96元答案：A30.收银员发现顾客使用伪造人民币100元，应立即（）。A.没收并报警  B.退还顾客让其换一张  C.当场撕毁  D.放入收银箱日终上交答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些情况会导致POS终端显示“05——不予承兑”（）。A.发卡行系统维护  B.持卡人可用额度不足  C.商户类别码被发卡行限制  D.终端密钥同步失败答案：ABC32.关于电子发票版式文件，下列说法正确的有（）。A.OFD格式具有法律效力  B.PDF格式需加盖税控签章  C.可以重复打印  D.红字发票需对应原蓝字发票代码号码答案：ACD33.收银员在“会员拉新”环节，可通过哪些渠道现场帮顾客注册电子会员（）。A.微信小程序  B.支付宝“卡包”  C.云闪付“会员码”  D.抖音小程序答案：ABC34.下列属于《GB/T18284-2000快速响应矩阵码》规定的内容有（）。A.二维码40种版本  B.纠错等级分为L、M、Q、H  C.最小模块尺寸0.254mm  D.支持汉字模式答案：ABD35.便利店收银台“冲动品”陈列原则包括（）。A.高毛利  B.体积小  C.易补货  D.低单价答案：ABC36.根据《中国人民银行关于规范支付创新业务的通知》，下列属于“聚合支付”服务商禁止行为的有（）。A.截留商户结算资金  B.二清  C.挪用客户备付金  D.留存商户敏感信息答案：ABCD37.收银员在“扫码购”防损环节，可通过哪些技术手段降低漏扫率（）。A.AI视觉识别  B.称重比对  C.RFID门禁  D.顾客手机GPS答案：ABC38.关于“电子计价秤”强检标志，下列说法正确的有（）。A.每年一次  B.标志为绿色合格封签  C.可扫码溯源  D.未检可处1000元以下罚款答案：ABCD39.下列属于《GB/T20553-2006零售银行服务基本术语》中定义的“退货”情形有（）。A.全额退货  B.部分退货  C.换货差价退货  D.补录销售答案：ABC40.收银员在数字人民币软钱包收款时，需验证的要素包括（）。A.子钱包编号  B.付款人钱包ID哈希  C.交易口令  D.商户证书有效性答案：ABD三、填空题（每空1分，共20分）41.银行卡收单业务中，终端编号“SN”长度为________位，由________分配。答案：8—15，终端厂商42.根据《烟草专卖法》，零售户必须在显著位置张贴________警示语，面积不小于________平方厘米。答案：吸烟有害健康，2043.电子现金最高余额不得超过人民币________元，单笔消费限额________元。答案：1000，100044.增值税电子普通发票的“发票代码”为________位，“发票号码”为________位。答案：12，845.超市生鲜商品常用的“PLU”码由________位数字组成，国际分配给有机农产品的首位数字是________。答案：4，946.根据《价格法》，经营者实行明码标价应当使用________标价签，颜色为________底________字。答案：统一样式，蓝，白47.收银员在班结时发现现金100元假币，应立即向________报告，并填写________凭证。答案：公安机关，假币收缴48.会员日“折上折”计算顺序应遵循先________优惠，后________优惠。答案：会员折扣，满减券49.数字人民币“双离线”支付采用________技术实现本地________验证。答案：NFC，Token50.根据《食品安全法》，散装熟食超过________小时未售完必须________。答案：4，下架销毁四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.电子现金圈存交易可以撤销。（）答案：×52.收银员可以在未告知顾客的情况下，将顾客电子发票PDF发送到合作第三方广告邮箱。（）答案：×53.烟草零售终端必须安装“一号工程”扫码系统，实现条烟32位码实时上传。（）答案：√54.会员积分兑换商品，商户需按视同销售申报增值税。（）答案：√55.数字人民币子钱包推送支付无需用户输入任何密码。（）答案：×56.超市分装销售的散装食品可以不标注生产许可证编号。（）答案：×57.顾客使用微信“支付分”先享后付，商户资金由微信提前结算。（）答案：√58.收银员发现顾客遗忘在收银台的钱包，可暂时保管并登记“顾客遗失物品登记表”。（）答案：√59.聚合支付服务商可以二清，只要与银行签订合作协议即可。（）答案：×60.根据《民法典》，顾客在自助收银区摔倒，超市未尽到安全保障义务的，应承担侵权责任。（）答案：√五、简答题（每题5分，共20分）61.简述收银员在收到顾客使用境外发行的银联芯片卡消费时，应执行的“四步验证”流程。答案：（1）验卡：检查卡片有效期、银联标识、芯片完好；（2）验人：比对签名条与现场签名，必要时核对护照；（3）验密：提示输入PIN，若持卡人放弃输密，需提示风险；（4）验单：交易成功打印签购单，核对金额并交持卡人留存联。62.说明电子现金“闪付”交易与标准借贷记“插卡”交易在清算资金路径上的差异。答案：闪付交易资金由发卡行通过银联小额免密清算通道T+0实时借记持卡人电子现金余额，资金不经过信用额度；标准借贷记交易资金由发卡行通过银联贷记通道T+1清算，先垫款后向持卡人记账，纳入账单周期。63.列举便利店收银台“黄金3米”区域应重点陈列的6大品类，并给出理由。答案：（1）口香糖——高毛利、冲动型；（2）巧克力——客单价高、易保存；（3）计生用品——隐私需求、毛利高；（4）电池——应急需求；（5）打火机——关联香烟；（6）创可贴——小型应急医药。理由：体积小、毛利高、购买决策时间短，可提升附加销售。64.说明数字人民币软钱包“子钱包推送”模式下的资金冻结与解冻机制。答案：用户推送时，央行钱包系统实时冻结母钱包对应金额并生成子钱包Token；商户收银系统收到Token后，在有效期内可发起扣款；若未扣款，Token失效后资金自动解冻回母钱包；若扣款成功，央行系统完成资金交割，不可撤销。六、计算题（每题10分，共30分）65.某顾客购买商品如下：A商品原价120元，会员价8折；B商品原价80元，特价60元；C商品原价200元，买二赠一；顾客购买A1件、B2件、C3件，另使用“满300减30”优惠券一张，门店积分1000分可抵10元（限用一次）。该顾客为金牌会员，可享折上9.5折。要求：按“先特价、再会员折扣、再券、再积分、再折上折”顺序计算实付金额，并给出每一步小计。答案：（1）特价后：A120×0.8=96，B60×2=120，C200×2=400（赠1），合计96+120+400=616；（2）会员折扣：616×0.95=585.2；（3）满300减30：585.2−30=555.2；（4）积分抵10：555.2−10=545.2；（5）折上折：545.2×0.95=517.94；实付517.94元。66.某超市日销售数据如下：现金收款12480元，其中含100元假币1张；微信收款28600元，微信提现费率0.1%；支付宝收款31200元，无费率；银行卡收款45000元，借记卡费率0.5%，贷记卡费率0.6%，其中贷记卡占比40%；预收购物卡10000元（负债，不计收入）。要求：计算当日实际到账资金、手续费总额、营业收入。答案：（1）现金：12480−100=12380；（2）微信：28600×(1−0.1%)=28571.4，手续费28.6；（3）支付宝：31200，手续费0；（4）银行卡：借记卡45000×60%×(1−0.5%)=26865，手续费135；贷记卡45000×40%×(1−0.6%)=17892，手续费108；实际到账：12380+28571.4+31200+26865+17892=116908.4元；手续费合计：28.6+135+108=271.6元；营业收入：12380+28600+31200+45000=117180元（不含购物卡）。67.某便利店香烟月销售数据：进货400条，进货单价200元/条，零售价450元/条，期末盘点库存20条；公司规定香烟损耗率不得超过0.5%，否则由责任人按零售价赔偿。要求：计算实际损耗率、允许损耗条数、应赔偿金额。答案：（1）销售数量=400−20=380条；（2）理论库存=0，实际库存=20，损耗=0条；（3）损耗率=0/400=0＜0.5%，无需赔偿；应赔偿金额=0元。七、案例分析题（每题15分，共30分）68.案例：晚高峰，顾客A使用ApplePay绑定信用卡支付980元，POS先显示“已批准”，但凭条未打印，收银小票显示“交易失败”。顾客手机已收到银行扣款短信。问题：（1）收银员应如何现场处理？（2）说明后续调账流程及时限。（3）若顾客要求立即退货，能否以现金退还？答案：（1）现场：安抚顾客，记录终端流水号、金额、时间，使用“末笔交易确认”功能打印凭证；若无法补打，手工填写《交易异常单》，让顾客签名，留下联系方式；（2）调账：收单机构T+1日对账发现长款后，自动发起请款，发卡行5个工作日内完成调账，资金退回持卡人账户；（3）不能现金退，因资金尚未清算至商户，应告知顾客银行将在5日内原路退回，可赠送小礼品安抚。69.案例：某超市开展“数字人民币红包”活动，每满100减20，红包由地方政府提供，限额5万名，活动首日10点红包池被抢空。顾客B上午9点购买120元商品，使用数字人民币支付，系统正常立减20元；下午2点顾客C同样消费120元，支付时未享受到立减。问题：（1）解释顾客C未享受优惠的技术原因；（2）说明商户端如何查询红包剩余额度；（3）若顾客C投诉，收银员应如何解释与补救？答案：（1）红包采用“先到先得”模式，央行钱包系统实时扣减额度，池满即停；顾客C支付时红包池已空，无法匹配优惠；（2）商户登录数币商户平台，在“营销活动—红包统计”实时查看剩余名额；（3）解释：红包名额有限，已在10点抢完，可赠送20元店内券作为补偿，并指导顾客次日关注新一轮活动。八、论述题（20分）70.结合“新零售”背景，论述高级收