2026年度社区工作者考试题库(含答案)

2026年度社区工作者考试题库(含答案)一、单项选择题（本部分共50题，每题1分，共50分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.社区工作的根本目标是（）。A.促进居民参与B.推动社区治理C.提升社区福利D.满足社区需求2.社区工作者在介入社区问题时，首先应当进行的工作是（）。A.制定行动计划B.评估社区需求C.联络社区资源D.建立专业关系3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权机关B.基层群众性自治组织C.基层人民政府的派出机构D.社区服务性社会组织4.在社区照顾模式中，核心思想是（）。A.机构照顾为主B.社区内照顾C.由社区负责一切D.家庭完全承担责任5.社区工作的主要对象是（）。A.个人B.家庭C.社区和社区居民D.社会团体6.社区工作者在处理居民冲突时，采取的“中立、不偏不倚”的态度体现了社会工作价值观中的（）。A.接纳B.个别化C.非评判D.保密7.某社区开展“邻里互助”活动，组织低龄健康老人照顾高龄独居老人。这种服务模式属于（）。A.时间银行B.志愿者服务C.社区照顾D.社会救助8.社区社会工作的主要功能不包括（）。A.社会福利功能B.社会控制功能C.社会化功能D.经济发展功能9.在社区调研中，通过深入访谈少数关键人物来了解社区情况的方法属于（）。A.问卷调查法B.观察法C.访问法D.文献法10.社区工作者小李发现社区内有很多双职工家庭的孩子放学后无人看管，于是策划了“四点半课堂”。这体现了社区工作者对（）的敏锐度。A.社区需求B.社区资源C.社区政策D.社区文化11.我国城市社区建设的基本原则是（）。A.政府主导、社会参与B.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障C.街道指导、居委会实施D.居民自治、市场运作12.社区工作者在组织居民会议时，若遇到居民意见分歧较大，最合适的做法是（）。A.按照少数服从多数原则直接拍板B.暂停讨论，进行深入调研和个别沟通C.采纳社区内权威人士的意见D.请示上级政府部门决定13.“助人自助”是社会工作专业的核心理念，在社区工作中，它主要强调（）。A.社区工作者代替居民解决问题B.增强居民自身解决问题的能力C.动员外部资源帮助居民D.建立完善的社区福利体系14.社区工作者在招募志愿者时，不需要考虑的因素是（）。A.志愿者的服务时间B.志愿者的专业技能C.志愿者的家庭收入状况D.志愿者的服务意愿15.下列关于社区治理主体的说法，错误的是（）。A.党组织在社区治理中发挥领导核心作用B.政府在社区治理中起主导作用C.居委会是社区治理的唯一主体D.社会组织是社区治理的重要参与力量16.在社区工作中，用来评估社区资源分布情况的工具是（）。A.社区地图B.社区档案C.社区问卷D.社区计划17.社区工作者小张在撰写项目计划书时，明确了“在一年内，将社区老年活动中心的参与率提高20%”。这属于计划书中的（）。A.问题陈述B.服务目标C.理论基础D.服务策略18.针对社区内的矫正对象，社区工作者提供的服务主要是（）。A.社区康复B.社区矫正C.社区教育D.社区卫生19.社区工作者在推动社区文化建设时，应当注重（）。A.完全复制其他社区的成功经验B.挖掘本社区的特色和底蕴C.仅开展高雅文化活动D.侧重于商业演出20.某社区居民对物业公司服务不满，准备集体上访。社区工作者得知后，首先应做的是（）。A.支持居民的行动B.制止居民的行动C.了解情况，搭建沟通平台，化解矛盾D.立即报告公安机关21.社区工作中的“地区发展模式”强调（）。A.专家主导B.过程目标的优先性C.任务目标的优先性D.快速解决具体问题22.社区工作者在开展服务时，需要遵守相关的法律法规。下列哪项法律主要调整物业服务关系？（）A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国劳动法》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《中华人民共和国未成年人保护法》23.社区卫生服务的主要内容不包括（）。A.预防B.医疗C.保健D.商业保险销售24.社区工作者在评估社区需求时，将居民“感觉到的需要”与“规范性的需要”进行对比，是为了（）。A.确定需求的优先次序B.争取更多的fundingC.批评居民的认知D.证明社区工作的必要性25.社区民主选举的主要形式是（）。A.推选B.指定C.直接选举D.间接选举26.社区工作者在处理家庭暴力案件时，首要原则是（）。A.调解为主，劝和不劝分B.保护受害者的安全C.维护家庭声誉D.批评施暴者27.“三社联动”机制指的是（）。A.社区、社会组织、社会工作者联动B.社区、社工、志愿者联动C.社区、学校、医院联动D.政府、企业、社区联动28.社区工作者在开展青少年服务时，应重点关注青少年的（）。A.学业成绩B.身心健康发展和社会适应能力C.家庭经济状况D.艺术特长29.社区档案管理中，对居民隐私信息的处理原则是（）。A.完全公开B.严格保密C.仅在社区内部公开D.可随意查阅30.社区工作者在组织大型社区活动时，安全预案中不包含（）。A.疏散路线B.医疗急救点C.活动赞助商名单D.应急联系人31.社区教育的根本目的是（）。A.提高居民学历B.提升居民素质和生活质量C.丰富居民娱乐生活D.增加社区收入32.在社区工作中，针对老年人的“喘息服务”是指（）。A.为老年人提供临时的照料服务，减轻家庭照顾者的压力B.为老年人提供旅游服务C.为老年人提供心理咨询D.为老年人提供法律援助33.社区工作者在推动社区环境治理时，最有效的方法是（）。A.依靠社区保洁员B.动员居民参与垃圾分类和环境维护C.购买昂贵的清洁设备D.加大对乱扔垃圾行为的罚款力度34.社区党建工作的核心是（）。A.发展党员B.服务群众、凝聚人心C.组织学习D.管理流动党员35.社区工作者在介入个案时，接案阶段的主要任务是（）。A.收集资料B.制定计划C.建立关系D.评估结案36.社区工作者在运用“社会策划模式”时，其角色特征更倾向于（）。A.使能者B.教育者C.实施者D.协调者37.社区居民议事协商制度是（）的重要体现。A.居民自治B.政府管理C.专家治理D.市场运作38.社区工作者在链接资源时，若遇到企业不愿意提供赞助，合适的做法是（）。A.强行要求企业履行社会责任B.在社区公开批评企业C.寻找其他资源或调整项目方案D.放弃项目39.社区卫生服务中心提供的家庭医生签约服务，其签约对象主要是（）。A.社区内的重点人群（如老人、儿童、孕产妇、慢性病患者）B.社区内的健康人群C.社区内的富裕人群D.社区内的贫困人群40.社区工作者在开展反诈骗宣传时，应采取的策略是（）。A.单纯发放传单B.结合案例讲解，提高居民防范意识C.仅在社区公众号发布文章D.召开大规模集会41.社区工作中的“社区分析”不包括（）。A.社区历史B.社区环境C.社区工作者的个人喜好D.社区权力结构42.下列哪项不属于社区社会工作的主要方法？（）A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政管理工作43.社区工作者在组织志愿者培训时，培训内容应包括（）。A.服务理念、技巧、岗位职责B.仅包括服务技巧C.仅包括岗位职责D.仅包括社区概况44.社区照顾模式中，“在社区内照顾”是指（）。A.将需要照顾的人留在社区内，由社区提供正规服务B.将需要照顾的人留在社区内，由家庭照顾C.将需要照顾的人送进社区内的机构D.动员社区内非正规网络提供照顾45.社区工作者在处理邻里纠纷时，调解无效后的建议途径是（）。A.鼓励双方采取暴力手段解决B.建议双方通过法律诉讼解决C.依靠社区内帮派解决D.听之任之46.社区治理中的“网格化管理”是指（）。A.将社区划分成若干网格，定人定责，精细化管理B.在社区内设置网格障碍C.利用互联网技术管理社区D.将社区服务项目化47.社区工作者在评估项目效果时，最常用的指标是（）。A.投入的资金数量B.参与人数和满意度C.媒体报道次数D.领导的评价48.社区精神卫生工作的重点对象是（）。A.精神分裂症患者B.社区全体居民的心理健康促进和康复C.抑郁症患者D.焦虑症患者49.社区工作者在开展服务时，应遵循“生命至上”的原则，特别是在处理（））问题时。A.噪音扰民B.公共卫生突发事件C.停车困难D.宠物管理50.社区发展的最终目标是（）。A.建立完善的社区设施B.促进社区人的全面发展和社会融合C.提升社区房价D.获得国家级奖项二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确选项，错选、多选、漏选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内。）1.社区工作的特点包括（）。A.以社区为对象B.采用结构化的分析方法C.既有过程目标也有任务目标D.强调居民的集体参与2.社区工作者在了解社区情况时，需要关注的社区基本情况包括（）。A.社区的地理环境B.社区的人口结构C.社区的资源分布D.社区的文化特色3.居民委员会的主要职责包括（）。A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安4.社区工作的主要模式有（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.行为修正模式5.社区工作者在组织居民参与时，可能遇到的障碍包括（）。A.居民参与意识淡薄B.缺乏参与的时间和精力C.对社区事务不感兴趣D.缺乏参与渠道6.社区社会工作的资源包括（）。A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.文化资源7.社区工作者在开展老年人服务时，可以提供的服务内容包括（）。A.生活照料B.医疗保健C.精神慰藉D.权益维护8.社区治理中，党建引领的具体体现包括（）。A.社区党组织书记通过法定程序担任居委会主任B.建立“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组”组织体系C.推动在职党员进社区报到服务D.社区党组织直接管理物业公司9.社区工作者在撰写项目申请书时，通常需要包含的部分有（）。A.项目背景与需求分析B.项目目标与实施计划C.项目预算与预期成效D.风险评估与应对方案10.社区工作中，常用的居民动员技巧包括（）。A.家访B.社区宣传C.举办社区活动D.利用社区意见领袖11.针对社区内的特殊群体（如残疾人、困境儿童），社区工作者可以采取的介入策略包括（）。A.提供物质救助B.开展心理辅导C.链接康复资源D.促进社会融入12.社区民主决策的形式主要有（）。A.居民会议B.居民代表会议C.居民议事协商会D.居委会主任办公会13.社区工作者在处理社区冲突时，应遵循的原则包括（）。A.尊重事实B.公正中立C.维护弱势群体利益D.促进和谐14.社区文化建设的内容包括（）。A.开展文体娱乐活动B.培育社区精神C.开展科普法治教育D.整治社区环境卫生15.社区卫生服务中，基本公共卫生服务项目包括（）。A.建立居民健康档案B.健康教育C.预防接种D.传染病及突发公共卫生事件报告和处理16.社区工作者在开展小组工作时，小组工作的类型包括（）。A.支持小组B.教育小组C.成长小组D.治疗小组17.社区工作者在评估社区需求时，常用的评估类型有（）。A.感觉性需求B.表达性需求C.规范性需求D.比较性需求18.社区工作者在链接企业资源时，可以采取的合作方式有（）。A.资金赞助B.物资捐赠C.志愿服务D.场地提供19.社区工作者在应对社区突发事件（如火灾、地震）时，主要职责包括（）。A.快速上报信息B.组织居民疏散C.协助专业救援力量D.开展灾后心理疏导20.社区工作者提升专业能力的途径包括（）。A.参加专业培训B.接受督导C.参与同行交流D.进行自我反思三、判断题（本部分共20题，每题0.5分，共10分。正确的选“A”，错误的选“B”，请将代码填入括号内。）1.社区工作是社会工作的三大直接工作方法之一。（）2.居民委员会可以代替人民政府行使行政管理职能。（）3.社区工作者在服务中应当无条件地满足居民的所有要求。（）4.地区发展模式强调通过居民的广泛参与来实现社区变迁。（）5.社区照顾模式只关注老年人的照顾问题。（）6.社区治理的主体是单一的，即政府。（）7.社区工作者在收集居民资料时，可以为了工作需要随意泄露居民隐私。（）8.“三社联动”中的“三社”是指社区、社会组织和社会工作者。（）9.社区民主选举必须坚持公开、公平、公正的原则。（）10.社区工作者在处理个案时，只能运用个案工作的方法，不能结合社区工作方法。（）11.社区资源整合就是要把社区内所有的资源都集中到社区工作者手中。（）12.社区志愿服务是无偿的，因此志愿者不需要任何保障和激励。（）13.社区党建工作是社区治理的政治保障。（）14.社区工作者在开展服务时，应当保持价值中立，不能有自己的情感和偏好。（）15.社区教育主要是针对青少年的教育，不包括成人教育。（）16.社区工作者在项目评估中，只需要关注结果，不需要关注过程。（）17.社区网格化管理是加强基层社会治理的一种创新方式。（）18.居民公约是居民自我管理、自我教育、自我服务的行为规范。（）19.社区工作者在介入社区问题时，必须先制定详细计划，然后再了解情况。（）20.社区工作的最终目标是培养居民的社区归属感和认同感。（）四、填空题（本部分共10题，每题1分，共10分。请将答案填在横线上。）1.社会工作的三大直接工作方法是个案工作、小组工作和________。2.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期________年。3.社区工作的两大基本目标是________目标和任务目标。4.在社区照顾模式中，“由社区照顾”是指动员________资源提供照顾。5.社区工作者在介入过程中，通常经历接案、预估、计划、介入、评估与________六个阶段。6.“四社联动”机制通常包括社区、社会组织、社会工作者和________。7.社区治理的核心是________。8.社区民主决策的基本形式是________会议。9.社区工作者在动员居民参与时，首先需要激发居民的________。10.社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分，是实现人人享有初级卫生保健目标的________。五、简答题（本部分共5题，每题6分，共30分。）1.简述社区工作与社区发展的区别与联系。2.简述社区工作者在推动居民参与过程中应遵循的原则。3.简述“三社联动”机制在社区治理中的作用。4.简述社区工作者在开展个案工作时，接案阶段的主要任务。5.简述社区安全工作的主要内容。六、案例分析题（本部分共4题，每题30分，共120分。）1.案例一：某老旧小区由于没有物业管理，环境脏乱差，停车混乱，邻里纠纷频发。社区居委会决定引入物业管理，但部分居民担心物业费高，拒绝配合，甚至阻挠物业公司进场。社区工作者小李负责协调此事。问题：（1）社区工作者小李应如何运用社区工作的方法（如地区发展模式）来分析该社区的问题？（2）针对部分居民的抵触情绪，小李应采取哪些策略进行沟通和动员？（3）在引入物业公司的过程中，居委会应发挥什么作用？2.案例二：社区工作者小张在走访中发现，社区内有不少双职工家庭的孩子放学后无人看管，存在安全隐患，且孩子们在社区内追逐打闹，影响居民休息。同时，社区内有一些退休教师和大学生志愿者有服务意愿。问题：（1）请根据社区需求分析的理论，分析该社区存在的需求类型。（2）小张计划策划一个“四点半课堂”项目，请简述该项目计划书应包含的主要内容。（3）在项目实施过程中，如何有效管理和激励志愿者？3.案例三：某社区接到居民投诉，称某单元楼的一户居民在家中饲养了十几只流浪猫，导致楼道内气味难闻，噪音扰民，且存在卫生隐患。社区工作者上门调解，但养猫居民情绪激动，声称自己是在做善事，拒绝配合。问题：（1）面对养猫居民的拒绝配合，社区工作者应如何运用同理心和沟通技巧进行介入？（2）请结合相关法律法规（如《民法典》关于相邻关系的规定），分析该案例中各方的权利与义务。（3）社区工作者应如何制定解决方案，既照顾到养猫居民的爱心，又维护其他居民的合法权益？4.案例四：随着老龄化加剧，某社区内独居老人数量增多。社区居委会决定开展“关爱独居老人”服务项目。社区工作者小王负责该项目。问题：（1）针对独居老人，社区工作者可以提供哪些具体的服务内容？（2）在项目实施中，如何建立社区支持网络来帮助独居老人？（3）如何评估该项目的实施效果？请列出评估指标。参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】C【解析】社区工作的根本目标是提升社区福利，解决社区问题，促进社区发展。A、B、D是实现目标的手段或过程。2.【答案】B【解析】社区工作的程序通常始于评估社区需求，只有了解需求，才能制定计划和介入。3.【答案】B【解析】根据《城市居民委员会组织法》，居委会是基层群众性自治组织，不是国家机关。4.【答案】B【解析】社区照顾模式的核心是“在社区内照顾”和“由社区照顾”，强调在社区环境中为需要照顾的人提供服务。5.【答案】C【解析】社区工作以社区和社区居民为主要对象。6.【答案】C【解析】非评判态度是指不将自己的价值观强加于服务对象，对服务对象的言行不进行道德上的批判。7.【答案】C【解析】这是一种典型的社区照顾模式，利用社区资源（低龄老人）照顾社区内需要帮助的人（高龄老人）。8.【答案】D【解析】社区工作具有社会福利、社会控制、社会参与、社会互助等功能，经济发展不是其主要功能。9.【答案】C【解析】深入访谈属于访问法（或访谈法）。10.【答案】A【解析】敏锐地发现社区问题是社区工作者的基本能力，这里体现了对社区需求的敏锐度。11.【答案】B【解析】这是我国社区治理的基本原则，强调多元共治。12.【答案】B【解析】遇到意见分歧大时，直接投票可能导致矛盾激化，应先深入调研和个别沟通，寻求共识。13.【答案】B【解析】“助人自助”强调挖掘服务对象的潜能，增强其自身解决问题的能力。14.【答案】C【解析】招募志愿者主要考虑意愿、时间、技能，家庭收入不是考量因素。15.【答案】C【解析】社区治理是多元主体共治，居委会不是唯一主体。16.【答案】A【解析】社区地图可以直观展示资源分布。17.【答案】B【解析】这是具体的服务目标。18.【答案】B【解析】针对矫正对象的服务属于社区矫正。19.【答案】B【解析】社区文化建设应挖掘自身特色，避免同质化。20.【答案】C【解析】社区工作者应扮演协调者和矛盾化解者的角色，搭建沟通平台。21.【答案】B【解析】地区发展模式强调过程目标（如居民能力提升、关系改善）优先于任务目标。22.【答案】A【解析】《民法典》物权编专门规定了物业服务相关内容。23.【答案】D【解析】社区卫生服务主要包括预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导。24.【答案】A【解析】对比不同类型的需求有助于确定服务的优先次序。25.【答案】C【解析】社区民主选举主要实行直接选举。26.【答案】B【解析】在家庭暴力案件中，保护受害者安全是首要原则。27.【答案】A【解析】“三社联动”指社区、社会组织、社会工作者联动。28.【答案】B【解析】青少年服务重点关注身心健康和社会适应。29.【答案】B【解析】隐私保护是社会工作伦理的基本要求。30.【答案】C【解析】赞助商名单不属于安全预案的内容。31.【答案】B【解析】社区教育旨在提升居民整体素质和生活质量。32.【答案】A【解析】喘气服务旨在为长期照顾者提供短暂的休息。33.【答案】B【解析】动员居民参与是社区环境治理的根本途径。34.【答案】B【解析】社区党建的核心是服务群众、凝聚人心。35.【答案】C【解析】接案阶段的核心任务是建立专业关系。36.【答案】C【解析】社会策划模式强调专家和技术理性，社工角色倾向于实施者。37.【答案】A【解析】议事协商是居民自治的体现。38.【答案】C【解析】应采取积极寻找替代资源或调整方案的策略，而不是对抗。39.【答案】A【解析】家庭医生签约服务的重点人群是老年人、孕产妇、儿童、慢病患者等。40.【答案】B【解析】结合案例讲解更生动，效果更好。41.【答案】C【解析】社区工作者的个人喜好不属于社区分析的内容。42.【答案】D【解析】行政管理工作不是社区社会工作的专业方法。43.【答案】A【解析】志愿者培训应涵盖理念、技巧、职责等多方面。44.【答案】A【解析】“在社区内照顾”指由社区内的正规服务机构提供照顾。45.【答案】B【解析】调解无效应引导居民通过法律途径解决。46.【答案】A【解析】网格化管理是精细化管理模式。47.【答案】B【解析】投入资金、媒体报道等是辅助指标，参与人数和满意度是核心指标。48.【答案】B【解析】社区精神卫生关注全体居民的心理健康，而不仅仅是患者。49.【答案】B【解析】公共卫生突发事件涉及生命安全，应遵循“生命至上”。50.【答案】B【解析】社区发展的目标是人的发展和社会融合。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】社区工作以社区为对象，采用结构化分析，兼顾过程与任务目标，强调集体参与。2.【答案】ABCD【解析】这些都是社区基本情况的重要组成部分。3.【答案】ABCD【解析】以上均为居委会的法定职责。4.【答案】ABC【解析】D属于个案或小组工作的模式，不是社区工作的三大主要模式。5.【答案】ABCD【解析】这些都是居民参与的常见障碍。6.【答案】ABCD【解析】社区资源涵盖人、财、物、文化等多方面。7.【答案】ABCD【解析】老年人服务是综合性的，包括生活、医疗、精神、权益等。8.【答案】ABC【解析】D选项错误，党组织发挥领导核心作用，但不能直接管理物业公司（企业），而是通过党建引领。9.【答案】ABCD【解析】一份完整的项目书应包含这些要素。10.【答案】ABCD【解析】这些都是有效的动员技巧。11.【答案】ABCD【解析】特殊群体服务需要物质、心理、资源、社会融入等多方面介入。12.【答案】ABC【解析】居民会议、居民代表会议、议事协商会都是民主决策形式。D属于内部决策。13.【答案】ABCD【解析】处理冲突应遵循公正、事实、和谐等原则。14.【答案】ABC【解析】D属于环境治理，不属于文化建设范畴。15.【答案】ABCD【解析】这些都是国家基本公共卫生服务项目的内容。16.【答案】ABCD【解析】小组工作分为支持、教育、成长、治疗等类型。17.【答案】ABCD【解析】布拉德肖的需求分类包括感觉性、表达性、规范性、比较性。18.【答案】ABCD【解析】企业合作形式多样。19.【答案】ABCD【解析】这些都是社工在突发事件中的职责。20.【答案】ABCD【解析】这些都是提升专业能力的有效途径。三、判断题1.【答案】A2.【答案】B（居委会是自治组织，不能代替政府行使行政权）3.【答案】B（应遵循专业伦理，不能无条件满足）4.【答案】A5.【答案】B（不仅关注老人，还关注残疾人、儿童等）6.【答案】B（主体是多元的）7.【答案】B（必须严格保密）8.【答案】A9.【答案】A10.【答案】B（可以综合运用多种方法）11.【答案】B（整合是优化配置，不是集中到一人手中）12.【答案】B（需要适当的保障和激励）13.【答案】A14.【答案】B（价值中立指不评判，但可以有情感共鸣）15.【答案】B（包括终身教育）16.【答案】B（过程评估也很重要）17.【答案】A18.【答案】A19.【答案】B（应先了解情况，再制定计划）20.【答案】A四、填空题1.【答案】社区工作2.【答案】53.【答案】过程4.【答案】社区非正规（或社区内部）5.【答案】结案6.【答案】社区志愿者（或社会志愿者）7.【答案】人（或服务居民）8.【答案】居民（或居民代表）9.【答案】参与意识（或参与意愿）10.【答案】基础（或关键环节）五、简答题1.【答案】区别：（1）侧重点不同：社区工作侧重于通过集体行动解决社区问题，强调民主参与；社区发展侧重于社区的整体变迁和现代化进程，涵盖经济、社会等多方面。（2）工作者角色不同：社区工作者是使能者、协调者；社区发展工作者可能更侧重于规划者、专家。联系：（1）目标一致：都致力于改善社区环境，提升居民生活质量。（2）方法互融：社区工作是社区发展的重要手段和实现路径；社区发展为社区工作提供了宏观背景和资源支持。2.【答案】（1）自愿参与原则：尊重居民的意愿，不强迫。（2）民主参与原则：保证居民在参与过程中的平等权利。（3）增能原则：通过参与提升居民的能力和意识。（4）需求导向原则：参与的活动应基于居民的实际需求。3.【答案】（1）激发活力：通过社会组织引入多元化服务，激发社区活力。（2）专业支撑：发挥社会工作者的专业优势，提升服务的精准度和有效性。（3）资源整合：搭建平台，整合社区、社会组织、社工等多方资源。（4）满足需求：更精准、更灵活地满足居民的多样化需求。4.【答案】（1）接待服务对象：建立初步关系。（2）收集资料：初步了解服务对象的问题和需求。（3）初步评估：界定问题，判断是否属于服务范围。（4）建立专业关系：签署服务协议，明确双方权责。（5）决定工作进程：根据情况决定是否结案、转介或继续服务。5.【答案】（1）治安管理：协助公安机关维护社区治安秩序，开展巡逻防范。（2）消防安全：检查消防设施，宣传消防知识，消除火灾隐患。（3）矛盾纠纷调解：及时化解邻里纠纷，防止矛盾激化。（4）特殊人群管理：协助做好社区矫正、禁毒、精神障碍患者管理等。（5）安全宣传教育：开展防盗、防骗、防灾等宣传教育活动。（6）突发事件应对：制定应急预案，组织应急演练，协助处置突发事件。六、案例分析题1.【答案】（1）分析：运用地区发展模式，小李应认识到该问题的根源不仅仅是缺乏物业，更是社区内部凝聚力不足、居民公共意识淡薄以及缺乏沟通机制。该模式强调通过居民的广泛参与来解决问题，因此，不应仅看作是“引进物业”的技术问题，而是看作“重建社区秩序、提升居民自治能力”的过程。需分析社区内的领袖人物、居民的兴趣、利益团体的分布等。（2）策略：①深入走访：倾听抵触居民的具体担忧（如费用、服务质量），不急于反驳。②召开居民议事会：搭建沟通平台，让支持方和反对方充分表达意见。②增能教育：通过案例展示物业管理带来的长远利益（如房产增值、环境改善），提升居民的公共意识。④寻找共识：从解决停车、卫生等具体痛点入手，先易后难，建立信任。⑤培育骨干：发掘社区内有威望的居民协助做思想工作。（3）作用：①组织者：组织居民讨论、投票表决。②协调者：协调居民与物业公司、政府之间的利益。③监督者：代表居民对物业公司的服务进行监督。④支持者：为物业公司的顺利进场提供必要的行政支持（如办理备案）。2.【