2026年社区网格员招录考试真题库(含答案)(历年真题)

2026年社区网格员招录考试真题库(含答案)(历年真题)一、单项选择题（本部分共50题，每题1分，共50分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内。）1.党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。在社会治理体系中，起（）作用的是党委领导。A.决定B.协调C.核心D.辅助2.社区网格员在采集人口信息时，发现某租户未按规定办理居住登记，网格员应当（）。A.直接对其进行罚款B.立即驱逐该租户C.提醒并督促其办理，或协助网格长上报相关职能部门D.忽视不计，因为是租户的私事3.《中华人民共和国民法典》规定，建筑物区分所有权中，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有（）。A.使用和处分权B.所有权C.占有和收益权D.管理权4.社区网格化管理的主要目标是实现（）。A.经济效益最大化B.管理层级扁平化、服务零距离、信息全覆盖C.政府对社区的绝对控制D.社区完全自治5.在走访独居老人时，老人突发心脏病倒地，网格员首先应采取的措施是（）。A.立即进行心肺复苏B.拨打120急救电话，并根据老人情况采取简单的急救措施C.联系老人的家属并等待D.拍摄视频留证6.下列不属于社区基本公共服务的是（）。A.社会卫生服务B.社会养老服务C.社区商业零售服务D.社区文化服务7.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的调解原则不包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人权利D.偏袒弱势一方8.习近平总书记强调，基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好（）这一长远之计和固本之策。A.基层治理B.经济发展C.生态文明建设D.科技创新9.某小区业主认为物业公司服务不到位，拒绝缴纳物业费，物业公司因此断水断电。物业公司的行为（）。A.合法，是维护自身权益的必要手段B.不合法，侵犯了业主的用水用电权利C.合法，但应提前通知D.部分合法，可以断电但不能断水10.社区网格员发现辖区内存在非法集资宣传活动，正确的做法是（）。A.参与宣传以获取证据B.立即制止并上报公安及金融监管部门C.仅仅在网格内微信群发消息提醒D.置之不理11.我国现行宪法规定，城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会和村民委员会，是（）。A.基层政权机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.政府的职能部门12.网格员小李在录入信息时，将居民张三的电话号码录入错误，这属于（）层面的失误。A.信息采集B.信息录入C.信息保密D.信息更新13.在应急管理工作机制中，坚持（）为主，这是我国应急管理工作的重要方针。A.处置B.预防C.恢复D.救援14.社区居委会的主要职能是（）。A.行政管理B.行政执法C.自我管理、自我教育、自我服务D.盈利性经营活动15.下列关于“网格”的描述，错误的是（）。A.网格是社区管理的单元B.网格之间必须有明确的地理界限C.一个网格只能由一名网格员负责D.网格化管理实现了人、地、事、物、组织的全覆盖16.某居民因噪音扰民问题与楼上邻居发生争执，请求网格员调解。网格员首先应当（）。A.直接判定楼上邻居全责B.倾听双方诉求，查明事实C.建议居民起诉D.批评双方素质不高17.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》规定，电信、金融、网信部门应当按照职责分工，开展（）宣传教育。A.法律知识B.反电信网络诈骗C.网络安全D.个人信息保护18.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要角色是（）。A.决策者B.组织者和宣传者C.监督者D.旁观者19.居民委员会每届任期（）年，其成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.620.网格员在巡查中发现井盖缺失，应（）。A.自己找材料盖上B.设置警示标志，并立即上报市政部门处理C.等待居民举报后再处理D.记录在案，月底统一上报21.下列哪项不属于社区网格员的“七大员”职责？（）A.政策法规宣传员B.社情民意收集员C.突发事件战斗员D.市场监管执法员22.在处理精神障碍患者管控工作时，网格员应协助相关部门落实（）措施。A.强制劳动B.“四位一体”小组帮教或监护C.长期关押D.社区排斥23.某老旧小区加装电梯，高层业主同意，低层业主反对。网格员在协调时应重点考虑（）。A.少数服从多数，强制低层同意B.少数服从多数，但需对受损害的低层业主进行补偿C.维护低层业主权益，直接否决D.完全听从街道办意见24.社区社会组织在社区治理中的作用是（）。A.填补政府服务空白，满足居民多样化需求B.代替居委会行使行政权力C.以盈利为主要目的D.增加社区管理成本25.网格员小李收到居民举报，称某单元楼内有可疑人员频繁出入，疑似传销窝点。小李正确的处理流程是（）。A.独自一人上门敲门检查B.记录情况，告知居民自行报警C.秘密观察核实，上报社区民警及综治中心D.在朋友圈曝光26.下列哪个公文文种用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问？（）A.通知B.通报C.报告D.请示27.社区网格员在进行消防安全检查时，应重点检查“九小场所”中的（）。A.消防通道是否畅通B.装修是否豪华C.营业执照是否办理D.员工学历28.习近平总书记提出的新时代“枫桥经验”核心是（）。A.发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决B.依靠公安机关严厉打击C.通过法院诉讼解决所有纠纷D.加大经济赔偿力度29.社区在制定居民公约时，应当遵循的原则是（）。A.由街道办直接制定下发B.上网下载通用模板C.坚持党的领导，充分发扬民主，合法合规D.由居委会主任决定30.网格员在走访中发现一名流浪乞讨人员，应（）。A.驱赶离开辖区B.联系民政部门或救助管理机构进行救助C.给予少量钱款后离开D.要求其立即找工作31.我国将每年的（）定为“全民健身日”。A.8月8日B.9月9日C.10月10日D.6月10日32.社区网格员协助相关部门开展社区矫正工作，主要对象是（）。A.所有社区居民B.被判处管制、宣告缓刑等非监禁刑的罪犯C.刑满释放人员D.吸毒人员33.在信息采集中，居民的（）信息属于高度敏感信息，需严格保密。A.喜好B.宗教信仰C.身份证号码、生物识别信息D.车牌号34.社区服务中心的“一站式”服务要求（）。A.居民办事只能在一个窗口办完B.一个窗口受理，内部协调，限时办结C.只能在线上办理D.必须由网格员代办35.某居民在微信群内发布谣言，引发恐慌。网格员应当（）。A.转发到其他群求证B.立即辟谣，并提醒发布者删除，必要时上报网信部门C.将该居民踢出群聊D.保持沉默36.下列不属于突发公共卫生事件分级的是（）。A.特别重大B.重大C.较大D.微小37.社区民主决策的主要形式是（）。A.居民会议或居民代表会议B.居委会会议C.街道办会议D.党支部会议38.网格员在协助开展低保核查时，重点核实的是（）。A.居民的存款密码B.家庭经济状况和家庭收入C.居民的社交圈D.居民的消费习惯39.《中华人民共和国未成年人保护法》规定，保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。对这一原则理解错误的是（）。A.只需要家庭保护B.需要学校保护C.需要社会保护D.需要司法保护40.社区网格员在开展反邪教工作时，应（）。A.秘密监控所有居民B.教育挽救绝大多数，依法打击极少数C.对所有信教人员进行打击D.只进行口头教育41.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业公司B.开发商C.业主D.社区居委会42.网格员在填写工作日志时，应当做到（）。A.夸大工作量以邀功B.记录真实、准确、完整C.随意编造D.只记录好事，不记录坏事43.在社区环境保护工作中，网格员发现企业违规排放污水，应向（）举报。A.城管部门B.生态环境部门C.市场监管部门D.卫生部门44.“三社联动”机制指的是（）。A.社区、社会组织、社会工作B.社区、社保、社会救助C.社区、社会治安、社会教育D.社区、社工、志愿者45.网格员在协助人口普查时，遵循的原则是（）。A.见人就登B.见户就登C.现住地登记D.户籍地登记46.某居民因家庭暴力求助，网格员应协助其（）。A.忍气吞声B.调解家庭矛盾，并协助报警、联系妇联或庇护所C.劝其不要离婚D.批评受害者不够贤惠47.社区党建工作的核心是（）。A.发展经济B.服务群众、凝聚人心C.维护治安D.环境整治48.网格员在使用手持终端（PDA）时，应（）。A.借给他人使用B.妥善保管，防止数据泄露C.下载游戏软件D.丢失后隐瞒不报49.对于社区内的高龄津贴申请，网格员的职责是（）。A.审批并发放资金B.协助宣传政策、受理申请、协助初审C.决定谁有资格领取D.扣留不发50.下列哪项体现了社区服务的“便利性”特点？（）A.服务项目非常高端B.服务网点布局合理，居民就近即可获得服务C.服务价格昂贵D.只在节假日提供服务二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确选项，不选、错选、少选均不得分，请将正确选项的代码填入括号内。）51.社区网格员的基本素质要求包括（）。A.较强的政治素质B.扎实的业务知识C.良好的沟通协调能力D.优秀的心理素质52.网格员在信息采集工作中，需要采集的基础信息主要包括（）。A.房屋信息B.人口信息C.单位信息D.重点场所信息53.遇到下列哪些情况，网格员应立即上报并启动应急预案？（）A.辖区内发生火灾B.发现可疑爆炸物C.发生群体性斗殴D.居民家中宠物走失54.社区治理的主体包括（）。A.党组织B.政府C.社会组织D.居民55.网格员在排查出租屋安全隐患时，应重点检查（）。A.是否违规使用明火B.是否私拉乱接电线C.是否配备灭火器材D.是否存放易燃易爆物品56.下列属于社区公益慈善类社会组织的是（）。A.社区志愿者协会B.社区老年之家C.社区环保服务队D.社区业主委员会57.网格员在协助开展疫情防控时，主要工作内容包括（）。A.重点人员排查登记B.健康监测C.宣传防疫知识D.封锁小区大门58.处理居民投诉时，正确的态度和方法有（）。A.热情接待，耐心倾听B.认真记录，及时反馈C.超出职责范围的，告知正确途径D.推诿扯皮，态度冷漠59.《中华人民共和国民法典》中关于高空抛物的规定，说法正确的有（）。A.禁止从建筑物中抛掷物品B.从建筑物中抛掷物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任C.经调查难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿D.物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施60.社区网格员在走访慰问困难群众时，可以采取的形式有（）。A.发放慰问金B.赠送生活物资C.提供心理疏导D.帮助解决具体生活困难61.网格员在开展反诈骗宣传时，常见的诈骗类型有（）。A.冒充公检法诈骗B.杀猪盘（网络交友诱导投资赌博）C.冒充电商客服退款D.刷单返利诈骗62.下列属于网格员“社情民意收集”职责具体表现的有（）。A.定期走访居民B.建立微信群收集信息C.倾听居民对社区建设的意见D.对收集的信息进行分析研判并上报63.社区居委会与物业公司之间的关系是（）。A.指导与被指导B.监督与被监督C.协作配合D.领导与被领导64.网格员在发现辖区内存在违章建筑时，正确的做法是（）。A.立即自行拆除B.上报城管执法部门C.做好违建户的思想工作D.视而不见65.社区精神文明建设的主要内容包括（）。A.开展社会主义核心价值观教育B.开展科普宣传C.开展文化体育活动D.开展移风易俗活动66.网格员在协助管理特殊人群（如精神障碍患者）时，应注意（）。A.保护患者隐私B.协助落实监护责任C.定期走访了解情况D.歧视排斥患者67.下列属于社区公共服务设施的有（）。A.社区卫生服务站B.社区养老服务中心C.社区文化活动中心D.社区警务室68.网格员在使用手机APP上报事件时，事件描述应包含（）。A.事件发生时间B.事件发生地点C.事件具体情况D.现场照片或视频69.面对情绪激动的居民，网格员的沟通技巧有（）。A.保持冷静，不被对方情绪带偏B.运用同理心，表示理解C.适当倾听，让对方宣泄D.严厉斥责对方70.社区网格员应遵守的纪律包括（）。A.严禁泄露居民隐私B.严禁利用工作之便谋取私利C.严禁脱岗漏岗D.严禁态度恶劣三、判断题（本部分共20题，每题0.5分，共10分。判断下列说法的正误，正确的选“A”，错误的选“B”。）71.社区网格员是政府的正式公务员编制人员。（）72.网格员在采集信息时，如果居民不在家，可以擅自向邻居打听其家庭隐私信息。（）73.“街乡吹哨，部门报到”是解决基层治理难题的一种机制创新。（）74.网格员有权对违反治安管理的行为直接进行处罚。（）75.社区居委会的决定对辖区内所有单位和人都有强制约束力。（）76.网格员在巡查中发现窨井盖破损，只要自己在旁边站岗提醒即可，无需上报。（）77.社区服刑人员在社区矫正期间脱离监管，网格员发现后应立即报告司法所。（）78.居民公约是社区治理的重要手段，具有软约束力，主要靠舆论和道德力量维持。（）79.网格员的主要工作就是巡逻，不需要动笔写材料。（）80.在发生自然灾害时，网格员的首要任务是协助转移受威胁群众。（）81.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。（）82.网格员可以随意将居民的联系方式提供给商家以赚取提成。（）83.业主大会是小区的权力机构，有权决定选聘或解聘物业公司。（）84.网格员在调解纠纷达成协议后，该协议具有强制执行力。（）85.对于拒绝配合网格工作的居民，网格员可以采取断水断电等手段进行报复。（）86.“红色物业”是指由社区党组织领导的物业公司，旨在提升物业服务水平。（）87.网格员在工作中遇到无法解决的问题，可以搁置不管，等待下一班处理。（）88.社区网格化管理实现了社会治理重心下移。（）89.网格员在走访时，应佩戴统一的工作证件。（）90.所有的外来人口都是社会治安的高危人群，应重点监控。（）四、填空题（本部分共10题，每题1分，共10分。请将答案写在横线上。）91.社区网格化管理中，通常按照“__________、规模适度、无缝覆盖”的原则划分网格。92.党的二十大报告指出，要健全吸纳民意、汇集民智的机制，建设好__________平台。93.网格员在采集实有房屋信息时，需掌握房屋的__________、结构、用途等信息。94.“三治融合”的社区治理体系是指自治、法治、__________相结合。95.社区工作者队伍建设的“四化”标准是：知识化、__________、专业化。96.居民委员会的设立、撤销、规模调整，由不设区的市、市辖区的人民政府__________。97.网格员在协助开展安全生产检查时，应遵循“__________”的原则，即查不出隐患是失职，查出隐患不整改是渎职。98.12345政务服务便民热线是政府听民声、聚民智、__________的重要平台。99.在社区服务中，“时间银行”是一种互助养老模式，即低龄老人为高龄老人服务，储存__________，将来需要时可提取服务。100.社区网格员发现重大安全隐患，应实行“__________”报告制度。五、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。）101.简述社区网格员的主要工作职责。102.网格员在入户走访时，应注意哪些礼仪和技巧？103.简述“枫桥经验”在新时代社区网格化管理中的具体应用。104.社区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循哪些步骤？105.面对突发公共卫生事件（如传染病疫情），网格员应承担哪些任务？六、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）106.案例一：某老旧小区因为没有物业管理，环境脏乱差，停车混乱，邻里之间常因抢占车位发生争吵。新入职的网格员小张接到多位居民投诉，要求解决问题。小张经过调查发现，该小区居民自治意识薄弱，大家对公共事务漠不关心。问题：（1）如果你是小张，你将采取哪些措施来改善该小区的治理状况？（6分）（2）如何在该小区引导居民开展自我管理、自我服务？（4分）107.案例二：某日，网格员小李在巡查中发现，一栋居民楼的楼道内堆满了大量纸箱和旧家具，不仅影响通行，而且存在严重的消防安全隐患。小李找到了堆放物品的王大爷，王大爷情绪激动，说：“这都是我捡的废品，能卖钱，谁也别想动！楼道是公用的，我放一点怎么了？”问题：（1）请分析王大爷的行为性质及可能产生的后果。（3分）（2）面对王大爷的抵触情绪，网格员小李应如何通过沟通技巧劝导王大爷清理杂物？（7分）七、公文写作题（本部分共1题，共10分。）108.背景：近期，夏季高温天气持续，社区内火灾风险增高。为了保障居民生命财产安全，XX社区决定在辖区内开展夏季消防安全大排查活动。请以XX社区居委会的名义，起草一份关于开展夏季消防安全大排查活动的通知。要求：格式规范，要素齐全，逻辑清晰，语言得体，字数300-400字左右。参考答案及解析一、单项选择题1.C【解析】党委领导在社会治理中起核心作用，政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑。2.C【解析】网格员没有执法权，不能罚款或驱逐，应督促办理或上报。3.B【解析】《民法典》第二百七十一条，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权。4.B【解析】网格化管理的目标是精细化，实现管理扁平化、服务零距离、信息全覆盖。5.B【解析】生命至上，先拨打120，再根据情况施救。6.C【解析】社区商业零售服务属于市场服务，不属于基本公共服务。7.D【解析】调解必须依法、自愿、平等，不能偏袒任何一方。8.A【解析】习近平总书记强调基层治理是长远之计和固本之策。9.B【解析】《民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。10.B【解析】非法集资涉嫌犯罪，应制止并上报公安部门。11.B【解析】宪法规定，居委会和村委会是基层群众性自治组织。12.B【解析】操作失误发生在录入环节。13.B【解析】应急管理工作方针是预防为主、预防与应急相结合。14.C【解析】居委会是基层群众性自治组织，职能是自我管理、自我教育、自我服务。15.C【解析】一个网格可以由多名网格员负责，也可以根据情况调整，C项说法过于绝对。16.B【解析】调解首先要查明事实，倾听诉求。17.B【解析】《反电信网络诈骗法》明确开展反电信网络诈骗宣传教育。18.B【解析】网格员在活动中主要是执行层面的组织者和宣传者。19.C【解析】《城市居民委员会组织法》规定居委会每届任期五年。20.B【解析】安全隐患应先设警示，再上报。21.D【解析】市场监管是执法部门职责，网格员协助发现上报，不是执法员。22.B【解析】落实“四位一体”小组帮教或监护是常规管控措施。23.B【解析】加装电梯应兼顾利益，对受损方补偿。24.A【解析】社会组织满足多样化需求，填补空白。25.C【解析】传销涉及犯罪，网格员不宜单独行动，应上报民警。26.C【解析】报告用于汇报情况、回复询问；请示用于请求指示批准。27.A【解析】消防安全首要检查通道是否畅通。28.A【解析】枫桥经验核心：发动依靠群众，矛盾不上交，就地解决。29.C【解析】居民公约制定需坚持党的领导，发扬民主，合法合规。30.B【解析】对流浪乞讨人员应协助联系救助部门。31.A【解析】8月8日为全民健身日。32.B【解析】社区矫正针对非监禁刑罪犯。33.C【解析】身份证号、生物识别信息属于高度敏感信息。34.B【解析】“一站式”即一个窗口受理，内部流转，限时办结。35.B【解析】对谣言应辟谣并处理，不能扩散。36.D【解析】突发公共卫生事件分为特别重大、重大、较大、一般四级。37.A【解析】居民会议或居民代表会议是社区民主决策主要形式。38.B【解析】低保核查核心是家庭经济状况和收入。39.A【解析】未成年人保护需要家庭、学校、社会、司法、网络、政府多方保护。40.B【解析】反邪教原则是教育挽救绝大多数，依法打击极少数。41.C【解析】维修资金属于业主所有。42.B【解析】工作日志应真实、准确、完整。43.B【解析】排污由生态环境部门主管。44.A【解析】三社联动指社区、社会组织、社会工作。45.C【解析】人口普查实行现住地登记原则。46.B【解析】家暴应协助报警并联系妇联等机构，保护受害人。47.B【解析】社区党建核心是服务群众、凝聚人心。48.B【解析】工作终端涉及敏感数据，需妥善保管。49.B【解析】网格员协助初审，审批权在政府职能部门。50.B【解析】便利性体现在网点布局合理，就近获得服务。二、多项选择题51.ABCD【解析】网格员需具备政治、业务、沟通、心理等多方面素质。52.ABCD【解析】基础信息包括人、房、企、事、物等。53.ABC【解析】火灾、爆炸物、群体性事件均需立即上报应急。宠物走失一般不启动应急预案。54.ABCD【解析】多元共治，包括党、政、社、民。55.ABCD【解析】四项均为出租屋常见安全隐患。56.ABC【解析】业委会属于维权类组织，不属于公益慈善类。57.ABC【解析】网格员协助排查、监测、宣传，封锁大门需政府决定。58.ABC【解析】D项推诿扯皮是错误的。59.ABCD【解析】《民法典》第一千二百五十四条对此有明确规定。60.ABCD【解析】物质、精神、实际帮助均为慰问形式。61.ABCD【解析】四项均为高发诈骗类型。62.ABCD【解析】四项均为社情民意收集的具体表现。63.BC【解析】居委会与物业是指导和监督关系，也是协作关系，不是领导关系，也不是纯粹的指导关系（物业是企业）。64.BC【解析】网格员无权强拆，应上报并做思想工作。65.ABCD【解析】四项均为精神文明建设内容。66.ABC【解析】应保护隐私、落实监护、定期走访，不能歧视。67.ABCD【解析】四项均为社区公共服务设施。68.ABCD【解析】上报事件应要素齐全，图文并茂。69.ABC【解析】沟通时应冷静、同理、倾听，不能斥责。70.ABCD【解析】四项均为网格员必须遵守的纪律。三、判断题71.B【解析】网格员通常属于编外聘用人员或社区工作者，不是公务员。72.B【解析】擅自打听隐私侵犯隐私权。73.A【解析】“街乡吹哨，部门报到”是基层治理机制创新。74.B【解析】网格员无执法权。75.B【解析】居委会是自治组织，决定对非成员无强制力，靠公约和道德约束。76.B【解析】必须上报，不能只站岗。77.A【解析】脱管是严重事件，应立即报告。78.A【解析】居民公约靠舆论和道德维持。79.B【解析】网格员需要填写日志、报表等材料。80.A【解析】生命至上，首要任务是转移群众。81.A【解析】党组织是领导核心。82.B【解析】严禁泄露隐私牟利。83.A【解析】业主大会是权力机构。84.B【解析】人民调解协议不具有强制执行力，需司法确认才可强制执行。85.B【解析】严禁报复。86.A【解析】红色物业指党建引领物业。87.B【解析】不能搁置，需上报或交接。88.A【解析】网格化实现重心下移。89.A【解析】走访应佩戴证件。90.B【解析】不能歧视所有外来人口。四、填空题91.属地管理92.人大93.坐落94.德治95.年轻化96.批准97.隐患就是事故98.解民忧99.时间100.零报告（或双报告，视具体地区要求，一般填“零报告”或“立即”）五、简答题101.【答案】（1）基础信息采集：及时采集、更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息。（2）社情民意收集：了解居民需求，倾听意见建议，反映群众诉求。（3）矛盾纠纷化解：排查调处网格内矛盾纠纷，协助开展人民调解。（4）安全隐患排查：巡查网格内社会治安、生产安全、消防等隐患，及时上报并协助处置。（5）政策法规宣传：向居民宣传党的方针政策、法律法规和惠民政策。（6）公共服务代办：协助开展社保、计生等民生服务事项的代办工作。（7）突发事件上报：发现突发事件及时上报，并协助做好应急处理。（8）其他工作：完成上级交办的其他任务。102.【答案】（1）仪容仪表整洁，佩戴统一工作证件。（2）敲门力度适中，说明身份和来意，征得同意后进入。（3）语言文明礼貌，态度诚恳热情，使用尊称。（4）尊重居民隐私，不随意打听与工作无关的私事，对采集的信息保密。（5）耐心倾听，对居民的抱怨或诉求不急不躁，做好记录。（6）离开时致谢，并告知联系方式。103.【答案】（1）源头预防：通过日常巡查和走访，及时发现矛盾隐患苗头。（2）就地化解：发挥网格贴近群众的优势，在网格内第一时间介入调解，力争“小事不出网格”。（3）依靠群众：发动楼栋长、老党员、志愿者等力量参与调解。（4）多元联动：对于复杂矛盾，联动司法所、派出所、律师等专业力量共同解决。（5）法治保障：在调解中宣传法律知识，引导群众依法办事。104.【答案】（1）受理登记：耐心听取双方陈述，记录纠纷事实。（2）调查核实：实地走访，询问证人，查明纠纷真相。（3）调解劝导：依据法律法规