2026年物业助理知识测试题及答案

2026年物业助理知识测试题及答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)1.物业管理区域内，业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合同终止后（）日内，向业主委员会移交相关资料和财物。A.10B.15C.20D.303.以下不属于物业服务企业资质等级的是（）。A.一级B.二级C.三级D.特级4.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.10B.15C.20D.305.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标价及其浮动幅度，并定期公布6.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，按照（）的原则，由相关业主承担。A.谁使用、谁分摊B.谁受益、谁分摊C.谁管理、谁分摊D.谁所有、谁分摊7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/58.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并与（）办理物业承接验收手续。A.业主委员会B.建设单位C.居民委员会D.街道办事处9.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.终止C.自动延期D.由双方协商决定是否终止10.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.业主委员会D.最终用户二、填空题(总共10题，每题2分)1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。3.业主在物业管理活动中，享有按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供服务的权利。4.业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。5.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。6.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。7.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。8.建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力。9.业主大会决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。10.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。三、判断题(总共10题，每题2分)1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务业务一并委托给他人。（）2.业主大会和业主委员会的决定，对业主具有约束力。（）3.物业服务收费实行市场调节价的，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。（）4.业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况等职责。（）5.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。（）6.建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，自业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同生效时终止。（）7.物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款。（）8.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）9.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。（）10.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）四、简答题(总共4题，每题5分)1.简述物业服务企业的职责。物业服务企业应按合同约定提供服务，包括房屋及设施设备维修养护、环境卫生维护、秩序管理等。要做好安全防范工作，及时报告安全事故并协助救助。还要定期公布服务内容、标准及收费情况，接受业主监督，协助业主大会和业主委员会开展工作，管理和使用专项维修资金等。2.业主大会的职责有哪些？业主大会代表和维护全体业主合法权益。可制定、修改管理规约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员；选聘、解聘物业服务企业；筹集、使用专项维修资金；决定改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项。3.物业服务收费的原则是什么？物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。合理即收费标准要符合实际成本和市场行情；公开要求收费项目、标准等情况应在物业管理区域内显著位置公示；费用与服务水平相适应，确保业主所交费用能得到相应质量的服务。4.简述物业承接验收的主要内容。物业承接验收主要包括对物业共用部位、共用设施设备进行查验。如房屋建筑的共用部位，像屋顶、外墙、楼梯间等；共用设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统等。要检查其数量、质量、运行状况等是否符合相关标准和合同约定，确保后续能正常使用和维护。五、讨论题(总共4题，每题5分)1.如何提高业主对物业管理服务的满意度？物业服务企业应提升服务质量，严格按合同约定提供优质服务，加强人员培训，提高专业素养和服务态度。及时处理业主投诉和问题，加强与业主沟通，了解需求并改进。合理收费，公开透明费用情况。还要积极开展社区文化活动，增强业主归属感和认同感，共同营造良好的物业管理氛围。2.谈谈如何加强物业管理区域内的安全防范工作。物业服务企业要配备足够的安保人员，制定完善的安全制度和流程。加强门禁管理，对进出人员和车辆严格登记。安装监控设备，实现24小时监控。定期进行安全检查和隐患排查，对消防设施等重点部位重点关注。开展安全宣传教育，提高业主安全意识。同时与周边社区、派出所等加强联动，形成安全防范合力。3.若遇到业主拖欠物业费，物业应如何处理？首先，物业应与业主沟通，了解拖欠原因，若因服务问题，及时改进。可通过发送催缴通知，明确告知拖欠后果和缴费期限。对于长期拖欠且沟通无效的，可根据合同约定采取进一步措施，如通过法律途径解决。但在采取措施过程中，要注意方式方法，避免激化矛盾，同时也要维护自身合法权益。4.怎样促进业主委员会更好地发挥作用？业主委员会自身要加强学习，提高业务能力和责任意识。定期召开会议，及时传达业主意见和需求，监督物业服务企业工作。加强与业主沟通交流，广泛听取意见，增强透明度。政府相关部门应加强指导和监督，规范业主委员会运作。物业服务企业要积极配合业主委员会工作，共同为提升物业管理水平努力，营造和谐的小区环境。答案及解析1.单项选择题-1.答案：B。根据相关规定，业主大会决定筹集和使用专项维修资金等重大事项，需经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。-2.答案：B。物业服务合同终止时，原物业服务企业应在15日内移交相关资料和财物。-3.答案：D。物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。-4.答案：D。业主委员会应自选举产生之日起30日内备案。-5.答案：B。政府指导价的物业服务收费，要制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。-6.答案：B。物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，按照谁受益、谁分摊的原则，由相关业主承担。-7.答案：A。业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。-8.答案：A。物业服务企业承接物业时，应与业主委员会办理物业承接验收手续。-9.答案：B。前期物业服务合同在新的物业服务合同生效时终止。-10.答案：D。供水、供电等单位应当向最终用户收取有关费用。2.填空题-1.答案：略（题目已给出完整内容）。物业管理的定义是业主通过选聘物业服务企业，由双方按合同约定对房屋及配套设施设备等进行维修、养护、管理，维护环境卫生和秩序。-2.答案：略（题目已给出完整内容）。物业服务企业要按合同约定服务，未履行约定导致业主人身、财产损害的，应担责。-3.答案：略（题目已给出完整内容）。业主有接受物业服务企业按合同提供服务的权利。-4.答案：略（题目已给出完整内容）。业主大会由全体业主组成，代表和维护全体业主合法权益。-5.答案：略（题目已给出完整内容）。业主委员会委员需具备相应条件，主任、副主任在委员中推选产生。-6.答案：略（题目已给出完整内容）。物业服务收费应遵循合理、公开及费用与服务水平相适应原则。-7.答案：略（题目已给出完整内容）。物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用通过专项维修资金列支，不计入物业服务支出或成本。-8.答案：略（题目已给出完整内容）。建设单位与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主有法律约束力。-9.答案：略（题目已给出完整内容）。业主大会决定不同事项，有不同的业主同意比例要求。-10.答案：略（题目已给出完整内容）。物业服务企业要协助做好安全防范工作，发生事故及时报告并协助救助。3.判断题-1.答案：错误。物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业服务业务一并委托给他人。-2.答案：正确。业主大会和业主委员会的决定，对业主具有约束力。-3.答案：正确。实行市场调节价的物业服务收费，应公示相关情况。-4.答案：正确。业主委员会是业主大会执行机构，履行相应职责。-5.答案：正确。物业使用人的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反相关规定。-6.答案：正确。前期物业服务合同在新合同生效时终止。-7.答案：正确。物业服务企业擅自改变物业管理用房用途的，应受处罚。-8.答案：正确。业主大会会议可采用集体讨论或书面征求意见形式。-9.答案：正确。物业相关维修和更新、改造费用应通过专项维修资金列支。-10.答案：正确。物业服务企业未履行合同约定致业主人身、财产损害的，应担责。4.简答题-1.答案：略（见前面简答题答案）。物业服务企业职责涵盖多方面，按合同约定提供服务是核心，还要做好安全防范、信息公开等工作，协助相关组织开展工作并管理好专项维修资金等。-2.答案：略（见前面简答题答案）。业主大会职责主要围绕小区重大事项决策、业主委员会选举更换、物业服务企业选聘解聘等，以维护全体业主合法权益。-3.答案：略（见前面简答题答案）。物业服务收费原则是保障收费合理、公开透明及与服务水平匹配的重要依据，有利于规范物业服务市场。-4.答案：略（见前面简答题答案）。物业承接验收主要针对共用部位和设施设备，确保其数量、质量和运行状况符合要求，为后续物业管理奠定基础。5.讨论题-1.答案：略（见前面讨论题答案）。提高业主满意度需物业服务企业多方