2026年山东省济南市社区工作者考试试卷含答案

2026年山东省济南市社区工作者考试试卷含答案第一部分公共基础知识（共40分）一、单项选择题（每题1分，共15分）中国特色社会主义最本质的特征是（

）

A.人民民主专政

B.共产党的领导

C.社会主义制度

D.民主集中制

答案：B

解析：根据《党章》总纲，中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导。我国《宪法》规定，国家尊重和保障人权，这是（

）

A.基本原则

B.基本政策

C.基本制度

D.基本方针

答案：A

解析：《宪法》第33条明确规定了国家尊重和保障人权的基本原则。社会工作伦理中，首要原则是（

）

A.保密原则

B.专业原则

C.以人为本

D.服务对象利益优先

答案：C

解析：社会工作价值观以“以人为本”为核心，强调服务对象的尊严与价值。社区工作者应当遵循（

）原则，确保服务过程公正、客观。

A.保密

B.中立

C.专业

D.服务

答案：B

解析：社会工作伦理要求社区工作者保持中立，不偏袒任何一方。根据《民法典》第1032条，个人信息处理者应当遵循（

）原则。

A.真实、准确、完整

B.合法、正当、必要

C.公开、公平、公正

D.诚实、信用、公开

答案：B

解析：《民法典》第1032条规定个人信息处理应遵循合法、正当、必要的原则。《社会救助暂行办法》规定，对符合救助条件的人员，应当（

）提供救助。

A.按需

B.按照社会救助标准

C.按照户籍

D.按照家庭收入

答案：B

解析：该办法明确要求社会救助应按照社会救助标准进行。《老年人权益保障法》中规定，家庭成员应当关心、照顾老年人，不得（

）。

A.遗弃

B.存在矛盾

C.有经济困难

D.有工作压力

答案：A

解析：根据《老年人权益保障法》第16条，家庭成员不得遗弃老年人。社区治理中，居民参与的最高形式是（

）

A.会议协商

B.民主投票

C.居民自治

D.政府指导

答案：C

解析：居民自治是社区治理中居民参与的最高形式。社区应急管理中，最核心的是（

）

A.信息传递

B.预警机制

C.快速响应

D.群众动员

答案：C

解析：快速响应是社区应急管理中的核心，能有效降低事件危害。社区工作者在进行个案工作时，应遵循（

）

A.集体决定

B.独立判断

C.家庭参与

D.专业伦理

答案：D

解析：个案工作应严格遵守社会工作的专业伦理要求。社区社会组织培育中，首要任务是（

）

A.注册登记

B.资金支持

C.增强组织能力建设

D.提供服务

答案：C

解析：培育社区社会组织应注重组织内部能力建设，提升其服务能力。《未成年人保护法》规定，任何组织或者个人不得买卖、使用（

）

A.学生信息

B.未成年人的个人信息

C.学生的财产

D.成年人的身份证

答案：B

解析：该法第29条明确禁止买卖、使用未成年人的个人信息。社会工作中的系统理论强调（

）

A.个人与环境的互动

B.社会群体的相互关系

C.制度环境的稳定性

D.服务对象的独立性

答案：A

解析：系统理论强调个人与环境之间的相互影响和关系。社区工作方法中，最注重社区整体发展的方法是（

）

A.个案工作

B.小组工作

C.社区工作

D.心理咨询

答案：C

解析：社区工作方法关注社区整体发展和居民参与。社区治理中，网格化管理的目的是（

）

A.提高工作效率

B.增强居民自治

C.实现精细化服务

D.加强政府监管

答案：C

解析：网格化管理的主要目的是实现管理和服务的精细化，提高居民满意度。二、判断题（每题1分，共10分）社会工作伦理原则中，首要原则是尊重服务对象的自主性。（

）

答案：√

解析：尊重服务对象的自主性是社会工作伦理的核心原则之一。《居民委员会组织法》规定居委会成员由居民选举产生。（

）

答案：√

解析：该法第7条规定居委会成员由居民通过民主选举方式产生。《民法典》中婚姻家庭编明确规定夫妻有平等的财产权。（

）

答案：√

解析：根据《民法典》第1060条，夫妻在家庭中地位平等，共同财产共有。社区应急管理中，群众参与是关键环节。（

）

答案：√

解析：群众参与对社区应急管理的有效性有着重要影响。社区协商议事中，主持人应保持中立，不偏袒任何一方。（

）

答案：√

解析：协商议事中主持人应遵循中立原则，保障各方平等发言。《社会救助暂行办法》规定社会救助对象应定期进行资格复查。（

）

答案：√

解析：该办法第15条规定了定期资格复查制度。社区工作方法中的社区工作强调服务对象的自我发展。（

）

答案：×

解析：社区工作强调社区整体发展，而非仅注重个体的自我发展。社区工作者在开展服务时，不需要考虑政策法规的要求。（

）

答案：×

解析：社区工作应严格遵守相关法律法规和政策要求。社会工作基本理论中的生态系统理论强调个体与环境的互动。（

）

答案：√

解析：生态系统理论认为个人发展受到环境系统的影响，必须综合考虑。社区服务体系建设中，社会力量参与是可有可无的。（

）

答案：×

解析：社会力量参与是社区服务体系建设的重要组成部分。三、简答题（每题5分，共15分）请简述社会工作中的“案主-工作者”关系。

答案：案主与社会工作者之间是专业关系，工作者应尊重案主的自主性，以专业伦理为基础，通过服务帮助案主解决问题并实现自我发展。

解析：社会工作强调建立专业关系，案主与社工之间是平等、互助、尊重的专业合作关系。简述《城市居民委员会组织法》中对居委会主要职责的界定。

答案：居委会的主要职责包括协助政府维护社区治安、提供便民服务、组织居民开展自治活动、调解居民纠纷和宣传政策法规等。

解析：根据《城市居民委员会组织法》规定，居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，依法享有广泛的自治权利。请说明老年人服务的主要内容。

答案：老年人服务主要包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、法律援助等方面。

解析：根据《老年人权益保障法》相关规定，社区应在生活、健康、心理和法律等方面为老年人提供服务。第二部分行政职业能力（共30分）四、言语理解与表达（每题1分，共10分）他不仅在工作中表现出色，而且在生活中也______。

A.得心应手

B.坚持不懈

C.德高望重

D.具有领导才能

答案：D

解析：“具有领导才能”最能体现他在工作和生活中的综合能力。阅读以下段落，选出与文意相符的一项：

社区工作团队通过定期走访，深入了解居民的真实需求，从而更好地提供精准服务。

A.居民需求永远不变

B.社区应只关注服务

C.社区工作者应提高走访频率

D.走访是了解居民需求的重要方式

答案：D

解析：段落明确指出走访是了解居民真实需求的重要方式。这本书虽然内容______，但读者依然买了很多。

A.单调

B.丰富

C.平淡

D.简单

答案：B

解析：“丰富”指内容全面，与“读者买了很多”逻辑上最契合。气象局发布台风预警，提醒市民做好防范工作。此段主要表达（

）意思。

A.警告

B.指导

C.通知

D.报告

答案：C

解析：发布预警属于通知性质，用于告知市民即将发生的灾害。社区工作者要具备良好的沟通能力，这有助于（

）

A.提高政策执行力

B.保证工作效率

C.增强居民满意度

D.增加工作压力

答案：C

解析：良好的沟通能力能有效提升居民满意度和信任度。城市发展离不开群众的（

）

A.推动

B.努力

C.支持

D.指导

答案：C

解析：群众的支持是城市发展的基础和动力。阅读下面语言，选出最恰当的连词：

社区要发展，就必须改革管理体制，______提升服务水平。

A.并且

B.而

C.所以

D.但是

答案：A

解析：“并且”用于承接前文，表达并列关系。在社区建设中，（

）关系到居民的获得感。

A.信息透明

B.政策落实

C.服务质量和效率

D.环境美化

答案：C

解析：服务质量与效率直接影响居民的获得感。社区工作应当以（

）为中心。

A.政府

B.居民

C.企业

D.业主

答案：B

解析：社区工作应坚持以居民为中心，服务居民需求。情绪管理对社区工作者非常重要，因为（

）

A.需要接触大量群众

B.工作压力大

C.服务对象关系复杂

D.以上都是

答案：D

解析：社区工作者经常面临复杂的服务场景和工作压力，情绪管理能力至关重要。五、判断推理（每题1分，共10分）图形推理题（请根据图形规律选择正确答案）

如：●●●●，●●●，●●，●，后面的图形是（

）

A.×

B.○

C.△

D.□

答案：A

解析：图形按数量递减规律排列，接下来应为“×”。定义判断题：下列不属于社会工作伦理原则的是（

）

A.保密

B.自主

C.中立

D.保密与隐私

答案：D

解析：与“保密”相似的是“隐私”，不属于定义判断题中列出的伦理原则。类比推理题：老虎：哺乳动物，向日葵：（

）

A.植物

B.蔬菜

C.绿色植物

D.花卉

答案：C

解析：向日葵属于绿色植物，类别更为具体。逻辑推理题：社区工作者被分配到不同岗位，他们需要（

）

A.有共同兴趣

B.志愿服务

C.具备相应技能

D.具有责任心

答案：C

解析：岗位不同，所需的技能也不同，逻辑上必须有对应关系。图形推理题：请找出与图形相同的选项（提供图形）

答案：（假设图形为正方形内有四个小圆，正确选项为D）

答案：D

解析：图形结构一致，排除其他可能。类比推理题：会议：意见，练习：（

）

A.知识

B.情感

C.体会

D.表达

答案：C

解析：“会议”中“意见”是讨论的结果，“练习”中“体会”是学习的成果。判断推理题：某社区发生纠纷，居委会介入调解，这是（

）

A.居民自治的体现

B.居民矛盾激化

C.政府行政干预

D.社会组织介入

答案：A

解析：居委会属于基层自治组织，其调解行为体现居民自治。图形推理题：根据图形推理规律，下列哪项最可能接续图形？（提供图形）

答案：B

解析：图形呈现规律递减，正确选项据此推断。定义判断题：以下哪项属于社区治理的范畴？

A.举办中秋晚会

B.举办行政区划调整

C.协调物业与居民关系

D.举办职业技能培训

答案：C

解析：协调物业与居民关系是典型的社区治理议题。类比推理题：人民：国家，教师：（

）

A.学校

B.学生

C.教育

D.职业

答案：A

解析：“人民”是“国家”的主体，“教师”是“学校”的组成部分。六、资料分析（每题2分，共10分）根据以下材料，回答问题：

2025年济南某社区居民满意度调查数据显示，生活服务满意度为85%，物业满意度为70%，医疗保障满意度为65%，文化活动满意度为80%。

（1）哪项服务的满意度最低？

答案：医疗保障

解析：医疗保障满意度为65%，低于其他三项。（2）若每项满意度同比上升5%，则医疗保障的满意度是多少？

答案：70%

解析：65%+5%=70%。某社区2024年开展老年人关爱活动的参与人数是300人，2025年增长了20%，问2025年参与人数是多少？

答案：360人

解析：300人×20%+300人=360人。第三部分社区工作实务（共30分）七、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：社区矛盾调解

某小区因物业收费问题引发业主与物业之间的激烈矛盾，部分居民抵制收费，导致社区秩序混乱。

（1）请分析该矛盾产生的主要原因（4分）

答案：主要原因包括物业收费不合理、居民对服务质量不满、信息沟通不畅、缺乏有效协商机制。

解析：物业收费问题往往因服务不到位、信息透明度低和沟通渠道缺失引发居民不满。（2）作为社区工作者，你该如何调解处理？（6分）

答案：社区工作者应组织双方代表进行协商，澄清误会，协调沟通；协调物业提升服务质量，制定合理的收费标准；引导居民理性表达诉求，建立有效的监督机制和反馈体系，防止矛盾再次发生。

解析：调解需注重沟通协调、服务优化和机制建设三方面。案例二：社区服务策划

为提升社区老年人生活质量，社区拟开展一次健康知识讲座活动。

（1）请为该活动设计一个方案框架（5分）

答案：活动名称：健康知识讲座；时间地点：每周六上午9:00；参与对象：社区60岁以上老人；活动内容：健康饮食、疾病预防、运动保健等；宣传方式：社区公告栏、微信群、宣传单等；人员安排：社区医生、志愿者、主持人；物资准备：投影仪、讲义、饮用水等。

解析：方案框架应包括活动名称、时间地点、对象、内容、宣传、人员与物资等要素。（2）如何评估活动效果？（5分）

答案：可以通过参与人数、现场反馈问卷、后续咨询服务量、居民满意度调查等方式评估活动效果。

解析：多维度评估能全面反映活动的质量和影响力。八、公文写作题（10分）请根据以下情境，撰写一份社区活动总结报告：

2025年社区举办了“关爱孤寡老人”志愿服务活动，活动内容包括提供生活照料、健康检查、心理疏导等，参与志愿者达50人次，服务对象覆盖12位孤寡老人，活动得到居民一致好评。

要求：格式规范、内容完整、语言得体

答案：

济南市XX社区关爱孤寡老人志愿服务活动总结报告根据2025年度社区工作安排，我社区