园区物业安全管理服务方案

园区物业安全管理服务方案

第一节安全管理内容........................1

一、安全管理目标......................2

二、岗位规范...........................2

三、安全监控...........................3

四、巡视检查...........................3

五、安全管理运作流程..................3

六、安全管理工作标准..................4

七、消防管理...........................6

第二节治安及安全事件的处置..............12

一、治安事件的处置程序...............12

二、安全保卫服务的要求...............14

三、安全管理制度.....................16

第三节安全事件的处理程序................18

一、突发事件处理的基本原则...........18

二、治安案件的处理...................18

三、交通事故的处理...................19

四、发生火灾应急处理.................19

五、急病救护..........................20

六、煤气泄露..........................20

七、水灾（主要指漏水问题）...........22

八、电梯困人..........................23

第一节安全管理内容

以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则，

以安全、车辆、消防、保密管理为主线；在已有先进的安全、

消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、

果断干练的安全队伍：利用现代化的管理手段，科学合理地

组织日常管理，精心布置各项重大活动的安全保卫工作，迅

速协助解决突发事件。

一、安全管理目标

XX物业公司在XX科技园物业管理服务中安全管理的总

目标为：

L保持日常园区秩序井然有序；

2.保持良好的公共秩序；

3.财产不受损失；

4.突发事件迅速得到解决；

5.治安案件发生率为“0”，火灾发生率为“0”。

二、岗位规范

1.上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄

整洁，并做好其他各项上岗准备工作。

2.严格按岗位职责履行任务。

3.保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4.建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备

案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。

三、安全监控

1.安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和

严密监视园区内的安全状况。

2.密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在

园区、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑

情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗

人员进行询问或盘查，同时及时向安全管理部及相关部门报

告，立即采取措施，进行处理。

3.监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和

资料。

四、巡视检查

1.安全巡视范围各层楼面、各机房、各处通道等。

2.按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防

监控中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部

长，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。

3.巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问

题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

4.接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，作出

正确处理。

五、安全管理运作流程

（见下表）

监督安全员评比最后一名

运作。辞退。

流刑

24小时防范刑事、治安

动事、

巡逻15―20案件年发案

巡违法

分钟一遍率为0。

查案件

事故

事保护现场,制

发生

故止纠纷,疏导

后3分

处人员及时报

钟内

理案

到达

无破坏绿化

带,无践踏

环

草坪，无乱

境

吐、乱倒、

保

乱扔、乱

护

烧、无各类

噪声。

及时采取措

突2分钟

施，控制局

发内到

面，迅速报

事达现

告等候支

件场

援。

培法规每周一次各项法律常

训学习（2小时）识、政策条

与例。

训

练

思每周遵纪守法、

想一次行为规范，

教（2小严明安全纪

育时）律。

消防技能，

擒拿格斗，

技每周队列训练、

能一次突发事件应

训（2小急处理，掌

练时）握交通指

挥、疏导技

能。

七、消防管理

贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行技防、

人防的有效结合。以消防监控中心为指挥中心，借助先进的

消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。组

建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防报警

系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭

火技能。

L消防监控中心值班员24小时对园区的消防系统进行

监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防

止超标准使用报警，实属火警则按火警处理程序立即进行处

理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理

记录。

2,发生火警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话

通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。

3.定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问

题及时排除，保证系统的正常可靠运行。

消防巡视检查的内容

（1）消防通道是否畅通无阻；

（2）消防器材是否已按要求配备；

（3）消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好;

（4）消防水源是否满足要求；

（5）烟感、温感、喷淋头是否完好；

（6）做好相关记录。

在下列场所，增加巡视频率：

（1）扑灭火灾后的现场；

（2）在动火作业的前后；

（3）重点防火的位置；

（4）装修施工现场。

4,严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲

杂人员出入。

5.《灭火和疏散应急预案》

消防监控中心接到火警信号后，按照以下步骤执行：

（1）消防监控中心接到火警后，立即通知就近的巡逻

值班员到报警点检查。

（2）巡逻值班员接到中控的指令后，应立即携带灭火

器赶赴报警点检杳。

①若是火警，立即将火警情况反馈中控值班员，并用对

讲机召集其他当班安全员到火场灭火（其他安全员接到巡逻

值班员的警讯后，应立即携带灭火器材赶赴火场）。

②若是误报，立即将情况反馈中控值班员。

（3）中控值班员接到巡逻员反馈的情况进行如下操作:

①误报，立即解除警报。

②火警，中控值班员应按以下步骤操作：

a.立即将火情向管理处主任及消防总指挥汇报，并由其

决定是否拨打“119”。

b.立即召集义务消防队组织灭火。

c.立即利用消防广播向客户通报火警情况，让客户不要

慌张，尽早撤离。

d.立即通知机电设备值班员切断火场电源、管道煤气。

e.立即启动送排烟机，打开送排烟风阀。

f.立即进行电梯迫降。

（4）公司领导、消防总指挥接到中控室的报警后

①迅速赶到现场根据火情制定作战方案（不在现场时要

通过电话向中控室下达作战方案）。

②并根据火情决定是否拨打“119”。

③总指挥若联系不到时，应按副总指挥、主管、义务消

防队队长、副队长的排序暂代总指挥职务。

(5)义务消防队接到中控值班员火警的指令后按以下

步骤操作：

义务消防队到达现场后，绝对服从总指挥的命令，迅速

按分工展开灭火作战行动。

①灭火组：

a.必须在3分钟内着消防服，携带灭火器材全副武装赶

赴火场。

b.可利用消防通道或消防电梯到达火场。

c.到达火场后，迅速利用消防栓等消防器材进行扑救。

②疏散组：

a.必须在3分钟内携带湿毛巾、消防斧、剪刀、绳索、

喇叭等器材赶赴火场。

b.到达火场后立即对受控及未撤离人员进行疏散引导。

c.抢救转运受伤人员，警戒其他人员返还火场。

d.立即转移受火势威胁的易燃易爆品。

e.协助灭火组救火。

f.第一组灭火人员在灭火组到达火场后，迅速撤离火场

协助疏散组抢救。

③设备通讯组：

a.立即到中控室利用中控室闭路电视，对火场进行观察

并将情况向总指挥报告。

b.机电人员立即按照中控室的指令关闭有关的电、气阀

等。

C.立即派人到地下设备层指挥消防设备的应急运行工

作。

④后勤组：

a.立即集中灭火器材并运送到火场以供灭火组使用。

b.并派人到达路口接应消防队。

c.并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。

⑤医疗组：

a.负责协助疏散组对火场受伤人员的抢救。

b.负责对火场受伤人员进行救护，并拨打“120”到现

场。

（6）当火势无法控制，需紧急疏散时，按以下大厦消

防紧急疏散步骤执行：

①当火势无法控制时，消防总指挥不在现场时，按义务

消防队队长、副队长、主管、班长、灭火组组长的排序暂行

代消防总指挥下达紧急疏散的命令。

②某一楼某一部位着火，且燃烧范围不大时，疏散组应

按着火层、上层、下层的顺序对人员进行疏散。

③中控室接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向失

火区发出紧急疏散指令。

④中控室用消防广播或用其它措施提醒客户注意以下

事项：

a.客户要保持镇静，锁好门窗，注意保管好贵重物品；

b.不要携带大件包裹，可淋湿衣服随带湿毛巾以防备用;

C.不要乘坐电梯，必须经消防通道下楼，勿惊慌奔跑,

随手关好防火门；

d.人员的疏散要听从管理处管理人员和消防人员的指

挥；

⑤疏散组在指挥疏散时应本着先老、弱、病、残、妇，

后一般人员。以安全疏散到地面为主要目标。

⑥疏散时应注意以下几点：

a.疏散组要将事先准备好的防毒面具、湿毛巾等防护用

具发放给用户。

b.指挥疏散人员应选定正确、捷径的疏散出口，防止出

现拥挤、踏伤、摔伤等事故。遇到混乱现象应坚决制止，必

要时可采取强制性措施，切实保证过程中的安全。

c.若烟雾浓密时，应指挥客户尽量贴近地面行走，并以

湿毛巾或其它措施捂住口鼻免受烟熏。

d.如果安仝疏散通道被火封住，灭火组应以水枪开路，

扑压明火、烟雾和防止轰燃发生。

e.消防通道被火封死无法疏散时，可将人员疏散至屋顶、

平台等较安全的地方暂时躲避，利用其它方式与外界联系，

等待救援。

f.疏散抢救人员时，执行任务者不得少于2人，若进烟

火封锁区必须佩带安全保护器具。

⑦后勤组做好火警区的秩序维护及后勤保障工作，对重

伤者立即送往科技园。

⑧在消防干警到达火灾现场后要积极配合灭火战斗。

在灭火、疏散期间，当值班人员要坚守各自岗位，配合

其它分队进行抢险工作，发现情况及时向上级报告处理。

(7)火灾扑灭后，消防总指挥要：

①立即清点义务消防队人员，统计清点受损的财物。

②配合消防队杳明起火原因。

③作好灾后的各项恢复工作。

在灭火、疏散作战过程中各部门、各客户要同心协力、

坚持不懈地把消防工作做好，确保REEL百货消防安全。

第二节治安及安全事件的处置

一、治安事件的处置程序

1.工作人员报案

(1)接获工作人员报警偷盗情况，应记录下时间及地

点，并确定情况是否决定向警方报案。

(2)立即通知当值安全巡逻员现场，制止盗窃行为，

保护现场，禁止无关人员进出。

(3)接报后，监控中心立即通知当值班长，并上报监

控中心和公司，避免惊动传媒人士进入区域内采访；服务中

心主管安排安全管理员加强出入警戒，安排对XX园区进行

全面安全检查，以防匪徒逃逸。

（4）警方到场后，由服务中心主管表明自己身份，带

领警方至案发现场，尽力提供帮助。

2.安全管理员发现

安全管理员在巡逻时发现有盗窃现象，不得擅自进入盗

窃现场，以免破坏证物。第一时间向当班班长和监控中心报

告，并及时通告服务中心及公司到现场。记录下发现时间、

经过及当时情况。联络工作人员，请其尽快往返，以确认情

况，并由其决定是否报警处理。

3.防盗警铃、红外防盗报警器工作

当值安全管理员接报后立即至现场查询报警的原因，将

情况立即通知监控中心。并上报当值班长和服务中心。同时

监控室人员展开对该区搜寻录像及控制。如属警钟误报，即

予以复位处理，并通知相关人员进行维修。如果是刑事案件,

就该刑事案件处理。

二、安全保卫服务的要求

（一）安保服务范围

1.管理区域安全，护卫，消防等管理

2.档案资料的保管

3.管理区域财产的保护

4.常态化防控防疫

5.采购单位要求的其他服务

（-）安保服务要点

L安保人员着公司统一服装（服装样式由园区认可）佩

戴工号牌上岗。

2.建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实签制。

3•安保主管实行夜间巡视制度，每周检查不少于两次，

检查前与负责人沟通。巡视时间一般定在深夜12点以后，

做好原始记录。

4.安保人员要服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇

事要在第一时间报告上级领导。

5.安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的

发生。

6.安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为

作斗争。

7,门岗做到上班时间不离人。

8.安保人员积极协助公安机关开展各项治安防范活动，

努力完成治安服务工作。

9.对单位员工相关工作问题必须积极配合，工作积极,

态度诚恳。

10.保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与园区上班

时间统一（保安主管休息时另外派管理人员顶岗）。

（三）岗位人数设置

人员

序号冈3位I上工作时间备注

姒里

大厅消防、

1室内岗全年

安保

楼层消防、

2室内岗全年

安保

法定节假

法定节假

3室内岗日、双休日

日、双休日

值班

门岗外区

4室外岗全年域秩序维

护

法定节假巡逻

5室外岗

日、双休日

消防控制消防控制

6做一休一

室室值班

每班X人夜间消防

7晚间岗

（全年）及室外保

安、消防

单名保安轮岗人员

人员按一轮休息空

天8小时缺岗位

8轮岗

工作制，每

月上班24

天计算

（根据项目实际情况填写）

三、安全管理制度

我司将定期对全体员工进行安全生产教育和安全培训I,

并购买意外保险，同时与员工签订安全生产责任书。

安全生产不仅关系到整个辖区的正常运作，而且关系到

广大人民群众的生命、国家财产的安危。为了确保安全，我

方必须遵守以下安全要则；

1.我方必须保证派驻园区的员工必须思想品德好，无犯

罪记录，身体健康，“四证”齐全（身份证、失业证或劳务

证、计划生育证、当年有效的健康证），我方必须将员工档

案和“三证”复印件交招标人保卫部存档。员工更换时，要

向招标人备案，并及时补充新员工的资料。

2.根据国家有关规定，我方必须为员工购买社会保险

（包括：养老金保险、失业险、计划生育险、工伤险），高

危险工种还必须购买人身安全险及第三者保险。

3.我方员工上岗前必须经过安全生产、消防安全和操作

规程等培训，使每个上岗员工熟知安全规则、消防知识、行

车安全规定等，安全生产和消防安全要经招标人考核验收方

可上岗。

4.我方员工工作时必须穿统一的员工制服。

5.“三不准”

(1)不准使用有安全隐患的工具、设备。

(2)不准臆测行事。

(3)当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。

6.“五注意”

(1)注意警示标志、谨防发生意外。

(2)注意扶梯运作，谨防夹伤。

(3)注意地面积水、积油，谨防滑倒。

(4)注意高空坠物，谨防砸伤。

(5)注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防

发生事故。

7.“六必须”

(1)必须坚守岗位，遵章守纪。

(2)必须按规定正确使用劳保用品。

(3)跨越线路时必须一站、二看、三通过。

(4)施工前做好防护，施工后必须清理现象，出清线

路。

(5)堆放物品必须整齐稳固。

(6)发现违章操作必须坚决加以制止。

第三节安全事件的处理程序

安全事件主要指在XX科技园突然发生的刑事案件、火

灾、水灾、煤气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、

电力故障等；它具有隐蔽性强、破坏性大，影响面广等特

点。

一、突发事件处理的基本原则

L牢记对人民、生命、财产高度负责的精神，以忘我

的态度投入对事件处理、抢救中。

2.在突发事件发生时切禁惊慌失措，保持高度清醒的

头脑，以保证对事件正确的判断和处理。

3,熟悉科技园各种设施的正确位置，以保证在事故处

理中动作的准确性，以便赢得宝贵的时间。

4.在事件发现、发生、处理过程中，遵循保证生命、

财产安全第一的原则，把损失降低到最小的程度。

二、治安案件的处理

L科技园内一旦发生治安案件，管理人员（或护卫人员）

应迅速拨打110报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告

发案地址，门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号

码。

2.如有人员需救治，在报警的同时，派人送伤者到最

近的科技园进行抢救。

3.管理人员（或护卫人员）迅速组织护卫人员封闭出入

口及通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前管理人

员与护卫人员须保护好现场，保护现场人员不得擅自离

开。

4.若治安案件发生在晚上，护卫人员报警后立即按3.3

之规定操作，并立即通知经理，告知案情；经理应迅速到

发案园区，组织工作。

5.积极协助保护现场。

三、交通事故的处理

1.科技园内发生交通事故时，应迅速将伤者送就近科

技园就医，并拨打交通事故报警电话“122”。

2.交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自

离开。

3.疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。

四、发生火灾应急处理

1.事务所工作人员，确认火情发生后，立即切断生活

电源，切断煤气输送，电梯应将电梯降到最底层关闭。同

时派人立即拨打“119”报警，打火警电话时，应沉着、准

确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及

电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到

达火场。

2,当发现失火，这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭

火器和水源，就应当机

立断扑灭，清除着火隐患。如果火已蔓延扩大，已无

能为力进行扑救时按“1”操作。

3.召集人员及时向住户通报火情，疏散人员，首先疏

散着火房内人员，着火层以上人员，再疏散着火层以下人

员；疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离：若配置有消

防电梯的，应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。

4.启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。

5.保证现场救护，稳定群众情绪。

6.保证消防用水。

7.组织警戒、保护现场，做好火场记录。

五、急病救护

1.一旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打120急

救电话，打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人

现状及业主姓名、电话号码。

2,与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口

引导急救车到达现场，以免延误急救时间。

3.如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至科技

园；到达急救现场时切勿随意乱动病人。

六、煤气泄露

(-)具体处理程序：

L当收到怀疑泄漏煤气或易燃气体报告时，应立即通

知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门（不可按门铃）进入

后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗

门（保持室内空气通畅）；关闭煤气或石油气掣，关上煤气

表旁边的总阀；严禁现场吸烟。

3.通知所有人离开现场，有关人员到场检杳，劝阻围

观人员撤离现场。

4•如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护

人员及警务人员抵达现场。

5.管理员及护卫在平时巡逻时应提高警惕；遇有不寻

常气体味道时，应小心处理；对煤气及石油气总掣的位置

和开关方法应了解和掌握。

6.将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

7.煤气恢复使用前，必须做到煤气处于关闭状态。

（二）处理时的注意事项：

L个人的人身安全

（1）关掉对讲机、手机、BP机；

（2）不要开关任何电器，仍然保持电器原始状态；

（3）如使用电筒等照明用品，需事前打开；

（4）需要使用电梯时应停在距报警位置下二层位置，

然后步行