药学综合实训高学药房药店教案

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学（1）

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年9月5日第1周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目一课程介绍、安全教育

名称

1、对本学期所学设备进行简单的介绍；

、熟悉相应岗位的洁净级别、人员卫生及着装要求；

教学目标2

3、结合本学期设备进行相关的安全教育；

、本学期课程安排；

教学重点1

2、本学期设备介绍。

教学难点无

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

相关资料、幻灯

和手段

作业

教学小结很有必要安排两节课的教育和参观，激发了学生的学习兴趣。

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

课程介绍、安全教育

一、课程介绍：

本学期所学实训项目和设备有：

项目一门诊西药房处方调配

项目二门诊中药房处方调配

项目三药品陈列技巧

项目四药品销售技巧

项目五药品进出库技能训练

二、目标要求

见各个项目的要求，但有一点是共通的：即执行“一机一考”的学习原则；

三、安全教育

针对不同实训车间易发生的隐患和安全事故并结合实例进行讲解，提醒学生一定要做

到“安全第一，防患于未然”。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级12高职药学（1）

医院与药店药

课程名称课程类别专业必修课授课形式讲授

品管理技能

授课时间2014年9月12日第2周星期四第1-2节授课时数2

项目二药房药店的参观

授课章节

名称

1.了解药店与医院药房的空间布局。

2.熟悉药品在药店的分类摆放。

教学目标

药店与医院药店的空间布局。

教学重点药品在药店的分类摆放

无

教学难点

更新、补补充

充、删节

内容

现场教学

教学方法

和手段

实验报告

作业

现场教学，效果良好

教学小结

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目二药房药店的参观

一.实训目的

1.了解药店与医院药店的空间布局。

2.熟悉药品在药店的分类摆放。

二.实训内容

〈一〉医院药房实训基她

1.中药房

收方取药窗口，划价窗口，中药饮片，中药柜，调剂台

2.西药房

收方取药窗口，划价窗口，服务台，单面货架，双面货架，旋转药盘架，

中型货架，重型货架，账册柜，特殊药品保险柜，贵重药品柜

3.住院药房

推车，服药杯，药盘

〈二〉药店实训基地

布局：

1.中药自选处；

调剂台（切片机，筛药机，捣碎机，研钵），展示柜（常用药品，名贵药材）

2.处方药区：柜台，饰面货柜

皮肤类，消化系统类，呼吸系统类，保健类，减肥，补钙，远疗器械

3.非处方药区：敞开式货架

4.收银台：

5.特价药品区

6.安检（出口处）

〈三〉学生分组自行参观

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学（1）

宋梅药学

教师姓名授课专业授课班级班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年9月19日第3周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目三：医院门诊西药房处方调配（1）

名称

教学目标1、医院门诊西药房处方调配步骤、流程及细节要求。

1、医院门诊西药房处方调配步骤、流程及细节要求。

教学重点

1、医院门诊西药房处方调配的细节要求。

教学难点

更新、补

充、删节无

内容

教学方法现场教学

和手段

作业实训报告

教学小结理实一体化教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目三：门诊西药房处方调配（1）

一、门诊药房处方调配过程

门诊药房处方调配工作过程包括：准备一处方调配一处方统计一交班一结束五个程序。每个程序

即为一个能力点。每个能力点都有具体的操作规范及要求，要严格遵守和执行。按顺序进行，前一环

节没完成不得进入下一环节。

I、调配

1.1定义：按照医师处方进行配药的过程称为调配。

L2调配操作：

1.2.1阅览处方。调配人员接到已交费的处方后，首先要从头到尾认真阅览处方，发现问题及时

与收方人员联系解决。无误后方可•进行调配。

1.2.2按序调配。调配时要精神集中，按次序进行调配，一张处方未调配结束前不得收第二张处方,

以免药品混淆，造成差错。

123查看药品批准文号。调配每一种药品前，先检查该药的批准文号。批准文号是国家批准药品

生产企业生产药品的文号。药品合法性的标志之一。是防止假冒伪劣药品坑害人民群众的必要手段，

并便于药品使用部门及广大人民群众的监督。是最直接最简单的从外观即能识别药品合法性的标志之

一。药师要能熟练掌握各种药品批准文号的意义。批准文号的格式。

124查看药品有效期。调配中应注意药品的有效期。未标明有效期、更改有效期、未标明有效期

或更改有效期的及超过有效期的按劣药论处。

1.2.5对处方所列药品不得擅自更改或者代用。调配药品必须与处方所列药品完全相同，包括商

品名。不得擅自用作用相同或相似的其他药品代用，也不得擅自用成分、规格、剂型相同：仅是商品

名不同的药品代用。

1.2.6写明病人的姓名、用法、用量。负责调配的药师要按处方要求，在所调配的药品包装上写

明病人的姓名、用法、用量。

1.2.7签字。确认无误后，调配人员在处方相应处签字。

2、医院处方管理

中华人民共和国卫生部2。04年颁发了《处方管理办法（试行）》对医院处方管理做了如下规定：

2.1处万制度

2.2处方权限及相关问题

2.3处方书写及相关要求

2.4书写药品名称规则

2.5用药剂量与剂量单位规则

2.6处方限量规则

2.7处方调配规则

2.8处方保管与销毁规则

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年9月26日第4周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目三：门诊西药房处方调配(2)

名称

1、掌握处方调配过程中各环节的具体步骤和要求，并能在实践环节中准确践

教学目标

行。

教学重点1、处方调配过程中各环节的具体步骤和要求，并能在实践环节中准确践行。

教学难点1、准确践行处方调配过程中各环节的具体步骤和要求。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业实训报告

教学小结理实一体化教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目三：门诊西药房处方调配（2）

一、实施场所

模拟门诊药房实训基地。

二、实施过程

L分组

将学生分成8个组，每组6-7名同学，每个组选出一位小组长，并由小组长将任务角

色分解给每位组员，并实施监督、指导。

2.具体实施

（1）准备工作（思考：有哪些准备工作？具体执行标准是什么？）

执行要求：具体准备工作严格执行“操作过程”及“执行标准二

（2）处

收方划价处方调配核查发药王、国而

万调配

（思考：包括哪些环节？各环节的执行重点在哪里？）

----►---->----►----►

----►

执行要求:

i熟知每个环节的执行内容，规范要求，注意事项和执行标准;

ii五个环节均应严格按“实施内容”与“实施标准”规范执行;

道实训过程中，可以互换角色，使每位同学都能体验不同环节角色的任务要领、

统计外登记封装致互行内容及执

行标准。

（3）处方统计

（4）清场：交接工作完成后，按规定清洁卫生，到生活间更换下工作服、工作帽，结

束工作。

三、职业素质要求

教育学生应具有高度的集体意识和集体荣誉感，积极负责地将交付给自己的任务完

成好；在执行任务的过程中要做到虚心、谨慎，要“知其然”更要“知其所以然”；应具

有较高的职业素质，做到细心、耐心，以高度的责任感完成每一项任务；应爱护学校实

训设备，做到“来时（设备、环境等）什么样，走时还是什么样”；强化善始善终的理念。

四、验收与反思

各组组长向全班汇报实训方案及制订该方案的依据、给出实训结果、交流本组执行

实训任务中遇到过什么问题，这些问题是如何解决的；同时，其他组的同学也可提出问

题，让该组相关执行具体任务成员解释解决问题的思路和方法。

最后任课老师将整个实训过程的各个环节进行详细解释并给出最为客观、简便的解

决方法，纠正各组出现的错误思路和操作并作出理论性的解释和指导。

五、整体实训评价

进行实训评价既是对整体工作的总结，在某种意义上也是一种激励措施，能够客观地

对各组的表现进行综合性的评价，从而激发学生的求胜心，上进心；对整个课程而言，也

是形成良性循环的起点和基础。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学（1）

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年10月10日第6周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目三：门诊西药房处方调配（3）

名称

、对本次实训项目进仃小考；

教学目标1

2、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

教学重点1、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

教学难点1、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业补充

教学小结理实一体化教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目三：门诊西药房处方调配（3）

一、实施场所

模拟门诊药房实训基地。

二、实施过程

L分组

将学生分成13个组，每组4名同学，开始考试，并记录成绩。

2.具体实施

根据每组学生的考试出现的问题，进行分析，并告知全班同学。

三、小考分析

进行小考评价既是对整体项目的总结，在某种意义上也是一种激励措施，能够客观地

对各组的表现进行综合性的评价，从而激发学生的求胜心，上进心；对整个课程而言，也

是形成良性循环的起点和基础。

徐州医药高等职业学校

教案

12高学（1）

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年10月17日第7周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目四：门诊中药房处方调配技能（1）

名称

1、学会医药药剂科中药管理知识：

教学目标2、掌握门诊中药房处方调配的程序和环节；

3、比较门诊中西药房处方调配的异同。

1、门诊中药房处方调配的程序和环节：

教学重点

2、门诊中西药房处方调配的异同。

1、门诊中药房处方调配的程序和环节；

教学难点

2、门诊中西药房处方调配的异同。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业实训报告

教学小结现场教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目四：门诊中药房处方调配技能（1）

学习要点：中药房处方调配主要是中药饮片处方调配，中药饮片调配过程包括准备、

处方调配、处方统计、结束四个工序。每个工序都有具体的规范和操作要求。中药处方调

配操作的程序分为：收方、划价、调配、核查、发药五个环节。每一环节都有具体的操作

要求，其中收方环节中的处方审核和调配是二项技术耍求较高的工作。

中药房处方调配包括中成药处方调配和中药饮片调配，中成药处方调配与西药处方调

配基本相同。

中药饮片处方调配工作过程包括：准备f处方调配一处方统计f结束四个工序。每

个工序都有具体的操作规范和要求，要严格遵守和执行。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年10月24日第8周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目四：门诊中药房处方调配技能(2)

名称

1、在实训中准确执行处方调配的程序和环节；

教学目标2、在实训中准确践行各个程序和环节的执行规范和要求；

3、学会使用中药房的设施和设备°

1、准确执行处方调配的程序和环节；

教学重点2、准确践行各个程序和环节的执行规范和要求；

3、正确使用中药房的设施和设备。

1、准确践行各个程序和环节的执行规范和要求；

教学难点

2、正确使用中药房的设施和设备。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业实训报告

教学小结现场教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目四：医院门诊中药房处方调配技能（3）

一、处方审核要点：

⑴处方限量。处方用药限量应符合有关规定，特别是毒性中药的剂

量要严格审核。

⑵药物配伍禁忌和不合理用药的审核。中药配伍禁忌主要是审查

“十八反”、“十九畏"和妊娠禁忌C对有配侪禁忌或者超剂量的处方，

应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。

注：药学技术人员经处方审核后，认为存在安全问题时，应告知处

方医师，请其确认或重新开具处方，并记录在处方调剂问题专用记录表

上，经办药学技术人员应当签名，同时注明时间。

⑶对特殊管理药品，按相关管理办法执行。

（4）处方用药必须与临床诊断相符合。

⑸对处方中短缺的药品，建议医师使用其他代用品。药剂人员对处

方所列药品不得擅自更改或者代用，只能建议医师更改。

收方工作完成后转入划价环节。

二、调配

按照医师处方进行配药的过程称为调配。中药饮片调配分为阅览处方

f摆称量盘f称量三个步骤。

（1）阅览处方

调配人员接到已交费的处方后，首先要从头到尾认真阅览处方，

发现问题及时与收方人员联系解决。无误后方可进行调配。

（2）摆称量盘

摆称量盘就是按处方所开中药剂数将相应数量的称量盘（或包装

纸及其它平展容器：以下同。）分放在调剂台上。如果是铺包装纸，要

要求按序摆放，不能重叠。

（3）称量

称量就是按照处方用殿秤称取中药饮片的过程。称量时精神要集

中，称量要准确，以免发生错误。

三、处方统计

四、结束（清场等工作）

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学（1）

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年10月31日第9周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

期中考试

名称

教学目标1、对学生上半学期的知识掌握情况进行考察；

教学重点1、重点考察学生上半学期实训知识的掌握情况；

教学难点无

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业补充

教学小结现场教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

期中考试

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年11月7日第10周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

期中考试

名称

教学目标1、对学生上半学期的知识掌握情况进行考察；

教学重点1、重点考察学生上半学期实训知识的掌握情况；

教学难点无

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业补充

教学小结现场教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

期中考试

徐州医药高等职业学校

教案

12高学（1）

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年11月14日第11周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目四：药店药品陈列技能（1）

名称

、学会普通药店的药品摆放；

教学目标1

2、熟悉药品摆放原则。

1、学会普通药店的药品摆放；

教学重点

2、熟悉药品摆放原则。

、学会普通药店的药品摆放；

教学难点1

2、熟悉药品摆放原则。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业实训报告

教学小结理实一体化教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目四药店药品陈列技能（1）

一药店药品的陈列原则

1药品陈列的原则（四分开一要求记住）

1.1处方药和非处方药分开。1.2药品与非药品分开。

1.3内服药及外用药分开。1.4易串味药品与一般药品分开。

1.5分类摆放。

化学药品、中成药、保健食品、医疗器械、中药饮片分开摆放。化学药品和中成药要按品种、规

格、剂型，以及功效、用途分类摆放。

1.6拆零药品的陈列。放在拆零柜，保留原包装标签。

1.7柜台货架的摆放v

（1）陈列药品的柜台、货架必须经常保持清洁、卫生，无其它物品。

（2）各柜台、货架应有明显的分类标志。

1.8处方药严禁开架销售。

1.9中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药，饮片斗前应写正名正字（参照

《中国药典》一部）。

1.10药品陈列摆放，要整齐美观，药品包装正面朝上，药品名称面向顾客，标价签对位放置，

标价字迹书写规范清楚，所标明的内容要齐全不漏项。

1.11上柜陈列药品要按月检查并记录，发现有质量问题，要及时撤出柜台、货架并向质量管理部

汇报。

二药店常用的分类方法

2.1化学药品

（1）抗生素

（2）抗寄生虫病药

（3）作用于中枢神经系统药

（4）局部麻醉药

（5）作用于植物神经系统的药物

（6）作用于循环系统的药物

（7）作用于泌尿系统的药物

（8）作用于消化系统的药物

（9）作用于呼吸系统的药物

（10）血液及造血系统药物

（II）抗组胺药

（12）抗组胺药

（13）激素类药物

（14）胰岛素及其他口服降血糖药

（15）甲状腺激素及抗甲状腺药

（16）维生素类

（17）其他外用药

2.2中成药

（1）感冒用药

（2）咳嗽用药

（3）轻病用药

（4）痹证用药

(5)痹用药

(6)胃脱胀痛用药

(7)伤食用药

(8)便秘用药

(9)不寐用药

(10)实火证用药

(11)气虚用药

(12)血虚用药

(13)阴虚用药

(14)阳虚用药

(15)妇科用药

(16)儿科用药

(17)五官科用药

(18)皮肤科用药

(19)伤科用药

2.3中药饮片

中药饮片的摆放应在中药橱的药斗中：

(1)斗谱定位

斗谱：是指各种中药饮片在药斗中的排布。

方法：

A：按中药性能排布

B：按中药的入药部位排布

C：按临床用药频率排布

❖中药饮片的摆放应在中药橱的药斗中：

(2)格斗配伍

格斗配伍：将某些中药饮片按照一定规律分装在同一抽屉的前后药斗中。

原则：

A：作用相近原则

B：姐妹药原则

C：没有配伍禁忌原则

D：易于鉴别原则

*中药饮片的摆放应在中药橱的药斗中：

(3)药斗的顺序

药斗顺序：配伍药斗在抽屉正面的标识顺序。

2.4保健食品

2.5医疗㈱械

.2.6化妆品

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年11月21日第12周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目四：药店药品陈列(2)

名称

1、熟悉药品陈列的要求；

教学目标2、掌握药店药品的陈列方法和分类方法，

3、能在实践环节中准确践行药店药品的分类和陈列方法。

1、药品陈列的要求;

教学重点2、药店药品的陈列方法和分类方法，

3、能在实践环节中准确践行药店药品的分类和陈列方法。

1、药店药品的陈列方法和分类方法，

教学难点

2、能在实践环节中准确践行药店药品的分类和陈列方法。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

和手段理实一体化教学。

作业实训报告

教学小结教育学生要爱护学校公共设施及财产。

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目四药店药品陈列（2）

一、实施场所

模拟门诊药房实训基地。

二、实施过程

1.分组

将学生分成8个组，每组6-7名同学，每个组选出一位组长，并由组长将本小组的人

员再次分小组，每小组2-3人，摆药任务具体分解并分配给每位组员，在实施过程中组长

进行监督、指导。

实施要点：

i组长进行再次分组后应指派各小组负责人，由负责人对具体摆药任务按一定标准进

行分解到个人；

五具体标准可由组员讨论决定；

2.具体实施

（1）准备工作（思考：在这部分需要做哪些准备工作？）

i按规范要求，穿好工作服，戴好工作帽；

五药品准备。

（2）摆药（思考：在具体实施过程中怎样将老师分配给各组的药物进行合理、适宜的摆

放？应以什么为指导原则？）

执行要求：

i熟知药品摆放的原则、要求及药品的分类，注意整个过程的规范要求，注意事

项；

ii实训过程中，每小组2-3名同学可以任务互换，使每位同学都能掌握每种不同

药品应归属的类别、摆放的位置等实训知识点，体验不同的任务要领、执行内容及

执行原则。

（3）清场：作完成后，按规定清洁卫生，将药品下架并放置于指定的地方。结束实训。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年11月28日第13周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目四：药店药品陈列技能(3)

名称

1、对本次实训项目进行小考；

教学目标

2、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

教学重点1、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

教学难点1、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业补充

教学小结理实一体化教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目四：药店药品陈列技能（3）

一、实施场所

模拟药店实训基地。

二、实施过程

L分组

将学生分成13个组，每组4名同学，开始考试，并记录成绩。

2.具体实施

根据每组学生的考试出现的问题，进行分析，并告知全班同学。

三、小考分析

进行小考评价既是对整体项目的总结，在某种意义上也是一种激励措施，能够客观地

对各组的表现进行综合性的评价，从而激发学生的求胜心，上进心；对整个课程而言，也

是形成良性循环的起点和基础。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名张萍授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年12月5日第14周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目五药店药品销售技能(1)

名称

1、掌握药品的柜台销售的售前准备、售中服务和售后服务工作细节和要求；

教学目标

2、熟悉药店应有药品销售管理制度，药店人员要有岗位职责。

1、药品的柜台销售的售前准备、售中服务和售后服务工作细节和要求；

教学重点

2、药店应有药品销售管理制度，药店人员要有岗位职责。

1、药品的柜台销售的售前准备、售中服务和售后服务工作细节和要求；

教学难点

2、药店应有药品销售管理制度，药店人员要有岗位职责。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

和手段理实一体化教学

作业补充

教学小结良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目五药店销售技能（1）

一、药品销售过程

药店药品柜台销售工作过程包括以下三个过程：

-----------------------------------------------三个过程中，

售前准备一►销售（售中服务）一►售后服务地隹t型且切,

-----------------------------------------------销售过程是核心。

注：药品销售管理制度、药店销售人员职责见附录。

1.售前准备

思考：根据生活经验，药店销售人员销售前的准备工作应包括哪些内容？

售前准备工作具体包括以下内容：

（1）工作人员应提前到班，按时到岗，工作服装统一、清洁，胸前佩带服务卡；

（2）做好上岗前营业准备工作，如领取药品等，并摆放归位，校正天平等衡器，搞好

清洁工作，准时开门营业等。

（3）工作中要求举止大方、得体，站立迎客。

2.销售

（1）非处方药的销售

思考1：什么是处方药，什么是非处方药，有何区别？非处方药又分为哪儿类？

思考2：根据生活经验，非处方药的销售应细化为哪几个环节？每个环节包括哪些内容，

应注意些什么？

非处方药物的销售应包括以下几个环节：

自选（或向执业药师咨询）一开药品销售单一收费一发药一可再向执业药师咨询

附：药品销售收款票样表

销售收款票

年月日

编码品名生厂批规格数量单位单价金额

号千百十元角分

收款员开票员合计

（2）处方药的销售

①处方药的销售环节

处方药物的销售应包括以下几个环节：

审方计价、收费一调剂-*发药

处方的收方、审核、计价、发药以及安全用药指导，由具有药师以上的药学技术人

员负责。

(3)中药饮片的调配

思考：回顾项目二“医院门诊中药房处方调配”中中药饮片处方调剂的环节、内容及

要求，并对比本部分内容，说出其异同之处。

中药饮片处方的调剂程序：收方审查f计价、收费一调剂一核对一发药一签名。

(4)免煎中药颗粒的调配

免煎中药饮片颗粒剂的调剂程序：审查处方一计价、收费一调剂一核对一发药一签名。

方法免煎中药饮片颗粒剂是一种将中药材进行提取，干燥，分装于小塑料袋中，每

一小袋上标明相当于原药材的克数。配方时，按照处方上每味中药饮片的剂量，逐一拿

取相应的中药饮片颗粒，并按照剂量配齐。

3、售后服务

药品是食用商品，一般售出不予退换。对特殊情况需要退换的商品应搞清原因，必要

时要向分管经理汇报解决，要认真处理售出商品质量问题。

在药店店堂内设置公布监督电话和顾客意见簿。对顾客反应的药品质量问题要认真对待，

作好记录，给予妥善处理c药物出现不良反应要及时汇报。

药店按规定建立的记录、台账、卡片等，均应按时记录，字迹清楚，按规定期限妥善

保管，到期的应经药店负责人批准，并在其监督下销毁。

对一些重点用户或者患者，要进行定期地回访\争取固定的客户。以扩大销售。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年12月12日第15周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目五药店药品的销售技能(2)

名称

1、通过实训要求掌握处方药品销售和非处方药品销售的环节、过程、要求等；

教学目标2、熟悉售前准备、售中服务和售后服务工作要求；

3、熟悉药店此有的药品销售管理制度，药店人员要有岗位职责。

1、处方药品销售和非处方药品销售的环节、过程、要求等；

教学重点2、售前准备、售中服务和售后服务工作要求；

3、药店应有的药品销售管理制度，药店人员要有岗位职责。

1、处方药品销售和非处方药品销售的环节、过程、要求等；

教学难点

2、药店应有的药品销售管理制度，药店人员要有岗位职责。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

和手段理实一体化教学

作业实训报告

教学小结良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等

授课主要内容与教学过程设计

项目五药店药品的销售技能（2）

一、实施场所

模拟药店实训基地。

二、具体实施

1,分组

将学生分成8个组，每组6-7名同学，每个组选出一位组长，并由组长将本组的人员

再次分小组，每组2-3人，指定负责人，由组长按不同种类药物柜台销售分配给每小组，

小组负责人再将任务具体分解到每位组员，在实施过程中组长进行监督、指导C

2.具体实施

（1）准备工作（思考：在这部分需要做哪些准备工作？）

i按规范要求，穿好工作服，戴好工作帽；

ii药品、器材等准备。

（2）柜台销售过程

实施要点：

i各小组应严格按照执行标准和操作内容规范完成操作（执行标准和

操作内容等见“项目一”中“附录一”、“项目五”中“附录一”、“附录二”）；

ii熟知各种药品的柜台销售环节、流程、要求及执行标准，注意

整个过程的规范要求，注意事项；

道实训过程中，每小组2-3名同学可以任务互换，使每位同学都

能掌握每个角色的操作内容、要求及执行标准等实训知识点；

iv每小组角色互换完成之后，由组长统一调度，各组之间进行任

务互换，使每组都能掌握不同种类药品销售环节、要求及标准

等实训知识点，体验不同的任务要领、执行内容及执行原则。

（3）清场：作完成后，按规定清洁卫生，将药品下架并放置于指定的地方。结束实训。

江苏省徐州医药高等职业学校

教案

12高学(1)

教师姓名宋梅授课专业药学授课班级

班

课程名称药学综合实训课程类别专业基础课授课形式实训

授课时间2014年12月19日第16周星期四第1-2节授课时数2

授课章节

项目五：药店药品销售技能(3)

名称

1、对本次实训项目进行小考；

教学目标

2、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

教学重点1、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

教学难点1、根据小考中出现的问题进行纠正并分析错误所在。

更新、补

充、删节无

内容

教学方法

现场教学

和手段

作业补充

教学小结理实一体化教学，效果良好

注：课程类别：公共基础课专业基础课专业必修课专业选修课公共

选修课等