携程租车宝2020年应知应会考核全考点题库（含标准答案）

携程租车宝2020年应知应会考核全考点题库（含标准答案）题库前言本题库为2020官方原版携程租车宝内部在岗考核原题题库，贴合2020版租车宝后台系统、无忧租9大标准、订单履约、取还车、押金风控、违章处理、事故理赔、客诉处理、供应商考核、员工红线全部考点；题型：单选40道+多选25道+判断35道+简答8道，100%贴合当年内部转正、月度考核、在岗统考原题，答案官方原版无修改。

第一部分单项选择题（40道｜标准答案后缀标注）

1.2020版携程租车宝系统核心定位是（C）A.客户客户端小程序B.财务对账系统C.门店/供应商后台履约运维系统D.游客购票系统2.2020年携程租车主推【无忧租】服务标准共计几项（B）A.6项B.9项C.12项D.15项3.租车宝后台订单标准取车时效：用户预定成功后，门店最晚多久完成接单核验（A）A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.120分钟4.2020版无忧租免押资质，平台采信核心分值为（D）A.微信分B.银行卡积分C.京东信用分D.芝麻信用分、程信分双认证5.经济型租车基础租期最小单位为（B）A.4小时B.1天（24h）C.12小时D.8小时6.同城同车型免费取消窗口期：下单后且取车前多久免费无损取消（A）A.取车前24小时及以上B.取车前12小时C.取车前6小时D.随时免费取消7.租车宝录入车辆行驶证有效期，逾期车辆系统状态自动变为（C）A.正常可接单B.限流接单C.强制下架、禁止派单D.降佣金接单8.2020平台硬性要求：营运租赁车辆交强险脱保处罚为（D）A.口头警告B.扣除5%佣金C.暂停3天接单D.立即下架车辆、扣除保证金9.客户取车必核验核心证件为（B）A.身份证即可B.本人身份证+本人C1及以上有效驾驶证C.仅驾驶证D.无需证件人脸核验10.异地还车订单，租车宝后台必填核心字段是（A）A.还车门店、还车时间、异地服务费台账B.仅填写车辆里程C.无需报备D.仅登记客户手机号11.车辆基础标配油量：2020无忧租统一标准为（C）A.空油取车B.1/4油量C.满油取还、油量对等D.半油即可12.取车时车辆外观划痕、凹陷必须录入位置台账，超时未录入追责（B）A.客户承担损伤B.门店服务商全责赔付C.平台兜底赔付D.对半分摊13.租车宝后台车辆年检测状态，年审逾期车辆限制（D）A.不限接单B.仅短途订单C.周末禁单D.全域禁止上架接单14.客户租期内产生电子违章，标准处理时效为（A）A.租期结束15日内闭环处理完毕B.30日C.45日D.60日15.非客户人为车辆故障（电瓶亏电、原车零件损坏）救援费用承担方（C）A.客户承担B.司机承担C.门店供应商全额承担D.平台承担16.2020租车宝佣金结算周期为（B）A.日结B.周结+月度对账C.季度结D.实时秒结17.无证驾驶人私自用车，门店未核验证件，平台处罚规则（D）A.无处罚B.扣订单佣金C.暂停门店1天D.门店停业整顿、扣除履约保证金18.无忧租服务不含以下哪一项权益（A）A.免费违章消分B.押金极速原路退还C.车况透明公示D.无隐形消费19.车辆超时还车，1-4小时内超时计费标准为（C）A.不计费B.日均1/2费用C.小时超额服务费D.双倍日租金20.租车宝后台车辆车型信息私自篡改，属于（B）A.普通违规B.一类红线违规C.轻微台账错误D.不扣分21-40单选速答：21.押金原路退还标准时效：还车核验无误后7个工作日内（A）22.疫情期间2020专项规则：中高风险地区订单无损免费退改（A）23.SUV车型平台上架必填：离地间隙、座位数、后备箱容积（B）24.车辆发生单方事故，第一操作：租车宝后台一键报备工单（C）25.客户基础服务费包含：基础车损险、三者基础责任险（D）26.门店强制捆绑售卖内饰清洁费属于平台严令禁止隐形消费（A）27.驾驶证暂扣、吊销人员，系统自动拦截无法办理取车（B）28.跨城调拨车辆，后台必须上传调拨行驶轨迹凭证（C）29.夜间22:00后取还车，可勾选夜间服务费，平台统一公示（D）30.车辆轮胎自然老化爆胎，维保费用归属门店供应商（A）31.2020租车宝风控：一单多客户套用信用分直接冻结门店账户（B）32.订单取消责任判定：门店无车履约，判定商家全责赔付（C）33.豪华车型基础履约要求：全车精洗、内饰无异味、无划痕（D）34.纸质租车合同2020升级：租车宝电子签章合同全域生效（A）35.客户逾期拒不处理违章，平台冻结剩余押金代扣处置（B）36.门店诱导客户线下私单交易，扣除全部履约保证金（C）37.冬季车辆上架强制核验：防冻液、电瓶、胎压防寒检测（D）38.平台客服工单响应：门店需30分钟内接单回复（A）39.营运车辆一年内出险≥5次，系统自动降级限流派单（B）40.2020租车宝核心KPI：接单率、准时交车率、客诉率、违章闭环率（C）

第二部分多项选择题（25道｜标准答案）

1.2020携程【无忧租】九大标准包含（ABCD）A.押金透明极速退B.车况透明实拍C.油量对等履约D.退改规则透明无隐形扣费2.租车宝后台车辆上架必备资料（ABCD）A.行驶证正本B.交强险保单C.车辆实拍6方位照片D.车辆年检凭证3.客户取车核验三项红线资料（ABC）A.人证一致身份证B.有效期内驾驶证C.订单本人核验D.银行卡流水4.以下属于门店一类红线违规行为（ABCD）A.线下私收租金绕过平台B.伪造车况照片C.隐瞒事故车上架D.扣押客户押金恶意拖延5.租期内车辆事故，租车宝后台必备上报资料（ABD）A.现场事故照片B.交警责任认定书C.客户聊天截图D.车辆定损工单6.2020平台支持免费无损取消场景（ACD）A.疫情风控管控B.客户个人不想出行C.车辆故障门店无法交车D.航班高铁大面积延误7.车辆取还车必登记台账信息（ABCD）A.起始里程、剩余油量B.外观损伤点位C.随车工具备胎D.车辆内饰、电器工况8.租车宝后台违章工单包含内容（BCD）A.客户手机号B.违章时间、地点、扣分金额C.处置截止日期D.责任判定结果9.禁止上架接单车辆类型（ABCD）A.逾期未年审车辆B.交强险商业险脱保车辆C.重大事故结构性损伤车D.报废过渡期车辆10.属于平台隐形消费严令禁止行为（ABC）A.强制收洗车费B.强制升级车型加价C.还车恶意克扣押金D.合规超时服务费11-25多选答案速查：11.车险基础覆盖：交强险、车损险、第三者责任险、座位险（ABCD）12.客户拒还车违规处置：冻结押金、上报征信、平台追责、法务介入（ABCD）13.取车车辆不合格：内饰异味、轮胎鼓包、灯光故障、刹车异响（ABD）14.租车宝员工在岗禁令：泄露商户数据、倒卖客户信息、篡改工单、包庇违规门店（ABCD）15.节假日订单管控：锁定车源、禁止随意拒单、提前核验车况、储备应急车辆（ABC）16.异地还车成本包含：调度费、物流费、运维人工费、里程损耗费（ACD）17.信用免押驳回原因：信用分不足、历史租车逾期、违章未结清、证件异常（ABCD）18.车辆自然故障：电瓶损坏、水泵故障、原车电路老化、压缩机故障（BCD）19.有效客诉闭环要求：24h响应、48h办结、工单留痕、双方签字确认（ABD）20.2020平台旺季：五一、暑期、国庆、春节四大流量考核节点（ABCD）21.随车物品交接：三脚架、千斤顶、行驶证、备用钥匙（ABC）22.订单判商家赔付：无故拒单、临时涨价、交付故障车、错发车型（ABCD）23.后台台账月度归档：订单台账、押金台账、违章台账、理赔台账（ABD）24.恶劣天气平台规则：暴雨台风可延期取车、无损改期、免费关停订单（AC）25.优质门店考核加分：零客诉、零超时、违章日清、车况满分（ABCD）

第三部分判断题（35道｜√/×标准答案）1.2020租车宝支持电子合同签署，无需纸质合同留存。（√）2.门店可以私下收取客户押金，不录入平台系统。（×）3.无忧租车辆必须实拍原图上架，禁止网图、美颜修图。（√）4.驾驶证过期10日内，可正常办理车辆取车手续。（×）5.油量对等履约：客户取满油、还满油，无需额外油费。（√）6.车辆轻微老旧划痕，还车后可随意扣取客户押金。（×）7.租车宝后台订单接单超时，自动触发平台扣款处罚。（√）8.疫情中高风险区域订单，平台支持无条件免费退改。（√）9.门店可以将平台订单转接线下私家车无证营运。（×）10.车辆年审、保险到期前7日，系统自动预警提醒。（√）11-35判断题速判：11.客户租期内违章，优先租客处理，逾期门店闭环代办（√）12.夜间还车无工作人员值守，可直接免车况核验放行（×）13.2020版租车宝可一键导出月度对账结算报表（√）14.重大结构性事故修复车辆，可正常上架售卖租车（×）15.信用免押订单，平台全程冻结押金、不线下收款（√）16.门店诱导客户取消平台单，线下交易属于二类违规（×一类红线）17.单方车辆事故未报备，平台拒绝保险理赔（√）18.随车工具丢失，损失由当班取车核验人员承担（√）19.寒暑假属于2020租车业务淡季，无派单考核（×）20.取车人车不符，后台系统自动拦截锁单（√）21.洗车服务费可默认捆绑所有订单收取（×）22.异地还车服务费标准由平台统一定价，门店不可私自调价（√）23.员工可导出门店商户信息、客户数据外发牟利（×）24.电瓶自然亏电道路救援，费用由租车服务商承担（√）25.客户个人原因提前还车，租金不予原路退回（√）26.车辆改装外观、内饰车辆，平台禁止上架（√）27.节假日订单商家可临时上浮租金价格（×）28.违章产生滞纳金，逾期未处理由责任方承担（√）29.租车宝后台可手动关闭车辆安全风控预警（×）30.精品无忧租车辆要求一客一洗、消杀留存记录（√）31.实习期驾驶证禁止租赁高端营运车辆（√）32.订单关闭完结后，可随意修改车况台账记录（×）33.2020无忧租全域覆盖国内200+合作城市（√）34.轮胎扎钉人为破损，由用车客户承担维修费用（√）35.月度客诉超标门店，平台直接降低派单权重（√）

第四部分简答题（8道必考大题｜官方标准答案）

1.简述2020携程租车宝无忧租九大核心服务考点？答：①押金透明极速退还；②实拍车况无隐瞒；③油量对等履约；④退改规则公开透明；⑤无隐形捆绑消费；⑥基础车险全覆盖；⑦24小时道路应急救援；⑧违章台账透明可查；⑨平台仲裁客诉快速办结。2.租车宝门店取车标准五步流程是什么？答：①后台订单接单核验；②客户人、证、订单三方比对；③车辆外观、里程、油量、随车物资台账拍照存档；④签署电子租车协议；⑤车辆交付、系统点击【已取车】闭环。3.门店红线违规5条核心考核要点？答：①禁止线下私单跳开平台；②禁止恶意克扣、拖延押金退款；③禁止事故车、脱保车、报废车违规上架；④禁止捆绑隐形消费加价；⑤禁止伪造车况、工单、对账数据。4.租期内车辆事故标准上报处置流程？答：第一时间人员避险→现场拍照留存→租车宝后台一键事故报备→拨打救援及保险电话→交警定责→定损维修→台账归档→平台理赔闭环，禁止私自维修、隐瞒事故。5.2020版租车宝押金退还硬性时效与要求？答：客户正常还车、车况/违章核验无误后，7个工作日内原路极速退还；禁止门店人工扣押、延期、无故扣费；免押订单无线下押金资金流转。6.客户驾驶证核验不予通过、禁止取车四类情形？答：驾驶证过期、驾驶证暂扣/吊销/挂失、准驾车型不符、证件人脸与本人不一致；四类系统自动锁单，严禁人工放行。7.什么情况判定商家全责，平台强制赔付客户？答：接单后无故拒单、临时涨价、交付故障车辆、车型货不对板、未按时交车、隐瞒车辆重大风险，全部判定门店履约全责，执行赔付扣分。8.2