医院行风建设实施方案 (二)

XXXX医院行风建设实施方案

为进一步推进我院行风建设工作，构建和谐医院，树立

良好形象，根据医疗机构工作人员廉洁从业九项准则要求,

结合我院实际，特制订本实施方案。

一、指导思想

认真贯彻《医院及其工作人员廉洁从业(2021-2024)

专项行动》要求，把加强行业作风建设作为重要政治任务抓

紧抓好，针对当前医院行业作风方面存在的突出问题，以《医

疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为重点，大力开展专项

治理，坚决纠正损害群众利益行为，进一步提高全院职工的

思想道德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和效劳水

平，促进医院标准化管理和行业作风建设，维护患者的切身

利益，为深化医药卫生体制改革、促进医院各项工作健康开

展提供有力保障。

二、工作目标

坚决不移地贯彻党的路线方针政策，严格执行中央、省、

市、县委的决策部署，把上级政策规定和部署要求创造性地

予以落实。全院职工牢固树立“全心全意为患者服务〃的宗

旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度和诊疗标准,

纠正行业不正之风，构建和谐医患关系，提升患者满意度。

三、组织机构及职责

为全面做好行风建设工作，将各项措施落到实处，医院

成立关于纠正行业不正之风工作领导小组。领导小组由院党

委书记、院长任组长，院党委委员、副院长及院纪委书记任

副组长，党办、院办、人力资源部、财务科、医务科、护理

部、医保办、院感管理科、质量管埋科、医学装备科、招投

标办公室、基建科、信息科、房产膳食科、保卫科、预防保

健科、纪委办、效能办等职能科室负责人为成员。领导小组

负责贯彻落实中央、省、市、县关于纠风工作的决策部署，

分析研究我院纠风工作的形势任务，就纠风工作重大事项进

行决策部署，指导查处行业不正之风工作重大案件。领导小

组下设办公室，办公室设在效能办，办公室主任由效能办主

任兼任，效能办负责纠风工作领导小组的日常事务工作，贯

彻落实纠风领导小组的决策部署，与各科室协调，组织尹展

纠风工作专项活动，做好信息上报工作。

四、主要任务及措施

（一）加强宣传教育，营造良好气氛。一是加强行风建

设内容的培训学习，采取以全院集中培训、科室小范围培训、

个人强化自学相结合的方式，增强职工对“九项准则〃、

“浮拖软、慵懒散〃等行风建设重点内容的紧迫感和责任心。

二是推进行风文化进家庭、进社区，医务人员在接诊患者以

及外出义诊等过程中，主动向患者及家属讲解行风建设内容,

自觉接受人民群众监督。三是将行风建设纳入医院文化建设

内涵中，通过举办宣传栏、制作宣传读本等方式大力宣传行

风建设相关政策措施。

（二）加强医院管理，标准诊疗效劳行为。一是医院高

度注重医疗质量与效劳水平管理，院长总负责，业务副院长

具体负责，完善院科两级质量体系，加强对医疗重点环节的

管理，核心制度的落实，规定由业务副院长带队，定期或不

定期（至少每周一次）深入临床科室，严查医务人员的医疗

质量和效劳质量，对医疗缺陷隐患、诊疗技术不标准、效劳

意识不强、效劳态度不好等重点环节进行监督管理。二是开

展处方点评、医嘱点评工作，对不合理用药、乱用药按医院

处方点评制度规定的处理方法严格惩办。三是制定辅助检查

阳性率标准，要求各科室做到合理检查，因病施治。四是严

格执行药品及耗材的招标采购各项制度，严禁科室及医生违

反规定私自采购、销售、使用药品、耗材。五是加强信息系

统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权

限和审批程序，严禁任何科室及个人进行商业目的的统方。

六是完善绩效考核和分配机制，不将药品和检查收入与医务

人员个人收入挂钩U

（三）严格收费管理，认真治理医疗效劳乱收费。执行

国家有关医疗效劳和药品价格政策，严禁自立工程、分解工

程、比照工程收费等违规行为，严肃查处乱收费问题。

（四）加大查处收受“红包、礼金”力度。通过加强教

育，提高职工职业道德素质和廉洁行医意识。健全监督制约

机制，要求医务人员向医院签订保证书，并与接诊患者之间

签订“不收、不送红包、礼金协议书〃，把群众反映的“红

包〃问题、组织调查结果与医务人员考评工作紧密联系起来。

对查实的“红包〃问题，要按照省、市、县卫生行政部门和

本院有关规定严肃处理。

（五）增强效劳意识，提高效劳质量。从制订方便群众

就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化效劳

环节，方便病人就医。重点抓收费、药房、门诊急诊等效劳

质量，提高效劳水平。加强医院环境改善与管理，积极开展

卫生系统“三好一满意〃活动，认真治理“脏、乱、差"，

为病人提供一个卫生、平安、安静、舒适的就医环境。

（六）畅通投诉渠道，及时处理医患矛盾。设立投诉信

箱、公布投诉，对群众和病人的投诉建立处理和反应机制；

加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系，

提高病人的满意度。

（七）公开医疗效劳信息，接受群众监督。建立公开制

度，采取多种形式公开医疗效劳信息方便群众查询，接受

社会监督。

（八）完善医院考评制度，将行风建设纳入科室综合目

标考核，并与晋职晋级、评优评先、医师考核、医德考评等

挂钩。.

五、工作要求

（一）加强领导，强化责任。要切实加强领导，进一步

加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成一

级抓一级、层层抓落实的责任体系。科室主任、护士长是行

风工作的第一责任人，对本科室的行风建设负总责，要精心

组织周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到通过抓

行风活动，各项工作得到明显改善和提高，患者投诉有明显

减少，群众满意率有明显提高。

（二）突出重点，务求实效。要把群众反映强烈的损害

群众利益的突出问题作为自查整改的重点，各科室要针对本

科室行风查找出来的问题制定具体整改措施，要深入开展调

查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。

（三）加强督查，狠抓落实。要把监督检查贯穿于行风

工作的全过程，建立和完善行风有关制度，制定督查方法和

标准，组织督查活动。对群众反映强烈、工作不落实、