2024年1月物业管理员中级模拟题+参考答案解析

2024年1月物业管理员中级模拟题+参考答案解析一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1.物业管理人员的热情服务，包括微笑服务和（）A、注重信誉B、穿戴整洁C、尽职尽责D、礼貌服务正确答案：D答案解析：物业管理人员的热情服务包含多方面，微笑服务是其中很直观的一种表现，礼貌服务同样重要，它贯穿于与业主交流沟通、处理问题等各个环节，能让业主切实感受到尊重和关怀，是热情服务不可或缺的部分。而穿戴整洁主要侧重于个人形象方面，注重信誉更多体现在工作的诚信和负责结果上，尽职尽责侧重于工作态度和完成任务的程度，相比之下礼貌服务更能直接体现热情服务。2.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出（）。A、约定B、规范C、合约D、规定正确答案：A答案解析：管理规约是业主共同制定的，用于规范业主在物业管理区域内行为的一种约定，对物业使用、维护、管理等相关事项作出约定，所以应选约定。3.下列不能表现住宅小区的功能的是（）A、新颖独特功能B、服务功能C、居住功能D、经济功能正确答案：A答案解析：住宅小区具有居住功能，为居民提供居住场所；具有服务功能，配套多种服务设施满足居民生活需求；具有经济功能，涉及房地产经济等多方面。而新颖独特功能并不是住宅小区普遍具备的典型功能。4.客户来访接待时，不妥当的做法是（）A、做好记录B、礼貌询问客户的姓名、住处C、主动招呼D、与同事小声议论正确答案：D答案解析：在客户来访接待时，主动招呼能展现热情，礼貌询问客户相关信息有助于交流，做好记录方便后续跟进，这些都是妥当的做法。而与同事小声议论是不礼貌且不专业的行为，会让客户感到被忽视或不被尊重，所以不妥当。5.下列（）不属于商业物业管理的要求A、有良好形象B、物业管理的专业性要求强C、确保设施设备可靠性D、确保顾客消费便利正确答案：B6.立足现实、回顾过去、展望未来的文体是（）A、总结B、计划C、报告D、通知正确答案：A答案解析：总结是对过去一定时期内的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，立足现实总结过去，同时可以从总结中展望未来，符合题意。计划是对未来工作等的规划安排；通知是传达事项等的文体；报告是向上级汇报工作等情况的文体，均不符合立足现实、回顾过去、展望未来这种表述。7.物业管理通知的具体事项一般应在通知的()部分写明。A、标题B、主体C、结尾D、依据正确答案：B答案解析：物业管理通知的具体事项一般在通知的主体部分详细阐述。标题通常概括通知的主题；依据部分说明发布通知的原因等；结尾一般是结束语或要求等内容。而主体部分才是具体写明通知事项的地方，比如要做什么事、时间、地点、要求等具体内容都会在这部分呈现。8.前期物业服务合同是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、召开之前B、召开之后C、成立之后D、成立之前正确答案：D答案解析：前期物业服务合同是指在业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。因为在业主大会成立前，需要有一个合同来规范前期物业管理相关事宜，所以是成立之前。9.根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作不包括（）内容A、处理及时率B、满意度评价C、服务效果评价D、质量评价正确答案：A答案解析：回访工作主要是对质量评价、服务效果评价以及满意度评价等方面进行回访，以了解业主对处理情况的反馈。而处理及时率是对处理问题及时性的一种统计指标，不属于回访工作的具体内容。10.《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等必须利用的其土地的，应当提供（）。A、实际的便利B、可能的便利C、必要的便利D、一定的便利正确答案：C答案解析：相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻不动产的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、处分权利时发生的权利义务关系。不动产权人对相邻权利人因通行等必须利用其土地的，应当提供必要的便利，以保障相邻权利人的正常通行等基本需求，这是基于相邻关系的合理要求，确保各方不动产权益的合理行使和协调。11.（）是写字楼物业管理的首要目标A、增加写字楼的出租面积B、加强写字楼的智能化程度C、提高写字楼的建筑质量D、确保写字楼功能正常的发挥正确答案：D答案解析：写字楼的功能正常发挥对于其运营至关重要，是物业管理的首要目标。如果写字楼功能无法正常发挥，如水电供应不稳定、电梯故障频发、空调系统失效等，会严重影响租户的办公体验，进而影响写字楼的出租率和整体收益等。而增加出租面积、提高建筑质量、加强智能化程度虽然也很重要，但都不是首要目标。12.物业管理档案的特点不包括（）A、档案的静态性B、档案的基础性C、档案的形成领域较为局D、档案的动态性正确答案：A13.提前解除物业管理委托合同所造成经济损失的赔偿者就应是()A、行政主管部门B、负有责任的一方C、业主D、物业服务公司正确答案：B答案解析：负有责任的一方通常是导致提前解除合同的过错方，无论是业主方还是物业服务公司方，只要是其行为导致合同提前解除并造成经济损失，就应由负有责任的一方来承担赔偿责任。14.空调系统的设备运行由空调组负责，（）进行监督。A、主管工程师B、供货商C、业主D、物业服务公司正确答案：A答案解析：主管工程师是专业技术人员，对空调系统设备运行具备专业知识和技能，能够对空调组的运行操作进行专业监督，确保设备运行符合技术规范和要求。物业服务公司主要负责整体的物业相关服务管理，不一定具备专业的技术监督能力；业主通常不具备专业的设备运行监督知识和能力；供货商主要负责设备供应及相关售后技术支持等，而非运行监督。15.物业企业名称中用“总”字的必须设立()个以上的分支机构A、5B、2C、4D、3正确答案：D16.下列不属于供热准备阶段的管理是（）。A、配备供热人员B、按时点火C、新接管工程验收D、系统上水正确答案：B答案解析：供热准备阶段的管理包括配备供热人员、新接管工程验收、系统上水等。按时点火属于供热运行阶段的操作，不属于供热准备阶段的管理。17.前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，必须在合同中（）A、明确内容B、作出规定C、予以解释D、予以明确正确答案：D答案解析：前期物业服务合同涉及费用相关内容复杂且易混淆造成矛盾，所以必须在合同中清晰明确各项内容，“予以明确”更能准确表达这一要求，强调使费用种类、支付主体及责任等关键信息清晰无歧义，而“明确内容”表述较宽泛，“作出规定”没有突出清晰界定的意思，“予以解释”侧重于对已有内容解释而非明确界定，故答案选[D]18.在市场经济条件下，促进员工行为的规范化是（）社会功能的重要表现A、法律规范B、奖惩制度C、治安规定D、职业道德正确答案：D答案解析：职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，它具有促进员工行为规范化的功能。在市场经济条件下，职业道德通过规范员工的职业行为，使员工明白应该做什么、不应该做什么，从而促进员工行为的规范化。治安规定主要侧重于维护社会公共秩序和安全；奖惩制度侧重于对员工行为的激励和约束，但不一定能直接促进行为的规范化；法律规范主要是从法律层面规范人们的行为，是一种强制性的约束。相比之下，职业道德更侧重于从道德层面引导和规范员工行为，是促进员工行为规范化的重要表现。19.物业服务企业根据国家和地方政府的有关规定制定所管物业的装饰装修管理制度的，必须明确规定()A、管理期限B、装修费用C、装修质量D、业主权利正确答案：A答案解析：物业服务企业制定的装饰装修管理制度必须明确规定管理期限，以便对装修活动进行有效的规范和管控。装修费用、装修质量等通常在合同等其他文件中有更详细的约定，业主权利也在相关法律法规及物业服务合同中有体现，相比之下，管理期限是装饰装修管理制度中明确规定的重要内容之一，所以选A。物业服务企业制定的装饰装修管理制度要确保对装修活动全流程有清晰规定，管理期限能界定装修活动的起止范围，保障管理工作有序开展。20.物业服务合同签订是首先要充分了解签约对象的（）。A、经营业绩B、主体资格C、行业口碑D、经营情况正确答案：B答案解析：物业服务合同签订首先要充分了解签约对象的主体资格，只有主体资格合法合规，合同才可能有效且受法律保护。经营情况、经营业绩、行业口碑等虽然也有一定参考价值，但不是签订合同首先要了解的关键因素。21.（）清洁一次水泵房内的设备设施。A、每月B、每年C、每半年D、每周正确答案：D答案解析：清洁水泵房内的设备设施，每周一次较为合适。每月清洁间隔时间相对较长，可能无法及时保持设备设施的良好状态；每半年和每年清洁间隔时间太长，会导致设备设施积累较多污垢和灰尘，影响设备正常运行及使用寿命。而每周清洁一次能较好地维持设备设施的清洁卫生，确保其正常稳定运行。22.维修人员上门维修，费用应该在()收取A、维修后B、维修中C、管理处D、维修前正确答案：C23.房屋室内装饰装修管理服务协议不包括（）。A、装修费用B、实施内容C、实施期限D、允许施工时间正确答案：A答案解析：该协议主要内容通常涉及实施内容、实施期限、允许施工时间等，装修费用一般不在管理服务协议中详细规定，而是由装修合同等进行约定。24.物业管理属于（）A、企业行为B、行政行业C、个人行为D、事业性质正确答案：A答案解析：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务企业是以盈利为目的的企业，其从事的物业管理活动属于企业行为。25.()管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理A、居住性物业B、特种物业C、公益性物业D、收益性物业正确答案：D答案解析：收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，出租经营性房屋属于收益性物业，对其进行的管理就是收益性物业管理。居住性物业主要是针对居住用途房屋的管理；公益性物业侧重于公益性质的物业；特种物业有其特定的范围和管理特点，均不符合以出租经营性房屋为主体对象的物业管理描述。26.对待职业和岗位，（）并不是爱岗敬业所要求的A、一职定终身，不改行B、遵守企业的规章制度C、树立职业道德D、干一行爱一行专一行正确答案：A答案解析：爱岗敬业要求树立职业道德，干一行爱一行专一行，遵守企业的规章制度等。而一职定终身，不改行并不是爱岗敬业所要求的，时代在发展，行业也在变化，人们可能会根据自身发展、市场需求等因素合理转换职业，这并不违背爱岗敬业的精神，爱岗敬业强调的是在当下岗位上认真负责、努力奉献，而不是固定不变。27.下列不属于物业公司职能部门的是（）A、市场开发部B、行政部C、财务管理部D、客户服务部正确答案：D28.超高层建筑是指建筑高度超过（）米。A、80B、110C、100D、90正确答案：C答案解析：超高层建筑是指建筑高度超过100米的建筑。这是一个较为明确的建筑分类标准定义，100米以上的建筑在结构、消防、电梯等方面都面临着与普通建筑不同的挑战和要求，所以规定建筑高度超过100米为超高层建筑。29.属于一般维修项目的是（）。A、室内线路故障引起的停电B、阳台扶梯损坏C、水电设备零件损坏D、房屋结构性损坏正确答案：C答案解析：一般维修项目通常是指对房屋设施设备进行的较为常见、相对简单的维修工作。水电设备零件损坏属于这类常见的、可相对容易修复的问题。房屋结构性损坏属于重大维修范畴；室内线路故障引起的停电需要专业电工全面排查线路等，维修难度相对较大；阳台扶梯损坏如果情况复杂也可能不属于一般维修项目，相比之下水电设备零件损坏更符合一般维修项目定义。30.物业服务公司负责物业管理区域内的工作不包括。A、改善添装任务B、零星报修C、计划养护D、装饰装修正确答案：D31.物业档案资料的()工作，就是按照资料本身的内在规律进行科学分类与保存。A、整理B、收集C、利用D、归档正确答案：B32.总结的纵式结构是指（）A、把成绩、经验、教训、问题、措施等因素综合起来B、按照内容的不同性质分成几个问题来写C、结尾时做归纳总结D、介绍基本情况，说明指导思想，叙述具体成绩，概括成功经验，指出存在问题和今后努力的方向正确答案：D答案解析：纵式结构是按照事物发展的脉络和逻辑顺序来组织内容。通常先介绍基本情况，说明指导思想，接着叙述具体成绩，再概括成功经验，然后指出存在问题，最后明确今后努力的方向，符合选项D的描述。选项A表述的综合各种因素不是纵式结构的特点；选项B是横式结构按照内容不同性质分问题写；选项C结尾归纳总结不能完整概括纵式结构的整体情况。33.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。A、办事公道B、爱岗敬业C、诚实守信，办事公道D、遵纪守法正确答案：C答案解析：企业员工在职业活动中要为企业和社会创造优质产品与服务，需要秉持诚实守信、办事公道的职业态度。诚实守信是做人的基本准则，也是企业的生存之道；办事公道能确保工作公正、公平地开展，维护企业和社会的正常秩序。爱岗敬业是基本要求，但题干更强调在工作中的态度表现；遵纪守法是行为规范基础；而办事公道涵盖了在工作中处理事务等方面的公正公平，诚实守信则强调言行一致、真实无欺，二者结合更符合题干要求，故答案选[C]。34.业主在办理入住手续时，需到()接受入住资格审查A、物业服务公司财务部B、房地产开发公司地产部C、物业服务公司管理处D、房地产开发公司财务部正确答案：A35.物业服务企业推行有偿服务，合理收费，体现了物业管理的()特性A、企业化B、经营性C、专业化D、社会化正确答案：B答案解析：物业管理的经营性是指物业服务企业通过提供物业服务获取收入，推行有偿服务、合理收费体现了其经营性特性。物业服务企业作为独立的经济实体，按照等价交换原则，通过经营服务来实现自身的经济效益和社会效益。社会化强调企业与社会的关系；专业化侧重于服务的专业水平；企业化突出其作为企业的性质，但都不如经营性更直接体现有偿服务、合理收费这一特点。36.物业服务合同约定的管理事项一般不包括（）A、公共卫生管理B、物业共用部位设施的维修和养护C、家政保姆服务D、车辆停放管理正确答案：C答案解析：物业服务合同约定的管理事项通常涵盖物业共用部位设施的维修和养护、公共卫生管理、车辆停放管理等与物业管理相关的内容。而家政保姆服务不属于物业服务合同约定的常规管理事项范畴。37.《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共有管理B、共有和共同支配C、共有和共同管理D、共同管理正确答案：C答案解析：《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。38.下列情况允许交接班的是（）。A、上一班运行情况未交代清楚B、记录不规范C、中央空调机房干净达到卫生标准D、记录不完整正确答案：C答案解析：当中央空调机房干净达到卫生标准时允许交接班，上一班运行情况未交代清楚、记录不完整、记录不规范都不允许交接班。39.写字楼通过出租会议厅，报告厅，承接各种形式的新闻发布会，洽谈会，展销会体现了（）中心的作用A、服务中心B、信息中心C、金融中心D、商务中心正确答案：D答案解析：写字楼承接新闻发布会、洽谈会、展销会等，这些活动主要围绕商务活动展开，体现了写字楼作为商务中心的作用。商务中心涵盖了为商务活动提供场地、设施及相关服务等功能，符合写字楼通过出租特定场地承接各类商务活动的描述。而服务中心侧重于提供一般性的服务；信息中心强调信息的收集、处理等；金融中心主要与金融业务相关，均与题干所描述的承接商务活动的内容不符。40.()负有落实维修基金的责任，（）应承担分摊维修基金的义务A、物业所有权人，开发商B、开发商，物业所有权人C、物业服务企业，开发商D、物业服务企业，物业所有权人正确答案：B答案解析：根据相关规定，开发商负有落实维修基金的责任，物业所有权人应承担分摊维修基金的义务。所以答案是[B]。41.维修基金的权属是（）A、开发商B、物业服务企业C、业主委员会D、业主正确答案：D答案解析：维修基金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，其权属归业主所有。物业服务企业只是按照相关规定管理和使用维修基金；业主委员会是业主大会的执行机构，负责监督维修基金的使用等；开发商在房屋销售时会按照规定缴纳一定的维修基金，但最终权属不属于开发商。42.为了满足施工要求，对建筑的细部构造用较大的比例详细地表达出来，这样的图称为（）A、建筑剖面图B、建筑立面图C、建筑平面图D、建筑详图正确答案：D答案解析：建筑详图是为了满足施工要求，对建筑的细部构造用较大的比例详细地表达出来的图。建筑立面图主要展示建筑的外观立面；建筑平面图反映建筑的平面布局；建筑剖面图是对建筑进行剖切后展示内部结构关系，均不符合对细部构造详细表达的描述。43.代收水电燃气费用进行查表计数时，以（）为依据A、业主或使用人的分表B、整个物业的总表C、每个单元的分表D、物业公司的总表正确答案：A44.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，包干制是指业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、主管部门B、业主大会C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：C答案解析：包干制是指业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。45.电费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、自来水公司B、房地产主管部门C、燃气公司D、供电局正确答案：D答案解析：电费代收上来后，物业服务企业需要将代收的电费上交到供电局，供电局负责电力的供应及电费的管理等相关工作。自来水公司负责供水相关业务，燃气公司负责燃气业务，房地产主管部门主要负责房地产行业的管理等工作，均与电费上交无关。46.《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有（）的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。A、间接支配和排他B、直接支配和排他C、直接支配和间接排他D、间接支配和直接排他正确答案：B答案解析：《民法典》第一百一十四条规定，民事主体依法享有物权。物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。所以答案选B。47.在三面正投影当中，H面是指（）。A、水平投影面B、正立投影面C、侧立投影面D、正立面正确答案：A答案解析：在三面正投影体系中，H面是水平投影面，它反映物体的长度和宽度；V面是正立投影面，反映物体的长度和高度；W面是侧立投影面，反映物体的宽度和高度。48.在物业管理过程中，一切从（）出发，把日常工作内容看成是一种服务A、技术服务B、管理服务C、职业道德D、服务业主正确答案：D答案解析：在物业管理过程中，核心就是要为业主提供服务，所以一切工作都应从服务业主出发，将日常工作视为对业主的服务。管理服务、技术服务等表述都不如服务业主直接准确地体现物业管理的出发点，职业道德虽重要，但不是这里强调的从什么角度出发来开展工作的关键内容。49.物业管理股份有限公司一般是由()发起人成立的A、3个或3个以上B、5个或5个以上C、7个或7个以上D、9个或9个以上正确答案：B答案解析：物业管理股份有限公司一般要求有5个或5个以上发起人成立。这是相关法规规定的成立物业管理股份有限公司的条件之一，通过多个发起人可以聚集更广泛的资源、智慧和资金等，有利于公司的稳定设立和后续发展。50.业主大会作出修改业主大会议事规则决定，应当经物业管理区域()的业主同意A、专有部分占建筑物总面积过2/3的业主，且占总人数过2/3B、专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3C、专有部分占建筑物总面积过3/4的业主，且占总人数过3/4D、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数正确答案：A二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.物业管理法律关系的主体及物业管理法律关系中权利的享受者和义务的承担者。A、正确B、错误正确答案：A2.注册资本的大小决定了公司的偿债能力和经营能力A、正确B、错误正确答案：A3.房屋维修日常服务的小修项目，只能通过走访查房来收集。A、正确B、错误正确答案：B4.居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等。A、正确B、错误正确答案：A5.写字楼的特点是单体建筑规模大，机构和人员集中，使用时间集中，人员流动性大，外观装饰标准，内部空间分割灵活，设备系统先进，智能化水平高，功能齐全，设备配套，地理位置优越，交通条件良好A、正确B、错误正确答案：A6.建筑平面图上不可以看到轴网。A、正确B、错误正确答案：B7.业主报修只能采用电话报修的方式。A、正确B、错误正确答案：B8.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式，由政府规定基准价及浮动幅度引导市场据此制定具体价格A、正确B、错误正确答案：B9.物业服务企业在管理服务活动中必须以经营为手段，以效益为目的，用良好的物业管