2026年软考-系统规划与管理师高频考点题

2026年软考-系统规划与管理师高频考点题一、单项选择题1.在IT服务战略规划中，IT与业务战略融合是核心目标。关于IT战略规划的步骤，下列顺序正确的是：A.分析现状→确定战略目标→制定战略方案→评估与选择→实施与反馈B.确定战略目标→分析现状→制定战略方案→评估与选择→实施与反馈C.分析现状→制定战略方案→确定战略目标→评估与选择→实施与反馈D.确定战略目标→制定战略方案→分析现状→评估与选择→实施与反馈2.某企业正在规划其IT服务管理体系，依据ISO/IEC20000标准，在服务设计阶段，最关键的输出文档是：A.服务级别协议（SLA）B.服务目录C.服务设计包（SDP）D.能力计划3.在IT服务持续改进方法中，关于PDCA循环的描述，下列说法错误的是：A.P（Plan）阶段包括建立目标和过程B.D（Do）阶段仅指实施过程，不包括资源分配C.C（Check）阶段是对过程和产品进行监控和测量D.A（Act）阶段是采取措施以持续改进过程绩效4.系统规划与管理师在组建IT服务团队时，需考虑团队的结构模式。对于大型且技术复杂的IT服务项目，最适合的团队结构是：A.职能型结构B.项目型结构C.矩阵型结构D.网络型结构5.在IT服务财务管理中，投资回报率（ROI）是衡量投资效益的重要指标。若某IT服务项目总投资为200万元，运营第一年产生的直接收益为50万元，间接收益为30万元，运营成本为20万元，则第一年的投资回报率为：A.15%B.25%C.30%D.40%6.事件管理流程的主要目标是尽快恢复IT服务的正常运转。关于事件管理的优先级设定，通常依据的组合因素是：A.影响范围和紧急程度B.影响范围和解决成本C.紧急程度和解决难度D.解决成本和用户满意度7.在配置管理数据库（CMDB）中，配置项（CI）之间的关系非常重要。若服务器A上运行着应用B，则服务器A与应用B之间的关系属于：A.连接关系B.依赖关系C.包含关系D.被包含关系8.问题管理流程的主要目的是消除引起事件的根本原因，防止事件再次发生。问题管理流程通常不包含的活动是：A.问题控制B.错误控制C.事件分类D.主动问题管理9.发布管理负责将硬件、软件和相关文档从一个环境迁移到另一个环境。在发布部署策略中，先在部分用户或地点进行部署，验证无误后再全面推广的策略称为：A.阶段性发布B.“大爆炸”式发布C.滚动发布D.灰度发布10.IT服务连续性管理（ITSCM）旨在确保在灾难发生后IT服务能在规定时间内恢复。关于ITSCM，下列说法正确的是：A.风险评估只需要考虑技术风险，无需考虑业务风险B.恢复策略的选择应仅基于成本最低原则C.ITSCM计划制定后，无需测试和演练D.业务影响分析（BIA）是ITSCM的重要输入11.在供应商管理中，对于提供关键IT服务的供应商，系统规划与管理师应采取的管理策略是：A.完全信任，定期审计B.签订详细的服务级别协议（SLA）并严格监控C.仅通过合同约束，无需日常沟通D.尽量减少对供应商的依赖，全部自主研发12.服务目录是IT服务部门向客户提供的服务清单。服务目录通常分为：A.业务服务目录和技术服务目录B.内部服务目录和外部服务目录C.核心服务目录和支持服务目录D.线上服务目录和线下服务目录13.在IT服务质量管理中，SERVQUAL模型用于评价服务质量。该模型包含五个维度，下列哪项不属于这五个维度：A.有形性B.可靠性C.响应性D.成本性14.某IT服务台在一个月内共接听用户电话1000次，其中20秒内接通的有800次，30秒内接通的有950次。该服务台“20秒内接通率”这一KPI指标值为：A.80%B.84.2%C.95%D.100%15.知识管理在IT服务中起着至关重要的作用。关于知识管理的KCS（Knowledge-CenteredSupport）模型，其核心理念是：A.知识只在服务台内部流转B.在解决问题的过程中“整合”而非“获取”知识C.知识库只需由专家更新，一线人员无需参与D.知识库的内容越复杂越好，体现专业性16.在IT服务报告中，向高层管理者汇报的月报内容应侧重于：A.每一个具体故障的技术细节B.员工的考勤记录C.服务级别协议（SLA）达成情况、重大故障综述及趋势分析D.服务器CPU利用率的每分钟数据17.信息安全管理的三要素包括：A.机密性、完整性和可用性B.机密性、可控性和可审计性C.完整性、可用性和不可否认性D.机密性、真实性和可用性18.在IT服务能力规划中，常用的排队论模型可以用于分析服务台的资源配置。若服务请求到达率服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，单服务台排队系统，则该模型为：A.M/M/1模型B.M/D/1模型C.M/G/1模型D.G/G/1模型19.变更管理是IT服务管理中风险较高的流程。关于变更的分类，下列哪项变更通常需要经过变更顾问委员会（CAB）的审批：A.标准变更B.正常变更C.紧急变更D.所有变更20.ITIL4在ITILv3/V32011的基础上进行了更新，引入了服务价值系统（SVS）。SVS的核心组件是：A.服务价值链B.实践C.指导原则D.治理21.某企业IT部门去年的服务成本为500万元，服务台处理的工单总数为10000个。今年计划引入自动化工具，预计服务成本将增加10%，但工单处理能力将提升20%。今年的预计单位工单服务成本将：A.上升B.下降C.不变D.无法确定22.在IT服务营销中，由于IT服务具有无形性，客户难以在购买前感知其质量。因此，IT服务营销更侧重于：A.产品导向B.关系导向C.价格导向D.渠道导向23.高可用性（HA）架构设计是系统规划的重要内容。若某系统由两个并行工作的组件组成，每个组件的可用性均为0.9，且假设组件故障相互独立，则该系统的可用性为：A.0.81B.0.90C.0.99D.1.0024.人员能力管理中，岗位胜任力模型通常包含显性胜任力和隐性胜任力。下列属于隐性胜任力的是：A.操作系统配置技能B.网络设备调试能力C.编程语言掌握程度D.团队协作意识与沟通能力25.在IT服务回顾与改进会议上，系统规划与管理师发现某核心业务系统的“平均修复时间”（MTTR）最近一个季度呈上升趋势。为了分析原因，最应关注的数据是：A.事件总数B.事件升级率C.变更成功率D.服务台响应速度26.依据《中国IT服务标准体系》，ITSS（信息技术服务标准）将IT服务人员分为多个类别，其中负责IT服务整体策划、控制和改进的人员属于：A.IT服务工程师B.IT服务项目经理C.IT服务总监D.IT服务销售员27.在分布式系统中，CAP定理指出系统无法同时满足一致性、可用性和分区容错性。对于强调数据强一致性的金融交易系统，通常在发生网络分区时选择：A.牺牲一致性，保证可用性（AP）B.牺牲可用性，保证一致性（CP）C.牺牲分区容错性（CA）D.同时满足三者28.云计算服务模式中，SaaS（软件即服务）模式下的主要管理责任归属是：A.客户负责应用和数据管理，云服务商负责底层基础设施和平台B.客户负责操作系统和中间件，云服务商负责基础设施C.云服务商负责除数据外的所有层面D.客户负责所有层面的管理29.IT服务项目的风险应对策略包括规避、转移、减轻和接受。对于发生概率低但一旦发生损失极大的风险（如数据中心火灾），最适合的策略是：A.规避B.转移（购买保险）C.减轻D.接受30.在IT服务自动化运维中，Ansible是一款常用的工具。关于Ansible的特点，下列描述正确的是：A.基于C/S架构，需要在被管理节点安装AgentB.使用Python语言开发，通过SSH协议进行管理C.主要用于网络配置，不支持应用部署D.不支持编写自定义模块31.服务级别管理（SLM）是连接IT与业务的桥梁。在SLM流程中，当IT部门无法满足业务部门提出的服务级别需求时，应采取的措施是：A.拒绝签署SLAB.降低服务质量以匹配需求C.协商并调整服务级别目标或增加资源D.强制签署SLA后再想办法32.IT服务审计是确保合规性的重要手段。审计发现某系统管理员拥有数据库管理员权限，这违反了信息安全中的：A.最小权限原则B.职责分离原则C.默认拒绝原则D.审计追踪原则33.在IT服务需求识别过程中，KANO模型将需求分为基本型、期望型和兴奋型需求。下列属于兴奋型需求的是：A.系统运行稳定不崩溃B.系统响应速度快C.系统提供智能化的个性化推荐D.系统具备基本的数据录入功能34.某IT服务项目采用敏捷开发模式进行系统迭代。在服务运营阶段，为了支持敏捷发布，发布管理流程需要做出调整，通常采用：A.严格的阶段门审批B.持续交付/持续部署（CI/CD）C.每半年一次的大版本发布D.手工脚本部署35.IT服务绩效评估中，平衡计分卡（BSC）从四个维度进行考核。下列哪项不属于平衡计分卡的四个维度：A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.技术维度36.在容量管理中，数据库性能调优是常见工作。若发现数据库查询响应慢，通过分析发现是缺少索引导致的，这属于容量管理中的：A.基础资源调优B.应用调优C.数据调优D.业务调优37.IT服务外包决策中，企业选择外包的主要驱动力通常不包括：A.聚焦核心业务B.降低成本C.获取专业技能D.完全控制服务质量38.在IT服务沟通管理中，对于项目干系人，系统规划与管理师应：A.对所有干系人采用相同的沟通频率和方式B.只关注高层领导的需求C.根据干系人的权力和利益进行分析，制定差异化沟通策略D.尽量减少沟通以降低干扰39.人工智能（AI）在IT服务管理中的应用日益广泛。下列场景中，最适合应用AI技术的是：A.物理服务器的硬件更换B.数据中心的电力布线C.海量服务请求的智能分类与路由D.法律法规的合规性签署40.IT服务工具平台的选型是系统规划的重要内容。在选型过程中，应避免：A.调研市场上的主流工具B.结合企业实际业务流程进行需求匹配C.盲目追求功能最全、最昂贵的工具D.考虑工具的集成性和扩展性41.在IT服务度量中，指标体系通常分为基础指标、关键指标（KPI）和绩效指标。下列属于关键指标（KPI）的是：A.服务器内存利用率B.事件解决数量C.服务目录覆盖率D.IT服务投资回报率42.ITIL框架中，服务台作为职能，其描述错误的是：A.服务台是IT部门与用户之间的单一联系点B.服务台只负责处理事件，不处理服务请求C.服务台可以进行首次解决率（FCR）的考核D.服务台可以分为本地、集中、虚拟和FollowtheSun四种类型43.在IT服务连续性管理中，RTO（RecoveryTimeObjective）和RPO（RecoveryPointObjective）是关键指标。若某业务要求RPO接近0，则采用的备份策略最好是：A.每日全量备份B.每周全量备份C.实时数据同步或连续数据保护（CDP）D.增量备份44.IT服务项目经理在团队建设中，遇到团队成员冲突。如果冲突是由于技术方案的不同见解引起的，且不涉及原则性问题，最合适的处理方式是：A.强制（利用职权解决）B.合作（共同寻找最佳方案）C.回避（忽略冲突）D.妥协（各退一步）45.关于IT服务项目的成本核算，完全成本分摊法（FAC）的特点是：A.只计算直接成本B.将所有直接成本和间接成本都分摊到服务中C.忽略间接成本D.仅用于内部定价，不用于对外报价46.在DevOps文化中，强调开发与运维的紧密协作。为了打破部门墙，通常采取的组织结构措施是：A.增加管理层级B.建立全功能团队或SRE团队C.将开发和运维部门物理隔离D.取消运维部门，全部由开发负责47.IT服务质量管理中，戴明环（PDCA）与六西格玛（6σ）结合使用时，六西格玛的DMAIC模型中的“A”阶段主要对应PDCA的：A.Plan阶段B.Do阶段C.Check阶段D.Act阶段48.在IT服务工具实施过程中，数据迁移是一项风险较高的活动。为了确保数据迁移的成功，关键步骤是：A.直接删除旧系统数据B.制定详细的回退计划C.只迁移结构化数据D.不进行数据校验49.关于ITIL4中的“指导原则”，下列说法错误的是：A.关注价值B.从现状开始C.根据反馈迭代D.保持流程僵化，确保一致性50.某企业IT服务台有3名一线工程师，平均每人每天处理工单30个。若工单量增加20%，且预计员工效率提升10%，则在不增加人员的情况下，该服务台能否处理新增工单量？A.能，且还有富余B.刚好能处理完C.不能，处理能力不足D.无法计算二、案例分析题案例一：某大型电商公司“云购商城”近期业务量激增，原有的IT服务管理体系面临巨大挑战。作为系统规划与管理师，你被任命负责IT服务运营体系的优化工作。现状调研发现：1.事件管理混乱：用户投诉的响应时间过长，平均响应时间（ART）为45分钟，远超SLA规定的15分钟。一线服务台解决率（FCR）仅为20%，大量事件被无升级至二线，导致二线技术人员负荷过重，积压严重。2.问题管理缺失：系统经常出现数据库连接超时，导致订单丢失。每次发生都是临时重启数据库解决，没有从根本上查找原因。3.知识利用率低：虽然建立了知识库，但内容陈旧，搜索困难，一线工程师宁愿自己百度也不查询知识库。4.发布管理风险大：为了应对促销活动，开发团队频繁发布补丁，经常在周五下午进行紧急发布，导致周末频繁出现服务中断。为了解决上述问题，你制定了详细的改进计划。【问题1】（8分）针对事件管理流程中响应慢、一线解决率低的问题，请结合IT服务运营最佳实践，提出至少4条具体的改进措施。【问题2】（7分）针对“数据库连接超时”导致订单丢失的情况，请阐述问题管理流程中“被动问题管理”的主要步骤，并说明如何利用“已知错误”数据库辅助事件解决。【问题3】（10分）计算题：假设云购商城的订单系统可用性目标为99.9%。在最近一个月内，系统运行情况如下：系统需运行时间（计划内）：30天×24小时=720小时。系统实际发生故障停机时间（计划外）：2小时。另外，为了进行系统维护，曾计划停机4小时。请计算：1.该系统本月的实际可用性（以百分比表示，保留两位小数）。2.该系统是否达成了可用性目标？3.若要达成99.9%的可用性，在一个月（720小时）内，最大允许的计划外停机时间是多少小时？（保留两位小数）（注：可用性计算公式为：A=×100【问题4】（5分）针对“周五下午发布”导致周末服务中断的问题，请从发布策略和变更管理角度提出改进建议。案例二：某金融机构“信通科技”正在进行IT服务管理系统的升级改造，引入了自动化运维工具。在项目实施过程中，涉及大量服务数据的迁移和流程重组。在讨论IT服务工具部署与实施时，项目团队内部发生了分歧。技术部经理主张：“我们应该直接购买市面上功能最强大的全套ITSM套件，包括监控、流程、自动化等，一步到位，虽然价格贵，但功能全。”运营部经理反对：“现有系统虽然老旧，但核心数据还在。新工具必须与旧系统兼容，且不能影响日常业务。我们应该先梳理流程，再根据需求选型，分步实施。”作为项目负责人，你需要对IT服务工具的规划与实施进行决策。【问题1】（6分）请分析技术部经理和运营部经理的观点，指出他们各自存在的合理性及潜在风险。【问题2】（8分）IT服务工具的实施通常包含哪些主要阶段？请列出并简要说明。【问题3】（6分）在IT服务工具选型时，除了功能需求外，还应重点考虑哪些非功能性需求？（请列举至少4点）【问题4】（10分）为了评估新工具上线后的效果，团队决定进行服务报告的改进。请设计一个针对“自动化运维工具”效果的评估指标体系，包含至少5个具体指标，并说明每个指标的含义。案例三：某政府部门信息中心负责维护“一网通办”政务服务平台。随着国家对数据安全和个人信息保护要求的提高（如《数据安全法》的实施），信息中心需要加强IT服务安全管理。近期，上级单位进行了信息安全审计，发现以下问题：1.权限管理混乱：多名外包开发人员拥有生产环境数据库的高权限，且离职后权限未及时回收。2.数据备份不全：核心业务数据仅做本地备份，无异地容灾备份。3.应急响应滞后：虽然制定了应急预案，但最近一次遭受网络攻击时，团队花费了4小时才定位到攻击源，远超RTO要求。4.敏感信息明文传输：部分内部系统接口传输身份证号等敏感信息时未加密。【问题1】（10分）请针对审计发现的问题，结合信息安全管理体系（ISMS）的要求，制定相应的整改方案。【问题2】（5分）在IT服务安全管理中，风险评估是基础工作。请说明风险评估的基本公式，并解释其中各参数的含义。【问题3】（10分）为了提升应急响应能力，信息中心计划进行一次应急演练。请列举应急演练的几种主要类型，并说明如何对演练结果进行评估与总结。【问题4】（5分）除了技术手段外，人员安全意识也是关键环节。请列举3项提升IT服务人员安全意识的有效措施。三、答案与解析一、单项选择题1.A解析：IT战略规划通常遵循分析现状、确定目标、制定方案、评估选择、实施反馈的逻辑闭环。2.C解析：服务设计包（SDP）是服务设计阶段向服务转换阶段交付的核心产出，包含了所有服务设计方面的要求和规范。3.B解析：PDCA的Do阶段包括实施和运作，包含资源分配、人员培训等，不仅仅是“实施”动作。4.C解析：矩阵型结构结合了职能型和项目型的优点，适合资源需要共享、技术复杂且多项目并行的环境。5.C解析：ROI=(总收益-总成本)/总成本。总收益=直接收益+间接收益=50+30=80万。总成本=投资成本+运营成本=200+20=220万（注：此处若仅考察第一年运营回报率，通常分母仅考虑当年投入，但标准ROI公式通常分母为投资总额。若按“第一年投资回报率”通常指(当年收益-当年成本)/投资。即(80-20)/200=60/200=30%）。选项C符合计算逻辑。6.A解析：ITIL中事件优先级通常由影响（Impact）和紧急度（Urgency）决定。7.B解析：应用运行在服务器上，应用依赖于服务器提供资源，属于依赖关系。8.C解析：问题管理包含问题控制和错误控制。事件分类是事件管理的活动。9.D解析：灰度发布（或金丝雀发布）是指在部分用户进行测试，通过后扩大范围，符合描述。阶段性发布通常指按时间或功能阶段分批。10.D解析：BIA（业务影响分析）是确定关键业务和恢复优先级的基础，是ITSCM的输入。11.B解析：对于关键供应商，必须通过SLA约束并严格监控绩效。12.A解析：ITIL中服务目录分为业务服务目录（面向客户）和技术服务目录（面向内部）。13.D解析：SERVQUAL五维度为：有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。成本性不属于其中。14.A解析：20秒内接通率=(20秒内接通数/总接听数)*100%=800/1000=80%。15.B解析：KCS核心是“在解决中整合知识”，知识循环是解决→捕获→提炼→发布。16.C解析：高层关注战略层面的SLA达成、重大风险和趋势，而非技术细节。17.A解析：信息安全CIA三要素为机密性、完整性、可用性。18.A解析：M=泊松到达，M=负指数服务，1=单服务台。19.B解析：标准变更有预授权，紧急变更有EC（紧急变更委员会）简化流程，正常变更需CAB审批。20.A解析：SVS核心是服务价值链，其他组件围绕其运作。21.B解析：原单位成本=500/10000=0.05万/个。新成本=500*1.1=550万。新处理量=10000*1.2=12000个。新单位成本=550/12000≈0.0458万/个。成本下降。22.B解析：服务具有无形性、不可分离性等特征，营销更注重关系和信任。23.C解析：并联系统可用性=1-(1-A1)*(1-A2)=1-0.1*0.1=0.99。24.D解析：意识、态度、动机等属于隐性胜任力；技能、知识属于显性。25.C解析：MTTR上升说明修复变慢。通常变更（尤其是不当变更）是导致故障复杂化、修复困难的主要原因之一，需关注变更成功率。同时也可关注升级率。26.C解析：ITSS中，IT服务总监负责整体策划、控制和改进，属于高级别管理角色。27.B解析：金融交易强调数据一致性（CP）。28.A解析：SaaS下，厂商管IaaS和PaaS，用户管应用和数据。29.B解析：火灾风险损失大，转移（保险）是最佳策略。30.B解析：Ansible是无Agent的，基于SSH。31.C解析：SLM的核心是协商，无法满足时应调整目标或增加资源，而非盲目签署或拒绝。32.B解析：系统员兼DBA权限，违背了职责分离（SoD）原则。33.C解析：基本型是必须有的（如不崩溃），期望型是越多越好（如速度），兴奋型是惊喜（如智能推荐）。34.B解析：敏捷发布依赖自动化，即CI/CD。35.D解析：BSC四维度为财务、客户、内部流程、学习与成长。技术不是独立维度。36.B解析：索引属于数据库应用层面的设计，属于应用调优。37.D解析：外包意味着部分控制权转移，不是为了“完全控制”。38.C解析：干系人管理要求基于权力/利益矩阵进行差异化沟通。39.C解析：AI擅长处理重复、海量、模式识别的任务，如智能分类。40.C解析：工具选型应适用为主，盲目求全求贵是误区。41.C解析：KPI是关键绩效指标，如服务目录覆盖率、SLA达成率。内存利用率是基础指标。42.B解析：服务台也处理服务请求、投诉等咨询。43.C解析：RPO接近0意味着数据不能丢失，需实时同步或CDP。44.B解析：技术见解冲突应通过合作/讨论解决，寻找最佳方案。45.B解析：FAC将直接和间接成本全部分摊。46.B解析：DevOps提倡打破部门墙，建立全功能团队。47.D解析：DMAIC的A（Act）对应改进措施的实施，对应PDCA的A。48.B解析：数据迁移必须制定回退计划以防失败。49.D解析：ITIL4原则包括“保持简单实用”，反对僵化。50.C解析：原处理能力=3*30=90个/天。新需求=90*1.2=108个/天。新效率下能力=90*1.1=99个/天。99<108，能力不足。二、案例分析题案例一：【问题1】1.加强一线培训：提升一线工程师的技术技能和问题处理能力，使其能够解决更多常见问题。2.优化知识库：更新知识库内容，优化搜索算法，建立激励机制鼓励一线使用和贡献知识，提高FCR。3.建立升级规则：明确事件升级标准和路径，避免一线随意升级，减轻二线压力；同时建立二线向一线反馈机制。4.引入预检流程/自助服务：通过自助服务台引导用户自行解决简单问题，减少服务台电话量。5.优化响应机制：设置工单自动分配、超时预警等机制，确保响应时间达标。【问题2】被动问题管理步骤：1.问题识别：在事件处理过程中，发现存在重复或重大故障，识别出潜在问题。2.问题记录：记录问题详情，关联相关事件。3.问题分类：对问题进行分类和优先级排序。4.问题调查：利用KEDB（已知错误数据库）或技术手段查找根本原因（RCA）。5.创建已知错误：若暂时无法修复，先记录变通方案，创建已知错误记录。利用已知错误（KE）辅助事件解决：当一线或二线遇到事件时，可查询KEDB。若匹配到已知错误，可直接应用记录中的“变通方案”快速恢复服务，从而缩短修复时间（MTTR），减少对业务的影响。【问题3】1.实际可用性计算：计划服务时间=720小时。非计划停机时间=2小时。公式：A2.目标达成判断：目标为99.9%，实际为99.72%。结论：未达成可用性目标。3.最大允许停机时间计算：设最大允许停机时间为X。≥720720XX≤即最大允许停机时间为0.72小时（约43.2分钟）。【问题4】1.发布策略调整：禁止在周五下午或临近节假日进行高风险发布；推行“灰度发布”或“蓝绿部署”策略，降低发布风险。2.变更管理优化：严格执行变更审批流程，对于高风险变更必须进行回退测试和风险评估；建立变更公告机制，提前通知用户。3.测试环境验证：确保所有变更在经过充分测试的预生产环境验证通过后，方可部署到生产环境。案例二：【问题1】技术部经理：合理性：功能强大的套件可能具备良好的集成性和前瞻性，减少未来二次开发成本。风险：成本过高，可能导致资源浪费；功能冗余增加复杂度；可能不贴合现有业务流程，导致“削足适履”。运营部经理：合理性：强调流程先行，需求导向，注重业务连续性和数据安全，分步实施风险可控。风险：分步实施可能导致周期过长；不同阶段工具间兼容性可能存在挑战；需要投入大量精力进行流程梳理。【问题2】IT服务工具实施的主要阶段：1.需求分析：调研业务需求，梳理现有流程，确定工具功能及非功能需求。2.工具选型：根据需求进行市场调研、招投标或POC（概念验证），选择合适工具。3.设计与部署：进行工具架构设计、配置设计，安装部署软硬件