【银行客户关系管理研究的国内外文献概述2800字】_第1页
【银行客户关系管理研究的国内外文献概述2800字】_第2页
【银行客户关系管理研究的国内外文献概述2800字】_第3页
【银行客户关系管理研究的国内外文献概述2800字】_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行客户关系管理研究的国内外文献概述业或者个人有直接的经济关系的个人或者企业(198念应该严格区分2。消费者相对客户来说是一个大的集合，除了生产者就是消费客户关系管理简称CRM(CustomerRelations同公司从不同的角度对CRM提出了各种看法。最早由GartnerGroupInc公司提从而提升顾客的满意度3。根据以上公司的研究，不难发现这个概念并没有统一Oliver在其理论中把客户满意描述为消费者在购买产品和服务时所得到心两者之间的对比所产生的感觉状态就是客户满意，科特式，更好的满足市场中的需求。JN分行根据关系营销理论，借鉴了关系营销的益方能实现感情上的寄托，这就需要企业与客户善于协调关系7。在二十世纪五十年代初期，Drucker把消费者的购买能力看作是价值，而不行客户的20%左右，但是给银行带来的收益可高达80%。这就是二八法则，银发展中起着重要的作用，应当是JN分行主要研究的课题13。客户关系生命周期理论是企业与客户关系的一项理论，同时对JN分行的发时期、顾客成长时期、顾客成熟时期、顾客衰退时期、顾客收益终止时期[15。引出一批目标客户；处于发展时期来讲，JN分行适当的减少投入，目的是为了于潜在客户期的投

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论