餐饮行业会员管理协议书范本

餐饮行业会员管理协议书范本甲方（商家）：[餐饮企业全称]统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]法定代表人/授权代表人：[姓名]联系地址：[商家注册地址/主要经营地址]联系电话：[商家公开联系电话]乙方（会员）：姓名：[会员姓名]联系电话：[会员联系电话]会员卡号/账号：[系统生成或会员自选]鉴于：1.甲方为一家依法设立并有效存续的餐饮服务提供者，致力于为顾客提供优质的餐饮产品与服务，并推行会员制管理模式。2.乙方自愿申请成为甲方会员，同意并接受甲方会员管理相关规定。3.甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就会员管理相关事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一章总则第一条协议目的本协议旨在明确甲乙双方在会员注册、会员权利与义务、账户管理、积分规则、隐私保护、协议变更与终止等方面的权利与义务关系，保障双方的合法权益。第二条协议依据本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国相关法律法规。第三条适用范围本协议适用于甲方提供的会员服务及乙方作为甲方会员的全部活动。甲方可能根据实际情况制定的《会员积分规则》、《会员等级权益细则》等相关附件或补充规定，为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。乙方注册成为会员或使用会员服务，即视为已阅读、理解并同意上述所有文件。第二章会员资格与注册第四条会员资格凡年满十六周岁、具备完全民事行为能力的自然人，或能独立承担民事责任的法人及其他组织，均可依照甲方规定的程序申请成为甲方会员。第五条会员注册1.乙方应通过甲方官方渠道（如门店扫码、官方网站、官方APP、官方微信公众号/小程序等）进行会员注册。2.注册时，乙方应提供真实、准确、完整的个人信息（如姓名、手机号码等），并设置安全的账户密码。因乙方提供信息不实、不准确或不完整所导致的任何损失或风险，由乙方自行承担。3.甲方有权对乙方提交的注册信息进行审核，对符合条件的申请予以批准。会员账号一经注册成功，乙方应妥善保管，对该账号下发生的所有活动负责。第三章会员权利与义务第六条会员权利1.消费优惠权：乙方可依据甲方不时公布的会员优惠政策，在甲方指定门店或线上渠道消费时享受相应的折扣、特价菜品、套餐优惠等。2.积分获取与使用权：乙方在甲方消费或参与甲方组织的特定活动时，可按照《会员积分规则》获得积分。积分可依照甲方规定兑换礼品、优惠券、菜品或抵扣部分消费金额等。3.会员专享服务：乙方有机会参与甲方为会员组织的专属活动（如新品品鉴会、厨艺课堂、节日派对等），并可能享受生日礼遇、优先预订、免费停车（若有）等增值服务，具体以甲方届时公布的会员等级权益为准。4.信息知情权：乙方有权获取甲方会员政策、优惠活动、积分规则等相关信息。5.账户管理与查询权：乙方有权通过甲方提供的渠道查询个人账户信息、积分余额、消费记录，并对账户信息进行必要的更新与管理。6.建议与监督权：乙方有权就甲方的产品、服务及会员管理工作向甲方提出合理化建议和批评。第七条会员义务1.遵守法律法规与协议约定：乙方应遵守国家法律法规及本协议的各项约定，遵守社会公德，文明消费。2.提供真实信息：乙方应保证注册及后续更新的个人信息真实、准确、完整。如个人信息发生变更，应及时通过甲方指定渠道进行更新。3.妥善保管账户：乙方应妥善保管会员账号、密码及用于身份验证的手机验证码等信息，不得转借、转让或泄露给他人。如发现账号异常或被盗用，应立即通知甲方并配合甲方采取补救措施。4.正当使用会员权益：乙方应通过正当途径获取和使用会员权益，不得利用会员身份从事任何欺诈、违法活动或损害甲方及其他第三方合法权益的行为。5.遵守商业道德：乙方不得组织或参与任何形式的积分倒卖、恶意刷单等破坏甲方会员体系公平性的行为。第四章商家权利与义务第八条商家权利1.规则制定与解释权：甲方有权根据经营需要制定、修改或终止会员政策、积分规则、等级体系、优惠活动内容等，并拥有最终解释权。2.信息审核与验证权：甲方有权对乙方提供的个人信息进行核实，对疑似虚假信息或违规行为进行调查。3.账户管理与处置权：对于违反本协议约定或法律法规的会员账号，甲方有权视情节轻重采取警告、暂停部分或全部会员权益、冻结账户、清零积分、直至注销会员资格等措施。4.活动组织与调整权：甲方有权根据实际情况组织、调整或取消会员专享活动，若因此需变更或终止本协议相关内容，甲方将按本协议第十条约定进行通知。5.知识产权保护权：甲方提供的所有产品、服务、商标、商号、域名、软件、内容及信息等所涉及的知识产权均归甲方或相关权利人所有，乙方不得擅自使用、复制或传播。第九条商家义务1.提供合格产品与服务：甲方应按照国家相关标准及承诺，为乙方提供安全、卫生、优质的餐饮产品与服务。2.履行优惠承诺：对于已公布且有效的会员优惠政策和积分规则，甲方应予以严格履行。3.保障系统安全：甲方应采取合理的技术措施和管理手段，保障会员账户系统的安全稳定运行，防止会员信息泄露、丢失或被篡改。4.尊重与保护隐私：甲方应依照本协议及相关法律法规的规定，保护乙方的个人隐私信息（详见第六章）。5.信息公示与通知义务：甲方应通过官方渠道及时公布会员政策、积分规则、重要活动等信息，并按本协议约定方式向乙方发送相关通知。6.提供客服支持：甲方应为乙方提供必要的会员服务咨询与投诉处理渠道。第五章会员账户管理与积分第十条账户管理1.会员账号是乙方在甲方系统中的唯一身份标识，仅限乙方本人使用。未经甲方书面同意，会员账号不得转让、赠与或继承。2.如乙方遗忘密码，可通过甲方提供的密码找回功能重置密码。如因手机丢失等原因导致账号无法正常使用，乙方应及时联系甲方客服，提供有效身份证明材料申请账户找回或注销。第十一条会员积分与等级1.积分获取：乙方在甲方消费或参与指定活动时，可按甲方当时有效的《会员积分规则》获得积分。积分的计算方式、有效期及适用范围等具体规则由甲方另行制定并公布。2.积分使用：乙方可在积分有效期内，按照甲方规定的方式和范围使用积分。积分不可兑换为现金，不同账户间的积分不可合并使用。3.积分清零：若积分设有有效期，逾期未使用的积分将自动清零，甲方将通过合理方式提前通知。因乙方个人原因未及时使用导致积分清零的，甲方不承担责任。4.会员等级：甲方可根据乙方的消费金额、消费频次、积分累积等情况设置会员等级（如普通会员、白银会员、黄金会员等）。不同等级的会员享有相应的等级权益，具体等级划分标准及权益内容由甲方另行制定并公布。会员等级可能根据乙方的消费行为动态调整。第六章隐私保护第十二条信息收集与使用1.甲方仅会为履行本协议之目的，收集乙方在注册、使用服务过程中主动提供的或甲方根据法律规定及提供服务的需要而收集的必要个人信息。2.甲方将严格按照《隐私政策》（如有，可指引查看）及相关法律法规的规定使用乙方的个人信息，主要用于为乙方提供会员服务、处理订单、发送活动通知、优化服务体验等。3.未经乙方明示同意，甲方不会向任何第三方出售、出租或共享乙方的个人信息，法律法规另有规定或为维护公共利益、甲方合法权益的情形除外。第十三条信息安全甲方将采取加密、访问控制等合理的技术措施和管理措施，保护乙方个人信息的安全。但鉴于信息网络的复杂性和不确定性，甲方不能完全保证信息的绝对安全，乙方应理解并自行承担相应风险。第十四条信息查阅与更正乙方有权随时查阅、更正其个人信息。如发现个人信息被非法使用或存在错误，有权要求甲方予以更正或删除。第七章协议的变更、解除与终止第十五条协议变更1.因法律法规变化或甲方经营策略调整，甲方有权对本协议及相关附件的内容进行修改。修改后，甲方将通过官方网站、APP、微信公众号等显著位置进行公告，或以协议约定的其他方式通知乙方。2.若乙方对变更后的协议内容有异议，有权停止使用会员服务并申请注销会员账号。若乙方在变更公告发布后继续使用会员服务，则视为已接受变更后的协议内容。第十六条协议解除与终止1.乙方主动解除：乙方如需终止会员资格，可向甲方提交书面申请或通过甲方指定的线上渠道申请注销会员账号。账号注销后，乙方将无法再使用该账号享受会员服务，账户内未使用的积分（若有）将依照甲方规定处理（通常为清零），已享有的会员权益将自动终止。2.甲方单方解除：乙方违反本协议约定，经甲方书面或口头通知后在合理期限内仍未改正的，甲方有权单方解除本协议，注销乙方会员账号，并可根据情节轻重决定是否保留或清零其账户积分。3.自然终止：若乙方会员账号连续[具体时长，如两年]未发生任何消费或登录行为，且账户内无有效积分或权益的，甲方有权视为乙方放弃会员资格，单方面终止本协议并注销该账号。4.不可抗力终止：因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，甲方应根据公平原则处理乙方账户内的剩余积分（如有）。第八章违约责任第十七条乙方违约1.乙方违反本协议第七条约定，给甲方或第三方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方通过不正当手段获取积分、权益或进行消费的，甲方有权追回非法所得，清零积分，暂停或注销其会员账号，并保留追究其法律责任的权利。第十八条甲方违约1.甲方违反本协议约定，未能向乙方提供承诺的会员服务或优惠权益，给乙方造成直接损失的，应承担相应的赔偿责任，但因乙方原因或不可抗力导致的除外。2.因甲方过错导致乙方个人信息泄露并造成乙方实际损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决第十九条争议解决方式因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章附则第二十条通知与送达1.甲方所有发给乙方的通知、规则修改、活动信息等，均可通过乙方注册时提供的手机号码、电子邮箱，或在甲方官方网站、APP、微信公众号等平台公告的方式送达。2.电子公告形式的通知，自发布之日起视为已送达；短信或邮件形式的通知，自发出之时即视为已送达（无发送失败回执情况下）。乙方应及时关注相关通知。第二十一条部分无效若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。第二十二条协议生效本协议自乙方完成会员注册并点击“同意”按钮（或类似确认行为）之日起生效。第二十三条其他本协议构成双方关于会员管理事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议、谅解或安排。本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。（以下无正文）---甲方（盖章/授权代表签字）