解说的语言与技巧

解说的语言与技巧友好的语言

言之友好：发挥温暖旅客身心的作用，对远离家乡的旅客更是具有亲切感，有缩短与旅客心理距离而强化服务的效果。言之有礼：友好感情的表达形式是礼貌，行程中的许多纠纷就因为导游的礼貌语言而得以顺利解决。美的语言言之悦人：象是不提及旅客避讳的事；当旅客提出一些无法做到的要求时，也应用婉转或幽默的语言加以扭转和修饰，不应该表示出「不要!NO」，而应表示「我试着..Letmetry」的感觉。言之畅达：反应在用词得当、语言正确、语法语调传情三个方面的协调性。言之文雅：礼貌是文雅之一，善良是文雅的内涵之一。恭敬他人才能出言文雅。科学的语言言之有据：讲解的内容要有根据，实事求是，即使是传说、神话等虚构的「事实」，也要有所出处，要经得起旅客的推敲。言之有物：语言必须具有丰富内容并合乎科学，语言应准确、严谨，具有严密的逻辑性，而不应仅仅使用漂亮的词藻，却没有什么内容可言。言之有理：不仅要讲出事实根据，而且要根据事实内容善于分析，讲出道理令人信服。若与旅客发生冲突，要坚持和颜悦色以理服人的态度，一时无法达成沟通可求同存异。解说技巧－平铺直述法将故事发生先后关系及前后因果作大致上的介绍，称为平铺直述法解说方法是以最白话、最直接的言词，简单、明了一次介绍一个景点或参观内容平铺直述法，适合运用于小的参观景点，而且团员人数较少时。解说技巧－极大极小法景点的特色和其他旅游地区比较下有独到处，且在同类景色或景物中存有相对极大或极小，故必须善用此特点突显特色运用「极大极小」的原则来介绍所游览景点的内容，譬如该景点是为世界最大、世界第一等等描述，以加强团员的印象当然有时景点或内容排不上世界级排行榜之列，可以往下缩小，如亚洲、本国、本区、本市等等解说技巧－见景说景法按行程中所见事物，一一讲述，并更一层的由景色中引出话题，切入主题，扩展介绍广度及深度，使团员知其原委，并可令团员立即感受景物的美，由不同的情景逐一发挥使用见景说景法解说有两种涵义：1.立即感受，机会教育

2.塑造领队专业的形象解说技巧－问答法（2-1）导览人员在讲解时先提问题后讲解，或穿插问答的方法称为问答法。其具体方式有以下几种：1.自问自答引起注意2.自问客答简单互动3.自问不答反思4.客问我答解惑解说技巧－问答法（2-2）在解说中避免个人滔滔不绝或唱独角戏，而运用此法，吸引团员的注意，抓住他的心思，使解说达到效果。客问我答时，应注意回答技巧不要客人一问就回答，要有选择性的回答；逻辑顺序依次回答，不要跳跃式的回答；不要滔滔不绝一直说下去，而忘了团员是否能接受问的功夫及时间性要适时适宜，更重要是符合对象、难易适中。不要因为解说内容太难，团员全部不知，或因解说内容太简单，全部团员都知。应在问答中引出更多话题及趣味性来Ex:甚么动物最热情?解说技巧－虚拟重现法在解说、重构当时所发生的人与事物，使历史故事、风土民情的传说令团员感受到如真实般的情境，一般用于古迹介绍导览时，以收到烘托之气氛，增加情趣引起共鸣的效果。以现地、现况为主体，传说中的故事为描绘，使得游程具神奇之效，更能生动吸引团员且扩及平面的技巧与垂直整合故事的内容必须注意：

1.活泼有趣

2.不违反善良风俗使得团员都能如入故事情节内容与高潮起伏的变化解说技巧－同类比较法同类比较法是将建筑物、风土文物，以团员熟知的人、事、物为比较的基点，让团员产生感同身受的认知以熟悉的事物来介绍即比喻参观的事物，较容易生亲切感，使团员对于游览的景物能立即了解在讲述国外的人、地、时、物时，要并入一些国人熟悉的解说技巧－引人入胜法在导览人员的讲解中，令人觉得有趣的话题，会使团员产生兴趣，制造气氛，并适时以实质的奖励鼓励团员思考，利用团员想知道真相与原因的迫切心理，引而不发，等待下回分解给团员机会，脑力激荡有时也能利用此法，提出问题，暂时停顿，给团员稍加思考的时间解说技巧－开胃菜法

导览人员先给团员暗示、明示、提示，但不立即说出解答，令团员思考去判断解答，此法适于求知型团体及层次较高之团员。开胃菜法之操作原则为：1.主题要深刻2.应让团员有想象空间3.给予完整且正确资料解说技巧－画龙点睛法画龙点睛法是在导览解说中，将景物最精采部分加以强化指出，使团员印象深刻，并能由点扩及到面与整体解说的方法不是一成不变，也非仅以上十项方法，解说的方法，不过是达成解说目标的手段，至于如何运用，则取决于个人的带团经验及技巧解说技巧－事前的准备最重要对解说地区的环境、资源，要了如指掌如数家珍设定解说路线、解说停留点选定解说题材及内容。辅导用具的准备。(手提麦克风、背包、图鉴、路线图、小奖品、圾垃袋…)控制时时，预定集合时间游客早到十分钟，做迎客动作调整好情绪，身心愉快，迎接你的贵宾到来。整理好仪容(最好有解说制服及配件)解说技巧－认识服务对象，调整解说内容

了解游客的本质是互异的，依成份、年龄、教育程度和特殊属性去调整解说内容了解任何一种游客都是期盼着轻松、欢乐的气氛解说的内容要能满足游客的需求解说的资料应该要容易让游客接受和了解给游客一个好印象，一开始就吸引他，使他乐于听你的解说解说技巧－分段分述法把行程上介绍的内容分成