银行大学生实习心得

银行大学生实习心得

银行大学生实习心得1

参加到XX实习，对我来说真的是一次极有意义的事情，在不断

的前进中，得到更多的进步，我相信我可以做的更好的。不过XX实

习对我来说，真的是第一次，我有些紧张。实习对我来说，固然十分

有好处，可是实习的效果不好，那就是很让人气馁的了。我在考虑了

很长时间之后，我就开始了我在XX的实习！

在XXXX为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后，我有幸被分

配到了XX支行实习，这两个多月以来，在师傅的细心教导下，我学

到了许多书本以外的知识，受益匪浅。那天一早，我跟随经理来到了

XX门口的XX支行，领导热情地接待了我，并把我介绍给了同事们,

看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班

的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生一一XX,平时做事

有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好

学习。

在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做

每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会

很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来,

我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识,

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碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整

天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师

傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无保留

地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时，我总

会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点

越帮越忙，姐姐们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习

的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论

知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之

慢让我脸红，本来以为XX业务相当简单，却发现我有这么多基本技

能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难

提高业务完成的速度和质量,要勤加练习，一定会有成效的」从此，

我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经

理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进

度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践

的机会，也让我感受到了XX这个大家庭的温暖。

XX月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我

第一时间进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗

口，主要负责1万元以上现金交易和木票、支票、承兑汇票等业务。

这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现，并根

据我的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识，还使

我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋友、姐妹,

而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时

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间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理

存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分己经开办的

'业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。

在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让

我们全行职工都学到了很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工

大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对

支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工

作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工

作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊天、增

进感情，大家都在计划着如何更好地建设XX支行。正像行长说的“只

要每个人都有一种主人翁精神，只要每个人都尽心去做好每一件事,

就一定能换来支行更美好的明天。

两个多月来，我拼命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职

业、一种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实

习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。感

谢XXXX给我们创造了这么好的实习条件，也感谢XX支行的领导和同

事们给我帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊

喜，让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。

以后的岁月中，我不知道自己是否还能够继续在XX实习，不过

我相信自己可以做的更好的。实习对我来说，进步很大，我相信自己

可以做的更好的。前进中有很多的问题需要我注意，我相信自己可以

做的更好的，努力就会成功。以后我的路还有很长，不过我相信自己

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可以做的更好!

银行大学生实习心得2

经过了此次的实习，我也是对于银行自己岗位的工作有了更多了

解，同时也是明白虽然忙碌但也是过得充实并且学到挺多的，对十今

后的工作，我也是相信自己能去做好，并且也是有这个能力来处理好

往后的工作。

社会的工作，和学校相比，真的是很不一样的，同时也是让我明

白，学习有时候可能可以慢慢的来，把基础打得更扎实一些，但是工

作却不是如此，是要展现你的能力，去做好事情，能把事情处理好才

行的，更多的不是去学，而是去做好，实习虽然也是有学习的成分在

这，但是更多也是要看到我们做事情的能力，不然也是很难留下来的,

并且实习中，带我的同事也是希望我们做的事情是有好的成果的，而

不是忙碌的下来，却是做不好事情那么也是浪费了很多的时间。工作

上也是比较的琐碎，很多的事情要去做，虽然也是比较的基础，但是

对于自己了解银行，了解岗位工作也是很有用的。可能在别人看来我

们不过是打杂，但是这也是一个机会，并且对于没有出校门的我们来

说，其实这也是很难得的学习机会，很多时候也是在这些基础的岗位

上，更是能锻炼到自己。

我是在大堂实习的，而带我的同事每天也是比较的忙碌，我也是

跟着忙碌，很多的小事情我来做，同事也是给了我很多的机会，去接

触客户，去了解他们的一个需求，给到帮助来处理好业务，工作下来，

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也是发现，其实很多的事情虽然看起来简单，但是那只是外人所看到

的，只有自己亲身的去体会，去做了之后才会发现里面有很多的事情

要去了解的，像帮客户开户，也是要知道客户要准备哪些资料，又是

有什么要求，同时懂得如何去操作开户的机器明白一些事情要和客户

讲清楚，这些都是需要有扎实的基础知识才够的，而不是随意的指点

一些就行的。特别是涉及到金钱的事情上，同事也是告诫我，一定是

要谨慎的，这不但关乎到客户的资金安全，同时如果做的糟糕甚至可

能会触犯到法律的。

实习而今也是结束了，能被认可，也是让我继续的在这工作下去,

我也是很感激，这个实习机会我珍惜了，同时也是明白今后的工作任

务会更重，责任也是会更大，自己也是要去承担起来，去做好，只有

如此，才对得起这份工作，也是让自己真的有在职场中继续的走下去

的资本，要继续的去努力。

银行大学生实习心得3

经过一周紧张而充实的培训，使我获益匪浅。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。老员工们深入浅

出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我增长了见识。有些老员工还

将他们柜台操作经验毫无保留地合盘托出，我觉得这样的机会对于我

们这些刚踏入银行业的新人是非常难得、非常宝贵的。众所周知，当

前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更

快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分,

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对于丰富我们的知识积累、改善我的知识结构是大有益处的。

其次，诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥

梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户所急，想客

户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。一句“您

好”将获得客户善意的回报，一句“您稍等”将赢得客户的谅解，一

声“您慢走”将给于客户一份愉悦的心情。

再次，老员工认真仔细的工作态度和营业部领导严谨的工作作风,

给我留下了深刻的影响。是的，银行是一个高风险行业。唯有一丝不

苟，认真核对每一份证件，认真清点每一钝款项，才能为银行降低风

险，为客户减少不必要的损失。工作从细微处入手，细节决定成败。

“骐骥一跃，不能十步；鸳马十驾，功在不舍。”在未来的日子

里，我将刻苦钻研本职工作，努力向老员工学习技能本领。争取做一

名合格的XXXX村镇银行员工。

银行大学生实习心得4

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同

时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相

结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，木人开始了在民

生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银

行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，

要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮

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鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而

言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一

致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整

体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在

上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临

时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的

工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的

情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财

业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良

好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务

标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查

询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商'业银行，有别于中、

农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行,

光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联

清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），在民生银行

存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行

支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑

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单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转

账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办

理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格

以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初

有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户U

宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等

问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任

起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师

帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可

以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大,

但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以

上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业

务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承

兑汇票），因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认

购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况：比如，在7月23日停电

一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电

量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导

致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情

绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。

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但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银

行内其他人员比较满意。

对公业务的学习

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现

金，而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践

操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学

习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些

拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左

右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准

后，我得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）。在练习期间,

也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习c在本人的要求下，向老师

要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了

各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系

统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印

的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在

开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支

票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的

内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的强行业务，我开始每晚回家

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背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的

上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在

银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚

心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，

才能获得更多的收获。

银行大学生实习心得5

当我还在学校的时候，我就想象过以后的自己从事什么样的工作,

是去公司里面当顾问呢，还是走上公务员的这条路呢？其实，在哪工

作并不是很重要，重要的是工作的薪资待遇如何，这世间有许多的人

都对自己的工作不满意，其实归根结底还是钱不到位。我这个人也没

什么野心，只想找一份安稳的工作过日子即可，所以在犹豫了一阵子

之后，我觉得在银行工作还是不错的，至少从我目前的工作来看，一

切都很正常，没出现过什么特殊情况，当然了，意外永远都不发生最

好，不然一旦出了问题就得整顿许久。

我在银行里面的工作是负责核算一天的账目，一旦流水账目出现

问题，我就得及时上报领导，然后配合其他同事找出是哪里出了问题，

这份工作对我而言算不上多难，它考验的是我的专注度和细心程度，

再加上我现在还处在实习期内，工作的量不多而且也没有接手太过复

杂的项目，所以每天过的倒还算轻松。虽然目前的工作任务不多，但

我并没有让自己松懈下来，我在下班之后会回到家中补习一些和金融

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有关的知识，并学习以后可能会用得上的业务知识，唯有时刻让自己

处在一种学习的状态才能让自己有安全感，不然迟早就会被社会给淘

汰掉。别人都说在银行里的工作很悠闲轻松，福利啥的还好，但我觉

得这种想法太片面了，银行的薪资待遇确实是挺不错的，但没有大家

想象中的那么好，同时在银行工作的压力也不小，经常得面对银行的

考核，要是考核分低了，不仅影响到自己的奖金还可能会丢掉这份工

作，所以在工作的时候得保持良好的精神状态才行。

工作的时光过得很快，我的实习期就快要结束了，领导看我表现

还不错，也准备让我转为正式员工了，此时此刻的我心情自然是欢快

无比的，相信在以后的银行工作中，我会继续保持一颗进取心，给大

家提供更好的服务！

银行大学生实习心得6

曾有人这样说，第一次进银行的内部，心情是十分紧张和好奇的,

看着光滑有地板，白晃晃地墙面，有种电视上进监狱里的感觉，静静

的楼道隐约有脚步声，感觉有点憋闷。

想到自己将来进银行工作，也就是这样了，准时上班，但不可能

准时下班，极其认真不能敷衍了事，错了一分钱、找帐找死你的情景，

自己边走边揣测认真工作的感觉，至少我现在还可以自由的溜达。

在现在近个时代生活着，无论是哪个行业都会或多或少存在着严

重的浮躁情绪。也许金融世的美已经被人们所忽略了。像邓主任这样

把金融作为一项终身的事业，身居高位，扔不倦地挖掘业务精髓，不

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仅没有架子，没有把金融作为扬名立腕的台阶，仍然持之以恒的心态，

从重复性的工作中，反复把脉工作经验并求得升华，严肃而谦虚地向

老师求书求文章，这样的作风令我敬仰。我也为能见到这样的领导而

感到荣幸。“好好做人，好好做事”那次主任和老师的批评，我才深

刻体会这句话的含义。小细节中的疏忽会导致大不一样的未来。XX

银行XX分行政工部主任这是和《金融实践》老师第一次见银行内部

的行政人员，还做过人事工作。

也许我们会认为一个人偶尔没有原则，不知道深浅地对人开玩笑,

模仿下，小试一番，会有损你的个人形象，会让人觉得不可靠，别人

也会在思想上轻薄你。我想我要做的是提升人际交往的能力，而不是

拼命地练酒。至少我不会因为练酒而失去与亲人小酌的乐趣。看专家

文章那么好总是羡慕不已，会上，我只是如饥似渴的做着记录，恐怕

拉下什么，可就在讨论时，总编辑在一个接有个的争求着意见，路过

我这里时，他很诚恳的的问我有什么意见，我当时是什么也没想，结

果回答的也很敷衍，我真没想到作为一个学生的意见，他们也这样重

视。公司总经理在学校听过《金融实践》老师的讲座，在讲座结束时，

有很多学生干部和老师合影，好象很激动的样子，可是没过几，就把

那天晚上听课时的兴奋忘到九霄云外了，甚至连照片都没给老师寄去,

看这些学生们是这样，就觉得，他们到社会上会给这个世界增加更多

的浮躁的，那天《金融实践》的老师到个他曾经讲座过的金融公司找

老朋友探讨业务，因那个同事很忙，老师就提前出来了，并招呼和我

乘公共汽车回去，就在这时，我看到了该公司的一把手总站在电梯前，

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他知道老师就要离开了，马上叫司机跟上，不多说一句，动作也不太

大，我看到他接着老师的手，很真诚的样子，叫我第一次看到尊敬老

师的人，会是那么有水平的成功者，我那天是乘着奔驰车行使在长安

大街上，这也是我人生的第一次。

也许在社会上会有许多人不尊敬老帅或是有利用老帅的行为，然

后能成就大事的人就是不一样，正所谓“天下君亲师”不一样就是不

一样，愿不得人家资产能上亿那，小事情处理的都不小人。我想我这

一生都会把尊敬老师作为我认识朋友的原则，终身的学习，用成果回

报《金融实践》老师对我的培养。

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柜员是直接面对客户的，所以在工作当中，对于业务是必须要非

常的熟悉，虽然在学校里面是模拟过，但是真的来到实习的工作当中，

我第一天还是非常的紧张，在同事的帮助下，我勉强的度过了一天,

顺利的帮客户解决了问题，但是我知道距离我独立去做好柜员的工作

还有很长的路要走。后面的日子，我渐渐的开始上手，虽然还是磕磕

碰碰的，但是当我真的独立可以做好柜员的工作的时候，我还是非常

的开心，这次实习也是收获很大，让我更加的明白，在工作中，必须

更加的认真去做好，而且和学校相比，即使这科目你挂科了，还有补

修的机会，但是在工作中，如何出错了，那么就是很大的后果要承担

了，甚至有时候根本就承担不了，所以在做柜员的工作中，我都是认

真严谨的去做，在实习中也是没有出错过，较好的完成了工作。

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作为柜员，礼貌服务是非常重要的，现在都是讲求服务的，而且

我们面对的客户也是需要认真的去对待，好好的给他们服务，在实习

中，我也是认真的按照银行的要求，微笑服务，把该提醒的都告知客

户，在评价中，我也是得到客户的认可，这也是我这次实习非常大的

收获，我知道既然做了这个工作，我就要尽力的去把这份工作做得更

好，让自己得到成长和进步。而且在工作中，同事也是对我帮助很大，

很多我不是太明白的问题，我也是会问同事，同事也是愿意帮助我去

解决，不会说忙着工作而不管我这个实习生，也是让我感受到在我们

银行工作的一个环境是非常好的，大家都非常友好，愿意帮忙，而不

是忙着自己的事情就不管了的。

这次的实习，虽然结束了，但是我的收获却是非常的巨大，和学

校相比，我真正意义上工作了，也知道我以后的工作该如何的去进行,

同时更加坚定了我进入银行业的决心，更是让我明白在工作中和平时

的学习差别巨大，我更是要花费更多的精力去认真对待，而不能再像

在学校那样，有时候学习松懈了，还可以补救，但工作松懈了，可能

面临的就是被辞退的危机。而实习结束，我也是更加有信心进入社会

工作了。

银行大学生实习心得8

总是担心在工作的时候犯错，在学校里面学到的知识，我居然不

会用还是在培训的时候才知道要怎样去把知识用到工作中，并且在工

作中总是感到磕磕绊绊，没有做好。这是我实习期间的工作状态。

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但当实习结束，我已经有了很大的改变，已经不在是原来的个胆

小的实习生了，已经有了自信也有了工作经验。在工作中一个人成长

的很快。并且也在巩固走中有了些许心得。下面慢慢阐述。

把工作放在第一位，是我们首先要考虑的事情，我也是这样做的，

在工作时我从不敢有任何的怠慢，我也清楚如果工作堆积的太多也对

自己没有任何好处，为了让我工作轻松起来，我一开始的工作速度非

常慢，经常都要自己加班，因为自己不能在规定的时间里面完成自己

的工作任务，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也坚持。

正应为我把工作放在第一位让我的工作能力得到了很大的提升，

因为我知道自己的责任，更知道自己需要做的事情，从不敢有任何轻

慢，一直都想把自己的工作做好，完成自己的任务。每天如此，长此

以往我收益以非常浅，与我同一批来到银行实习的人都没有我提升的

大，因为我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用更多的时

间去弥补自己的不足，用自己的努力去获取自己的成功。

就这样每天工作让我获得了很大的成长，更是对我今后的工作有

了极大的促进作用，在工作中我们都知道，每天我们要面临很多的竞

争，但是想要有所成就就必须要给自己更多的期望和发展，面对我们

来说这是最好的选择。

没有天上掉馅饼，更没有轻松的事，想要有收获就要自己努力就

要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要给

自己更多的自信与动力，去面对每一天的工作。充满自信阳光的笑容，

开心开朗的生活才能够让我们有更大的发展。我也都认可这样的工作。

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从一开始的学生最后成为一个职场人士，需要的努力非常多，不

光需要我们学校里面学到的东西，还好现学现用，能够把知识运用到

合适的地方让我们的工作有保障，完成自己的工作任务。

来到了岗位上以后我就从来不把自己当做一个学生，该吃的苦还

是要吃，该做的事情还是要做，不会因为工作累了就逃避，也不会因

为工作苦了就放弃，今天的放弃是明天的失败，我坚信咬牙总能够挺

过难关。

银行大学生实习心得9

转眼已到大三，距离大四毕业仅有不到XX年的时间了。暑假在

XX银行XX支行开展了为期XX个月的实习经历，在这XX个月里我在

大堂协助顾客办理各项任务，为顾客供给咨询服务，此刻回想起来,

我收获颇丰，不仅仅掌握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一

个基本的认识。

在实习的第一天，大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流程并

明确了我的工作资料与任务。我学习了各种基础仪器的基本知识、简

单的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。因为大堂引导员是连接客

户、柜员、客户经理的纽带，所以首先就得学习柜台业务与柜台相关

知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提高

支行的整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对

私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相

关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位XX师姐的帮

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忙下，学习了XX银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业

务、'业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识，并对

自我能圆满完成任务有了信心与期待，我相信自我必须能以优质的服

务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。能够

说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何

影响人们的生活方式和状态的。在实习指导（大堂经理）、理财团队

及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了很多投资理财书籍，知识面有

所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论知识的拓展

和实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深入的了解,

而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操知识，这极大地拓宽

了我的知识面，在开阔了眼界的同时，我对自我以后的学习更加有信

心也更加得心应手了。

对于广大顾客来说，最熟悉最了解的想必就是储蓄业务了。而对

于银行来说，储蓄业务能够说是最基本、最大众的业务。目前，在各

个大小规模的银行，储蓄部门基本实行的都是柜员负责制，就是每个

柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，

凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进

行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责

人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。别看我们平时看来柜

员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着很多繁琐又复杂的技术

含量颇高的工作呢。

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“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每一

天早上的工作就是对昨日的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日

结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,

一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中

午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭

证等，检查是否有退票。午时，将其他工伦人员上门收款提入的支票

进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭

证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。

最终，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，

看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上

级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

在实习中，大堂经理经常告诫我们，在大堂工作要异常注重礼仪。

礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道

的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好

大堂咨询的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。

对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不一样问题要能

够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。当客户进

入网点时应当耐心询问需要办理什么业务：且要微笑应对，主动引导

客户填写申请表，客户有需要了解的地方必须要耐心解答。

大堂咨询的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂咨询

必须具备很强的号召力，进取营销渠道类产品，按客户需求分流至自

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助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供给差异化服务。

营业中的礼仪，我主要将其归结为四大资料：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富

的知识，随机应变的本事，以及善于营销的口才。

实习的第一天，主任就对我说，大堂咨询是客户进入网点时最先

接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂咨

询工作最基本的一点：主动询问，微笑应对，必须要有亲和力和号召

力。XX支行的位置处在繁华的XX路路段，周边有多家医院、中学等，

人流量多，所以每一天光临营业网点的客户人数也随之增加，而大堂

经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力，是吸引客户或者说

是对客户构成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心,

由内而外自然散发的。以对待亲人、朋友、孩子的良好心态去应对每

一天遇到的不一样客户，为他们处理好需要办理的业务，解决好碰到

的金融难题。

仅仅只是XX个月大堂咨询的实习工作经历，我却感觉到XX行的

任何一份工作都肩负巨大的职责与压力，代表的不止是整个个网点,

还有整个XX行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在工作中带

一点个人情绪，对待每一位客户都要用心对待，得到高的评价，对以

后的工作才有更好的发展。

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银行大学生实习心得10

根据学校毕业实习要求，本人于今年X月底到X月底期间在中国

银行xx县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，

在学校和单位指导老帅的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务

活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际

工作能力均得到了锻炼和提高。

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进

行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名

一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入

社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必

须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感,

要时自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天

应该完成的工作，邦职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而

又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职'业道德和努力

提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上

我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件,

虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对

方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银

行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我

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有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差

不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简

单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对

待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其

次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对十客户的一些问

题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的

是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要

看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都

会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我

们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理,

使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知

识，这才是我们实习的真正目的。

银行大学生实习心得11

在中国工商银行实习近两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。

我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行

实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的同事学习。

我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完

成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性

工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，

要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工

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作情况的基本认识。

做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多

最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一

天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚

持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永远是做好

工作的基础和前提。

其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种

表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。这阶段

的过关要特别感谢我们银行的老师一一负责大堂的唐经理，她给了我

们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在用心传授给我们

她的工作经验技巧以及工作心得。还用许多和我们实习生年龄相仿的

从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配

合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上

的好朋友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。

现在应该是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户交流，准

确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别

客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。

我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了

做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能

力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力，我想这也是我

所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养，这也是一个人在社会上

生存所需要终生学习提高的方面。

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每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都

是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不

同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但

这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己，对于每一个人不管贫

穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都

应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法

要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、帮助你C只

要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的

工作，因为我想我的工作是有意义的。

另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会

挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资C在

银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢

开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最

好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资

等，我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问，也是一个人

要去终身学习的必修课。

每天在工行实习也会有很多小插曲，也因为指导客户填单出现一

些小问题而被批评，也经常会遇到有各种急事焦急等待的客户，抱怨

连连的客户，谦虚诚恳的接受批评，也不要埋怨别人的坏心情为什么

朝你发泄，要理解其实他并不一定针对你，慢慢疏导安慰客户，并学

会一些技巧解决棘手的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应

该换种思路或者拐个弯去处理它。

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下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应该是四大银行中客户

量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题一一排

队，尤其在我所在的银行一一昌平城关支行，这里每天的客户量近千

人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候？”“我这个

号今大还能办完吗”，“我前面怎么乂一白多号在等候？”，我想这

个问题还会存在很长一段时间，而且必须要采取一些措施予以缓解，

工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致

的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助

终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术

并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重

要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率

的作用，其次我想是否应该对办理各项业务的比率做一个统计，比如

现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开

户窗口；或者一些客户的业务比较简单，可能就是取个工资或是存点

钱，是否可以开设一个简单业务窗口，我想细致科学的分工也是可以

有效提高效率的，一些客户也经常有这样的要求。

实习的这段时间要特别感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为

唐姐，虽然一开始觉得她有些太过严谨小心，但是后来发现这样的严

格细心对于银行的工作是十分必要的。她既像我们的工作上的老师还

是我们生活上的良师，唐姐特别喜欢给我们讲人生哲理，而且她捅有

一种从生活的细节中提炼智慧的能力，她在不断传授给我们与人相处

的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧,

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经理最让我感动的是她的认真与用心，无论对于工作还是生活。她总

是对我们强调凡事要早做准备，要用心去经营，说实话我这个二十几

岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的热爱与

上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的

良帅益友我们的唐姐。

还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他

们虽然也没比我们大几岁，但却十分照顾我们，从他们身上我看到许

多闪光点：壮的热情稳重，旭的耐心坚持，雯雯姐的坚强，谢姐的真

诚善良，峰哥的个性可爱……从他们身上我看到了我们这代人的奋斗

与坚持，能和他们和谐融洽的配合一起工作真是每天的快乐的事情，

我想我不会忘记我这群朋友。

这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不

同的处境和情况，让我再次坚定我的基本信念：要热爱生活，要有上

进心，要坚持和用心，要真诚和尊重每一个人，我想这是一切的根本，

我会珍惜下面在工行的日子，慢慢用心积累属于我的生活工作的经验。

银行大学生实习心得12

经过在XX行XX个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所

学的知识有了感性的认识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关

系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习

的主要资料是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往

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在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简便，每一天对着电脑敲

敲键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作

隐形的工作资料。自从进入XX营业部实习以后，我感觉事实与现实

的差距真是太远了C由于环境因素，营业部每一天的破钞都比较多,

“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不

管是捆破钞还是捆好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦

恼的艰巨任务，并且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆

钱都得见缝插针的‘利用时间。

时间过去XX个月了，可是此刻的我对于刚到实习单位时的情境

记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的

制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不

保证不出错，可是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习

的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，并且百般告诫与强

调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作

的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作

人员每一天必须的事情，并且也是我最紧张的时候，虽然每一天都在

进行着这项任务，可是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错,

虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少

了哪怕是一角钱都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程

中存在着错误，是对工作完成度的否定。

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是

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本地的授权还是统一的授权。在XX行打造流程银行之际，制度规范，

统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。

然而对于柜员来说，授权时每一天必不可少的操作，每一次打款，或

者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。

授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工

作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，

也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有

监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的

贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金

额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必

须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临

柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在这次XX个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每一天的

生活写照。刚开始的一个多星期，我每一天都处在背操作代码的混沌

之中一一XX,XX,XX,XX……看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑

噩噩，并且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个

事情，还没有少挨训诫。可是幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟

悉了基本业务代码的操作。

然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的,

那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始认为这些都很简单，可是实际操

作以后，发现一点都不简单，捆钞时必须将钱都弄整齐，叠好，并且

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在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求；而点钞就更是技

术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种

点钱的方法，我都望尘莫及啊；至于过钞，虽然此刻都是用点钞机,

可是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停

的响，不断的停...

在进行柜台操作的过程中，因为XX行此刻业务需要，基本是应

对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每一天的业务就是柜面

上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许

的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是细心

翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈

的表情，并且操作过程和时间都很缓慢，应对各种各样的客户和业务,

还闹过不少笑话，可是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本能够做到独

立操作。

可是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多

业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和

凭证票据。期望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为

实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟

悉，可是就自我来说，还是很期望在未来的工作中，多多学习对会计

业务，尽可能的全面的发展自我。

实习的时间很短暂，仅有短短XX个多月的时间。可是就在这短

短的XX个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上头

的收获，也包括生活中的收获。

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工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中

的待人处事上头，也传递给我很多宝贵的意见，在XX行的这个大家

庭里面，工作很充实，生活很开心。

所以在那里很感激XX农商行对我们实习生关怀和照顾，很感激

XX支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮忙，异常感激XX

支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮忙与耐心指

导，多谢！.

银行大学生实习心得13

转眼己到大三，距离大四毕业只有不到两年的时间了。暑假在中

国银行东山支行开展了为期两个月的实习经历，在这两个月里我在大

堂协助顾客办理各项任务，为顾客提供咨询服务，现在回想起来，我

收获颇丰，不仅掌握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一个基

本的认识。

一、学习并掌握银行基本业务

在实习的第一天，大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流程并

明确了我的工作内容与任务。我学习了各种基础仪器的基本知识、简

单的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。因为大堂引导员是连接客

户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜台业务与柜台相关

知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提高

支行的整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对

私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相

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关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位广外师姐的帮

助下，学习了人民银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业

务、'业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识，并对

自己能圆满完成任务有了信心与期待，我相信自己一定能以优质的服

务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。可以

说在营业部接触最多的是经济学方面的知源，感触最多的是经济如何

影响人们的生活方式和状态的。在实习指导（大堂经理）、理财团队及

咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量投资理财书籍，知识面有所

延伸，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论知识的拓展和

实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深入的了解,

而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操知识，这极大地拓宽

了我的知识面，在开阔了眼界的同时，我对自己以后的学习更加有信

心也更加得心应手了。

对于广大顾客来说，最熟悉最了解的想必就是储蓄业务了。而对

于银行来说，储蓄业务可以说是最基本、最大众的业务。目前，在各

个大小规模的银行，储蓄部门基本实行的都是柜员负责制，就是每个

柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，

凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进

行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责

人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。别看我们平时看来柜

员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着很多繁琐又复杂的技术

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含量颇高的工作呢。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天

早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结

单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,

一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中

午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭

证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票

进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭

证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。

最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，

看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上

级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

二、学习大堂营销技巧及解答客户咨洵

在实习中，大堂经理经常告诫我们，在大堂工作要特别注重礼仪。

礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道

的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好

大堂咨询的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。

对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够

表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。当客户进入

网点时应该耐心询问需要办理什么业务，且要微笑面对，主动引导客

户填写申请表，客户有需要了解的地方一定要耐心解答。

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大堂咨询的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂咨询

必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自

助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

营业中的礼仪，我主要将其归结为四大内容：（1）解答客户问题。（2）

营业中分流客户。⑶维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，

作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销

的口才。

收获与心得

实习的第一天，主任就对我说，大堂咨询是客户进入网点时最先

接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂咨

询工作最基本的一点：主动询问，微笑面对，一定要有亲和力和号召

力。东山支行的位置处在繁华的中山二路路段，周边有多家医院、中

学等，人流量多，所以每天光临营业网点的客户人数也随之增加，而

大堂经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力，是吸引客户或

者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内

心，由内而外自然散发的。以对待亲人、朋友、孩子的良好心态去面

对每天遇到的不同客户，为他们处理好需要办理的业务，解决好碰到

的金融难题。

仅仅只是两个月大堂咨询的实习工作经历，我却感觉到中行的任

何一份工作都肩负巨大的责任与压力，代表的不止是整个个网点，还

有整个中行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在工作中带一点

个人情绪，对待每一位客户都要用心对待，得到高的评价，对以后的

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工作才有更好的发展。

银行大学生实习心得14

银行实习的过程，让我对于这个行业的了解更加的深入，同时也

是让我意识到，自己虽然在学校学了那么多，也是足够的努力，但是

和真正优秀的银行工作人员相比，差距也不仅仅是经验的积累，还有

很多，但我也是相信，凭借我的努力，以后继续的工作，我也是可以

做到的，在这次的顶岗实习之中我也是有一些感触。

学习，一直以来我也是知道要持续，要一辈子去做的事情，但是

经过实习，也是更加的让我明白，不但是要持续，更是要学得更有效

率，学的方法更好。实习中我也是感受到，一件事情要学好如何的做，

不但是要自己努力，同时也是有效率的，和我同期进入银行的