银行员工年终个人工作总结

银行员工年终个人工作总结

银行员工年终个人工作总结1

1.年度主要工作情况

我于20某某年11月正式在东门支行上岗低柜客户经理，至20某某年8月

转岗贵宾客户经理，共十个月。从20某某年9月至20某某年12月，担任东门

支行贵宾客户经理，共四个月。除了本职工作外，还分别担任本网点信用卡，

黄金，个贷联动以及基金推动人。这一年中，我关注网点考核，紧盯个人

kpi,力求为网点多做贡献，同时实现自我业绩的体现。作为低柜期间，为网点

大量输送高价值的金葵花客户，维护好金普卡客户，做好资产锁定和提升，提

高服务质量。同时加大与厅堂同事的联动，提高东门支行信用卡业绩的排名，

栏截潜力令葵花客户。作为贵宾客户经理期间，完成与老客户经理的工作交

接，尽力在最短时间内熟悉客户，做好服务的同时，提高资产配置比例，深度

kyc客户，力求完成低柜到客户经理的转变。作为各项指标的推动人，紧盯机

构考核业绩，第一时间分解任务，传达总分行指示，联动各不同条线，协助领

导完成各项指标。

2.各项工作主要业绩

低柜客户经理：从1月到7月，完成金葵花输送88户，金卡输送29户，

期缴保险11件，位列分行kpi考核第7名

贵宾客户经理：从9月开始正式进入贵宾客户经理的考核。作为新客户经

理，主要在稳定客群，锁定新提升客户，挽回流失客户，储备明年可提升钻石

和私行客户。同时针末中收和aum任务，做好基金和保险的销售，积极盘点客

户境外资产，吸引客户境内外行外资金。与私行客户经理做好联动，维护好东

门的踏空私钻客户，做好高端客户的服务和资金锁定。

信用卡联络人：从1月到6月，担任东门支行的信用卡联络人，积极面对

分行下放的任务指标，主动在大堂营销信用卡，同时利用个人资源，找到稳定

的团办线索，每个月为东门支行增加十到二十张稳定的信用卡来源，成功使东

门支行信用卡的完成率节节攀升。

个贷联络人：与个贷部紧密联系，双方积极学习对方部门的产品信息，与

个贷部门对接人积极沟通，为客户提供多方面的服务，给理财客户提供贷款咨

询，同时也为贷款客户提供理财产品信息。两个部门增进联系，积极联合面访

客户，深度挖掘客户需求。截止到12月初，东门支行436户闪电贷目标已完成

411户，完成率95乐个贷转介年度目标36户，已完成30户，完成率84机

黄金联络人：积极跟进总分行黄金任务目标和政策，作为总分行和网点的

联络人，做好推动和纽带的作用。

3.工作中的提升点

第一，对于新转岗客户经理需要提升的能力还很多，还需要加强自身的业

务能力和知识储备，适应新岗位的职责。面对挑战时，需要更加善于找到解决

问题的方法，调节自身心态，将任务完成得更好。

第二，作为贵宾客户经理，需要更敏锐的市场洞察力以及待人接物的能

力，在这些方面还需要成长得更快一些，更加胜任新岗位。

对于即将到来的20某某年，在新的岗位上，我会努力提供业务水平，提供

服务质量，储备相关知识，做到对个人，对机构都能最大能力地提供光和热。

银行员工年终个人工作总结2

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职

守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰

收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行

员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在

平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。

作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们

才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以

客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到

来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周

知，在某某支行辖内，某某分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均

就要达到一百多笔。

接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就

迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制

定的各项规章制度来进行实际操作

。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20某某年我个人没有发生

一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验

来帮助其他的同志，思想汇报专题同志们有了什么样的问题，只要问我，我都

会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。

对待业务技能，我心生有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百

计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提

高。储蓄乃立社之本，20某某年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助

下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储

150多万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知设学习，能自觉遵守法律法规

和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为

的，银行属于服务行业，T作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒

自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好微笑服务，

耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解

他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一

是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出

不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉

性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在

工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生

观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理

论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提

高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应

加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过

去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。

银行员工年终个人工作总结3

在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这

个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷，秦等。

我通常叫他们老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。

其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的

文案资料P大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信

息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单

只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反

夏使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等

等。内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份

差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的

事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工

作学到的第一课。

谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班，有

时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半（五点半下班），那天

真的是饿惨了，后来跟其他的朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我

不抵触加班，我觉得如果有丁作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但

是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到

保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么？扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行

在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良

好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的

一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则

非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和

自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，乂似乎各

自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。

在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，

那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，多干事”的工作态度。这个

办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说

话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知

识，要么就讨论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能

插上话。通常我都是抱着桌上那几本《银行结算制度》自己研究。工作的第一

天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是

双面不干胶，我问了他大概买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得

很详细了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说

价值不到20元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。

银行员工年终个人工作总结4

一、加强学习，提高自身素质。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为

客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了

走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的

基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中

兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到

了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务

知识和理论知I识的计戈人同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快

到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职.

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位

工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。

在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多

份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标

准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，

扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用

自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营

业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再

离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看

法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里

经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填

写，每次我都会卜会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到

他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填

写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他

的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一

条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想

在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方

面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

1、道德方面：做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修

养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

2、心理方面：客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫

折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通

能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要

风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

3、业务方面：客户经理要有系统、扎实的业务知识.首先要熟悉银行的贷

款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门

的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流

程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法

律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择

的投资理财方案的能力。

作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往

是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务

者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑

战。

我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利

使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家

机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成

绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电

影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多

时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂

白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不己。但同时我也拥有笔墨难以

形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小

灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时

间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

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一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们守着一份愉悦，

一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有

赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们

用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜

悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、思想政治方面

一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想

理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生

观、价值观。勤勉的精神和爱囱敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并

最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践某某银行为某某服务的

宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融

法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行职责，自觉按规章制度操作，

平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面

20某某年自己的二作岗位主要是综合柜员。业务知识和工作能力方面，能

够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够

从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理.、综合分析能力、协调办事能

力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操

作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去

对待每一项工作任务，把国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作

中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的

规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自

己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。

随着某某银行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。

在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建

立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及银行的

要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制

度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到

“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，

达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工

作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许

多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进

步，为某某银行营业部的发展做出了应有的贡献。

二、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不

足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要

继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的

工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日

益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上某某银行发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的

工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创

一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。

银行员工年终个人工作总结6

20某某年是某某行发展史上浓墨重彩的一年，某某行成功迈出了股份制改

革的第一步。20某某年对某某支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一

年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支

行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目

标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规

范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，

积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学

习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，

业务水平和专业技能也随着某某行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

20某某年，我在莫某储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质

量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评

比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾

连续x月在某某支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位

思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取

不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支

持.在某某储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到

不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出

现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技

巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全

面的某某行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一

些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工

作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善

自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自匚，

为某某行的改革发展进程添破加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行员工年终个人工作总结7

我将对过去一段时间的培训和工作进行总结：

在进入鼓楼支行见习的两个月，在各位前辈的帮助和指导下，通过不断实

践不断学习，我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心，每天业

务繁忙，客流量大，而于如何做好储蓄柜员的工作，我总结了以下几点：

第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个

分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗

平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良

好而大意。

第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐

心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度很蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦

躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解

释。

不断的去学习，全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪，作为柜

台人员代表的是招行的形象，是招行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然

会认为是银行的用人不当，进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户

最为集中的地方，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传招行的新政

策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂

的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇

上能够顺利解决C好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能

力会有所提高。

银行员工年终个人工作总结8

一、努力学习业务知识

在银行工作时刻需要保持一个向上求学的心，不断努力学习才是工作的关

键，每天都要学习很多的东西来提升自己的专业水平。

相关的业务知识也需要时刻不断的更新，因为我们的学习需要对于这些我

都非常认真的学习努力不断的提升，在工作中我的能力有所不足，知道自己的

缺点，想要补足自己的缺点就要想办法提升自己的能力，不断的通过学习，工

作来提升自己的能力，每天的工作任务都是非常繁重的，要把工作坐好就要提

高效率，让工作的速度变快，让自己能够快速有序的做好工作。每天我都会学

习银行相关的知识，通过自学，利求教来学习，每一次都是自己主动学习，因

为只有主动学习才能够快速的提升自己，虽然银行也会有一些培训但是这并不

能很好的补足自己的问题。通过学习每天都能够感受到自己的进步，不断通过

学习提升自己的能力。

二、热爱岗位

我非常热爱银行工作，来到工作岗位之后我端正自己的态度，认真工作，

对于工作一直都是以做好为主，努力把各种工作任务做好保证字不会犯任何错

误，时刻旅行自己的工作职责，从而让自己在工作中不断进步，每一天都会来

及自己的工作任务，用心工作，把工作安排的非常合理对工作细节也会小心认

真的关注，每次工作都是经过自己不断努力的结果。

工作时做到按时上下班，不迟到，遵守公司的相关制度，做好自己分内的

事情，尽心尽力，也能够行动去做好该做的，全身心投入工作。

三、热心服务

我们身为银行工作人员需要服务客户，每天来到银行的客户非常都，电于

这些客户我一般都是采取微笑服务，用自己的微笑去感化客户，一个真诚的微

笑往往比一百句话有效，因为这样能够让客户接受，能够使得自己的工作得到

很好完成。

在工作时也会遇到一些问题客户，对于这些问题客户我i般都会采取比较

严肃的语气，因为要保证公平，其他人在排队的时候他突然插队，如果还当做

不存在这让其他客户非常不高兴的，所以在这是我一定会公平处理。当然双于

每一个客户我都会非常热心的服务，不会因为工作的繁琐，也不会应该为自己

的心情不好而发脾气，始终热心服务，用自己最好的态度去服务大家。

四、团结合作

在工作中团结非常重要，我也重视团结，对每一个同事我都会非常友好

的，不会与同事发生冲突，就算有冲突也会和平解决，不会因为一些小事伤了

大家的感情，做好自己的工作，同时也会尽量帮助其他同事。

在一年的工作中收获很多，对于我以后的工作非常有帮助，我会努力的把

工作的优势继续发挥出来，做好工作，为银行贡献力量。

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20某某年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一

步。某某年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓

创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分

理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一

年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规

范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，

积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学

习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，

业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

某某年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质

量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评

比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾

连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位

思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取

不同的T作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持.在

长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同

类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出

现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技

巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全

面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些

细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工

作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善

自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，

为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行员工年终个人工作总结10

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20某某年，有领导的关

心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷

徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是

经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款x万增加到现在的x万，净增x

万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总

结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知设，不断提高自己的理论素质

和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即

比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，

我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索

的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个

人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储

蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是

值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理

财的.基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款C

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到

了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容

易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正

式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚

持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的

思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅

想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格

的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。

不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业

务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己

职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的

相关知识。

二、素质方面。

养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，

作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的贪好形象。

三、心理方面。

不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为

自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达某某。我会不断探索、开拓创新、尽

职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡

献。

银行员工年终个人工作总结11

20某某年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真执行

银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取

得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20某某年的工作情

况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20某某年，我勤杳努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成

绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销

售银行理财产品某某万元，其中基金某某万元，保险某某万元，银行卡某某万

兀°

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20某某年，我认真学习党的各项思想，提高自己的政治思想觉悟，在思想

上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树

立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律

及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己

做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知

识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，

能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良

好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关健是要树立服务意识，做好服

务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。

为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工

作。着重做好三方面工作：

一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底

更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快

业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是

理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20某某年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提

高，在业务T作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还

是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的

工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到

一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡

献。

银行员工年终个人工作总结12

尊敬的各位领导、同志：

你们好!

我叫，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

我所在的肉位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我

的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，某某的储蓄所是最忙的，每天

每位同志的'业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的

工作环境就迫使我自匚不断的提醒自己耍在工作中认真认真再认真，严格按照

行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一

遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一

条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今

后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还

由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工

作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

某某所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保

和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为

各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与

要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖

的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要

的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句

的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下

次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示

感谢C也许有人会问C个人汇款在储蓄所只是一项代收业务C并不能增加所里

的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服

务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个

小妹儿态度真不想瓒行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那

并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自

己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等

着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不

能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其

他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作

成绩。

银行员工年终个人工作总结13

根据中国邮政储蓄银行的定义，邮政储蓄小额贷款业务是中国邮政储蓄银

行面向农户和商户（小企业主）推出的贷款产品。农户小额贷款是指向农户发放

的用于满足其农业种植、养殖或生产经营需要的短期贷款。商户小额贷款是指

向城乡地区从事生产、贸易等部门的私营企业主:包括个人独资企业主、合伙企

业合伙人、有限责任公司个人股东等）、个体工商户和城镇个体经营者等小企业

主发放的用于满足其生产经营资金需求的贷款。

一、邮储银行小额贷款业务发展的现状

20某某年6月22日在某某省某某县试点开办小额贷款，此次小额贷款业

务是由中国邮政储蓄银行与德国技术合作公司联合开发，由德国技术合作公司

提供技术援助的一项合作项目，20某某年12月，小额贷款业务系统在全国上

线运行，20某某年1月邮储银行发布《小额贷款业务管理办法（试行）》，规范

了业务流程和风险控制。

截至20某某年6月，全国31个省（区、市）分行和5个计划单列市分行全

部开办了小额贷款业务。截至20某某年4月末，全国所有的312个二级分行、

1946个一级支行的2542个二级支行实际开办了八额贷款业务，有23个一级分

行所有的县市都开办了小额贷款业务。截至20某某年年底，全国累计发放小额

贷款48万笔、金额312亿元，贷款结余43万笔、金额266亿元。截至20某某

年4月末，全国累计发放小额贷款92万笔、金额569亿元，贷款结余73万

笔，372亿元。小额贷款业务开展过程中，得到了监管部门的大力支持，形成

了地方政府欢迎、农民受益的良好局面。根据计算机系统的分析，截止20某某

年12月，全国各地发放贷款的单笔金额平均为8万元左右，平均期限在10个

月左右，而90%左右的借款用途是生产性用途，10%左右的借款用途是消费性用

途。截至20某某年底，只发生了15笔贷款逾期30天被扣划的情况，还没有发

生过贷款损失和客户纠纷的情况。

邮储银行小额贷款开办后，受到了社会各界的高度关注，得到全国各地商

户、农户、小企业主等目标用户群的热烈欢迎。

二、邮政储蓄银行小额贷款业务的优势

近年来，随着金融体制改革的不断深化，农村金融市场出现了一些变化：

一是各大国有商业银行相继退出农村金融领域；二是农业银行为追求自身利润

最某某而大量撤并在农村的经营网点，随着粮食流通体制改革的不断深化，农

业发展银行的业务逐渐萎缩，功能比较单一；三是农村信用社长期以来作为农

业银行的基层机构存在，其制度变迁的“路径依赖”难以打破，商业化经营倾

向严重，按合作制原则规范进展步履维艰。而邮政银行各项业务的发展，使其

已成为一支不容忽视的金融力量，邮政储蓄服务的触角已深入到农村社区的每

一个角落。邮政储蓄银行通过其遍布的网点优势和积极的资金运用，能够为支

持国民经济发展和方便城乡居民发挥重要作用。同时，邮政储蓄银行在有效降

低农村金融服务的交易成本方面，有着其它银行不可比拟的优势。

（一）邮政储蓄庞大的农村网点机构可以有效降低签约成本

邮政金融依托中国邮政庞大的网络系统.全国邮政储蓄网点总数超过3.7

万，其中三分之二位于县城及县以下地区，尤其是在一些较为偏远的农村和山

区，邮政储蓄是当地居民能够获得的唯一的金融服务渠道。邮政储蓄在农村己

经拥有了相对稳定的市场基础，目前农村储蓄余额的近40%集中在邮政储蓄机

构，同时全国4.5万个邮政汇兑网点中有70%在农村，有将近70%左右的汇

款交易流向农村。可以说，邮政储蓄是深深扎根在农村地区的金融机构，是连

接城乡之间的最大金融网，可以有效降低签约成本。

（二）邮政职工与当地居民的密切联系可以有效降低信息成本

邮政系统农村网点员T长期「作在农村基层第一线，邮递员、“二农”服

务站工作人员以及提供种子、化肥等物流配送的人员往往走村串巷，对当地居

民的状况非常了解，在当地都具有一定的影响力。邮政系统近几年推行“绿卡

村”建设工程，利用基层网点的人员力量，对农村用户的家庭成员状况、从事

职、业、收入状况等进行走访和建档，重点对农村的“六大户”等进行了详细的

调查和分析，掌握的大量第一手资料，可以有效降低放贷过程中的信息成本问

题。

（三）庞大、优质的邮储资产带来强烈的放贷冲动

邮政储蓄银行的资产规模位居全国第五。20某某年8月之前，邮政储蓄机

构吸收的资金全部转存中央银行，其后吸收的存款由国家邮政储汇局统一运

作，主要渠道是风险相对较低的协议存款和国债没资。虽然面临着人民银行老

存款转出等客观因素的影响，邮政储蓄资金运用的难度和风险性均有所加大，

但与其他商业银行相比，仍然呈现出低风险的特征，与国有商业银行不良资产

状况形成鲜明对比，为以后的发展打下了轻装上阵的良好基础。

（四）全面的服务能够为“三农”提供更为全面的金融产品

目前，邮政储蓄农村网点除了办理存取款业务外，还能办理绿卡、异地存

取业务，包括代收话费、代收电费、代理保险、弋发工资、代发养老金等众多

中问业务，可为农民提供较为全面的金融服务。经过多年的金融信息化建设，

邮政储蓄的绝大多数网点实现了通存通兑，能够提供横跨城乡、范围广泛、方

便快捷、费用低廉的支付结算服务。随着国家加大对“三农”的支持力度，推

进新农村建设，农村经济必将快速健康发展。邮政储蓄庞大稳定的网络优势，

可以成为连接城乡之间、地区之间的金融纽带，这是一些区域性金融机构无法

做到的，也正是邮政储蓄的核心竞争力所在。

三、邮政储蓄银行小额贷款业务存在的问题

（一）邮政储蓄贷款业务经办人员和管理人员素质参差不齐。

虽然邮政储蓄贷款经办人员经过了统一培训，并取得了合格证，但基础薄

弱，管理经验少，且业务经办人员和管理人员来源复杂，实际工作水平相差很

大。

（二）资金运用不尽合理。

目前.，邮政储蓄银行并不同于一般意义上的金融机构，资金运用渠道难以

得到灵活拓宽，随着新增储蓄存款快速增加，资金运用难的问题突出，不少邮

政企业挤占挪用了邮政储蓄资金。

（三）市场定位单一。

一是业务宣传有待加强。目前只限于媒体宣传和海报、宣传折页等宣传品

的发放，深入到广大农村，对农民做更详尽的宣传，让他们真正了解邮储贷款

简便、快捷的特点不够;二是县级邮政储蓄部门贷款审批权限偏低，只能审批

10万元以下的贷款，邮政储蓄银行小额贷款业务发展策略研究不利于有效拓展

业务。

四、邮政储蓄银行小额贷款业务的可行性对策

（一）加强信贷队伍和信贷制度建设

目前，在我国金融业产品同质化竞争较明显的情况下，既要积极创新金融

产品，不断满足客户的个性需求，更要立足服务行业的根本，开展服务竞争，

而服务能力的高低则取决于服务人员的素质。长期以来，邮政储蓄“只存不

贷”的经营状况，造成了其从业人员缺乏必要的信贷风险意识和风险管理能

力。为此，邮政储蓄必须在现有人员配备情况下，通过系统的专业培训和信贷

人才引进加强自身的信贷队伍建设，不断提高服务水平和质量。同时，加强信

贷制度建设，为开展小额信贷业务提供制度支持。

（二）促进农村信用环境建设，加强经营风险控制

邮政储蓄要在当地镇委、镇政府的支持下，依靠村委会（村支部）以及村民

代表的参与，共同对农户资信状况进行调查和评估，划分信用等级，根据不同

的信用等级授予信用贷款额度，签定贷款最高限额合同，发给《农户小额贷款

证》，按照“一次核定、随借随还、余额控制、周转使用”的原则，使农户可以

在核定的贷款额度内随用随借，随借随还，无需任何担保。其意义在于实现政

府、村委会（村支部）、邮政储蓄、农户的“四位一体”，利用村委会和部分村

民代表的人缘、地缘优势，帮助邮政储蓄解决发放农户小额信用贷款中的信息

不对称问题，并借此促进农村信用环境的建设。此外，邮政储蓄要加强与政府

和司法等部门的配合，运用经济、法律、行某某社会舆论等各种手段，坚决打

击恶意逃废金融债务的行为，加强对到期、逾期贷款的清收。

（二）制定合理的小额信贷利率，提供更多符合当地市场环境的信贷产品制

定合理的利率对邮政储蓄小额贷款的可持续发展十分重要，与其他商业性贷款

相比，小额信贷的经营成本较高，其利率水平一般高于由市场形成的一般商业

利率。国际研究发现，小额信贷有效利率只有达到16%才能覆盖其经营成本。

但是如果邮政储蓄实行如此高的利率，会违背支持新农村建设的本意，因此国

家应当给予邮政储蓄相应的政策扶持。邮政储蓄也应当对当地的信贷市场状况

做充分的调研，找准信贷支持的切人点，创造性地设计符合农村信贷需求的小

额信贷产品，以满足农村地区农户和小企业对金融服务的迫切需求。

（四）加大宣传力度，提某某政储蓄小额信贷的知名度

中国邮政储蓄银行应通过不同的宣传方式，来不断提某某政储蓄小额信贷

在社会和客户心目中的知名度，为邮政储蓄小额信贷的快速发展提供舆论支

持。小额贷款业务作为邮政储蓄为客户提供资金支持的服务性业务，放款快、

操作透明是其宣传的主耍亮点，在小额信贷业务开办伊始，就要始终坚持以

“维护客户利益”为宗旨，以“放款快、不需要请客送礼”为特色，以“客户

满意”为目标。在前期宣传阶段，开办小额信贷业务的市区和县（市），通过在

各邮储营业网点悬挂宣传条幅、设置业务咨询台、播放宣传片、录制农村广播

录音带、邮送广告等多种形式，迅速提某某政储蓄小额信贷业务的知晓度。在

扩大宣传阶段，要充分利用电视、广播、报纸、墙体、中邮DM等形式开展覆盖

面广、持续性强的扫街式业务宣传，进一步扩大邮政储蓄小额贷款的市场影响

力。在实际调查中，信贷员要利用走访调查时机，进行散发宣传，现场讲解，

为更多的商户和农户更直接、更有针对性地推介此项业务。

五、结论

在我国新农村建设不断推进和深化的形势下，邮政储蓄银行要按照银监会

确定的“互补优势、互换市场、互惠共赢”的原则，积极加强与政策性银行、

商业银行、农村信用社等各类金融机构的联系，加快联动发展，开展支农业务

合作。要将小额贷款业务积极融人到农村基础建设和农业综合开发等领域中

去，为我国农村经济发展提供资金支持。

银行员工年终个人工作总结14

一年来，在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持

下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及

本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工

作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报

一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。

为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力弱的问题，我行于年

初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面

问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体

措施。

会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落

实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面

开展了工作

1、以抓《中国农业银行省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理

工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机，把各级

行的行长、分管行长、会计部门（职能所在部门）负责人、会计主管、监管员以

及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共

管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，会计内控

管理层次得到提升。

2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会

计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重

视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按

程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检

查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格

按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马

虎。

从己经结束的前三季度监管来看，累计查出问题273个次，绝大部分问题

已得到整改或改善，处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44

人次，扣款金额7750元，向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室

提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认

真细致的监管，我们的会计内控管理水平有了明显的进步。

3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监

控系统的监督作用。

州分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确

责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主

管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假

日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值

班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计

人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。

4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是

会计内控好坏的关键一环，年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会

计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。年，我督促对在同一机

构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全州九个营业机构共轮换会计主管六

名，新委派会计主管三名，增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领

导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管

例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。

以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。

二、深入学习实践报告科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参加

《员工行为守则》教育检查活动。

1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形

势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具

有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践，我认为我

行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展

大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点。

(1)、坚持以人为本，狠抓内控建设。“以人为本”，是科学发展观的本质

和核心。银行会计工作要真正做到以人为本，把全面、协调、可持续的发展观

深入贯彻落实到工作实践中去，最重要的就是要抓好内控建设，确保业务实现

“又好又快”地发展。“好”是指质量、安全，“快”是指速度、效益。这是

在强调内控优先，是一种发展观念的转变。对银行来讲，首先就是要讲风险、

内控，然后才是效益、发展。

(2)、坚持全面、协调发展，突出T作重点.会计工作落实科学发展观，必

须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓“全面”，就是

要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会计工作水平，将

凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”，就是要使会计工作

与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互

促进，协调发展。

(3)、坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。会计工作要熨现可持续发

展，构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决要彻

“内控优先”的理念，特别是在案件防控工作中，要“警钟长鸣”。人员管理

要常抓不懈。要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手

段，提高相关人员的风险识别能力。要强化问责，不断健全完善考核激励机

制。

2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农

业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行

制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导

按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础

和保障。

学习好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准，提升全行

金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建

设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的，我按照怒江州

分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署，积极

组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活

动。

我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复

学习了褚行长“一把手”所作的“学习第一、认真第一、责任第一”的精彩而

语重心长的讲课。通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习

《员工行为守则》并讨论交流学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺

利通过。我还公开在部室内进行了述合规，自觉接受大家的监督，同时组织部

室员工进行对照检查评分，签署了《承诺书》，教育检查活动所形成的材料已整

理移交办公室C

通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动，让我更加深刻地理解了

《守则》的内在涵义，更准确地把握《守则》具体条文与精神实质，让我知晓

何事可为、何事不可为，自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行

《守则》，率先垂范，力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。

三、加强金库管理，规范金库运转。

根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求，我按照

分管领导的安排，牵头组织成立州分行现金管理中心，在人员极其有限的情况

下，通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照

制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。对不符合保留条件的兰坪金顶营

业所金库积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库，把金库管理作为每

次会计监管的重点内容之一。

此外，在分管领导的重视下，我行查库“飞行队”的工作得到加强，一是

调整充实了人员