2026年社区网格员老旧小区业务笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员老旧小区业务笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共15题）1.根据2025年住建部《城镇老旧小区改造技术指南（修订版）》，下列哪类设施应作为老旧小区改造的“基础类”优先实施？A.小区景观步道改造B.外墙保温层加装C.雨污分流管网改造D.社区文化活动中心建设答案：C（基础类改造包含市政配套基础设施改造提升，如雨污分流、供水供电等）2.老旧小区内某单元居民因公共区域堆放杂物引发争执，网格员介入调解时首先应：A.直接清理杂物划定归属B.组织双方学习《民法典》相邻权规定C.实地勘查确认堆放物影响范围D.联系物业强制移除答案：C（调解需先核实事实，避免主观判断）3.某老旧小区存在“飞线充电”现象，网格员在日常巡查中发现后，正确的处理流程是：A.立即剪断电线消除隐患B.联系消防部门开具整改通知C.统计需求后协调增设集中充电设施D.对充电居民处以50元罚款答案：C（源头治理需结合需求解决，避免“一刀切”）4.依据《社区网格工作事项准入制度》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.采集更新独居老人健康档案B.协助街道开展经济普查C.调解业主与物业公司的物业费纠纷D.参与小区电梯加装民意征集答案：B（经济普查属专业性工作，需准入审批）5.老旧小区适老化改造中，网格员对80岁独居老人张某的家访重点应是：A.宣传改造政策优惠B.检查家中防滑地垫、扶手安装情况C.统计其子女探视频率D.要求其签署改造同意书答案：B（适老化改造需关注实际安全隐患）6.某老旧小区因停车位不足，部分居民占用消防通道停车，网格员应首先：A.联系交警部门拖车B.张贴《消防法》相关条款警示C.组织居民协商施划临时车位D.向街道申请增设智能停车系统答案：C（优先通过居民自治解决矛盾）7.下列关于老旧小区“共建共享”机制的表述，错误的是：A.鼓励居民成立自治小组参与改造监督B.引入社会资本投资充电桩需公开招标C.改造后物业费上涨需经全体业主同意D.利用公共空间收益补充维修基金需公示答案：C（需经专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上业主参与表决，双过半同意）8.网格员在排查老旧房屋安全隐患时，发现某栋楼墙体出现0.5cm宽的横向裂缝，正确做法是：A.记录后上报街道住建部门B.立即组织居民紧急疏散C.用水泥填补裂缝后观察D.通知业主自行加固答案：A（0.3-1cm裂缝属一般隐患，需专业部门鉴定）9.某老旧小区改造后，部分居民因车位分配不公集体到社区上访，网格员应：A.告知“找物业解决”后回避B.记录诉求并引导通过业主大会协商C.承诺3日内给出解决方案D.联系派出所驱散上访人员答案：B（引导合法渠道解决，避免激化矛盾）10.根据《城市社区网格化服务管理规定》，网格员对重点服务对象的走访频率应为：A.独居老人每月至少1次B.残疾人每季度至少1次C.社区矫正人员每半年至少1次D.空巢儿童每年至少2次答案：A（独居老人属高风险群体，需每月走访）11.老旧小区加装电梯过程中，网格员的核心职责是：A.审核电梯安装公司资质B.协调低层住户异议C.计算分摊费用比例D.监督施工质量答案：B（网格员主要负责民意沟通与矛盾调解）12.某小区改造后出现下水道反涌问题，居民投诉至社区，网格员应首先：A.联系市政部门疏通管道B.调取改造时的管网设计图纸C.组织居民集资维修D.安抚居民情绪并记录具体位置答案：D（先确认问题细节，再对接责任方）13.下列哪项不属于老旧小区“红色物业”建设内容？A.在物业企业建立党支部B.党员业主担任楼栋长C.物业收费标准由社区制定D.定期召开“红色议事会”答案：C（物业收费需按合同约定，社区无定价权）14.网格员在录入“社区治理数字化平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确操作是：A.直接修改系统数据B.联系居民核实后提交变更申请C.忽略差异继续录入D.上报街道信息中心强制修改答案：B（需核实后按流程变更，确保数据准确性）15.针对老旧小区“牛皮癣”小广告问题，网格员最有效的治理措施是：A.每日清晨清理B.联系通信部门停机处理C.协调安装便民信息栏D.对张贴者罚款200元答案：C（疏堵结合，提供正规信息发布渠道）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.老旧小区改造中，网格员需重点收集的居民需求包括：A.增设电动车充电设施B.拆除私搭乱建的阳光房C.优化垃圾投放点位置D.增加养老助餐服务答案：ACD（私搭乱建属应拆除内容，非“需求收集”范畴）2.下列属于老旧小区安全隐患的有：A.楼道内堆放的废旧家具B.超过使用年限的燃气管道C.屋顶破损的太阳能热水器D.单元门未安装门禁系统答案：ABC（门禁缺失属便利问题，非直接安全隐患）3.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的事项包括：A.提前告知走访时间避免打扰B.主动出示工作证件表明身份C.记录信息时保护居民隐私D.对拒绝配合的居民强行登记答案：ABC（需尊重居民意愿，不得强行登记）4.老旧小区“一老一小”服务需求中，网格员可协调解决的有：A.联系社区医院开展老年健康讲座B.对接公益组织开设课后托管班C.申请财政资金建设儿童游乐设施D.为独居老人购买居家养老服务答案：ABCD（均属网格员协调资源范畴）5.关于老旧小区垃圾分类工作，网格员的职责包括：A.指导居民正确分类投放B.检查垃圾桶站清洁情况C.对违规投放者进行行政处罚D.统计分类设施需求并上报答案：ABD（网格员无行政处罚权）6.某老旧小区发生居民家漏水导致楼下受损的纠纷，网格员调解时应：A.查看现场确定漏水原因B.建议双方通过法律诉讼解决C.协调楼上住户修复并赔偿D.记录调解过程形成书面协议答案：ACD（调解优先，诉讼为最终手段）7.下列符合老旧小区“微改造”原则的做法有：A.利用闲置空地建设“口袋公园”B.将废弃车棚改造为快递驿站C.拆除所有围墙实现开放式管理D.保留有历史价值的老建筑装饰答案：ABD（开放式管理需居民同意，非“微改造”必然要求）8.网格员在巡查中发现某出租屋存在群租现象，应采取的措施是：A.核实承租人身份信息B.检查房屋是否符合安全标准C.要求房东立即解除租赁合同D.上报街道综治部门处理答案：ABD（网格员无强制解除合同权）9.老旧小区改造后，网格员推动建立长效管理机制的措施包括：A.协助成立业主委员会B.制定《小区管理规约》C.引入专业物业公司D.组织居民参与卫生巡查答案：ABCD（自治、法治、德治结合）10.下列属于网格员“信息采集”职责的有：A.更新小区内商铺营业执照信息B.记录独居老人的紧急联系人C.统计楼道内灭火器的过期情况D.收集居民对社区活动的意见答案：BCD（商铺营业执照属市场监管部门职责）三、判断题（每题1分，共10题）1.老旧小区改造中，未参与表决的业主视为同意改造方案。（×）（需满足“双过半”同意，未表决不计入同意票）2.网格员可以将采集的居民信息提供给合作的养老机构用于服务推广。（×）（需经居民书面同意，不得擅自泄露）3.小区内公共区域的树木因老化倾倒砸坏车辆，网格员应协调物业使用维修基金赔偿。（√）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制入户。（×）（需沟通解释，不得强制）5.老旧小区加装电梯需本单元全体业主同意方可实施。（×）（需专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上业主参与表决，双过半同意）6.网格员发现小区内存在流动摊贩占道经营，应直接扣押其物品。（×）（无执法权，需联系城管部门处理）7.独居老人突发疾病时，网格员可直接破门救助并事后告知家属。（√）（紧急情况下可采取必要措施）8.老旧小区改造后的电梯维护费用应由街道财政全额承担。（×）（由业主共同承担或使用维修基金）9.网格员在调解纠纷时，应站在弱势方立场争取权益。（×）（需保持中立，依法调解）10.小区内消防通道被占用，网格员应在24小时内上报并跟踪整改。（√）四、简答题（每题6分，共5题）1.简述老旧小区“飞线充电”问题的治理步骤。答案：①巡查发现后，记录充电点位置及频次；②入户走访了解居民充电需求及困难；③统计需充电的电动车数量，协调物业或社会资本在合适位置增设集中充电设施（需符合消防规范）；④开展安全宣传，告知“飞线充电”的火灾风险及处罚依据（如《消防法》第64条）；⑤对拒不整改的，联合消防、城管部门进行集中整治；⑥建立长效巡查机制，定期检查充电设施使用情况。2.网格员在老旧小区适老化改造中应承担哪些具体工作？答案：①精准摸排：通过走访登记80岁以上老人、失能半失能老人、独居老人的家庭居住环境（如是否有防滑设施、扶手、紧急呼叫装置等）；②需求对接：收集老人对适老化改造的具体需求（如卫生间改造、加装电梯、助行器配备等），分类整理后上报街道；③政策宣传：向老人及家属解释改造补贴标准、施工流程等，消除疑虑；④施工监督：参与改造方案讨论，监督施工质量（如扶手承重测试、防滑地砖防滑系数检测）；⑤后期跟进：改造完成后，定期回访了解使用情况，协助解决后续维护问题。3.如何处理老旧小区“公共区域被私占”的矛盾？答案：①调查核实：通过现场勘查、查阅产权资料、走访邻居，确认私占区域的性质（公共绿地/楼道/屋顶等）及私占时间；②沟通劝导：联系私占居民，出示《民法典》第274条（公共区域归属）、第286条（业主义务）等法律依据，说明私占影响（如堵塞消防通道、影响邻里关系）；③协助整改：对主动整改的居民，可协调物业提供搬运帮助；对拒不整改的，收集证据（照片、视频、证人证言）后上报城管或综合执法部门，申请行政处理；④长效管理：推动业主大会制定《小区管理规约》，明确公共区域使用规则，组织居民成立监督小组，定期巡查。4.简述网格员在老旧小区改造民意征集阶段的工作要点。答案：①覆盖全面：通过“线上+线下”方式（微信群、入户走访、座谈会），确保不同年龄、职业、楼层的居民参与（重点关注低楼层反对加装电梯、老年群体对适老化改造的需求）；②分类记录：将意见分为“基础类”（必须改，如雨污分流）、“完善类”（可选改，如充电桩）、“提升类”（倡导改，如文化设施），标注支持率；③矛盾预判：对争议较大的事项（如车位分配、改造后收费），提前分析可能的反对理由，准备政策解释材料；④反馈透明：定期公示征集结果，对未采纳的意见说明原因（如资金限制、技术不可行），避免居民误解。5.老旧小区改造后，如何推动“居民自治”以维持改造成果？答案：①组织建设：协助成立业主委员会或自管小组，选拔热心居民担任楼长、单元长；②制度保障：指导制定《小区管理规约》，明确卫生保洁、设施维护、费用分摊等规则，经业主大会表决通过；③能力提升：开展“业主自治”培训（如财务公开、矛盾调解），邀请优秀社区分享经验；④激励机制：设立“文明楼栋”“最美志愿者”等评选，对参与自治的居民给予荣誉表彰或小奖品；⑤监督反馈：定期召开居民议事会，公开小区公共收益使用情况（如广告位、车位费），接受居民质询，形成“参与-监督-改进”的闭环。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区6号楼共6层，1-2楼居民反对加装电梯，3-6楼居民强烈支持，双方多次发生争执，甚至出现辱骂行为。作为网格员，你会如何处理？参考答案：①现场介入：第一时间到达争执现场，分开双方，安抚情绪（如“大家都是邻居，有话慢慢说，我来帮大家协调”）；②调查核实：分别走访1-2楼和3-6楼居民，了解反对/支持的具体原因（1-2楼可能担心采光、房价影响；3-6楼可能因老人出行困难）；③政策讲解：组织专题座谈会，邀请街道城建科工作人员现场解读《既有住宅加装电梯管理办法》（如“双三分之二”表决规则、补偿机制），展示其他小区加装电梯后的实际影响数据（如采光时间变化、房价调研）；④方案优化：建议3-6楼居民提出补偿方案（如适当分摊更多费用、安装可调节雨棚减少采光影响），形成书面协议；⑤持续跟进：在表决过程中协助统计票数，对犹豫居民再次沟通；表决通过后，监督施工进度，及时协调解决施工中的噪音、占路等问题；改造完成后，组织邻里茶话会，修复关系。案例2：冬季寒潮来临前，网格员巡查发现82岁独居老人王奶奶家中仅靠电暖器取暖，电线老化裸露，且厨房燃气阀门有漏气现象。王奶奶表示“舍不得花钱修”，拒绝配合整改。你会如何处理？参考答案：①立即消除隐患：联系社区电工临时更换老化电线，关闭燃气阀