2025年信访辅警招聘考试题库含答案

2025年信访辅警招聘考试题库含答案一、单项选择题（共30题）1.信访工作应当坚持（）的基本原则，践行以人民为中心的发展思想，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以上都是答案：D解析：《信访工作条例》第五条明确规定，信访工作应当遵循的原则包括：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任，党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。ABC均属于信访工作法定原则范畴。2.根据《信访工作条例》，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；30答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求（）。A.行政复议B.复核C.信访听证D.重新办理答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条第一款规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。6.各级机关、单位应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的（），严格依照有关法律、法规和《信访工作条例》的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内通报。A.失职、渎职行为B.违规登记行为C.超期答复行为D.接待不规范行为答案：A解析：《信访工作条例》第四十条规定，党委和政府信访部门发现有关机关、单位存在违反信访工作规定受理、办理信访事项，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的，应当及时督办，并提出改进工作的建议；对失职、渎职行为，依规依纪依法追究责任。7.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，以下不属于禁止性行为的是（）。A.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.如实提供信访事项相关证据材料，配合工作人员核实情况D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访答案：C解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了信访人不得实施的六种禁止行为，C选项属于信访人应当履行的配合义务，不属于禁止行为。8.公安机关信访工作的主管部门是（）。A.本级人民政府B.本级公安机关党委C.本级公安机关信访工作机构D.上一级公安机关答案：C解析：《公安机关信访工作规定》第六条明确，各级公安机关信访工作机构是本级公安机关负责信访工作的职能部门，承担信访事项受理、转办、督办等核心职责。9.辅警在协助开展信访接待工作时，以下做法正确的是（）。A.对情绪激动的信访人直接驱赶出接待场所B.超越职责权限对信访事项作出处理承诺C.认真记录信访人诉求，及时移交民警审核处理D.对不属于公安机关职责范围的信访事项直接拒绝受理，不做任何引导答案：C解析：辅警信访工作辅助职责要求：不得超越职权作出处理决定，应当如实登记诉求后移交正式民警处置；对不属于管辖范围的事项，应当引导信访人向有权机关反映，不得简单拒绝。10.以下哪类信访事项，公安机关不予受理（）。A.信访人反映民警在执法办案中存在刑讯逼供行为B.信访人对公安机关作出的行政处罚决定不服，未申请行政复议、提起行政诉讼，直接提出信访诉求C.信访人反映公安机关户籍窗口工作人员服务态度恶劣D.信访人申请公安机关落实见义勇为人员抚恤优待政策答案：B解析：根据《信访工作条例》第三十一条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访机构不予受理，告知信访人依法向有关机关提出。行政处罚不服属于法定行政复议、行政诉讼受案范围，应优先通过法定途径解决。11.重大、紧急信访事项和信访信息，公安机关应当在（）内报告本级党委政府和上一级公安机关，同时通报有关主管部门，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：A解析：公安机关应急信访处置规范明确要求，重大紧急信访事项（如群体性聚集信访、扬言极端行为信访等）必须1小时内完成初报，后续动态续报。12.信访听证应当公开举行，除涉及（）外，不得秘密听证。A.国家秘密、商业秘密或者个人隐私B.信访人要求不公开的事项C.涉及公安机关内部工作规范的事项D.涉及未办结刑事案件的事项答案：A解析：《信访工作条例》第三十六条第三款规定，复核机关、单位可以按照规定举行听证，听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外。13.信访人提出的信访事项，属于公安机关职责范围的，信访工作机构应当在（）日内审查决定是否受理，并书面告知信访人。A.7B.10C.15D.30答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条第二款规定，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。14.以下关于辅警信访工作纪律的说法，错误的是（）。A.不得泄露信访人隐私和信访工作秘密B.可以接受信访人主动赠送的土特产等小额礼品C.不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理D.不得打击报复信访人答案：B解析：辅警廉洁纪律明确要求，不得接受信访人及其亲属的礼品、礼金、消费卡等财物，不得参加信访人安排的宴请、娱乐等活动。15.对信访人提出的涉及多个公安机关管辖的信访事项，由（）受理。A.最初收到信访事项的公安机关B.信访人住所地公安机关C.所涉公安机关的共同上一级公安机关指定的机关D.信访事项发生地公安机关答案：C解析：《公安机关信访工作规定》第二十条规定，涉及两个或者两个以上公安机关管辖的信访事项，由所涉及的公安机关协商受理；协商不成的，由其共同的上一级公安机关指定受理机关。16.信访事项办理过程中，信访人申请撤回信访事项的，（）。A.一律不得撤回B.经说明理由，可以撤回，信访程序终止C.需经信访事项办理机关负责人批准后方可撤回D.撤回后不得再就同一事项提出信访诉求答案：B解析：信访程序遵循自愿原则，信访人在信访事项办结前主动申请撤回的，经说明理由可以撤回，信访程序终止；撤回后就同一事实理由再次提出信访的，如无新的证据，受理机关可以不再重复受理，但不属于绝对禁止提出诉求。17.以下哪种情形不属于信访终结情形（）。A.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的B.信访事项已经受理并正在办理期限内，信访人再次提出同一诉求的C.信访处理意见已经生效，信访人未在规定期限内提出复查申请的D.信访人签署息诉罢访承诺书，且相关承诺事项已经落实到位的答案：B解析：B选项属于信访事项重复受理排除情形，不属于终结情形；信访终结是指信访事项经过法定三级程序（处理、复查、复核）或信访人自愿息诉且权益落实后，不再重复受理的制度。18.公安机关信访工作机构收到上级机关交办的信访事项，应当在（）内办结，并向交办机关提交办结报告。A.30日B.60日C.90日D.交办要求的期限答案：D解析：上级机关交办信访事项有明确办理期限的，从其要求；没有明确要求的，按照一般信访事项60日办理期限执行，因此D选项表述更准确。19.信访人王某因对派出所调解的民间纠纷不服，到市公安局信访接待大厅缠访闹访，辱骂接待辅警，辅警应当首先（）。A.直接报警处理B.开启执法记录仪，固定现场证据，向值班民警报告C.与王某对骂，维护自身权益D.上前限制王某人身自由答案：B解析：辅警面对信访人过激行为时，应当第一时间固定证据、报告值班民警，不得与信访人发生冲突，不得自行采取强制措施，必要时由民警依法处置。20.以下不属于公安机关信访工作机构职责的是（）。A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级公安机关交由处理的信访事项C.对不属于公安机关职责范围的信访事项，直接转送其他机关办理D.督促检查信访事项的处理答案：C解析：对不属于公安机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，不得直接转送；确需转送的，应当履行相应审批程序，且告知信访人。21.新时代“枫桥经验”的核心内涵在信访工作中的体现是（）。A.所有信访事项全部通过诉讼途径解决B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.对信访人诉求一律予以满足，避免矛盾激化D.对信访事项实行首接负责制，由第一个接待的人员全程负责办理答案：B解析：新时代“枫桥经验”强调源头治理、就地化解矛盾，信访工作中落实为推动矛盾纠纷在基层前端化解，减少上行信访。22.某信访人提出的信访事项涉及民警违纪违法，信访工作机构应当转（）处理。A.警务督察部门B.法制部门C.政工部门D.办案单位答案：A解析：警务督察部门承担公安机关民警执纪监督职责，涉及民警执法违纪、作风违纪的信访诉求，应当转督察部门核查处置。23.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，（）。A.依法追究刑事责任B.予以训诫C.列为信访重点人员D.纳入失信被执行人名单答案：A解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。24.以下属于辅警可以协助开展的信访工作是（）。A.出具信访事项受理告知书B.接待信访人，登记信访诉求C.对信访事项作出处理答复D.审批信访事项延期办理申请答案：B解析：信访事项受理告知、处理答复、延期审批均属于必须由正式民警履行的法定职权，辅警仅可协助开展诉求登记、秩序维护、资料整理等辅助性工作。25.对采用口头形式提出的信访诉求，信访接待人员应当（）。A.告知信访人必须提交书面材料B.当场记录信访人的基本情况、诉求、事实和理由，经信访人核对无误后签字确认C.不予受理D.当场作出答复答案：B解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的投诉请求，有关机关、单位应当如实记录。26.公安机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向（）调查。A.信访人亲属B.其他组织和人员C.信访人所在单位D.信访人住所地社区答案：B解析：信访事项调查可以向所有知情的组织和人员核实情况，不受主体范围限制，只要与信访事项相关均可依法调查。27.以下哪项不属于信访工作“三到位一处理”原则的内容（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的行政处罚到位答案：D解析：“三到位一处理”核心内容为：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，“依法处理”包括治安处罚、刑事追责等多种方式，不仅限于行政处罚。28.各级公安机关应当建立领导干部接访下访制度，（）至少安排1次领导干部接访日。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：A解析：公安机关领导干部接访工作规范明确要求，县级以上公安机关每周至少安排1次领导班子成员公开接访，直接听取群众诉求。29.信访人对公安机关作出的信访处理意见不服，逾期未提出复查申请的，（）。A.处理意见自动失效B.处理意见生效，信访人应当遵守C.信访人可以直接向人民法院提起行政诉讼D.公安机关应当撤销处理意见答案：B解析：信访处理意见书面送达信访人后，信访人未在30日法定时限内提出复查申请的，处理意见发生效力，信访事项办结。30.辅警在整理信访档案时，以下做法正确的是（）。A.为节省空间，将信访材料原件销毁，留存复印件B.信访档案按照“一事一档”原则立卷归档C.信访人撤回信访事项的，直接销毁相关档案材料D.将信访材料带回家中整理答案：B解析：信访档案管理要求：原件归档、一事一档、保存期限符合档案管理规定，严禁私自销毁、带出工作场所。二、多项选择题（共20题）1.信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向，具体体现在以下哪些方面（）。A.深入贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署B.严格执行信访工作法律法规，依法按政策解决信访问题C.加强信访部门党的建设，强化基层党组织战斗堡垒作用D.落实各级党委对信访工作的主体责任，定期研究信访工作答案：ABCD解析：信访工作坚持党的全面领导包括政策执行、依法履职、组织建设、责任落实四个核心维度，ABCD均符合要求。2.以下属于信访人权利的有（）。A.了解信访工作制度和信访事项的办理程序B.查询本人信访事项的受理、办理情况C.要求信访工作人员提供与本人信访事项有关的法律政策咨询服务D.对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请答案：ABCD解析：《信访工作条例》明确信访人享有知情权、查询权、咨询权、回避申请权、复查复核权等法定权利，ABCD均属于信访人法定权利范畴。3.信访工作人员在办理信访事项过程中，有下列哪些情形的，应当回避（）。A.是信访人或者信访人近亲属的B.与信访事项有利害关系的C.与信访人有其他关系，可能影响信访事项公正处理的D.曾经接待过该信访人的答案：ABC解析：信访回避制度适用情形包括亲属关系、利害关系、其他可能影响公正处理的关系，曾经接待不属于法定回避情形。4.以下哪些信访事项，公安机关应当重点督办（）。A.涉及群体性利益、可能引发社会稳定风险的信访事项B.上级机关交办的重点信访事项C.信访人反映强烈的执法不公、民警违纪等信访事项D.超过办理期限未办结的信访事项答案：ABCD解析：公安机关信访督办范围包括重大风险类、上级交办类、执法执纪类、超期未办类、重复信访类等，ABCD均属于重点督办范畴。5.辅警协助开展信访接待工作，应当遵守以下哪些工作规范（）。A.着装规范，仪容整洁，举止文明B.耐心倾听信访人诉求，不得冷漠生硬、简单粗暴C.准确解答信访人咨询，对于不清楚的问题及时请示值班民警D.严格遵守保密规定，不得泄露信访人个人信息答案：ABCD解析：辅警信访接待辅助工作规范涵盖着装、言行、答复、保密四个基本要求，ABCD均为必须遵守的规范。6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所B.国家机关办公场所周围、公共场所C.党委政府领导住所D.本级人民政府信访工作机构答案：AD解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得在非信访接待场所走访。7.以下哪些行为属于违反信访秩序的违法违规行为（）。A.在国家机关办公场所周围非法聚集，围堵、冲击国家机关B.拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由D.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所答案：ABCD解析：《信访工作条例》第二十六条明确列举了6类信访禁止行为，ABCD均属于违法违规信访行为。8.公安机关信访工作机构应当向社会公开（）等信息，方便信访人提出信访事项，查询信访事项办理情况。A.通信地址、联系电话B.信访接待时间、地点C.查询信访事项处理进展及结果的方式D.工作人员个人信息答案：ABC解析：信访工作机构应当公开办事渠道、程序、查询方式，不得公开工作人员个人信息，保障工作人员安全。9.信访事项办理过程中，需要举行听证的，听证参加人包括（）。A.信访人及其代理人B.信访事项承办单位代表C.听证员、记录员D.与信访事项有关的证人、鉴定人答案：ABCD解析：信访听证参加人涵盖当事人、承办方、听证工作人员、相关诉讼参与人四类，ABCD均属于听证参加人范畴。10.对信访人反映的问题，属于公安机关职责范围且事实清楚、符合法律规定的，应当（）。A.及时予以解决B.做好政策解释和思想疏导工作C.督促责任单位落实处理意见D.对于无法立即解决的，明确办理时限和责任人答案：ABCD解析：信访事项办理要求“案结事了、息诉罢访”，对合理诉求应当及时解决、做好解释、督促落实、明确时限，ABCD均为法定办理要求。11.以下关于信访终结制度的说法，正确的有（）。A.信访事项经过处理、复查、复核三级程序后，即告终结B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出信访诉求的，各级信访工作机构不再受理C.信访终结后，信访人不得再就任何信访事项提出诉求D.信访终结后，相关机关应当做好信访人的思想疏导和帮扶救助工作答案：ABD解析：信访终结仅针对同一事实理由的特定信访事项，信访人仍可就其他不同的信访事项依法提出诉求，C选项错误。12.公安机关应当建立健全信访风险研判机制，对可能引发（）的重大信访风险，应当及时预警，落实防控措施。A.群体性事件B.个人极端事件C.负面舆情D.普通信访诉求答案：ABC解析：信访风险研判重点针对影响社会稳定的群体性事件、个人极端案事件、负面舆情等重大风险，普通信访诉求不属于重大风险研判范畴。13.辅警不得实施下列哪些行为（）。A.收受信访人财物B.替代民警在信访文书上签字C.对待信访人态度冷漠、故意刁难D.向信访人泄露案件办理秘密答案：ABCD解析：辅警信访工作纪律明确禁止收受贿赂、越权签字、刁难群众、泄露秘密四类行为，ABCD均属于禁止行为。14.以下属于信访工作“三无”创建标准的是（）。A.无进京越级上访B.无大规模集体上访C.无因信访问题引发的极端恶性事件D.无信访积案答案：ABC解析：全国信访系统“三无”县（市、区）创建标准为无进京越级上访、无大规模集体上访、无因信访问题引发的极端恶性事件和舆论负面炒作，D选项不属于标准范畴。15.对信访人提出的诉求，应当按照（）的工作思路，分类处理。A.诉讼与信访分离B.法定途径优先C.谁主管谁负责D.属地管理答案：ABCD解析：信访事项分类处理机制核心为诉访分离、法定途径优先、属地管理、谁主管谁负责，ABCD均属于分类处理的基本原则。16.信访人提出的下列哪些事项，属于公安机关信访工作机构受理范围（）。A.对公安机关及其工作人员职务行为反映情况，提出建议、意见B.对公安机关作出的行政许可、行政处罚等行政行为不服C.反映公安机关拖欠辅警工资待遇问题D.举报违法犯罪线索，要求公安机关依法查处答案：ABCD解析：公安机关信访受理范围涵盖对职务行为的建议投诉、对行政行为不服、内部管理问题、违法犯罪线索举报等四类，ABCD均属于受理范畴。17.以下属于信访工作责任制考核内容的有（）。A.信访事项办理质量和效率B.信访积案化解成效C.信访秩序维护情况D.信访工作制度落实情况答案：ABCD解析：信访工作责任制考核包括办理质效、积案化解、秩序维护、制度落实四个核心维度，ABCD均为考核内容。18.办理信访事项应当坚持实事求是原则，做到（）。A.事实清楚B.证据确凿C.定性准确D.处理恰当E.程序合法F.手续完备答案：ABCDEF解析：信访事项办理法定要求为“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备”的24字标准，全部选项均正确。19.对信访人因生活困难提出的帮扶救助申请，符合条件的，公安机关可以协调相关部门落实（）等帮扶措施。A.最低生活保障B.特困人员供养C.临时救助D.医疗救助E.教育救助F.住房救助答案：ABCDEF解析：信访困难帮扶涵盖社会救助的全部法定类型，可协调民政、医保、教育、住建等部门落实各类救助政策。20.以下关于信访档案管理的说法，正确的有（）。A.信访档案包括信访事项登记材料、受理告知书、办理材料、答复文书、送达凭证等B.信访档案保管期限分为永久、30年、10年三类C.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访档案应当严格保密D.信访档案查阅、复制应当履行审批手续，不得擅自泄露档案内容答案：ABCD解析：信访档案管理要求涵盖归档范围、保管期限、保密管理、查阅审批四个方面，ABCD表述均符合档案管理规定。三、判断题（共20题）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。（）答案：√解析：《信访工作条例》第二条明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2.辅警可以独立受理信访事项，并作出处理决定。（）答案：×解析：辅警属于警务辅助人员，不具备独立执法权限，信访事项受理、处理决定必须由正式民警作出，辅警仅可承担辅助性工作。3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√解析：《信访工作条例》第十九条第二款明确规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。4.公安机关对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当不予受理，告知信访人依法向有关机关提出。（）答案：√解析：《信访工作条例》第三十一条第一项明确规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。5.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数可以超过5人，只要不影响信访秩序即可。（）答案：×解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数不得超过5人，与是否影响秩序无关。6.信访事项办理期限自信访人提出信访事项之日起计算。（）答案：×解析：信访事项办理期限自受理之日起计算，而非提出之日。7.信访人对信访处理意见不服的，应当向原办理机关提出复查申请。（）答案：×解析：复查申请应当向原办理机关的上一级机关提出，而非原办理机关。8.公安机关信访工作机构可以对信访事项涉及的民警违纪违法行为进行调查处理。（）答案：×解析：民警违纪违法行为由警务督察、纪检监察部门调查处理，信访工作机构仅承担转办、督办职责，不直接调查违纪问题。9.信访人在信访接待场所滋事扰序，辅警可以直接使用警械将其带离。（）答案：×解析：警械使用必须由正式民警依法实施，辅警不得使用警械，遇有扰序行为应当第一时间报告民警处置。10.信访工作应当坚持源头治理，标本兼治，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。（）答案：√解析：《信访工作条例》第五条明确将“坚持源头治理化解矛盾”作为信访工作基本原则，要求多措并举综合施策，着力从源头上预防和减少信访问题发生。11.信访人可以委托代理人代为提出信访事项、参与信访听证。（）答案：√解析：信访人可以委托1-2名代理人参与信访活动，代理人应当提交授权委托书，明确委托权限。12.对涉及国家秘密的信访事项，可以不告知信访人办理进展情况。（）答案：√解析：涉及国家秘密的信访事项按照保密规定办理，可以不公开办理进展和处理结果。13.公安机关办理信访事项，应当向信访人收取一定的办理费用。（）答案：×解析：信访事项办理全程不收取任何费用。14.信访人对复核意见不服的，可以继续向上一级机关提出信访诉求。（）答案：×解析：复核意见为信访终结意见，信访人仍以同一事实理由提出诉求的，各级信访机构不再受理。15.辅警在信访接待工作中遇到无法解答的问题，应当告知信访人相关政策不明确，无法答复。（）答案：×解析：遇到无法解答的问题应当及时请示值班民警，不得随意答复或推诿。16.信访事项处理意见书应当加盖办理机关印章，并送达信访人。（）答案：√解析：信访处理意见为正式法律文书，必须加盖单位公章，依法送达信访人后方产生效力。17.对生活不能自理的信访人，接待单位可以承担其在信访期间的生活费用。（）答案：×解析：信访人生活费用由本人或其家属承担，接待单位不得承担相关费用，对弃留在接待场所的生活不能自理人员，应当通知其家属接回，或交由民政部门救助机构安置。18.信访工作机构应当定期统计分析本地区、本部门信访情况，向本级党委政府和上级主管部门报送信访信息。（）答案：√解析：信访工作机构承担信访信息统计报送职责，应当定期分析信访形势，为领导决策提供参考。19.信访人可以查询本人及他人信访事项的办理情况。（）答案：×解析：信访人仅可查询本人信访事项的办理情况，不得查询他人信访事项，涉及他人隐私的应当保密。20.对重大信访事项，公安机关主要负责人是第一责任人，应当亲自协调处理。（）答案：√解析：信访工作责任制明确要求，主要负责人是信访工作第一责任人，对重大疑难信访事项应当亲自包案、亲自协调化解。四、简答题（共5题）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应当遵循的原则。参考答案：信访工作应当遵循五项原则：（1）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（2）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（3）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（4）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。（5）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。2.简述辅警在协助开展信访接待工作中的主要职责。参考答案：辅警信访辅助职责包括：（1）秩序维护：协助维护信访接待场所秩序，引导信访人有序反映诉求，及时劝阻不文明信访行为，遇有突发情况第一时间报告值班民警。（2）诉求登记：协助接待信访人，准确记录信访人基本信息、信访诉求、事实理由，整理相关佐证材料，及时移交值班民警审核处置。（3）便民服务：为信访人提供政策咨询引导、信访流程说明、办事材料告知等便民服务，协助查询信访事项办理进展。（4）档案整理：协助开展信访档案的分类、装订、归档工作，做好信访数据统计、信息报送等辅助性事务。（5）其他辅助工作：完成民警交办的其他信访辅助任务，严禁超越职权作出信访事项处理承诺、出具法律文书。3.简述信访工作“三到位一处理”的具体内容及工作要求。参考答案：“三到位一处理”是信访工作的核心处置原则，具体内容及要求如下：（1）诉求合理的解决问题到位：对信访人提出的符合法律政策、有事实依据的合理诉求，应当明确责任主体、办理时限，依法按政策及时解决到位，确保信访人合法权益得到保障。（2）诉求无理的思想教育到位：对信访人提出的超出法律政策范围、缺乏事实依据的不合理诉求，应当耐心做好法律政策解释和思想疏导工作，引导信访人理性认识诉求，不得无原则迁就。（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人确实存在生活困难，符合社会救助条件的，应当协调民政、医保、教育等相关部门，落实最低生活保障、临时救助、医疗救助等帮扶政策，解决信访人实际生活困难。（4）行为违法的依法处理：对信访人在信访过程中实施的缠访闹访、滋事扰序、诬告陷害等违法违规行为，应当固定相关证据，依法依规予以处置；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。4.简述信访人在信访过程中应当遵守的禁止性规定。参考答案：根据《信访工作条例》第二十六条规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2）携带危险物品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（6）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。5.简述公安机关信访事项的办理流程。参考答案：公安机关信访事项办理分为以下六个环节：（1）登记：收到信访事项后，及时准确登记信访人基本信息、诉求、事实理由及相关材料。（2）受理审查：15日内完成审查，对属于公安机关职责范围的，出具受理告知书送达信访人；对不属于职责范围或应当通过法定途径解决的，出具不予受理告知书，告知信访人向有权机关提出。（3）调查核实：明确承办单位和人员，全面调查核实信访事项相关事实，听取信访人陈述，必要时开展实地调查、询问证人。（4）作出处理：根据调查结果，60日内作出信访处理意见；情况复杂的，经批准可延长不超过30日，并告知信访人延期理由。（5）送达：将信访处理意见书依法送达信访人，告知信访人享有复查、复核的权利及期限。（6）督办落实：信访工作机构跟踪督办处理意见落实情况，确保信访事项解决到位；对信访人不服处理意见的，引导其按法定程序申请复查、复核。五、案例分析题（共2题）1.案例：2025年3月15日，信访人李某到某市公安局信访接待大厅反映：其2025年2月10日因邻里纠纷被张某殴打，辖区派出所出警后仅对双方做了询问笔录，至今未作出处理，要求公安机关尽快依法处理张某，并追究派出所办案民警拖延办案的责任。接待辅警王某接待李某时，认为案件办理属于法制部门管辖，直接告知李某到法制部门反映，未做任何登记和引导。李某情绪激动，在接待大厅大声吵闹，辱骂王某，王