系统维护与维修保养质量管理制度

系统维护与维修保养质量管理制度

一、为加强我企业安全技术防备工程的系统维护与维修保养服务，特

制定此规定，由2023年9月15日起实行。

二、我司的安全技术防备工程之系统维护和维修保养服务工作由总经

理直接领导，详细负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。

三、工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各有关

部门必须做到：

1、行政采购部：必须保证采购日勺器材与材料符合工程需要，抵达国

家有关部门的规定，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门

检测的合格产品。

2、工程技术部：制定口勺工程方案必须是科学合理的系统方案，必须

符合建设单位H勺使用规定，可以抵达国家有关规定的检测。

3、工程技术部：工程实行过程中，必须狠抓工程质量，贯彻各项质

量保障措施，以保证没有工程质量隐患。

四、工程技术资料的交接

为了保证售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工

作，工程技术部在工程完毕后必须做至IJ：

1、工程验收或交付使用时，必须告知售后服务部人员到场，使得售

后服务人员尽快熟悉工程的构成，使用状况与建设单位的有关使月人

员。

2、工程交付使用后，工程技术部必须向售后服务部提交该工程日勺如

下资料：

（1）所有设计方案、图纸

（2）有关器材及设备日勺阐明书、合格证、检测汇报等

（3）工程的所有竣工资料

（4）甲方工程负责人联络方式，及负责事项内容。

五、系统维护日勺平常例行工作

系统维护日勺平常例行工作，由售后服务部负责平常实行，详细规

定如下：

1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的平常维护工作，

做到任何一种系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，

而不会由于缺乏有关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付使用开始，每月与顾客的使用人员交流一次，做到对

系统H勺使用状况心中有数，对顾客使用过程中碰到的多种问题耐心解

答，使得顾客可以用好系统，充足发挥系统H勺功能与作用，将多种故

障尽量消除在问题出现前。每月对系统进咛维护保养工作一次。

3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的状况进行一次例行检查，

并且尽量邀请顾客的使用人员陪伴检查，同步可以对使用人员H勺使用

和平常维护能力进行实际日勺深入培训和提高。

4、从系统交付使用开始，每六个月对系统的关键设备如闭路电视监

控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗

系统口勺主机、探测器、对讲主机等器材，综合检查一次其工作性能，

保证系统的运作状况良好。

5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全

面检查，尽最使得系统的性能维持在交付使用时的I良好状态。对于由

于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应当尽量

说服顾客予以更换，以保证系统的正常使用。

六、维修保养工作向详细运作

1、售后服务部应当将所有顾客的有关状况整顿归档，接待并整屯页好

顾客H勺报障记录。

2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，传后服务

经理可以根据详细状况安排工作。

3、售后服务部建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到，

到派出有关技术人员前去处理，以及处理过程，处理成果，顾客意见

均应有完整记录，并将其作为有关人员口勺工作考核原则，列入考核体

系中。

4、一般H勺故障处理，售后服务人员应于接报后次日完毕，重要设备

H勺故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完毕处理，尤其严直日勺

故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

5、按照国家有关规定贯彻保修工作，属于保修范围日勺，一定要保证

顾客得到保修服务，对于将会影响系统整体工作日勺器材，保修期间应

当提供备用机，或根据现场状况，采用可行的措施使得顾客可以继续

正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对顾客所导致H勺

不便。

七、维修的详细内容

•监控设备保养：

①摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精

棉将各个镜头擦洁净，调整清晰度，

②对视频头等轻易老化的监控设备部件每月一次进行全面监控设

备维修检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修。

③检查硬盘录像机的运行状态。如散热，录相与否正常。

④擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

⑤检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施，如达不到系统正

常工作规定，及时向有关单位提出整改意见。

⑥立杆、设备箱等设施日勺损坏和自然锈迹在必要时进行修复。

•报警系统保养：

①检查各报警防区处在布防状态下，与否有效。

②检查与否有异物影响了探头的正常工作。如修剪影响探头正常工

作日勺树枝。

③对于误对于误报频繁又无其他干扰影响正常工作的探头，应提议

甲方及时更换。

④检查报警主机与否正常工作，及备用电源与否有效。

⑤对红外线探头、报警主机、电源箱进行擦拭除尘，线路松动应予

以紧固。

•楼宇对讲保养：

①对单元门口主机进行清洁、除尘，线路松动应予以紧固。

②对单元门口主机进行测试，检查面板按钮与否敏捷、呼喊图象

与否正常。

③检查单元门口主机板，查看外接线与否固定良好。

④检查闭门器闭关状况，检查其传动机构与否正常，调整闭门速

度、力度。

•停车场管理系统保养

①设备内部器件如松动脱落现象，予以紧固。

②系统读卡器感应与否有效，敏捷。

③道闸转轴的清洁、上油。

④道闸起落检直、系统查询测试、系统报表功能测试、打印测试、

台式读卡器测试等。

・电子巡更系统保养

①检查我巡更点与否损坏。如有报请甲方更换。

②巡更数据与否能上传