维护员年度总结（7篇）

维护员年度总结（7篇）

维护员年度总结篇1

虽然电梯维修工作比较辛苦却也应该明白付出才是获得回报

的源泉，经过这段时间的努力直至年终的到来还真是令自己的内

心有所感慨，但是对于在电梯工作中无悔付出的自己来说自然是

没有虚度光阴，无论是维修技巧的磨砺还是人情世故的往来都让

自己在电梯工作中收获了很多，因此在不留遗憾的同时也让我对

今年的电梯维修工作进行了相应的总结。

在宣传维修业务的过程中结识了很多客户并留下了较好的印

象，虽然电梯维修工作中自身的技艺极其重要却也要重视人情世

故的处理才行，尤其是宣传方面的业务要认真对待才能够让更多

客户了解自身的工作性质，若是名气不够的话纵使存在着电梯故

障的问题也不会联系自己进行处理，因此在以往的维修工作中自

己都是印制名片并交给老客户帮忙进行宣传，实际上这类宣传效

果对于自身业绩的提升几乎无法产生任何实质性的效果，因此我

在今年的工作中采取了在本地贴吧论坛留言的形式进行电梯维修

业务的推广，虽然电梯业务宣传需要花费大量的时间与精力却也

暂时找不到更好的方式进行解决。

在维修过程中磨砺自身技艺并对电梯安装的过程有了更多的

了解，虽然自己的维修技艺能够解决大多数电梯故障的问题却仍

然存在着可以进步的空间，因此对于维修能力的提升唯有不断学

习才能够为将来的.发展进行积累，实际上随着电梯技术的提升导

致基础的维修知识并不一定能够应用得到，这也导致了我对新式

电梯的安装过程产生了浓厚的兴趣并通过网络教程进行学习。

认真对待电梯维修工作并在展现自身技艺的过程中营造了良

好的口碑，虽然由于宣传不到位的缘故导致自己今年的业绩较少

却也获得了良好的口碑，尤其是经过自己维修的电梯可以持续使

用很长时间从而获得了客户的认可，因此维修过程中的艰难对于

自己能力的提升也是种不错的锻炼，而我在分析电梯产生故障的

原因之时也对内部的构造有了更深层次的了解，这也导致了自己

对于文案方面的工作不太擅长却也喜欢通过记录的方式回顾维修

的经历，而且很多时候对于电梯故障的解决也是通过以往的记录

找出相应的方法。

总结完今年的电梯维修工作以后乜让我对以后的发展有了更

多的期待，我会继续磨砺自身的维修技艺并想办法解决宣传不到

位的问题，希望能够在明年的工作中接到更多电梯维修的业务并

在能力方面有所提升。

弥补不足，关键因素是人，不是物。在下阶段工作当中，我

一定要着手加强队伍建设，努力改正工作中存在的不足。

维护员年度总结篇2

回顾我这一年来的工作，有积极肯定的一面，也有工作疏忽

缺点的一面，但总的来说，进步还得很多，顺境依然多于逆境。

我在这里报告维修工年终工作总结，对于今年一整年的工作

给予一次完整分析，希望各位领导、班组长、工友们予以认可，

我将在下一年工作当中更加努力，改正工作缺点，改进完善工作

方法。

我的工作总结，归纳起来有以下几点：

第一、安全。

没有安全就不能生产。企业生产核心宗旨就是“以人为本，

安全第一”，这几年企业在人性化管理方面也下大工夫，严格审

查生产线上存在的安全疏漏。

然而安全工作涉及方方面面，安全工作的开展需要与实际情

况相结合，说到再到位些，就是安全二作一定要全企业每位员工

都时时刻刻有所注意，对于安全形势保持时刻的‘警惕性。我在高

炉维修工作当中，时刻遵守企业安全管理制度，贯彻执行安全生

产条例，遵守“自保、联保、互保”的安全细则，在这一年的高

炉维修工作当中，未发生一起安全事故。

第二、生产设备。

确保生产设备的稳定运行是我工作恒定宗旨，也是我的工作

目标之一。我们车将每个员工的辛苦努力，使这一目标成为现实。

去年一年，我车间高炉设备利用系数在3.8—3.9,少数情况

下可达到4.0以上。对一些原先设计中存在的缺陷问题，进行改

造与完善。包括皮带传动，热空气除仝系统，风机系统，加料系

统。通过改造，不仅节省了人力又节省了资源，收到了事半功倍

的效果，为此企业领导都给予我车间员工充分的肯定。

确保生产设备的稳定运行也必然是我今后工作的目标°我清

醒地认识到，生产不能有丝毫懈怠，不能被胜利冲昏头脑，要时

刻保持一颗冷静、沉着心态面对工作。

第三、人员培训管理。

技术培训、技术练兵。综合在生产过程中遇到各项问题，及

时现场处理，培养职工的处理能力。定期有计划地开展培训，提

高员工的专业技能和素质，以及应对各种突发问题的处理。

促进优胜劣汰，提高薪酬相结合的工资激励机制。以奖励肯

定优秀员工，对于有优秀表现、良好能力的员工给予物质奖励。

人员培训管理的最终目标就是无为而治，使企业员工知道该

做什么，要怎么做，让每一名企业员二都贯彻大集体思想，营造

爱集体、爱荣誉、不计较、不推诿、不折腾的文化精神。

第四、不足之处。

工作中必然遇到方方面面的变化与困难，存在不足之处是必

然的事，需要根据每一阶段暴露出的问题进行修补、改正。

回顾今年的高炉维修工作，我需要改进或克服主要在队伍建

设方面，一些员工缺乏足够的专业知识，存在工作超时或返工情

况。这也是我管理不善的具体表现，岗位工人对设备的维护，有

些地方存在工作疏忽。某些区块存在人文损坏设备的现象充分说

明员工维修技能还有些加强。

维护员年度总结篇3

今年在忙碌有序的工作中过去了，回顾这一年的工作，我认

为主要有两个大的方面：

一、制定自己的工作准则：

1、做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安全事故;

2、每月到门店巡查至少一次，对巡查中发现的问题及时与门

店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出

的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做

好，提前发现迅速解决，防患于未然；

3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料

准备，坚决不拖门店改造的后腿，确俣优质高效的完成工作；

4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估

什么地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以

便到达现场后能迅速排除故障；

5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力

维修，不更换新的，确实需要更换的选择质优价廉的，对于能够

再次利用的各种物料（例如插头等）进行收集整理以便再次使用；

二、过去一年的主要工作：

1、_月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工

作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带

头，和设备部的同事一起仔细研究，严格布局，规范施工，确保

了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成；

2、_月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。

由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台

的布局施工问题。按照公司的要求，以及工作的.流程，加班加点，

严谨施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕，为辛安购物广场

家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备；

3、_月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开

业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施

较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专

厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此

这3个月基本每天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发

扬中泽不怕苦与累的精神，工作积极主动、认真负责、思路清晰

圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己

的贡献。9月份在有东楼装修工作的情况下，又有新店卓庭超市的

准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也

比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没

有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。

对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，

UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，

顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要

的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管

进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管

的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将

闲置的货架设备以及附属配件全部集n到设备在柳花泊的仓库，

对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。

在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格

遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下及时、

安全、高效、节约的完成各项工作。

维护员年度总结篇4

20_年即将结束，这一年里，维修车间在公司和事业部的正

确领导下，车间全体人员团结一心，协调合作，圆满的完成了各

项生产任务，有利的确保了选矿设备安全稳定的运行。现将这一

年工作总结如下：

一、人员方面

维修车间现有职工22人，除尘风机岗位工7名，维修钳工7

名，机械技术员2名，材料备件管理员1名，电气技术员2名，

职能管理1名，主任1名，副主任1名。在这一年中，每一位职

工尽职尽责，对各自责任区域设备认真巡检，积极处理，使设备

隐患消除在萌芽状态，确保了设备的运行稳定。

二、加强车间基础管理工作，积极完成上级布置的各项工作

任务

（1）做好车间政治思想教育工作

加强职工思想政治工作。车间平均每周举行一次职工全体会

议，由车间领导亲自负责，传达公司文件精神及分析公司现阶段

的发展形势，让职工依次发言，谈论自己在工作中遇到的问题和

心得体会。工作中互相配合，拾遗补缺，为圆满完成各项工作任

务打下了坚实基础。

（2）加强班组管理，提高车间管理水平

加强班组管理。在日常的工作中，车间领导定期组织管理人

员召开工作例会，及时掌握班组中存在的实际困难和问题，对一

些班组中存在的好做法向其他班组中进行推广，从而提高班组的

整体水平。

三、加强现场预控能力，消除不安全因素，提高事故防范水

平。

1、车间安全建设重点在现场管理，一是对现场存在的不安全

因素进行有效控制；二是对人的不安全因素进行控制；三是通过

现场检查消除不安全因素。通过采取以上三项措施，维修车间在

这一年没有发生重大安全事故。

2、在设备方面，对所有设备进行安全隐患排查并及时整改，

平均每周查出隐患3项左右，隐患整改率达到100%,有效的扼制

了事故由小变大的发展趋势。

四、利用多种形式加强安全培训教育

今年，车间组织全体职工在进行了安全知识培训，整个培训

过程轻松有序，内容通俗易懂。通过此次的开展，进一步增强了

全体人员的安全生产意识和安全消防知识。

五、加强车间设备管理工作，确俣圆满完成生产任务

1、车间对设备基础资料管理进行了全面的梳理和完善。并且

每月根据实际情况提出准确的材料备件计划，尽量避免因为材料

备件的质量不合格、尺寸不一致和数量不够等因素造成设备的停

机。

2、设备现场方面，组织维修工梳理设备缺钉少帽、部件磨损

等问题并加以认真解决。

3、做好设备有效作业率的提升，除尘设备及时维修是除尘风

机使用的前提和基础，除尘设备在长期的使用过程中，除尘风机

风叶及其他零部件磨损使除尘风机的静平衡和动平衡被破坏，噪

音增大，振动增加，稳定性、可靠性都显著下降，甚至会造成主

轴承和整机损坏。我车间需建立更有效的管理机制，加强了对除

尘设备的维护保养的管理力度，严格落实各项规章制度，由专人

负责认真做好维护保养记录C

六、落实大修技改，坚持修旧利废，降本增效

圆满完成了主厂房1#、3#、7#球磨机衬板更换任务，此次检

修作业历时430余小时不间断作业，共计更换衬板170余吨，螺

栓、螺帽、密封垫840余套，较计划提前完成任务。并且积极响

应公司“降本增效”号召，由于衬板与筒体间耐酸碱橡胶垫基本

完好，节省橡胶衬垫约4801n2；衬板密封压盖部分可以二次利用，

节省270余套；将本次作业拆卸的.部分可再次利用废旧衬板进行

回收，共计30余块。

七、20__年工作安排

1、不断加强安全管理工作，坚持开展安全培训工作。开好车

间安全例会会，要健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修、

交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。

2、努力提高设备运行质量，提高员工的责任意识，加大设备

管理力度。树立勤俭的思想，强化成本意识，减少不必要开支。

做好队伍稳定思想政治工作。要关心员工生活，解决实际困难，

确保职工队伍的稳定，营造和谐车间氛围。

以上就是车间20_年的工作总结，车间的各项管理工作科学

规范、全面有序。取得成绩的同时也存在一定的不足，车间将在

以后的工作中，逐步改善，带领职工共同把车间的各项工作做好，

为公司发展奠定坚实的基础C

维护员年度总结篇5

20_年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配

合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无

较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车

场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了

较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作:

一、制度建设队伍管理方面：

受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人

先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌

和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入

手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者

上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人

员的工作积极性提高了，部门的凝聚刀得到了加强。对部分管理

制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规

章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作

规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织

全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的'工作中严格按照规

范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前思后，教育处罚作为

工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月

底进行汇总根据考核排名进行奖励。日于大家素质差异，个别人

员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作

一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队

员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，

多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表

扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗

一副。

在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每

月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行

重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训

练，形象较差的人员强化培训三管齐二狠抓队员的队列训练，通

过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。

二、治安安全管理方面:

商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流

量越来越大，特别是节假日基本上处二饱和状态，各种不安全隐

患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安

全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路

增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立

后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。

为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安

装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由

监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要

商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处

置速度明显加快。

为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨

会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安

全防范意识注意财物安全。

平时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场

重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节

加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到

报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安

全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加

强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备

夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一

起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。

四、消防安全管理方面：

一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检

查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消

防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺

或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日

活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检杳。特别是针对

今年特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患

清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对特大

火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致

酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺

和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知

识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作

中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，

负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存

在隐患的商户进行了认真的

整改。全年在消防巡查中共发现存在较严重的消防隐患32起,

下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓

库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯

具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库

配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消

防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题

自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常

运转，为商场的消防安全提供重要保障。

平时我们认真宣传贯彻实施《中生人民共和国消防法》深入

开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和

公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走

进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份

我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独

举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏

散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训

演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。

使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得

到了增强。

五、车场管理方面：

节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人

员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达

到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余

万辆，无一起车辆及物品被盗事件，立场队员及时发现并妥善处

置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责

任赔偿事故。

4月份开始我们对进入停车场停放的军警车辆进行了规范，

对非执行公务的车辆予以收费；同时规范夜间收费管理，取消了

夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超

额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。

回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些

问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工

的整体素质有待加强；二是我们管理人员的工作方法还有待创新

和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今

后的工作做得更好、更出色。

展望20—年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好,

客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们

将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，

确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训

力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。

维护员年度总结篇6

20—年工作即将结束，在公司各级领导的亲切关怀和强有力

的领导下，在各部门的大力帮助和支持下，通过我部全体队员的

共同努力，我部的各项工作都能按照公司的要求正常开展，特别

是治安管理、消防管理、突发事件的处理、岗位纪律形象，礼节

礼貌、仪容仪表等都得到了较好的提高，较好地完成了20_年度

的各项工作任务。为了总结经验，查找差距，规划前景，以便于

在来年工作中扬长避短，促进来年工作再上一个新台阶，现将今

年来的工作总结如下：

一、加强部门队伍建设。

我们在队伍建设上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一

手抓素质的提高。在人员的配备上，在招聘队员时，我们对从有

保安工作经历者和部队退伍军人坚持优先录用。在提高素质上：

一是坚持每周一骨干例会，讲评当周工作，指出存在的问题，

剖析原因，总结经验，培养了基层管理人员的模范带头作用，提

高了管理水平和处理各类突发事件处理的能力；

二是坚持每周二理论培训和周五空事训练，进行岗位职责、

操作流程、服务用语、礼节礼貌、队列训练等素质培训，通过业

务技能培训和现场工作指导，使队员都能达到岗位上的基本要求,

履行好岗位职责；

三是组织消防培训演练，我们利月培训时间还为队员讲授消

防方面的知识和操作技能，还进行了两次消防培训演练，使队员

都能较好地掌握基本动作要领；

四是对新入职的员工进行岗前理论和现场培训，让他们全面

了解公司企业文化理念和岗位操作流程及注意事项，从而让每个

队员紧紧围绕公司和部门的各项规定，达到上岗前的要求，为公

司树立良好形象。

二、重视小区安全防范。

坚持技防和人防相结合的理念，加强外来人员，施工人员、

车辆的控制和管理。在技防上，对周界围墙的安全隐患提出要求，

更换红外线监控摄像头，安全高层管道防爬刺，为有效的提高巡

逻人员的工作责任心，小区巡逻施行电子巡更系统，针对3栋302

号被盗事件，我们及时更改了巡更路线，制定了多条巡逻路，并

不定时改变巡逻线路，同时增加了巡更点位，缩短了巡更打点的

时间，并安排专人每天早上检查巡逻情况。同时因前期小区安装

的部分监控摄像头因夜间不能正常使月，及时向公司领导反映情

况，并得到解决，小区路面监控摄像头目前全部更换为红外线监

控摄像头。在人防上，加强对外来人员和车辆的控制和管理，特

别是对小区施工人员和送货车辆的管理，严格履行出入证验证检

查登记制度，保障了小区秩序的正规同时也杜绝了治安隐患。

20—年度解决小区技防隐患13起。安装高层管道防爬刺一起

（110公分的156个，50公分的143个）；3月份更换小区路面监

控摄像头1起（共更换摄像头24个）；更改和新增小区巡更点位

2起（更改新增点位13个），增加内河一带、地下室车场和滨河路

巡更点位47个；与环境部协调处理周界围墙地带及小区主要道路

树木枝丫遮挡摄像头及周界红外线13次；处理小区各类大小纠纷

130余起，其中没收违规出入证36个，民工翻越围墙26起，同

施工单位简单冲突5起，现场违章纠正60余起，施工单位无理取

闹无证强闯小区1起，我部人员因工作被打有1次，发现追赶小

偷6次，抓获小偷2人次，抓获民工利用工作之便偷取地下室电

缆线1起，为公司挽回损失数十万元。我部人员在面对违法乱纪

行为时，勇于纠正，敢于斗争，保证了公司的财产安全同时的对

外起到了强有力的威慑作用。

三、重视消防工作。

始终坚持“预防为主，防消结合”的原则。

一是组织消防培训演练。在公司领导的大力支持下，组织人

员参加消防支队的专业培训3人次，部门组织消防培训4次，组

织演练2次，较好增强了队员的消防意识同时也提高了消防知识。

二是落实专项检查。督促消防专员每月定期对消防设备设施

进行检查登记，对有问题的'消防设施及时记录上报，进行维修或

更换处理，确保其良性运作。

四、严抓形象展示工作。

坚持部门“三个一”的服务宗旨，为公司树立良好形象。

一是针对展销中心直接面对客户的特殊性，作为对外形象展

示的窗口，加强了对岗位执勤人员的服务要求，努力为客户提供

方便。前期针对岗位人员自身素质参差不齐的状况，加强了对形

象岗人员的业务技能培训，包括军事素质、队列要求、礼貌用语，

客户接待、车辆引导等培训。

二是针对小区各岗位直接面对业主的特殊性，作为对内形象

展示窗口，对门岗和巡逻岗严格要求，加强礼节礼貌养成，努力

为业主服好务。

三是为有效的监督规范岗位运行，实行岗位层层监督，落实

好岗位要求，即主管监督、班长监督、队员互相监督、技防监督

（监控室全方位查看各岗位运行情况，发现有不符合岗位要求时,

及时提醒引导）。

五、对外客户接待及活动执勤。

20__年公司为了给业主营造一个高品质的住宅环境曾多次组

织业主、客户活动，包括三标段开盘、国际小姐滨河公园剪彩、

公司交房、等大型活动。我部根据公司的要求，周密计划，合理

安排，共接待活动车辆1000余辆，接待客户3000余人次，在执

勤中我部高标准，严要求，较好地完成了公司的各项活动，无任

何车辆擦挂、客户物品丢失的情况发生。

六、加强规章制度建设。

在部门主管的组织下，组织领班制定出了秩序部岗位作业指

导书、岗位责任制度、员工管理制度、部门奖惩制度等，我们还

对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用

的制度，对团队实行半军事化管理，月制度来规范大家的言行，

用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗

进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和

风彩。

在20—年中我队虽然顺利的完成公司的各项工作任务，但是

我们还存在以下不.足：

1、人员招聘渠道太少，人员储备不充足，导致岗位缺编。

2、岗位监督管理需进一步加强，不断提高人员责任心，特别

是加强班长骨干的培养。

3、因巡更打点时间间隔较长，园区巡逻不够及时，致3栋302

被盗，给公司带来负面影响。

4、岗位细节的养成，服务意识，各种岗位动作的规范需加强。

5、岗位队员在面对客户时，面部表情过于机械化，缺少亲和

力。

20_年的工作展望：

我部的工作重点除按照公司的要求严格履行形象展示和客户

接待职能外，将着重放在前期装修现场的监督管理上。装修期间

因小区人员复杂，为防止业主生命财