团队的管理制度

团队的管理制度

团队的管理制度1

一、基础管理

1、会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、每周例会、每

月总结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。例如很多药品保健

品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理

制度，会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工作执行情况，计

划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；团队领导对上

阶段营销工作作出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作作出安排;

公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改建

议；开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，

激励整个团队的士气。

会议管理应注意以下几点：会议的目的是让人提出问题、分析问

题并解决问题，不是给人提供诉苦的机会；要有明确的主题及结论，

不要漫谈；不开缺席会、不开推迟会，严肃会议纪律。

2、表格管理表格管理设计合理、运用得当的营销表格，既是团

队成员管理客户和自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理

的重要工具。表格管理可以让员工的工作条理清晰，业绩一目了然，

还可以让团队动态地监管客户。常用的营销管理表格有：

工作汇报表：如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主

要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务

员的建议等总结性的内容。

3、客户档案管理客户档案表：团队成员通过详细、适时、真实

的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了

客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它

的其习惯、爱好、以及阶段性效果，购买意向与续购等详细的内容。

二、人文管理实现沟通的多层互动

很多营销团队之所以人员流动频繁，根本原因不在于待遇低下,

而在于团队领导与成员之间沟通的不到位一一要么是团队成员心里

有想法有意见，向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已，有的甚至

会一言不发愤然离队而去；要么是团队领导安排任务、调整工作时带

着强制性和压力，很少和下属交换意见。其实，在营销团队的管理中，

沟通比什么都重要，沟通也应该无处不在一一团队成员之间要拉近距

离需要沟通，消除团队成员之间的误会也需要沟通，激励团队成员的

士气更需要沟通。

沟通的方法一般有：

1、尊重在营销团队中，不管是最基层的业务员，还是中层的业

务主管，或是区域经理、团队领导，他们只是分工的不同，在人格上

都是平等的，并没有高低贵贱之分。对业绩暂时不好的‘成员不能嘲

笑挖苦，更不能只批评而不指导；对任何成员的工作成果和建议，都

应该重视；对家庭有困难、感情受挫折或是曾经犯过错误的成员，更

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应该伸出热情之手去帮助，而不应在一旁看笑话，在背后议论；对团

队领导，哪怕他很年轻，团队成员（即便是老资格的团队成员）还是

应该把他当上司敬重。因为每一个人都希望被人重视被人尊重，所以

这是一个团队沟通的前提条件。

2、关怀把爱心献给团队成员，真诚地关心他们一一他们的业务

技能是否有所提高？他们的工作方法是否得当？他们的客户关系是

否融洽？他们的生活是否有保障？要让他们在关心中自信、自强，激

情地面对各种挑战并愉快地工作着，对团队、对企业、对职业生涯充

满希望。一旦团队领导对成员关怀备至，他们之间的沟通会更加顺利。

3、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。如果团

队成员和领导间能相互信任，他们的沟通氛围将更加和谐一一团队成

员只有信任领导的决策，才会紧随其后，对其言听计从；领导只有信

任成员的工作能力，才会放心地把一个市场交给他去开发和管理一才

会放权让他独立地去打拼一片天地；领导只有信任成员的品行人格,

才会大胆地把大批的货款交给他去经办。

4、激励激励会使沟通更有效。如何才能更好地激励团队成员呢？

一要广开言路，认真倾听每一位团队成员的呼声和看法，有选择

地采纳，并予以适当的表扬和鼓励，让他们感觉到自己得到了重视。

这是一种精神上的推动。

二要兑现承诺c团队领导有时为了激励成员的工作动力，常会作

出某种承诺，或是职位上的提升，或是各种奖励。如果这些承诺不能

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及时兑现，团队成员要么是失望，要么是感觉被欺骗，慢慢地对团队、

对企业也会丧失信心。

三是要激励多数。销售组织中最常见的错误之一是将销售指标作

为唯一依据，奖励业绩突出的少数人。实际上，如果一个销售组织依

赖的仅仅是以“明星”自居的少数人，多数人的积极性就会受到挫伤。

因此，对于少数人的良好业绩，通过量化的工具进行分析和解剖，进

而找到帮助其他人员提高业绩的途径，这对于销售组织本身而言，远

远比奖励少数人有意义得多。四是要分类激励。对团队成员的激励首

先要区分是什么类型（如竞争型、成就型、物质型）的激励，然后选

择合适的激励工具并保持适当的强度和频度。如果用同一套激励工具

和方法对全体团队成员进行统一的激励，要么是难以激励多数人，要

么是激励效果与团队的整体目标背道而驰。

三、绩效管理：公平有效的考核原则

考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团队成员对公司

的忠诚度。考核激励是否有效，关系到能否真正提升团队的业绩，提

高产品的销量。关于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同

的办法。但通过研究比较发现，一套到位的、完善的考核激励办法通

常都遵从着如下几个原则：

总体原则“数字论英雄，业绩定成败:因为市场不相信眼汨和

汗水，也不相信苦劳和疲劳，只相信功劳。所有的功劳都要拿具体的

数字和业绩来说话。所谓工资定等级，奖金靠业绩；收入有多少，全

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凭真本事。

细则详尽应有比较全面的考核指标和奖罚细节，有奖罚执行的具

体标准，而不是以偏概全，也不是靠拍脑袋办事。以考核指标的全面

性为例，大多数营销团队都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、

产品结构、日常工作等为基本的考核项目。

措施稳中有变任何一个团队的营销工作从一个阶段发展到另一

个阶段后，对应的考核管理办法也应与时俱进，不断完善。

以上是团队建设与管理中最主要的三个方面，一个团队如果要成

为一个具有可持续性发展的团队，就必须在团队建设上从以上三个方

面出发，一个团队的负责人更应该从此三个方面来反思自身市场所存

在的问题，更能够从此完善自己的团队建设！

团队的管理制度2

团队理念：团结一致认真高效自信活力开拓创新

一、日常制度：

1、团队所有成员必需遵守宪法、法律、校规校纪和本制度开展

一切工作。

2、团队工作实行分工负责制，队长负责协调总体工作，团队成

员负责各自分工工作，各项工作应按时完成。因特殊情况预计不能完

成工作的，应至少提前两个工作日告知其他成员。

3、每周定时召开会议，总结前一个阶段的活动情况，宣布下一

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个阶段的活动计划C并由团队成员轮流做会议记录。

4、开会时，要求团队成员准时参加会议，如有特殊情况需提前

请假。

5、实行会议讨论制度，团队成员各抒己见，通过咨询指导老师

意见，合理安排团队活动和事务。

6、团队内部成员应同心协力完成项目工作，相互间保持工作沟

通和交流。

7、自觉维护团队形象，不传播和散布不利于团队的言论。

8、自愿、自觉、主动的接受团队的工作任务；主动了解团队的

活动进展和其它状况，向团队提出建议。

9、增强安全意识，特别是外出进行实地考察时，要注意交通安

全和活动安全。

10、团队成员需要记录下自己在活动中的总结体会，组长定期检

查个人笔记。

11、在活动中要注意言行举止，要时刻牢记你代表的不是一个人,

是一个团队的形象，是华南农业大学的大学生形象。

12、对于组长安排有任何异议或者建议，请在每周例会上提出,

会外不接受任何更改信息。

二、财务制度：

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1、严格遵守“林学院第二届大学生科技创新活动报销发票注意

事项”的相关规定c（见附件一）

2、财务明晰。定期公布活动支出的财务情况，以及管理财务资

料。

3、各项花费须出具发票备查。如有特殊情况无法预先支取应留

下发票，事后报销。小项目的支出如无法开具发票，应用收据替代,

并在收据后面注明所用事项。

4、以节俭、高效为原则。控制预算、压缩成本。如在广州市内

的交通尽量乘坐公交车以节省费用。

5、所有花费将根据预算表进行，最后编制决算表。未考虑到的

花费需要有合理的使用支出理由。

三、档案保管制度

1、本项目实施过程中所有的文字、照片、视频等材料，都必须

统一由2名成员共同备份存档。

2、本次活动过程中的所有资料以月份为单位进行保管。

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一、班团、班队计划总结管理

各班级在每学期期初与期末，分别制定好班团，班队计划与总结,

对没有制订的，按学校教导处规定的制度执行。

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二、团队活动管理

1、各班级要认真组织学生参加团队及举办的各种活动，对无故

无理未参加的班级扣该班级的操行分2分，对未按时完成的扣当周操

行分1分。

2、对进行评比的活动，除学校奖励外对各班级要进行操行分奖

励。一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。

三、升旗仪式管理制度

1、每个班级必须按时参加，未参加的扣该班级的操行分2分。

2、各班班主任必须到场无故不到扣该班级的操行分1分。

3、纪律要好，对吵闹的班级扣班级纪律分1分。

4、认真唱国歌，对不唱或乱唱的班级扣班级操行分1分。

四、团队组织管理

1、各班级在开学两周内，要健全班团，班队组织对没有设置的

扣操行分1分。

2、各班级要认真协助团队处选报红领巾监督岗，鼓号队，广播

站的人员，配合团队处开展工作。

团队的管理制度4

第一条为不断提升团队的工作质量、改进工作方式、提高工作效

率，特制定本办法C

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第二条本团队质量管理的目标

实现团队质量管理最稳定化、最优化

第三条质量管理实施的时间和频次

质量管理是一个持续改进的过程，需要全体团队成员日常工作中

紧紧围绕团队标准化工作即服务满意度、流程规范化、管理标准化这

个中心。

第四条团队质量管理的适用对象。

团队质量管理适用团队全体成员，团队长（或团队长指定成员）

要求全体成员日常工作中严格按照团队质量管理流程、制度执行、服

务满意度，并对执行的情况和服务满意度进行打分，适当给予奖励。

第五条团队质量管理的主要内容

1、对团队成员进行质量管理方面的日常培训，树立团队成员的

正确意识。

2、维护团队质量管理建设，保证团队日常工作的正常进行。

3、爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境

4、对外来人员的接待体现阜烟特色，不卑不亢，谦和大方。

第六条团队质量管理的要点

（一）掌握质量要求。团队成员必须熟悉本厂各项规章制度，按

质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。

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（二）质量流程记录填写和维护。团队应当对于本团队负责的流

程环节所应填写的工作记录，团队应当制定专人完成记录填写工作,

并做好记录的整理和维护。

（三）质量指标统计、分析和评估。对于团队负责的工作质量指

标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评

估。利用每月例会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标

及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订改进

方案，在例会上讨论确定并实施。

（四）改善质量达标情况。对于流程执行中出现的问题和工作质

量不达标的情况，团队应当分析原因，提出改进方案。必须时填写纠

正预防措施通知单。

（五）充分运用qc小组等质量管理工具。团队可以成立qc小组

进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。qc小组定期对难题进

行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的团队氛围。qc小

组定期与团队进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。

（六）工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具团队可

每半年开展一次立项对标活动，对工作进行总结，对先进团队的工作

质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划,

并完成一篇pdca案例，促进自身工作质量的不断提高。

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笫一条为了加强团队安全生产管理，保障企业生产安全、稳定及

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员工在生产过程中的生命财产安全，根据国家有关法律、法规、标准，

以及行业和公司相关安全生产、安全保卫文件精神，结合本团队安全

生产实际情况，特制定本制度。

第二条坚持科学管理，有效消除和制止生产过程中危及员工生命

和企业财产安全的隐患和行为。当生产和安全发生矛盾时，生产要服

从安全。

第三条明确团队安全工作的组织

（一）团队长是团队安全生产第一责任人，全面负责本团队的安

全工作，做好部署、检查、控制、考核等二作，确保上级各项安全管

理规章制度和要求在本团队的贯彻执行。

（二）团队应设1名兼职安全员，协助团队长全面开展团队安全

管理工作。安全员不在时，团队长要明确代管人员。团队长不在时，

安全员有权安排本团队员工完成与安全有关的工作。

（三）团队要建立包括团队长在内的各岗位人员安全生产责任制,

明确全员安全生产职责。

第四条安全教育与宣传。团队要制定安全培训计划，对新员工进

行安全教育；按时召开安全例会，组织团队人员认真学习安全技术、

规章制度等；每次安全教育要有教育记录，且记录详细、整洁。

第五条、消防安全管理

1、有健全的消防组织，有必要的消防设备，有严格的防火制度。

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2、团队成员要牢记“五知三会”内容，即：一知本岗位火灾危

险性；二知本岗位的防火措施和防火安全制度；三知本企业的防火负

责人、消防专（兼）职人员的姓名及电话；四知火警电话“119”；五

知灭火的基本方