团队协作管理案例分析

团队协作管理案例分析

企业到底实行什么样的管理方法，推行什么样的激励方式,

管理者是关注过程还是最终的结果，这是做为管理者必须思量

的问题。团队协作管理案例分析，如果团队合作是出于自觉自

愿时，它势必会产生一股强大而且持久的力量。以下是关于团

队协作管理案例分析，欢迎大家前来查阅！

团队协作管理案例分析一：

六月份以来，我向来在做一个人力资源管理的项目，叫做

“零售企业员工职业倦怠预防与应对机制”。虽然名是挂靠在

SRT课题下，但其实还是相对独立的。由于李垣明教授的匡助,

我们有机会到山东潍坊百货集团进行实地调查和访谈。客观来

讲，一个这样的项目是个人研究比较适合，但因为有些限制，

最终敲定了四个人的团队。

由于我个人对于项目的关注时间和其他三名队员有了较大

差距，导致了一些比较乱的问题，先是我在做一些准备工作，

他们忙了一些自己的事情，然后等到他们都来做的时候，我手

里又多了几个其他的任务。本来是比较容易协调的，因为如果

做好计划和分工的话这些事情都不难避免。问题是开头就没做

好调节工作。所以后来工作中问题不断。

我说，这虽然不能说是一个很失败的组合，但却是一个很

失败的团队管理。为什么这么说呢？

首先，这不是由需求引起。没有需求而进行生产是很危（

wei）险的，如果没有需求而为了原则问题进行生硬的团队

建设，无异于为工作埋下了一枚定时炸弹。这个课题不需要

四个人的集体工作。毛主席说了，人多好办事，可是事实上

在项目管理中，

超过需求人多了反而会妨碍工作的发展。这等于加大了项目负

责人的工作压力，因为他要不断的协调队员的不允许见。

其次，没有一个明确的负责人。项目开始的时候是由我来

立项的，可是后来考虑到学校的倾向，就让G作为主申请人，

等到项目开展的时候大家殊不知道该有谁来组织。如果我名不

正言不顺的话对团队组织是不利的。后来就直接是大家各自为

战，缺乏核心的领导。

一个成功的项目，必须要有一个成功的项目经理。这是项

目管理的首要前提。项目经理有些什么要求呢?无疑，必须耍

的是计划、组织和控制，固然更重要的是资源的整合和团队的

沟通。如果项目经理没有一个很强的凝结力，那末这个团队就

会很麻烦，如果团队麻烦了，项目就危（wei）险。

再次，缺乏团队建设的基础。我时常和人说，一个团队的

构建是有一个重要基础的，那就是团队成员间的互补性。如果

成员间没有互补性的话，那这个团队的组建意义就很值得怀疑

了。如果你会做某一项，而其他人都会做;你不会做某一项，

其他人又都不会做，那这个团队的力量比一个人的力量大了吗?

显然没有，反而由于要协调使得项目发展受阻了。

特蕾莎修女有一句话我向来记得，她说：“你会做的，我

不会做;你不会的，我会。我们在一起就能做成大事。”这句

话我也要送给所有组建团队的人。

在这个SRT课题组中，大家的能力都差不多在一个范畴里，

所以很难达到一个整体的提高。

第四，缺乏明确的分工。这是因为团队缺乏互补性的直接

后果之一，在没有个人竞争力没有个人特长的前提下，分工成

为不可能。没有了分工就无法完成效率的提升。导致了重复的

劳动和矛盾的产生。在调查别人的“职业倦怠”之前，先在队

伍内部产生了工作倦怠，这是很不应该的。所以我在调查问卷

里加入了一条“分工”的题目。

第五，缺乏项目干系人管理。没有在项目一开始就明确各

干系人，包括队员、学校、企业等各类相关者，没有考虑到每

个人的利益和需求。既然都没有了干系人的概念，那末项目变

更控制就更不用说了。风险管理也就没有了。

这个因素导致的直接后果是我对项目的缺乏耐心，当我和

名誉负责人G产生了一些私人的小矛盾时，彻底没有可控手段,

这对项目的影响是很严重的。

总之，是缺少了必要的工作开展计划。没有WBS工作分解

结构，没有工作流程图，没有责任分配矩阵。没有团队管理的

意识。

这是我这两年来做的几个项目中对自己最失望的。本来是

很好做的一个小课题，却因为没有做好计划而导致发展的不可

控，这不是应该浮现的情况。它让我产生了好好反省的想法。

毕竟，不少事情是可以在失败和错误的基础上避免的。

团队协作管理案例分析二：

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,

养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于

是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。同时,

黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜

蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在

于它们每天采回多少花蜜一一花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于

是它直接了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它

花了不多的钱买了一套绩效管理系统，也设立了一套奖励制度,

多的奖励，但其它蜜蜂同样可以捞到好处，因此蜜蜂之间远没

有到人人自危、相互拆台的地步，而是个有着明确分工、相互

协作的团队。

点评：

激励

激励是企业提高工作效率常用的手段，但不同的激励方式,

对企业产生的效果不一样。要注意到你的激励政策是否能得到

团队的响应，你的激励政策是否会给团队带来另一个极端，不

要像故事中的黑熊一样，只求访问量，而忽略了工作实效，要

看谁的蜂蜜采集的量多，而不是次数。

目标设定

黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”，因

此将目标设定为“访问量”；棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键

在于它们每天采回多少花蜜，因此目标设定为花蜜的采集量。

在目标设定方面，黑熊考核过程，但是过程与结果相关性不大;

棕熊评估指标与最终的结果密切挂钩，因此，取得胜利也是理

所固然的了。

团队协作

黑熊的蜜蜂由于都想领到奖励，于是将个人发现的信息进

行封锁，是个典型的个人作战；而棕熊的蜜蜂由于棕熊能事前

做统一部署，安排飞得快的蜜蜂寻觅花源，将力气大的蜜蜂安

排去采集，部份留守在家制作蜂蜜，这就是一个典型的团队作

战。它们都有一个明确的目标，成员间相互信赖、支持，每一

个人都能积极参预，不计较太多的个人利益，相互团结，整

体运作。

团队协作管理案例分析三：

相传，在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着

7个小矮人，传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，才被关

到这个与世隔绝的地方。他们住在一间潮湿的地下室里，找不

到任何人匡助，没有粮食，没有水。这7个小矮人越来越绝望。

小矮人中，阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典

娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间房间外，其他的

25个房间里，一个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段

时间，而在此外的24个房间里有石头，其中有240块玫瑰红

的灵石，采集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，

可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。

第二天，阿基米德迫不急待地把这个梦告诉了其他的6个

火伴。其他4个人都不愿意相信，惟独爱丽丝和苏格拉底愿意

和他一起努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木材生火，

这样既能取暖又能让房间里有些光线。苏格拉底想先去找那个

有食物的房间；阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让

咒语解除，3个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天

下来，3个人都没有成果。反而耗得筋疲力尽，更让其他的4

个人取笑不已。

但是3个人没有抛却，失败让他们意识到应该团结起来。

他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是

个灵验的方法，3个人很快在左边第二个房间里找到了大量的

蜂蜜和水。

夸姣的愿景是团队组建的基础；明确的目标是团队成功的

基础；团结协作则是团队成功的关键。

在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带

了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅里莎。温饱的希

望改变了其他4个人的想法。他们懊悔自己开始时的愚蠢，并

主动要求要和阿基米德他们一起寻觅灵石，解除那可恨的咒语。

为了提高效率，阿基米德决定把7个人兵分两路：原来3

个人。继续从左边找，而特洛伊等4人则从右边找。但问题很

快就出来了，由于前3天向来都坐在原地，特洛伊等4人根本

没有任何的方向感，城堡对他们来说就像个迷宫。他们几乎就

是在原地打转。阿其米德果断地重新分配：爱丽丝和苏格拉底

各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。

提高效率，尽快完成团队的目标是任何一个团队所追求的。

知识是生产力，是提高效率的重要手段。而经验是知识的有机

组成部份，也可以通过故意识的学习获得。

固然事情并不像想像中那末顺利，先是苏格拉底和特洛伊

那组，他们总是嫌其他两个组太慢。后来，当过花农的梅里莎

发现，大家找来的石头里大部份都不是玫瑰红的；最后由于地

形不熟，大家时常日复一日地在同一个房间里找石头。大家的

信心又开始慢慢丧失。

团队的阻力来自于成员之间的不信任和非正常干扰。特别

在艰难时期，这种不信任以及非正常干扰的力量更会被放大。

因此，在团队运作时，建立一个和谐的环境非常重要。

阿基米德非常着急。这天傍晚，他把6个人都召集在一起

商议办法。可是，交流会刚刚开始，就变成为了相互指责的批

评会。

性子急的苏格拉底先开口：“你们怎么回事，一天只能找

到两三个有石头的房间？”

那末多的房间，门上又没有写哪个有石头，哪个是没有

的，固然会找很长期了！”爱丽丝答道。

“难道你们没有注意到，门锁是圆孔的都是没有的，门锁

是十字型的都是有石头的吗？”苏格拉底反问道。

“干嘛不早说哪?害得我们做了那末多的无用功。”其他

人听到这儿，似乎有点生气。经过交流，大家才发现，原来他

们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都是

错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。他们彻底可

以将找得快的人和找得准的人组合起来。

相互指责只会使问题更加严重。对问题的解决没有丝毫的

作用。

一个团队里，具有专业素质的人非常关键。但是一个团队

的运作，需要的是各种类型的人材，如何搭配各类人材，是团

队管理要解决的重大问题。

于是，这7个小矮人进行了重新组合。并在爱丽丝的提议

下，大家决定开一次交流会，交流经验和窍门。然后把很实用

的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。

吃一堑，长一智，及时总结经验教训，并通过合适的方法

将其与团队内的所有成员共同分享，是团队走出困境，走向成

功的很好做法。

在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵

石，但就在这时苏格拉底住手了呼吸。大家震惊和恐怖之余，

火种蓦地又灭了。

没有火种，就没有光线;没有光线，大家就根本没有办法

把石头排成一个圈。

本以为是件简单的事，大家都纷纷地来帮忙生火，哪知道,

6个人费了半天的劲，还是无法生火一一以前生火的事都是苏

格拉底干的。寒冷、黑暗和恐怖再一次向小矮人们袭来。灰暗

的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常懊悔当初没有向苏格

拉底学习生火。

分工有利于提高效率，但分工会使得团队成员知识单一。

在一个团队里，不能够让核心技术掌握在一个人手里。应通过

科学的体制和方法对核心知识进行管理。

在神灵的眷顾下，最终火还是被生起来了。小矮人们胜利

了。通过对团队的有效管理，团队的目标终将实现。

团队协作管理案例分析四：

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管

理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母

分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会

（Opportunity）>威胁（Threat）。所谓SWOT分析，即态势分析,

就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部

的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式罗列，

然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，

从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系

统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计

划以及对策等。SWOT分析法往往被用于制定集团发展战略和

分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。

S>W是内部因素，0、T是外部因素。按照企业竞争战略

的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项

和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组

合。

举例来说明一下：

1.优势与劣势分析（SW）

由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，

所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每一个环节上，

将企业与竞争对手做详细的对照。如产品是否新颖，创造工

艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性

等。如果一个企业在某一方面或者几个方面的优势正是该行

业企业应具

备的关键成功要素，那末，该企'业的综合竞争优势也许就强一

些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势,

只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。

2.机会与威胁分析(0T)

比如当前社会上流行的盗版威胁：盗版替代品限定了公司

产品的最高价，替代品对公司不仅有威胁，可能也带来机会。

企业必须分析，替代品给公司的产品或者服务带来的是“灭

顶之灾”呢，还是提供了更高的利润或者价值;购买者转而购

买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或者

增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险。

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管

理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而

准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文

字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会

(Opportunity)＞威胁(Threat)。从整体上看，SWOT可以分为

两部份：第一部份为S肌主要用来分析内部条件;第二部份为

0T,主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自

己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东

西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。

根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前

急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属

于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究

对象列举出来，依照矩阵形式罗列，然后用系统分析的思想，

把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结

论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做

出较正确的决策和规划。

SWOT分析法往往被用于制定集团发展战略和分析竞争对

手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。进行SWOT

分析时，主耍有以下几个方面的内容：

一、分析环境因素

运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素,

即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素

和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利

和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱

点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，

属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现

状，而且更要考虑未来发展问题。

优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态

势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量;规模经济；产

品质量;市场份额;成本优势;广告攻势等。

劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；

管理混乱；缺少关键技术；研究开辟落后；资金短缺；经营不善；

产品积压;竞争力差等。

机会，是组织机构的外部因素，具体包括：