文明礼仪知识竞赛题库考点三

文明礼仪知识竞赛题库考点三

1、问答题服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

正确答案：说话轻、走路轻、操作轻。

2、多选在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列

()法称呼

A、同志

B、先生/女士/小姐/夫人/太太

C、以职务职称相称

D、入乡随俗

正确答案：A,B,C,D

3、多选一般情况下，现代人待客之初，被视为必不可少的〃迎宾三步曲〃。随

意对此删减，即为失礼：()

A、握手

B、问候

C、表示欢迎

D、鞠躬

正确答案：A,B,C

4、多选、点"礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有()

A、路遇熟人

B、在会场剧院等不宜交谈之处

C、同一,场合多次碰面

D、路上多人而又无法问候之时

正确答案：A,B,C,D

5、问答题带孩子到别人家作客时应注意哪些礼仪？

正确答案：要教育孩子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱

跑、乱叫、随意动主人的东西。

6单选

、在端起茶杯时，应()持杯耳。

右

A手

、

左

B手

、

双

C手

、

正确答案：A

7、单选在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：()

A、休闲鞋

B、旅游鞋

C、高跟鞋

D、运动服

正确答案：C

8、问答题如何做一名文明旅客？

正确答案：办理住宿手续时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后

再询问旅店是否还有客房或床位。

旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的

规章制度办理登记手续。

旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。

当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。

旅客离开旅馆前，应保持室内整洁、物品完整。

耍及时到服务台结账，并同旅馆工作人员礼貌话别。

9、单选看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：()

A、带走自己的垃圾或杂物

B、连邻座的垃圾和杂物一并带走

C、起身就走

D、扔到别人的座位边

正确答案：B

10、问答题零度干扰要特别注意哪三个方面？

正确答案：(1)创造无干扰环境

(2)保持适度的距离

(3)热情报务无干扰

11、单选国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的()，或者政府首脑。

A、政务大臣

B、外交使节

C、国家元首

D、地方要员

正确答案：C

12、问答题在图书馆和阅览室阅览完毕后应该怎么做？

正确答案：把书刊放回原处。

13、问答题会议发言有哪两种形式？

正确答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者

一般是讨论发言。

14、多选对女性穿丝袜的说法正确的是：()

A、穿裙服口寸着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部

的美感

B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿

较细的人适合穿浅色的袜子

C、一般不选择鲜艳，带有网格或有明显花纹的丝袜

D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面

正确答案：A,B,C,D

15、多选根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注

意。即()。

A、要合乎常规

B、要照顾习惯

C、要照顾饮食

D、要入乡随俗

正确答案：A,B,D

16、多选鸡尾酒是用各种不同的酒，以及()等其他饮料，按照一定的比

例，采用专门的技法调配而成的

汁

A果

、

水

B汽

、

清

c蛋

、

浆

D糖

、

正确答案：A,B,C,D

17、单选与西方人交谈时可以谈洽：()

A、对方年龄

B、对方婚姻

C、天气情况

正确答案：C

18、单选佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为()o

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

正确答案：B

19、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

正确答案：(1)求同存异：入乡随俗、兼容并包。

(2)遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

20、问答题服务员配带饰物有哪些要求？

正确答案：服务人员在工作岗位佩带饰物时，一定要使之符合自己的工作性质

和身份。

佩带的饰物要搭配得宜，最好能与服装和谐，从颜色、样式、整体效果上，尽

量让其浑然天成。

男士应该审慎选择饰物，尽量不要赶时髦。

饰物佩带的原则是以少为好。

一般而言，以不超过两种为限。

21、单选击实试验分轻型和重型两种，轻型击实试验适用于粒径小于()的黏

性土，重型击实试验适用于粒径不大于()的土。

A.5mm;20mm

B.6mm;20mm

C.5mm;25mm

D.6mm;25mm

正确答案：A

22、多选瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。()

A.英语

B.法语

C.德语

D.意大利语

E.斯瓦希里语

正确答案：B,C,D

23、单选穿西服时，最理想的衬衫颜色是()

A、蓝色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

正确答案：B

24、多选属于〃五句十字〃文明用语的选项是：()

A、您好

B、请

C、谢谢

D、对不起

正确答案：A,B,C,D

25,问答题宴会就餐时若不慎将洒水或汤汁溅到他人衣物上应如何处理？

正确答案：应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即

可。

26、问答题如何做一名文明的出行人？

正确答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。

横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过

去。

不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。

行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对

不起”，对方应回答“没关系”。

当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。

对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。

遇熟人应适当问候或打个招呼。

有人向自己问路，应尽力帮助。

路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

27、单选一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该

()o

A、全部佩带

B、各佩带一件

C、佩带某一类的全部

D、佩带总共不超过3件

正确答案：D

28、问答题个人形象六要素是什么？

正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人

处世的态度