物业小区应急预案齐全样本

物业小区应急预案

齐全

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****小区应急预案

一、燃气泄漏应急处理

图表说明:

文字说明:

1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员

工）

2、立即通知管理处，上报主管。

3、上报公司。

4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。

注：前往、到达事发现场须知

1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需

电筒照明

应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。

2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往

现场。

3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散

在现场

人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。

4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机

等），应先

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打开门窗。

5)在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，

避免闲杂人等

进入事发现场。

6)若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至

安全处

方可使用。

7)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。

8)调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不

适，应

立即离开现场并求助。

9)若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。

10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管

理处采

取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立

即向警

方求助，井疏散附近的住户。

二、火警应急处理

图表说明:

文字说明:

1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当

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值巡逻人员赶至现场核实。

2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设

备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现

场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭

火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名

称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人

姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小

区、火警情况，配合做好灭火工作。

4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：

a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进

入小区。

b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其

余岗位人员

立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌

握的消

防技能投入扑救。

c、通知业主可使用对讲系统通报，让其它人员从消防通道疏

散（行动不便者管

理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗

位，引导和

护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层

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中是否仍

有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。

5、接警后，立即通知管理处并成立临时救火指挥部，与消防人员配

合救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开

关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消

防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。

注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，

统计火灾损

失，并作好书面报告逐级上报。

2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。

3、设施管理部接报后1）派电工切断电源；

2）派管道工控制水泵房；

3）派人至电梯机房控制电梯。

4、疏散客人次序：着火层一着火层以上楼面一着火层以下楼面

5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；

2）确认无人在首火部位；

3）安置疏散人员。

6、火场警戒安排：

1）底层出入口；

2）着火层下一层

3）火灾现场。

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三、火警误报应急方案处理

文字说明：

1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接她人报警

时，立即通知当值巡逻人员至现场查看，全面仔细检查。（监控中

心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警

铃、消防栓水流、水喷淋等）

2、巡逻人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈

监控中心。

3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按

火警预案处理。

4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通

知管理处及工程部及时安排维修工作。

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注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以

策安全。

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四、消防设备人为损坏处理

一）消防碎玻璃：

图表说明：

文字说明：

1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。

2、接警后立即通知当值主管。

3、主管派员工至现场检查。

4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：

1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进

行维修。

2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设

为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁

动作）

注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并

赔偿维修

费用，记录备案。

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五、项目漏水（水浸）应急处理程序

图表说明

文字说明:

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1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。

2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。

3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。

4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进

水，则将也梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。

5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一步扩大。

六、发生停电及电力故障应急处理

一）计划停电：

图表说明：

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文字说明:

1、管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显

眼处张贴通告，通知住户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电

日期、是否暂停电梯及暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器

关闭）

2、通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。

3、安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。

4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急

照明灯是否完好）

注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查

小区各设备是否

正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该

预案处理。）

二）住户投诉其单元停电

图表说明:

文字说明:

1、接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问

题。

2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。

3、若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽

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力为住户解决问题。

三）电力突然中断

图表说明:

文字说明:

1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预

案（1）处理。

2、通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中

心。

3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复

后，到场检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时

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详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。

4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。

5、接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派水电

工前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住

户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住

户/业主之财物受损。

注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。

七、电梯困人应急处理程序

图表说明:

文字说明:

1、a）若有乘客被困在电梯内，详细询问被困人有关情形，做出相应

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应急措施及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。

b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留

意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即

与保养公司

维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。

2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来解救被困

者及修理电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3、电梯维修公司查明原因，方可恢复电梯正常运行。

注：1、被困者救出后，须与她们联络及询问其身体状况，并记录

被困者姓名、

地址、电话及到本项目的原因。如被困者不愿合作自行离去则

记录下来存档备案。

2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警

方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车

辆号码。

3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医

院，以备查询。

八、发生噪声污染处理程序

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文字说明:

1、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。

2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或

停止，如果多次劝阻未效，可通知城市执法部门。

注：管理公司职员应留意项目四周产生的噪声，不论是由机器、音

响、人为等

造成的，都将影响住户。

九、发生交通意外应急处理程序

一）未受伤

表说明：

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文字说明:

1、接报后，立即通知管理处。

2、如有需要，拍照以作记录。

3、如小区部分因意外可能危及其它人士，应将该范围封锁。

4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣

下押金。

5、维持秩序，使现场交通回复畅通。

6、如有需要将张贴警告标志。

二）受伤

图表说明:

文字说明:

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1、接报后，立即通知管理处。

2、接报后，立即通知救护中心及警方。

3、协助警察做好现场工作。

4、在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。

5、记录事件及拍照。

十、发生自杀或企图自杀应急程序

图表说明:

文字说明:

1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处;

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2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物

等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何

人进入现场。

3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。

注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。

b、当警方调查完后，应清理现场。

卜一、罪案现场保护处理程序

蛰表说明:

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1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。

2、通知管理处及主管，上报公司。

十二、发生盗窃应急处理

一）住户投诉

图表说明：

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文字说明:

1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否

决定向警方报案。

2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关

人员进出。

3、接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，避免惊动传媒人士

进入项目内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个

项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒

逃逸。

4、警方到场后，由主管表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提

供帮助。

注：记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间小区安全工作状

况及相关人员报告，调查有关案发原由。

二）员工发现

图表说明:

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1、员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破

坏证物。

2、第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告管理处及公司赶

至现场。记录下发现时间，经过及当时情况。

3、经过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其

决定是否报警处理。

注：安全戒备工作（一）项程序处理。

三）防盗警铃、红外防盗报警器工作

图表说明:

文字说明:

1、接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监

控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。

2、接报后立即通知当值主管、管理处。

3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部给予维修。

4、如果是刑事案件，就该刑事案件处理。

注：如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住

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户工作人

员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安

全禁令。

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十三、发生抢劫应急处理程序

图表说明:

文字说明:

1、值班人员接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并

做好各通道闭锁和警戒工作。

2、a）查清案发地点，时间，并派护卫人员携警械，对讲机至现场核

查，监控中

心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录

像。

b）不论在任何地点，管理员遭遇不法分子时，应保持镇静，尽量

避免与之正面

冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。

c）如护卫人员到现场时，不法分子已逃逸，或阻拦无效，而警方

仍未到场时，应现场调查不法分子之体表及逃跑方向，并通知警方处

理。

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d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整

体安全检

查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。

e）遇被不法分子捆缚，应尽力松缚或设法向其它人士报警求助。

3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，

速召救护车协助°

十四、发生殴斗应急处理程序

图表说明:

文字说明:

1、小区公共区域内禁止任何人士殴斗，值班人员一旦发现有殴斗情

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况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其它人士。

2、当殴斗行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理,

值班人员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。

注：管理人员处理殴斗事件时应避免动用武力。

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十五、发生偷车应急处理程序

图表说明:

文字说明:

1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报

警。

2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。

3、报警方协助警方展开调查。

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十六、擅自侵入处理程序

一）住户投诉

图表说明:

文字说明:

1、接获住户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调

查原因。

2、如属刑事案件，按刑事案件程序操作。

3、如属误闯，在经住户核实其单元无任何损失之后，现查明原因，给

予住户合理之解释。

二）员工发现

图表说明:

文字:说明:

1、当有人欲强行闯入项目，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要

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态度和善、语气诚恳并禁止其进入项目，在无法控制的前提下，可

视情况决定是否报警。

2、当接到投诉或发现有人翻墙进入项目，视情节轻重决定是否报警。

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十七、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序

图表说明:

文字说明:

1、立即通知管理处及主管、并通知警方，上报公司。

2、a）将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入

现场除了

警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。

b）当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理

或接触物

件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮

盖或移

动物件，等待警方或消防人员前来处理。

3、确保现场所有电梯停止使用。

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十八、接收恐吓电话处理程序

图表说明:

文字说明:

1、在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，管理人员

须保持镇静，尽量与对方详谈，了解对方动机与要求，及所处地点

背景，以便报警查处。

2、如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。

3、通知主管，公司并及时报警处理。如受恐吓的是住户，应由住户决

定是否报警处理.

4、接报后，管理处应加强进出人员控制，以防有人在项目内滋事。

5、用对讲机通知管理处。

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十九、水力系统故障处理程序

一、计划停水

图表说明:

1

文字说明:

1、如遇维修，清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知住户，并

可口头提醒住户注意事项。

二、食水中断

一）个别单位

图表说明:

文字说明:

1、先到该单位内检查有关水喉闸制掣是否被关上？

2、然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水表数码

有否转动?

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3、再检查加压泵操作有否正常？

4、倘上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查水表

是否淤塞。

二）整项项目

图表说明:

文字说明:

1、先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常？如出现问题,

致电自来水公司及派员修理。

2、接着检查泵房的供水系统是否正常操作?

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3、然后检查生活水泵系统及加压泵是否操作正常？浮球、限位装置是

否出现故障？

4、最后到项目中层位置检查中途泵系统是否操作正常？

5、在显眼处张贴通知，告之住户

燃气锅炉安全应急处理程序

为规范和加强锅炉安全事故应急工作，是应急安全有序，高效实

施及时控制和消除事故危害，最大限度减少事故，造成的人员伤亡和

经济损失，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消

防法》《特种设备安全检查条例》《锅炉压力容器、压力管道特种设

备事故处理规定》制定本预案。

1、燃气锅炉运行的监控，主要锅炉的压力和燃烧情况，燃气锅炉

运行时，要定时巡回检查并随时监控运行压力，及时采取措施保护锅

炉运行的安全。

2、燃气锅炉运行中遇特殊情况处理:

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2.1锅炉超压

1、现象

(1)、压力表指示压力急剧上升超过锅炉最高容许压力。锅炉汽

化引起超压时，压力表抖动甚至压力表晃动。

2、处理

(1)、停止设置的运行。

(2)、锅炉超压时，如果安全阀未起跳，应立即手动打开安全阀

泄水降压。

(3)、固定压装置失效而引起超压时，应对压力控制系统重新调

整。

2.2爆管事故

1、现象

(1)、爆管时有爆破声响并听到水流的喷出声。

(2)、炉膛由负压力变正压，且有蒸气、烟气和水电炉墙各孔门

喷出