物业管理创优汇报材料

创建江苏省优秀物业管理住宅小区

汇报材料

目录

一、南京江鸿物业发展有限公司简介

二、碧瑶花园小区简介

三、碧瑶花园小区争创“省优”物业管理小区规

四、碧瑶花园小区创优工作实施方案和计划

五、碧瑶花园小区创优自查整改措施表

六、碧瑶花园小区创优工作汇报

七、碧瑶花园小区创优资料总目录

一、南京江鸿物业发展有限公司简介

南京江鸿物业发展有限责任公司，为国家

NOV

一级资质物装业・康安全管理体系认证证书业管理企业；公司以物业管理为主

ftiva,(«.

业，兼有物业管理咨询和培训、园林绿化工程

6*«-■尸♦•・•♦，♦・・・♦•・・9・

施工和维护，室内装饰工程、电梯安装维

忙、消防设施广一'3/一气元化经营。

NOVKOV

环境瞥理体系认证证书

公司贯彻人,V"«**\*.*,a土“、良好的施展平台

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,•■建，人・・4I•'

和团结和谐的企业氛围，凝聚了一批理念先进、经验丰富、开拓创

新，多年从事物管和相关经营的中高级专业人才。公司经营业绩卓

着：在外省市设有四个物业管理分公司；物业托管面积已逾五百万

平方米，托管的体量大、项目种类丰富，各具特色，涵盖了政府机

关、高档写字楼、大型商住楼，高档酒店、住宅小区，中外资企业

和大型商业市场等多个领域，积累了多方面的托管经验，形成了综

合化服务能力，具有较强的市场竞争力。多元化经营信誉好，市场

拓展力强，持速快速发展；公司企业规模和经济效益以行业不多见

的速度不断提升。公司以优质服务赢得良好的社会信誉，全面通过

了IS09001：2001质量管理体系认证、IS014001环境管理认证和

0HSAS18001职业健康安全管理体系认证；相继被评为“价格诚信单

位”、“南京金牌社区管家”等荣誉，在业内已具有良好信誉和社

会影响。

公司坚持“用心服务，追求卓越”的服务理念；公司上下共

欲、左右同心，共同为把公司建成具有行业一流水准的综合性物业

管理企业而努力奋斗。

总建筑面积(必)10绿化面积(M2)17682占地面积(M?)

管理用房草皮面积道路面积

281/约5000

(M2)(M2)(M2)

其便民店其其水面面积

/乔木(棵)77060

中面积(M2)中中(M2)

文化活动中心绿地运动休闲设

//1组

中心面枳施面积

车位数372幢数15套数768

产业

其地面停车位31其多层/其多层43000

基本

中中/中

情况地下停车位438(小)高层(小)高层32600

出口3竣工日期2008//

其主出口2接管日期2008//

中次出口1首批入住日期2008//

小区周边的配套以江东中路)勺主轴，含商务写字楼、商业用房、酒方式公寓

等，同时奥体地区作为街区最近的成熟社区，超市、银行、医院、农贸市场等

配套设施情况

应有尽有。奥体是小区最近的体育活动中心。同时小区内部配套超市、洗衣房

等和业主生活相关的设施。学区配套按照建邺区教委规定执行

物业服务费1.3元/m,地面车位费150元/月

商

收费

品公共能耗费据实分摊地下车位费80元/月

标准

房

/临时车位费5元/次

发展商南洋地产(南京)有限公司

地址南京巾建邺区乐山路189号

相关

部门所属街道兴隆街道联系人刘主任联系电话

联络

所属居委乐山路社区居委主任杨主任联系电话

方式

社区地址南京市建邺区金马郦城小区

房管局物业处房管局物业科长单科长联系电话

所属警署兴降派出所联系人余警官联系电话

(三)物业管理处简介

小区物业管理史成立于2008年3月，负责小区日常事务的管理

工作，管理处配备人员41人，岗位设置如下:

项Fl经理

工程主管客户服务主管秩序主管环境主管

保安领班环境领班

运营领班维修领班

出

绿

纳

客

化

兼

前

服

养

内

门

监

车

外

巡

仓

台

护

管

保

控

管

保

岗

逻

接

库

虫

理

洁

保

保

洁

保

保

待

管

害

员

安

安

员

员

安

安

控

理

制

员

员

其中项目经理1名，助理1名，工程人员3名，客户服务人员4

名，秩序维护员21名，保洁11名，各专业岗位均接受过良好、系统

的培训，持证上岗，为业主提供全方位、全系统的物业服务，除了

基本的服务如秩序维护、清洁卫生、车辆

停放、设施设备运行维护以外，还针对业

主的实际生活需求，推出了一系列便民的

特约服务，如洗衣、订水、家政保洁、物

业租售代理、室内维修,总台服务等等。通过管理处全体员工的努

力工作、热情服务，为广大业主创造了一个“安全、整洁、优美、

舒适、方便、文明”的生活环境！

小区自交付以来，各项工作始终在优秀住宅小区标准要求下开

展。

♦严格遵守国家相关的法律、法规、条例

以及部门的各项管理规定，科学、规范

管理，全面实施IS09001：2000质量体

系，服务热情、周到，建立现代化、人

性化管理服务体系。

♦建立严格规范的本物业防火、防水、治安等应急体系，确保安

全工作万无一失。

♦严格认真推行并实施酒店式管理与服务，达到细微、周到、真

诚、规范的服务要求，定期向用户发放物业管理服务工作征求

意见单，对合理的建议及时整改，努力提高客户满意度，使满

意率达95%以上。

♦确保社区各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套。为业

主创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代

服务信息平台。

♦规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管

理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反

馈，并使轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

♦完善木物业各类标识，使之统一、规范、完备，无安隐患，提

升小区文化品味和管理服务形象。

♦提高优质环境保障，确保小区卫生状况良好，垃圾日产日清，

定期进行消杀，使小区保持洁净、整洁、舒适。

♦进一步完善小区内各项管理制度、项目运营手册、年度运行计

划等，建立严格、谨密的考核办法，充分调动员工的工作积极

性和主观能动性，进一步加强员工的服务意识和责任心。

♦制定完善系统的员工培训计划，切实提高员工队伍的整体素

质，确保持证上岗率达100%o

在提供夯实稳固的基础服务的同时，物业管理处同样注重社区

文化氛围的营造和业主的个性化需求，从生活细微处着手，为业主

提供便利。

在项目中开展丰富多彩的社区文化活动，从业主生活便利着

想，提供小区生活信息服务、在小区门岗处为业主精心准备了电动

充气泵、便民手推车、雨伞等。

三、碧瑶花园小区争创“省优”工作总体规划

一、目的

为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业

管理服务水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理

市场的竞争实力，通过创“江苏省物业管理优秀示范小区”的评

选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强学习与交流机会，对照

检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。

二、指导方针

以“以质为本、精细作业、持续改进”为我们创优工作的指导

方针，工作中全面导入江苏省物业管理优秀小区评分标准，全力以

赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

三、达标依据

南京碧瑶花园小区于2009年通过南京市优秀物业管理小区评

定，我们始终围绕“用心服务、追求卓越”的经营理念进行管理服

务工作，我们都一贯秉持以“以人为本，精诚服务”为客户提供优

质的管理与服务。我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的服

务，有机的结合起来，争创上游。目前'不论是在管理上，还是服

务上，南京碧瑶花园小区都具备了创省优的条件。

四、管理流程、步骤

1、成立创优秀管理领导小组

由公司领导挂帅，与物业管理处负责人、各部门主管组成创优

工作小组，加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工

作必要的人力、物力保障。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

设立创优工作领导小组和实施小组，对各项工作进行了明确的

分工，实行专业工作目标责任制，工作分工落实到人。

3、开展宣传（创优动员）

通过会议、宣传，加强管理力度等措施加强对创优工作的宣

传，使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工

作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦的准备。使全体员工明确创

优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高

业务水平，工作技能。

4、组织员工到省优物业管理项目参观学习

就创优工作开展全员内部培训，使全体员工明确创优的意义，

熟悉“创优”工作的具体要求，提高业务水平，工作技能。

组织员工到优秀项目参观学习，并在参观后对其他物业项目的

优点、可取之处进行总结，列入我们的改进计划中。

5、创优申报（送申报表）

6、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）

7、自检自查与整改

对照“创优”标准进行内部自检自评，及时发现自身存在的问题

并制定整改实施计划，将创优工作进行分解，整改工作落实到人，

完善各项规章制度，工作规程，对小区硬件设施进行整改，定期检

查整改实施计划的落实情况，并定期向公司领导汇报创建工作的进

展情况，接受公司对应专业模块的指导。

8、在7月份完成对创优工作的整改，由公司领导牵头组成内部

检查小组，进行自检和预检，及时发现存在的问题和不足，及时纠

正和改进。

9、接受上级主管部门的初评检查。

10、迎接创优考评团领导莅临指导、检查。

11、迎检结束后，由“创优”领导小组写出总结材料，归档保存

四、碧瑶花园小区创优工作实施方案

一、概述

根据公司统一安排部署，碧瑶花园小区参加本次争创“物业管

理示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理服务水平。

因此，要认真对待考评，本着高标准、严要求的原则做好准备工

作。

二、总体目标

通过“江苏省优秀物业管理住宅小区”的验收，并且获得好的

名次。

三、成立工作小组（3月1日至3月10日）

根据公司规定，管理处成立争创工作领导小组，成员如下：

组长：尹燕文

副组长：顾俊郑建杭柳新生张鹤曹兰兰

实施小组：碧瑶花园班长以上人员

四、宣传动员和自检自查（4月1日至4月15S）

组织全体员工进行第一轮创优考评标准的学习，使员工掌握考

评的各项标准，带领员工骨干到优秀物业管理项目参观学习，并对

全体员工进行创优动员，让全体员工都投入到创优的工作中去，各

部门根据标准进行自检自查，寻找自身差距与不足，找出与标准不

符之处。

五、整改第一阶段（4月16日至5月20日）

根据自检自杳结果，对不符合标准要求之处进行全面整改，划

分项目，责任到人。对硬件设施进行整改，并进行资料的收集和整

理，将需要公司予以协调指导的问题（物资申购、标识制作、外协事

宜、培训需求）拟出清单，提请各相关部门协调。

对全体员工进行迎检查创优第二轮培训及考核，就创优工作加

强对业主的宣传，紧密与小区业主、街道办事处、辖区派出所关于

创优事宜的沟通和协调。

六、整改第二阶段（5月21日至6月30日）

5月1日75日，总结第一阶段的整改结果，对第二阶段的工作

进行部署。

对硬件设施的遗留问题进一步解决。

资料收集和整理工作基本完成。

对全体员工进行迎检的第三轮培训及考核。

对需要业主配合的问题与'业主沟通协调完成。

七、公司复检（7月1日至7月15日）

整改工作完成后由公司创优工作领导小组组织相关人员对整改

工作进行验收，对照创优考评标准进行自评打分，总结经验，弥补

不足，对不合格事项逐项进行整改。

八、资料准备（6月20日至7月15日）

在硬件设施检查整改的同时，按照考评迎检要求对资料进行准

备。整理创优汇报材料、申报材料、工作计划，物业管理处各类资

料按“创优标准”整理、装订。

九、迎接检查

在整改的基础上，不断提高管理服务水平，严格按照要求去

做，随时准备迎接考评小组的检查。

附件一《碧瑶花园小区创优工作进度计划表》

附件二《创优工作小组成员分工表》

附件三《创优工作培训计划表》

附件四《争创工作实施流程》

南京碧瑶花园小区

创建南京“省优”小区工作进度计划表

3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

上中下上中下上中下上中下r.T

1、成立创建领导小组

2、制订工作方案

第一筹3、宣传动员—

阶段备

4,申报

4、自检自查

5、参观学习

第二创1、整改

阶段皂

2、公司测评

1、整改、巩固、提高

第三迎

阶段检2、资料准备

3、迎接检查

第四

阶段总结总结评比

南京碧瑶花园小区

创优工作小组成员职责分工表

创优工作领导小组

小组成员部门职务职责分配

统筹指导协调创优工作，所需经费核算、支

顾俊总经理室组长出、审批

负责创优丁作的指导,各个部门岗位分工责任

唐文燕物管中心组员的落实，物业管理处创优工作的对外联络

指导并协助项目工程资料的准备，负责公共设

物管中心工程施设备的维修，提供所需的各类工程资料提供

柳新生组员

部设备的维护、保养、验收等资料

物管中心品质根据方案和创优标准检查与督导各项工作的落

唐文燕组员

部实

创优工作实施小组

根据创优“标准”及创优领导小组的安排，负

西X乂

昌二二物业管理处组长责现场组织，实施具体操作

物业管理处创优工作的对外联络，项目参观学

张鹤物管中心成员习组织安排

负责公共设施设备的维修，提供所需的各类工

余胜林物业管理处成员程资料提供设备的维护、保养、验收等资料

负责客服模决相关资料、工作纪录的整理和存

田红物业管理处成员

档

负责秩序,消防'车库的现场标识，业务资料

物业管理处

杨晶成员整理、工作技能培训

负责内业资料整理；拟稿、申报创优材料及提

的兰兰

物业管理处成员供其它有关的内业资料

小区内保洁安排，工作纪录、绿化修剪、保

田红物业管理处成员养、验收等资料准备，质量监督工作。

财务收费系统建立，业主资料档案整理，相关

曹AA吆

物业管理处成员财务制度和公示资料的准备

南京碧瑶花园小区

创优工作培训情况表

序

号培训

者

参加

容

培训内

时间

人

/协调

程

、工

人员

客服

全体

公司

16日

3月

培训

评标准

创优考

1

管和

秩序主

班、

和领

主管

部

品质

公司

经理

部门

、各

领班

12日

4月

2

员

以上人

目主管

创优项

学习

参观

顾俊

27日

4月

3

员

以上人

目主管

创优项

顾俊

学习