2026年铁路旅客运输知识考试试卷及答案

2026年铁路旅客运输知识考试试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据2026年修订的《铁路旅客运输规程》，身高1.2米（含）至1.5米（含）的儿童购买儿童票时，应按全价票的（）比例计算票价。A.50%B.60%C.75%D.80%2.旅客持直达票中途下车，未乘区间（）。A.可办理退票B.票价不退C.可改签一次D.需补票乘车3.旅客因伤因病中途下车、恢复旅行时，需在（）内提出延长车票有效期申请。A.24小时B.36小时C.48小时D.72小时4.动车组列车上，旅客携带的每件行李外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.130B.140C.160D.1805.学生票的乘车次数为每年（）次单程。A.2B.4C.6D.86.旅客丢失车票后，需在车票票面发站停止检票前（）分钟以上到车站售票窗口办理挂失补办手续。A.10B.20C.30D.407.重点旅客服务中，“三知三有”的“三有”指的是（）。A.有登记、有服务、有交接B.有标识、有服务、有反馈C.有记录、有帮扶、有跟进D.有联系、有陪同、有确认8.铁路车站行包托运的最小计费重量为（）千克。A.1B.5C.10D.209.旅客误购车票后，需在（）内到原购票站或乘车站办理换票手续。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时10.动车组列车晚点（）分钟以上时，车站应根据调度指令及时向旅客公告晚点原因、预计晚点时间。A.10B.15C.20D.3011.旅客携带导盲犬乘车时，需在购票时提供（）。A.动物检疫证明B.导盲犬工作证C.犬只免疫证明D.以上均需提供12.行李、包裹逾期（）天以上，到站应主动通知托运人或收货人查询。A.5B.10C.15D.2013.旅客在12306网站购票后，如需报销凭证，应自乘车之日起（）天内凭身份证到车站窗口或自动售票机换取。A.15B.30C.45D.6014.列车上发现无票儿童时，按（）补收票价。A.全价票B.儿童票C.半价票D.全价票与儿童票差额15.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.身份证B.车票C.购票订单D.行李票二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.下列物品中，禁止随身携带但可托运的有（）。A.菜刀B.发胶（150ml）C.压缩气体打火机（5个）D.演出用烟花棒2.实名制购票有效身份证件包括（）。A.中华人民共和国居民身份证B.港澳台居民居住证C.外国人永久居留身份证D.出生医学证明（14周岁以下）3.列车服务“三乘一体”中的“三乘”指（）。A.列车乘务员B.乘警C.车辆乘务员D.餐饮服务员4.旅客退票时，以下情况可免收退票费的有（）。A.因铁路责任导致列车停运B.开车前48小时以上退票C.旅客突发急病无法乘车（需提供医院证明）D.学生票因学校提前放假退票5.行李包裹的运到期限计算方式为（）。A.发送期间1天B.运输期间每250千米1天（不足250千米按1天计算）C.特殊区段运输时间另加D.到站交付期间1天6.重点旅客范围包括（）。A.行动不便的老年人（年满65周岁）B.孕妇（妊娠28周以上）C.视力障碍旅客（需携带导盲犬）D.身高1.2米以下儿童7.列车上发生火灾时，乘务人员应（）。A.立即使用灭火器扑救初期火灾B.切断电源，关闭邻近车厢风挡C.组织旅客向逆风方向疏散D.优先转移易燃行李8.旅客遗失物品的处理原则包括（）。A.登记详细信息（品名、数量、特征）B.贵重物品应双人清点、加封保管C.普通物品保管30天，逾期按无主处理D.鲜活易腐物品及时联系失主或处理9.车站引导服务中“五导”包括（）。A.引导购票B.引导安检C.引导候车D.引导乘降E.引导咨询10.铁路旅客运输服务质量标准中“三优”指（）。A.优美环境B.优良秩序C.优质服务D.优化流程三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.旅客持儿童票乘车时，需有成人旅客携带，否则应补收全价票与儿童票差额。（）2.站台票当日当次有效，随旅客出站时由工作人员收回。（）3.旅客办理改签时，只能变更一次乘车日期、车次和席位，不得变更发站和到站。（）4.动车组列车上，旅客可以在车厢连接处吸烟，但需关闭车门。（）5.行李中携带的充电宝额定能量不超过100Wh（含）无需申报，超过100Wh但不超过160Wh需经铁路部门同意。（）6.旅客误乘列车后，应及时向列车工作人员声明，由列车长编制客运记录交前方停车站，免费送回原票到站。（）7.学生票的乘车区间为家庭至院校（实习地点）之间，需每学年在12306网站或车站核验一次优惠资质。（）8.列车上发现无人护送的精神病旅客时，应立即联系前方车站，由车站通知其监护人或民政部门处理。（）9.旅客携带的宠物猫可以办理托运，但需提供动物检疫合格证明，装入容器后与旅客同车运输。（）10.铁路旅客运输中，承运人对旅客随身携带物品的赔偿责任限额为每千克100元，对托运行李的赔偿责任限额为每千克50元。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述车票实名制的主要意义。2.列车上发现无人护送的6岁儿童时，应如何处理？3.旅客遗失物品后，车站或列车的处理流程是什么？4.车站引导服务中“五导”的具体内容及服务标准是什么？5.列举动车组列车上突发旅客疾病时的应急处置步骤。五、案例分析题（共20分）案例1（8分）：旅客张某持G123次（北京南-上海虹桥）二等座票，当日因交通拥堵错过检票时间，到达车站时列车已发车。张某要求退票并重新购票，车站工作人员应如何处理？案例2（12分）：列车运行至徐州东站时，13车旅客王某反映其携带的行李箱（尺寸70×50×40cm，重量35kg）在行李架上滑落，导致下方旅客李某手机屏幕碎裂。王某认为铁路部门未提示行李安全摆放，应承担赔偿责任；李某要求王某和铁路共同赔偿手机损失。请分析责任划分及处理流程。答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.A8.B9.B10.B11.D12.C13.B14.B15.B二、多项选择题1.AD2.ABC3.ABC4.AC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCDE10.ABC三、判断题1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题1.车票实名制的主要意义：①遏制倒票行为，维护购票公平；②便于旅客遗失车票后挂失补办；③为旅客运输安全提供身份核验依据；④有助于突发情况下快速联系旅客，保障应急处置效率；⑤完善铁路运输数据统计，优化运力配置。2.列车上发现无人护送的6岁儿童时的处理流程：①立即报告列车长，由列车长组织工作人员询问儿童姓名、家长信息、乘车目的等；②通过广播寻找儿童监护人；③若无人认领，记录儿童体貌特征、携带物品，与乘警共同看护；④编制客运记录，将儿童交前方停车站或终到站，由车站联系当地公安机关或民政部门，协助寻找监护人；⑤全程做好服务记录，确保儿童安全。3.旅客遗失物品处理流程：①车站/列车接到遗失报告后，立即登记失主信息（姓名、联系方式、物品特征）及遗失时间、地点；②列车上遗失的物品由列车长负责收集，交前方停车站或终到站；③车站遗失的物品由客运值班员组织查找，存入遗失物品保管室；④贵重物品（现金、证件、首饰等）需双人清点、加封，填写《遗失物品登记薄》；⑤联系失主确认物品信息，通过自取、邮寄（到付）等方式归还；⑥普通物品保管90天，贵重物品保管180天，逾期按无主物品处理（交站段财务部门或民政部门）。4.车站引导服务“五导”内容及标准：①引导购票：协助旅客使用自助机/窗口购票，解答票种、车次、票价问题，服务用语规范；②引导安检：提示禁止携带物品，协助老幼病残优先过检，确保安检快速有序；③引导候车：指引正确候车区域，提示检票时间、站台信息，维护候车秩序；④引导乘降：提示排队上车、先下后上，协助重点旅客上下车，防止拥挤踩踏；⑤引导咨询：解答旅客行程、交通接驳、服务设施等问题，提供准确信息。5.动车组列车突发旅客疾病应急处置步骤：①立即通过广播寻找医护人员协助；②列车长、乘警到场查看病情，记录旅客姓名、症状、联系方式；③收集旅客随身携带的药品，确认是否有过敏史；④对需紧急救治的旅客，联系前方车站通知120急救；⑤列车调整运行计划（如需临时停车），由调度部门协调；⑥编制客运记录，交接旅客及随身物品给车站工作人员；⑦后续跟进旅客救治情况，反馈给家属或相关部门。五、案例分析题案例1处理：①张某错过乘车时间，根据《铁路旅客运输规程》，开车后车票失效，不能退票；②但可在当日24时前（有后续列车）办理一次改签，改签至后续有票列车（需补差价或退还差额）；③若当日无后续列车或张某不愿改签，车票作废；④工作人员应向张某解释规定，协助查询后续车次余票，引导办理改签。案例2责任划分及处理：①王某作为行李携带者，未履行安全注意义务（行李箱尺寸70×50×40cm=160cm，超过动车组行李长+宽+高≤130cm的限