2026年《航空乘务员》基本知识考试试题附答案

2026年《航空乘务员》基本知识考试试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据2025年最新修订的《公共航空运输旅客服务管理规定》，国内航班乘务员应在航班起飞前（）分钟完成客舱安全检查，包括应急设备状态、行李架锁定、座椅调直、小桌板收起等确认工作。A.10B.15C.20D.252.波音737MAX10机型客舱配备的第三代双瓶式化学氧气发生器，触发后持续供氧时间不低于（）分钟，满足高原航线应急供氧要求。A.12B.15C.22D.303.机上发生突发性心脏骤停旅客时，乘务员使用自动体外除颤器（AED）的操作流程中，错误的是（）。A.确认现场环境安全，拍打旅客判断意识B.解开旅客上衣，擦干胸部皮肤粘贴电极片C.患者佩戴植入式心脏起搏器时，直接在起搏器位置粘贴电极片D.分析心律及除颤过程中禁止触碰患者4.按照民航局2026年更新的《机上突发公共卫生事件处置规范》，机上发现疑似甲类传染病旅客时，乘务员应首先穿戴（）级个人防护装备，再开展后续处置。A.一B.二C.三D.四5.国际航班入境前，乘务员需协助旅客填写的中国海关入境健康申明卡，自2025年起已实现（）电子申报全覆盖，无需再提交纸质版本。A.72小时B.48小时C.24小时D.12小时6.某航班计划巡航高度12500米，按照适航要求，客舱高度需控制在（）米以内，否则氧气面罩将自动脱落。A.2400B.3000C.3600D.42007.机上餐食配备要求中，针对素食旅客提前24小时提出的餐食需求，特殊餐食配备准确率需达到（），且需在普通旅客餐食发放前优先提供。A.95%B.98%C.99%D.100%8.下列关于锂电池起火处置的操作，不符合2025年《机上危险品事件处置指南》要求的是（）。A.立即使用海伦灭火器喷射起火部位B.持续向电池泼水或灌注其他不可燃液体降温C.明火扑灭后将锂电池放入专用防火密封桶存储D.禁止移动起火电子设备防止复燃9.无障碍服务中，乘务员协助行动障碍旅客使用机上轮椅转移时，正确的操作是（）。A.面向旅客倒退着推动轮椅B.经过过道狭窄区域时快速通过C.轮椅停靠时无需锁定刹车即可协助旅客起身D.协助旅客系好腰部安全带，肩部安全带可省略10.按照民航局《客舱乘务员训练大纲（2025版）》要求，乘务员每年复训时长不得少于（）小时，其中应急处置实操训练占比不低于60%。A.30B.40C.50D.6011.机上颠簸处置中，当机组发布“强烈颠簸”预警时，乘务员应第一时间（）。A.立即停止服务，就近固定餐车并坐下系好安全带B.逐排提醒旅客系好安全带，收好小桌板C.携带氧气瓶巡视客舱，排查受伤旅客D.广播通知旅客禁止起身使用卫生间12.无成人陪伴儿童旅客的年龄范围是（），乘务员需全程关注其乘机状态，落地后交接给指定接机人并签署确认单。A.2周岁-12周岁B.5周岁-12周岁C.3周岁-14周岁D.6周岁-14周岁13.应急撤离时，陆地撤离需在（）秒内完成所有旅客及机组人员的疏散，水上撤离需在90秒内完成。A.60B.90C.120D.18014.旅客携带的医用消毒酒精棉片，单个包装剂量不超过（），且数量合理的前提下，可随身携带上机。A.5gB.10gC.15gD.20g15.下列关于机上广播的要求，错误的是（）。A.国内航班广播优先使用普通话，再使用英语B.起飞后安全检查完成后的广播语速控制在120-150字/分钟C.涉及应急处置的广播需使用规范术语，不得添加主观猜测内容D.延误广播每间隔60分钟更新一次延误信息16.空客A350-1000机型的应急出口座位旅客需满足的条件不包括（）。A.年龄在18-65周岁之间，身体健康B.能够理解中英文安全指令，具备口头沟通能力C.携带6个月以下婴儿的旅客可以乘坐应急出口座位D.无需协助即可打开应急出口舱门17.按照2026年《民航旅客失信行为认定管理办法》，机上旅客强占座位、殴打乘务员且情节严重的，将被纳入民航失信名单，限制乘机期限为（）。A.6个月-1年B.1年-2年C.2年-3年D.3年-5年18.机上旅客发生气道异物梗阻，意识清醒且无法说话、咳嗽时，乘务员应采用的急救方法是（）。A.胸部按压法B.海姆立克法C.拍背法D.手指抠取法19.国际航班上，旅客携带的免税液态物品，需满足的携带要求是（）。A.放置在透明塑料袋中，总容量不超过1LB.保留购物凭证，密封在免税店专用防伪袋中C.单瓶容量不超过100ml，无需密封D.液态物品总重量不超过1kg即可20.乘务员在执行航班任务时，需随身携带的有效证件不包括（）。A.中国民用航空客舱乘务员训练合格证B.航空人员体检合格证C.乘务员服务资格证D.居民身份证二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于2025年起民航局要求强制配备的客舱应急设备的有（）。A.便携式应急定位发射器（ELT）B.机上急救箱升级配置AEDC.机载紫外线消毒设备D.锂电池防火密封桶2.机上发生旅客打架斗殴事件时，乘务员的正确处置流程包括（）。A.第一时间上前隔离冲突双方，避免事态升级B.及时报告机长，必要时请求空中安保人员协助C.寻找目击证人，记录事件经过及旅客信息D.对受伤旅客进行初步急救，落地后移交地面公安3.下列关于特殊旅客服务的要求，符合规范的有（）。A.怀孕36周的健康孕妇可正常乘坐国内航班B.担架旅客需提前72小时提出申请，经航空公司评估同意后方可乘机C.服务导盲犬时，需协助旅客将导盲犬安置在旅客座位前方，不得占用应急通道D.聋哑旅客乘机时，需安排靠近乘务员站位的座位，便于提供帮助4.应急撤离时，乘务员需要确认的旅客撤离注意事项包括（）。A.禁止携带任何手提行李B.穿高跟鞋的旅客需脱下高跟鞋后撤离C.带领旅客撤离时需保持弯腰低姿，避免烟雾窒息D.水上撤离时需在客舱内穿好救生衣并充气5.下列属于乘务员在航班起飞前需要完成的准备工作的有（）。A.检查客舱所有应急设备的有效期、数量及完好状态B.核对餐食、饮品配备数量及特殊餐食配备情况C.参加航前协作会，明确机组分工、航线特点及特殊旅客信息D.对客舱进行全面清洁消毒，重点消毒扶手、小桌板、卫生间等区域6.机上发生释压事件时，乘务员的正确操作包括（）。A.立即就近戴上氧气面罩，先确保自身供氧正常B.氧气面罩脱落后，指导旅客先给自己戴面罩，再给儿童戴面罩C.释压状态解除后，立即巡视客舱，排查受伤旅客D.释压发生时保持站立，逐排指导旅客佩戴氧气面罩7.下列物品中，禁止旅客随身携带或托运的有（）。A.额定能量超过160Wh的充电宝B.压缩气体罐类防晒喷雾C.含酒精的免洗消毒凝胶，酒精含量75%D.烟花、鞭炮等烟花爆竹制品8.按照《客舱服务规范（2025版）》要求，乘务员服务用语需符合的标准包括（）。A.使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”十字文明用语B.旅客提出不合理要求时，直接拒绝并说明规定C.与旅客沟通时保持目光平视，语速适中，语气亲切D.服务过程中出现失误时，主动道歉并及时采取补救措施9.水上迫降时，乘务员需要完成的工作包括（）。A.指导旅客穿好救生衣，确认救生衣在客舱内未充气B.检查应急出口附近是否有尖锐物品，避免划破救生筏C.撤离时优先安排老人、儿童、孕妇撤离，最后撤离机组人员D.救生筏脱离飞机后，立即组织旅客划桨远离飞机，避免被飞机残骸波及10.下列关于机上火灾处置的要求，正确的有（）。A.卫生间发生火灾时，先通过门隙感受温度，确认火势大小再开门处置B.客舱出现烟雾时，指导旅客用湿毛巾捂住口鼻，低头弯腰C.电器类火灾优先使用水灭火瓶灭火D.火灾处置完成后，持续监控起火部位，防止复燃三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.按照2026年最新规定，机上紧急医疗事件处置中，乘务员无需征求旅客同意即可使用AED开展急救。（）2.国内航班行李架装载行李时，重量超过10kg的行李需安排放在前排座椅下方，避免行李架脱落。（）3.旅客在机上猝死时，乘务员可自行宣布旅客死亡，无需等待地面医疗人员确认。（）4.应急撤离时，若应急出口舱门无法正常打开，乘务员应立即引导旅客前往其他可用出口撤离。（）5.按照民航局要求，2026年起所有国内航班均需提供免费餐食服务，包括低成本航空航班。（）6.乘务员执行高原航线任务时，需提前进行高原适应性训练，且飞行前24小时禁止饮酒及剧烈运动。（）7.旅客携带的小型电子烟设备可以随身携带，也可以在机上卫生间内使用。（）8.机上发生危险品泄漏事件时，乘务员应首先穿戴防护装备，再组织旅客远离泄漏区域。（）9.无成人陪伴儿童的交接单需由乘务长、地面服务人员、接机人三方签字确认，留存归档期限不少于6个月。（）10.航班延误超过2小时时，乘务员需为旅客提供饮用水及小食品，延误超过4小时时需协助旅客办理退改签手续。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述机上旅客中度过敏反应的处置流程。2.简述航班起飞前客舱安全检查的核心内容。3.简述应急撤离时乘务员的岗位职责。4.简述机上锂电池起火的处置步骤。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：某国内航班巡航高度11000米时，突发中度颠簸，客舱内一辆未固定的餐车滑动撞倒一名起身接水的旅客，导致旅客小腿骨折，同时有3名旅客被掉落的行李砸伤，部分旅客出现恐慌情绪。请结合所学知识，回答乘务组的完整处置流程。2.案例：某国际入境航班落地前1小时，乘务员发现一名旅客出现高热、咳嗽、呼吸困难症状，旅客自述3天前曾接触过新冠肺炎确诊病例。请结合2026年机上公共卫生事件处置规范，回答乘务组的处置流程。一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.D8.A9.A10.B11.A12.B13.B14.B15.D16.C17.B18.B19.B20.D二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.BCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ACD9.ABCD10.ABD三、判断题1.×解析：使用AED前需确认现场环境及患者状态，除非患者意识丧失无法表达同意，否则需履行告知义务。2.√3.×解析：乘务员无宣布死亡的权限，需由地面具备资质的医疗人员判定。4.√5.×解析：低成本航空可按照市场调节价自主决定是否提供免费餐食，仅需提前明确公示服务标准。6.√7.×解析：机上全区域禁止使用电子烟，包括卫生间。8.√9.√10.√四、简答题1.答题要点：（1）立即停止旅客疑似过敏原接触，将旅客转移至通风良好的座位；（2）询问旅客过敏史及症状，评估过敏程度，若出现皮疹、瘙痒、轻度水肿，立即从急救箱取出抗组胺药物，经旅客同意后指导服用；（3）密切监测旅客生命体征（呼吸、脉搏、血压），若出现呼吸困难、喉头水肿等重度过敏征兆，立即准备肾上腺素自动注射器，报告机长并广播寻找机上医务人员协助；（4）记录旅客症状、处置措施及用药情况，落地后移交地面医疗人员，留存相关记录；（5）做好同排旅客安抚，避免出现恐慌情绪。2.答题要点：（1）应急设备检查：确认氧气面罩、灭火器、急救箱、应急手电筒、救生衣等设备数量齐全、在有效期内、封存完好；（2）客舱环境检查：所有行李架关闭并锁定，行李无突出、无超载；过道、应急出口无障碍物；（3）旅客状态检查：所有旅客座椅调直、小桌板收起、遮光板打开、安全带系好；确认应急出口座位旅客符合乘坐要求；（4）服务设施检查：卫生间关闭并锁定，餐车、服务车固定到位，热饮、尖锐物品收纳固定；（5）特殊旅客确认：核对无成人陪伴儿童、孕妇、行动障碍旅客等特殊旅客的座位安排及服务需求，告知其安全注意事项。3.答题要点：（1）接到撤离指令后，立即确认自身防护到位，第一时间打开应急出口，判断外部环境是否安全，部署充气滑梯/救生筏；（2）使用规范口令引导旅客按顺序撤离，制止携带行李、穿高跟鞋撤离等危险行为，协助老弱病残孕旅客撤离；（3）撤离前检查客舱各区域（卫生间、座位下方、行李架附近）是否有遗留旅客，确认所有旅客撤离后，乘务长最后撤离；（4）撤离到安全区域后，清点旅客及机组人数，组织疏散旅客远离飞机危险区域，开展初步急救，等待地面救援人员到达，配合做好后续交接工作。4.答题要点：（1）立即发出预警，报告机长，使用周边可用的不燃物品覆盖起火部位，初步阻隔火势；（2）取用海伦灭火器喷射起火部位扑灭明火，明火扑灭后，持续使用清水或其他不可燃液体灌注锂电池，充分降温防止复燃，禁止使用二氧化碳灭火器；（3）过程中避免触碰、移动起火电子设备，引导周边旅客转移至安全区域，做好烟雾防护；（4）明火完全扑灭且温度降至常温后，使用专用防火密封桶封装锂电池，全程监控状态，直至航班落地移交地面部门；（5）记录事件发生时间、设备类型、处置过程及旅客反馈，形成书面报告提交航司安全管理部门。五、案例分析题1.答题要点：（1）应急响应：乘务员立即停止服务，就近固定餐车，坐下系好安全带，通过广播通知所有旅客系好安全带、禁止起身，告知“飞机正在经历颠簸，请不要担心，我们会持续通报情况”；（2）伤情处置：颠簸结束后，第一时间巡视客舱排查受伤旅客，对骨折旅客进行初步固定（使用夹板/硬质物品固定小腿，避免移动），对砸伤旅客进行止血、消毒包扎，若旅客出现意识不清等严重症状，立即使用AED及急救设备开展救援，广播寻找机上医务人员协助；（3）客舱秩序维护：安排乘务员安抚旅客情绪，说明事件情况，排查客舱内松动的行李及物品