社区电梯困人应急救援演练脚本

社区电梯困人应急救援演练脚本一、演练基础信息演练时间：2024年5月22日上午9:30-10:10演练地点：XX市XX区XX街道XX花园社区12栋2单元东侧客梯电梯基础参数：客梯型号为奥的斯SkyNet，2018年10月安装投用，额定载重量1000kg（13人），额定速度1.5m/s，服务楼层为地下1层-地上18层，共19站，最近一次定期检验日期为2023年4月，检验合格有效期至2025年3月，本次模拟故障原因为小区外部市政线路检修引发电网电压波动，电梯安全保护系统触发自动停梯，符合电梯安全运行规范要求。参演单位及人员分工：1.总指挥：XX花园社区党委书记刘建国，负责统筹演练全程调度，审批应急增援请求，总结演练成效2.现场指挥：XX物业XX花园项目经理李军，负责现场处置指挥，落实总指挥指令，传递各环节信息3.参演单位及分组：（1）物业处置组：共6人，含监控岗1人、通讯联络岗1人、警戒引导岗2人、安抚岗2人，负责接警、信息传递、现场警戒、被困人员前期安抚（2）电梯维保救援组：共2人，均持有市场监管部门核发的《特种设备作业人员证（电梯修理）》，作业级别为T1，证件有效期至2028年6月，负责故障核实、规范实施救援操作（3）联动保障组：共6人，含XX街道应急办2人、XX区市场监管局XX街道监管所2人、XX社区卫生院医疗组2人（医生1人、护士1人），负责应急指导、医疗保障、演练评估（4）模拟被困人员：共4人，含业主代表2人（其中1人为65岁有高血压病史老年业主代表）、社区工作人员1人、物业客服1人，模拟真实困人场景演练目的：检验《XX花园社区电梯困人应急救援预案》《XX物业电梯故障处置流程》的可行性，锻炼基层应急救援队伍的响应、协同、处置能力，向业主普及电梯困人正确自救知识，明确各联动单位的职责边界，提升社区应急管理水平。二、前期准备工作1.公告告知：演练前3天（2024年5月19日），社区通过小区公告栏张贴公告、业主微信群推送通知、单元楼门口张贴提示三种方式，告知全体业主本次演练的时间、地点、目的，明确演练为模拟场景，不会引发实际安全风险，避免业主恐慌，累计覆盖业主1247户，回收确认阅读信息892条。2.器材准备：提前清点调试演练所需器材，具体清单为：电梯三角钥匙1套、盘车摇把1套、验电器1个、“有人工作禁止合闸”标识牌1个、“电梯故障禁止靠近”警示牌2块、安全警示围栏1组（长度10米）、手持对讲机6台、应急照明手电2个、急救担架1副、便携式血氧仪1台、电子血压计1台、急救包1个、便携式制氧机1台、AED自动体外除颤器1台，所有器材均经检查合格，状态正常。3.场景预设：演练前1小时，维保人员提前将电梯运行至8层与9层之间，触发安全保护装置停梯，确认轿厢应急照明正常、紧急报警装置畅通，电梯位置数据为：轿厢停于8层上方0.8米处，轿厢地坎与8层地坎高度差为0.8米，符合模拟故障要求。三、正式演练流程（按时间节点推进）9:30:00模拟场景触发：4名模拟被困人员进入12栋2单元东侧故障轿厢，按下15层呼叫按钮，电梯启动上行，运行至8层时因预设的电压波动触发保护，突然停止运行，轿厢应急照明自动启动，通风系统正常运行。9:30:12被困人员报警：轿厢内老年业主代表因封闭空间出现轻度不适，随即由同行人员按下轿厢内紧急报警按钮，报警信号同步传输至小区物业监控中心。9:30:18监控中心接警登记：监控中心值班员张婷收到报警信号后，立即接通轿厢双向对讲，完成信息核实，询问内容为：“您好，这里是XX花园监控中心，请问轿厢内共有几位被困人员，有没有人受伤或者身体不适？”得到被困人员回应：“我们一共4个人，这位阿姨有高血压，现在有点胸闷头晕。”张婷随即完成信息登记，登记内容包括：接警时间9:30:18，困人电梯编号1-2-东，困人位置12栋2单元，被困人数4人，1人轻度身体不适，电梯停于8-9层之间，登记完成时间9:30:42，从接警到完成登记用时24秒，符合≤1分钟的规范要求。9:30:48信息上报：张婷按照预案要求，第一时间通过对讲机向现场指挥李军上报完整信息，随即按照指令，在9:32:10拨通电梯维保单位24小时救援电话，完成报警信息传递，从接警到通知维保单位用时1分52秒，符合≤3分钟的规范要求。同时，张婷保持每2分钟一次的频率与轿厢内被困人员通话安抚，告知：“请大家不要慌张，不要尝试扒开轿门或者攀爬，靠在轿厢后壁站立，保持呼吸平稳，维保师傅已经出发，10分钟内就能到达现场救援，阿姨如果不舒服可以靠着我们慢慢呼吸，我们随时都在。”9:33:05预案启动：现场指挥李军接到信息后，立即下达指令启动《电梯困人应急救援预案》，指令内容为：①警戒组立即前往现场设置警戒，引导其他业主绕行；②通讯岗立即向社区总指挥刘建国上报情况，联系社区卫生院做好医疗处置准备；③安抚岗立即到达故障电梯所在楼层，通过层门对被困人员进行二次安抚。所有指令均在1分钟内传递到位。9:34:20现场警戒到位：物业安全主管王浩带领2名警戒人员到达12栋2单元，在一楼电梯口设置警示围栏，放置“电梯故障维修禁止靠近”警示牌，安排1名保安在单元入口引导过往业主绕行12栋2单元西侧货梯，1名保安前往顶层电梯机房外值守，禁止无关人员靠近，整个警戒设置用时1分15秒，完成后立即向现场指挥汇报到位。9:35:10总指挥调度：刘建国接到上报后，立即向街道应急办、属地市场监管所通报演练进展，指令各联动单位前往现场就位，同时安排社区工作人员在各业主微信群发布实时提示：“目前12栋2单元正在开展电梯困人应急演练，给各位邻居出行带来不便敬请谅解，如需前往12栋请走西侧货梯。”9:40:22维保救援组到位：电梯维保单位驻地距离小区3.2公里，救援组从接到出警指令到到达现场用时8分12秒，符合市区范围内电梯救援30分钟内到达的规范要求。维保组长赵刚到位后，首先前往监控中心调取电梯运行数据，确认电梯停于8层上方0.8米处，轿厢平衡状态正常，无坠梯风险，随后带领助手前往8层电梯厅，隔着层门喊话再次确认轿内人员状态：“里面的朋友大家好，我们是电梯维保救援人员，现在准备开始救援，请大家远离轿门，全部靠到轿厢后壁站好，不要乱动，听到请回应。”得到被困人员明确回应后，开始按照规范流程实施救援。9:42:30机房断电操作：两名维保人员前往18层楼顶电梯机房，找到故障电梯的总电源开关，用验电器确认电源断开后，将总电源开关扳至关闭位置，挂上“有人工作禁止合闸”的安全标识牌，该步骤完成用时1分40秒，符合安全操作规范，防止误送电引发安全事故。9:44:10盘车平层操作：维保人员将盘车摇把安装到电机盘车轮上，分工为：助手负责松开抱闸制动器，每盘动一圈确认一次位置，组长负责匀速摇动摇把盘车，盘车过程中每移动10公分就向轿内喊话一次，确认人员状态，整个盘车过程匀速平稳，避免轿厢晃动引发被困人员恐慌。9:51:15，轿厢盘至8层平层位置，经测量轿厢地坎与8层地坎高度差为12厘米，小于规范要求的30厘米，符合开门条件，盘车操作完成后，组长要求助手保持抱闸处于闭合状态，随即携带三角钥匙下楼前往8层电梯厅准备开门。9:52:40开启层门疏散：维保人员用三角钥匙缓慢打开8层电梯层门，确认轿厢位置正确后，再打开轿门，随即引导被困人员有序撤离，4名被困人员依次走出轿厢，用时45秒，其中老年业主由两名年轻被困人员搀扶走出，面色苍白，自述胸闷头晕，站立不稳。9:53:25医疗处置：提前在8层楼道待命的社区卫生院医生李丽、护士王敏立即上前，将老年业主转移到提前设置的单元楼门厅临时休息区，让其平躺休息，测量血压为148/92mmHg，血氧饱和度为95%，心率98次/分，诊断为幽闭空间引发的一过性焦虑反应，既往高血压病史，无器质性损伤，随即给予低流量吸氧，口服速效救心丸5粒，安抚情绪，10:00:10，老年业主症状缓解，血压降至135/85mmHg，心率82次/分，生命体征平稳，医疗处置完成。9:55:30现场收尾：被困人员全部撤离后，维保人员关闭层门和轿门，在电梯层门口张贴临时封条，标注“故障待修禁止使用”，向现场指挥提交故障初步排查本次故障为电网波动触发安全保护，停梯符合规范要求，需要进一步排查控制电路，确认无隐患后恢复使用。现场指挥指令警戒组保留电梯口警戒，解除单元门通行限制，恢复小区正常通行秩序。10:00:00演练终止：总指挥刘建国宣布本次应急救援演练实战环节结束，所有参演人员前往社区党群服务中心会议室开展总结评估。四、演练评估与问题梳理1.演练评分（满分100分，本次演练最终得分94分）（1）响应速度（20分）：接警登记用时24秒，通知维保用时1分52秒，救援人员到达用时8分12秒，全部符合规范要求，得20分（2）信息传递（15分）：所有信息传递准确完整，无错漏，各岗位指令清晰，得15分（3）安抚工作（15分）：接警后持续安抚，每2分钟一次通话，到位及时，未引发被困人员恐慌，得14分，扣1分因为未第一时间针对老年业主的身体不适制定专项安抚话术，安抚针对性不足（4）救援操作（30分）：断电挂牌、盘车平层、开门疏散全部符合《电梯维护保养规则》要求，操作规范，无安全隐患，得28分，扣2分因为盘车过程中一次喊话间隔超过30秒，规范性有待提升（5）联动协同（10分）：物业、社区、维保、医疗各单位衔接顺畅，无脱节，得10分（6）医疗处置（10分）：到位及时，处置规范，症状缓解及时，得10分2.存在问题梳理（1）基层岗位应急熟练度不足：部分物业值班人员对预案流程记忆不牢，接警后差点遗漏上报社区的环节，应急反应速度有待提升（2）现场警戒辨识度不足：演练现场仅设置了文字警示牌，未增加反光带和警示灯，有1名不知情的老年业主差点进入警戒区域，引导标识设置不规范（3）业主自救知识普及不到位：模拟被困的业主代表初期尝试扒开轿门自救，说明日常科普不到位，多数业主对电梯困人存在认知误区（4）预案衔接不够顺畅：物业预案与社区联动预案的职责边界不够清晰，通讯联络岗初期重复上报信息，浪费了1分钟的处置时间五、整改要求与后续工作安排1.预案修订完善：针对本次演练暴露的问题，3个工作日内完成《XX花园社区电梯困人应急救援预案》修订，补充特殊人群困人安抚流程、警戒引导标识设置标准、各单位职责边界清单，修订后印发给所有相关岗位人员学习，确保人人熟记流程。2.岗位培训考核：1周内组织物业所有值班人员、电梯维保驻场人员开展应急处置专项培训，围绕接警登记、信息传递、规范操作全流程开展考核，考核合格后方可上岗，明确要求社区每季度开展一次小规模电梯困人演练，每半年开展一次全要素联动演练，持续提升队伍应急能力。3.安全科普宣传：本次演练结束后1周内，社区通过官方公众号、业主微信群、小区宣传栏发布演练全程实拍视频和电梯困人自救知识手册，重点科普“电梯困人不会窒息”“禁止扒门、跳梯、撬门”“耐心等待救援是最安全的选择”等核心内容，累计覆盖所有住户，纠正业主的认知误区，提升自救能力。4.全小区电梯隐患排查：社区联合属地市场监管所，1周内完成小区全部12台电梯的安全隐患拉网式排查，重点检查紧急报警装置、应急照明、通风系统、定期检验标识、维保记录等内容，建立隐患台账，明确整改时限和责任人，对逾期未整改的电梯依法封停，确保所有电梯符合安全运行要求。六、各岗位应急处置注意事项（脚本执行规范）1.监控接警岗：必须保持双向通话畅通，不得切断报警连线，必须每2分钟至少与被困人员通话一次，不得让被困人员处于失联状态，信息登记必须包含被困人数、人员健康状况、电梯大致位置三个核心信息，严禁在救援人员到达前指导被困人员自行开门自救。2.现场警戒岗：必须在单元入口和故障楼层分别设置警示标识，不得仅设置一楼警戒，必须全程引导无关人员绕行，不得允许非救援人员进入现场，夜间或视线不佳的场景必须增加警示灯，确保警示清晰可见。3.维保救援岗：必须持证上岗，未取得特种设备作业证书不得独立开展救援操作，必须先断开电梯总电源并挂牌上锁后，才能开展盘车操