2026烟草制品购销员（一级）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.绩效考评结果还可以作为培训的（）A、效标B、标尺C、依据D、评价答案：A2.下列哪一选项不属于被服务者对服务品牌的服务过程体验？（）A、服务流程B、服务人员的服务态度C、服务质量D、服务人员的服务态度答案：C3.下列关于制定目标和制定竞争战略不正确的是（）A、制定目标即业务单位在计划期间想要达到的品牌目标。B、多数企业都同时追求若干品牌目标，所以，制定目标实际是制定一系列目标的总称，或称目标体系。C、目标说明如何达到目标，品牌竞争战略则说明向何处发展。D、只有获得竞争优势，方能在行业中发展自己。答案：C4.用权值因子判断法确定指标权重，第二步是（）。A、将所有考核项目以表的形式列出B、确定两项目相比较时的分值差额C、进行对比打分D、求出平均分和权重答案：B5.（）是整体服务品牌实施的基础。A、品牌理念体系B、服务标准体系C、品牌形象体系D、品牌管理体系答案：B6.以下不属于卷烟终端营销策划主要内容的是（）。A、终端形象展示策划B、终端品牌培育策划C、终端宣传促销策划D、终端促销方式策划答案：D7.以下不属于网上宣传促销流程内容的是（）。A、网上宣传促销准备B、网上宣传促销实施C、网上宣传促销评估D、网上宣传促销备份答案：D8.刺激一一反应模式表明，所有消费者的购买行为都是由（）引起的。A、动机B、刺激C、欲望D、习惯答案：B9.品牌战略分析不包括（）A、自我分析B、市场分析C、竞争者分析D、消费者分析答案：B10.目标任务法为（）的产品做传播预算非常适合，因为预算不以实际销售额为依据，而是以计划达成的目标为依据，这样做出的预算有利于新产品的推广。A、导入期B、成熟期C、成长期D、衰退期答案：A11.营销评审所做的分析不包括哪些内容（）。A、环境分析B、市场分析C、企业分析D、品牌分析答案：D12.根据产品类型进行部门化，这种方法的优点是（）。A、提高了产品绩效的稳定性B、密切了生产与销售的联系C、保证了产品供应的及时性D、提高了管理工作的专业化答案：A13.低成本战略是以行业（）价格为其产品定价的竞争战略。A、最低B、较低C、相对低D、相对高答案：A14.企业战略是针对各方的冲击、压力、威胁和困难，接受挑战并实现目标的基本安排代表了市场战略的（）的特点。A、纲领性B、抗争性C、长远性D、全局性答案：B15.关于考评结果的管理，下列说法不正确的是（）A、对考评结果的信度和效度进行检验B、形成绩效考评报告书并及时反馈给被考评对象C、对考评结果做好保密处理工作D、将考评结果和相关信息形成数据库答案：C16.通过多方面信息的釆集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清企业克敌制胜的原因，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控，这种提取关键绩效指标的方法是（）。A、关键分析法B、关键驱动因素分析法C、目标分解法D、杠杆基准法答案：A17.关于三种新产品研发的方法，下列说法错误的是（）A、独立研制：新产品往往独具特色，比较容易在市场竞争中取得优势地位但费用较高、困难大。B、技术引进：节约研制费用，节省时间，迅速缩短与其他企业的差距，经济效益显著，收效快技术上受制于人，技术转化和应用较难。C、产品改造：有利于企业利用老产品的优势和市场影响力，成本低、见效快，但如果留存老产品的烙印，不利于市场开拓。D、独立研制适用于具有一定技术研发能力，技术消化吸收能力较强的工业企业。答案：D18.企业应当改进工作方法、规范工作流程、提升工作效率，培养企业独特的核心竞争力，以期获得更多的利润，这体现了以下哪一个行业经营战略（）。A、流程改进和创新B、降低经营成本C、培养养客户忠诚D、发展多元化经营答案：A19.职能战略是企业各职能部门的（）。A、长期性战略B、短期性战略C、长期性战术D、短期性战术答案：B20.（）重视自卷烟业务。A、菲莫国际公司B、英美烟草公司C、日本烟草公司D、帝国品牌公司答案：D21.下列哪一内容不属于市场营销审计的基本内容？（）A、市场营销战略审计B、市场营销组织审计C、市场营销职能审计D、市场营销效率审计答案：D22.品牌识别界定主要解决品牌（）问题。A、结构B、市场C、属性D、内涵答案：D23.品牌远景的纲领性地位决定了必须深入探讨关键的长期影响因素。A、纲领性B、根本性C、决定性D基本答案：A24.企业的销售额占所服务市场的总销售额的百分比表示的市场占有率是对（）的描述。A、全部市场占有率B、服务市场占有率C、相对3个最大竞争者的市场占有率D、相对于市场领导竞争者的市场占有率答案：B25.产品的质量属于霍华德谢思模式的（）部分。A、刺激或投入因素B、外在因素C、内在因素D、反应或产出因素答案：A26.下列关于品牌战略控制说法正确的是（）A、品牌战略控制是指企业战略管理者及参与实施者根据战略目标，对战略实施方法进行定期评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。B、品牌战略控制是指企业战略管理者或参与实施者根据战略目标，对战略实施状况进行定期评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。C、品牌战略规划过程中，品牌战略控制的原则、步骤和方法必须同步确定。D、品牌战略控制是品牌战略规划的实施基础。答案：C27.在绩效考评指标体系设计时，从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考评指标可分为组织绩效考评指标和（）。A、团队绩效考评指标B、个人绩效考评指标C、月绩效考评指标D、年绩效考评指标答案：B28.规划修正的（）在于按照实际情况变化和客观规律办事。A、基础B、前提C、目的D、关键答案：D29.在开展消费跟踪策划时需要完成的一项工作是跟踪管理，以下不属于跟踪管理内容的是（）。A、确定跟踪目的B、确定跟踪对象C、确定跟踪方式D、确定跟踪内容答案：A30.建立行为锚定等级评价法的第四个步骤是（）。A、获取关键事件B、重新分配关键事件C、对这些关键事件进行评价D、建立绩效评价工具答案：C31.品牌化决策主要解决品牌（）问题A、市场B、销售C、属性D、形象答案：C32.（）所涉及的问题多属于安排组织一定时期的经营任务。（该题无答案，为保证试题顺利录入，答案暂录为A，仅供参考）A、基层决策B、中层决策C、高层决策D、战略决策答案：A33.开发新产品，首先要提出符合市场需求的（）A、新产品设想B、市场分析C、对设想进行筛选D、新产品研制答案：A34.进行绩效管理系统设计的第二个步骤是（）。A、绩效考评指标体系设计B、绩效考评运作体系设计C、绩效考评结果反馈体系设计D、制定绩效管理制度答案：A35.一般而言，风险型管理者喜欢（）战略，保守型管理者喜欢（）战略。A、进攻型防守型B、竞争型保守型C、进攻型保守型D、竞争型防守型答案：A36.下列哪一内容不属于效率控制的主要内容（）。A、广告效率控制B、人员效率控制C、促销效率控制D、分销效率答案：B37.企业开展选人、用人、育人和留人活动的基础与前提条件是（）。A、营销人员数量规划B、营销人员结构规划C、营销人员质量规划D、营销人员素质规划答案：D38.以下选项不属于日常网上营销内容的是（）。A、网上信息采集B、网上投诉处理C、网上数据分析D、网上客户培训答案：C39.工商企业最常见的品牌目标不包括（）。A、销售量B、销售率C、销量增长率D、市场占有率答案：B40.听取专家对未来发展的分析意见和应釆取的措施，并通过多次反复以达到在重大问题上的较为一致的看法，这种方法是（）。A、经验预测法B、德尔菲法C、工作研究法D、微观集成法答案：B41.消费者购买行为的一般模式是（）。A、尼科西亚模式B、霍华德一一谢思模式C、刺激一一反应模式D、EKB模式答案：C42.（）是关系考评结果信度与效度的关键因素。A、考评模式的科学与否B、考评资源的协调与否C、指标体系设计的科学与否D、数据分析的正确与否答案：C43.以下不属于落实品牌推广工作内容的是（）。A、新品上市前的信息公告B、提高卷烟动销率C、物料支持D、销售排名答案：A44.以下不属于网上宣传促销实施阶段工作内容的是（）。A、安排宣传促销资源B、分析宣传促销可行性C、发布宣传促销公告D、实施宣传促销活动答案：B45.通过分析部门、岗位的职责与权限设置，判断组织结构中管理层次与幅度设计是否合理，从而找出组织结构中有关权集权与分权、授权与监控等方面存在的问题，这种组织结构诊断的方法叫（）。A、职能分析法B、职权分析法C、职位分析法D、流程分析法答案：B46.下面说法不正确的是（）A、通常来说，品牌发展计划需要提交上级主管审核。B、对于商业企业而言，既要关注零售客户卷烟订购情况，更要关注零售终端动销水平。C、战术确定就是要全盘考虑市场营销战略实施过程中涉及的各个因素、每个环节以及所有内容。D、企业不仅要对己方战术实施前的状况心中有数，同时还必须了解竞争对手的战术特点，以制订出正确的战术计划。答案：A47.企业确定关键假设条件的目的是找出哪些影响企业营销策略成败的（）。A、基本因素B、主要因素C、关键因素D、重要因素答案：C48.（）适用于评估那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位。A、品质特征型的绩效考评指标B、行为过程型的绩效考评指标C、工作结果型的绩效考评指标D、综合型绩效考核指标答案：C49.好的服务品牌建设必然需要工业企业的（）支撑。A、产品B、货源C、信息D、卷烟答案：B50.企业的服务品牌形象识别系统当中的应用层面不包括下列哪些内容？（）A、运输系统B、宣传系统C、服装系统D、公共关系系统答案：B51.关于品牌发展计划编制中市场营销战略的说法错误的是（）A、不同的细分市场在顾客偏好、对市场营销行为的反应、发展潜力，以及企业能够或者愿意满足其需求的程度等方面各有特点。B、对选定的细分市场，分别制定包括产品、价格、分销和促销等因素在内的一体化战略。C、在针对目标市场发展市场目标时，会有多种不同的方案可供选择。因此，要辨明主次，从中选优。D、、市场营销部门的一项重要工作是与研发、物资、生产、财务等部门进行沟通，争取支持。答案：D52.终端信息釆集评价不可以从以下（）方面展开。A、数据数量B、数据采集C、数据质量D、分析应用答案：A53.为了提高新产品开发的（），必须建立科学的新产品开发管理程序。A、速度B、成功率C、效果D、效率答案：B54.下列那一项不属于卷烟新产品的类型（）A、全新产品B、替代新产品C、改进新产品D、地域新产品答案：B55.营销人力资源战略规划的第三个步骤是（）。A、调査和分析营销人员规划信息B、企业营销人力资源战略规划的制定C、企业营销人员需求和供给情况预测D、企业营销人力资源战略规划的实施与执行答案：B56.服务品牌文化体系不包括哪一项内容（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、形象识别系统D、信息识别系统答案：D57.服务品牌建设最终要让客户对企业的服务形成深刻的（）。A、印象B、感知C、记忆D、理解答案：C58.“每日推送一次消息，亲民但不扰民，且解禁了时空捆绑，实现了同步传播。”这是对（）种营销方式的描述与赞美。A、短视频营销B、公众号营销C、直播营销D、以上都不是答案：B59.下列哪一选项不属于服务品牌的构成？（）A、服务文化B、服务承诺C、服务技术D、服务质量答案：B60.通过服务监测不断进行（），并对不适应环境的理念进行调整和改变，从而服务品牌才能不断的提升和完善。A、自我更新B、自我改进C、自我修正D、自我诊断答案：D61.下列哪一选项不属于流动资产A、现金B、应收账款C、坏账准备D、证券股票答案：D62.下列不属于绩效考评的考评主体的是（）。A、上级领导B、同级和下属C、其他组织中的同行业人才D、被考评对象自身答案：C63.（）与动机可以预测一个人在长期无人监督情况下的工作状态。A、态度B、价值观C、社会角色D、个性答案：D64.（）是霍华德一谢思模式最基本、最重要的因素。A、刺激或投入因素B、外在因素C、内在因素D、反应或产出因素答案：C65.在日常网上营销中，对网络营销平台上发布的信息，（）以电子文档的形式做备份，永久保留，并建立网络发布信息登记制度。A、市场部门B、行政部门C、信息中心D、销售部门答案：C66.下列说法中正确的选项有（）个A、现状分析是剖析品牌当前面临的机会与威胁、优势与劣势，找出品牌当前存在的问题，确定计划中必须强调、突出的主要方面，并对这些问题进行决策，形成目标设定的依据。B、机会与威胁分析，阐述来自外部的能够影响品牌未来的因素，以便可以采取行动。C、优势与劣势分析，说明企业资源、能力方面的基本特征。D、现状背景主要提供与宏观环境、市场形势、产品情况、竞争形势、渠道情况有关的背景资料。A1个B2个C3个D4个答案：D67.以下不属于网上答题流程内容的选项是（）。A、上报成绩B、答题准备C、阅卷统计D、公布结果答案：A68.（）是指导企业内部服务品牌建设的概念纲领。A、品牌理念体系B、服务标准体系C、品牌形象体系D、品牌管理体系答案：A69.品牌发展计划即战略业务单位的规划，是企业营销业务计划的总纲。A、目标B、方向C、总纲D、原则答案：D70.下列关于产品开发战略说法不正确的是（）A、为适应消费需求的多样化，各工业企业不断完善产品研制手段，提高产品技术含量，推出具有鲜明特点的新优产品。B、近年来，以“短、细、中、爆”为主要特色的新产品纷纷面市，有效满足了消费新需求。C、全新产品是指釆用新技术、新材料、新工艺，运用新原理制造的加以改造的产品，是新型科技应用于烟草产业而取得的新成果。D、新产品是指在技术、结构、性能、材质、工艺、功能等方面比老产品有明显提高或改进的产品。答案：C71.下列哪一选项不属于企业目标的设置？（）A、创新目标B、资源利用率C、公共责任D、市场地位答案：B72.下列不属于新产品发展方向的是（）A、微型化B、、舒适美观化C、、高端化D、个性化答案：C73.购买者对满足其动机的相对能力的估计是反应或产出中的哪一个阶段（）。A、认识反应B、情感反应C、决策反应D、行为反应答案：B74.企业的销售额占全行业销售额的百分比表示的市场占有率是对（）的描述。A、全部市场占有率B、服务市场占有率C、相对3个最大竞争者的市场占有率D、相对于市场领导竞争者的市场占有率答案：A75.整体服务品牌实施的基础是（）。A、行为识别系统B、形象识别系统C、理念识别系统D、基础要素识别系统答案：A76.卷烟品牌推广的具体内容不包括（）。A、制定品牌推广措施B、落实品牌推广工作C、培育品牌宣传方法D、提高产品推介能力答案：C77.通常称采用某种新品前2.5%的消费者为（）A、早期采用者B、早期大众C、创新采用者D、超前采用答案：C78.下列哪一项内容属于企业分析？（）A、营销组合B、定量与增长C、定位与增长D、竞争对手的目的与目标答案：C79.关于新产品扩散的营销策略说法错误的是（）A、在新产品市场开拓过程中，新产品扩散是一个新产品被消费者全部接受的过程。B、新产品扩散的营销策略必能对新产品的成功扩散起到推波助澜的作用C、消费者的需求客观存在，关键是如何在最短的时间里使消费者需求被无限放大。D、当企业发现原来的产品已经难以调动消费者需求时，就要考虑引入另一个新产品，开始一轮新的循环。答案：A80.（）是服务品牌维护必不可少的环节，它可以及时发现脱轨及不合时宜的品牌运作情况。A、服务品牌监测B、服务品牌测评C、服务品牌维护D、服务品牌管理答案：A81.企业使命说明书的目的是让企业的利益攸关者清楚的知道企业的（）A、目标和发展愿景B、目标和发展方向C、总体目标和顾客需求D、受众消费群体答案：A82.以下哪种方法的缺点是难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大（）。A、双向倾听式面谈B、单向劝导式面谈C、解决问题式面谈D、综合式绩效面谈答案：A83.服务品牌的核心是（）A、让顾客满意B、企业的无形资产C、企业承诺D、企业信誉答案：A84.企业年度计划控制的主要方法是（）。A、目标分析法B、计划管理法C、计划分析法D、目标管理法答案：D85.下列关于设定品牌目标说法错误的是（）A、品牌定位战略目标就是企业通过品牌定位，对品牌进行长期规划，确定品牌发展体系的过程。B、品牌形象战略目标是企业通过系统的品牌运作战略，建立一整套差异化、可识别、能评价的品牌形象体系，是创造品牌竞争优势的总体设计。C、烟草品牌在发展目标谋划时，只是包含销售量目标和销售额目标。D、品牌战略方向是重点发展和培育比现有价位更高的高档卷烟。答案：C86.系列关于工业企业开发新产品的原则说法正确的是（）A、发的新产品，市场必须有充分的需求，包括现实需求和潜在需求。B、开发新产品之前，需要做好市场调研工作，深入、细致、彻底地了解消费者需求，作出准确的预测，力争新产品适销对路。C、工业企业在开发新产品之前，不仅要进行认真仔细的可行性分析和成本效益分析，尽量充分利用企业的生产能力，力求降低成本，而且要为新产品明确价格定位，确保新产品既能让市场接受，又能获得利润。D、以上说法都对答案：C87.服务品牌标志、服务品牌名称、服务品牌品质、服务品牌理念属于服务品牌（）。A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、服务执行答案：A88.下列不属于新产品发展方向的是（）A、多功能化B、简单化C、公益化D、细支化答案：D89.营销人力资源战略规划的第二个步骤是（）。A、企业营销人员需求和供给情况预测B、调査和分析营销人员规划信息C、企业营销人力资源战略规划的制定D、企业营销人力资源战略规划的实施与执行答案：A90.下列服务品牌五要素定位分析模型当中哪一要素属于外部因素（）A、行业趋势B、客户需求C、服务特性D、地域人文答案：C91.以下选项不属于“公共关系和宣传”传播方式的是（）。A、企业杂志B、公众号C、慈善捐赠D、出版物答案：B92.在进行产品品牌化决策时，现代企业一般都釆用使用（）。A、品牌使用者策略B、品牌策略C、品牌名称决策D、品牌模式答案：B93.“每周与客户联络一次，发现有关最新需求和服务问题”，这是工作业绩指标中的（）。A、客户满意度指标B、频率指标C、质量指标D、时间进度指标答案：B94.通过职位空缺来预测人力需求，可以得到由职位空缺表示的人员需求量，也可得到由在职者年龄和晋升可能性所将要产生的职位空缺，以便釆取录用或提升的方式弥补空缺，这种方法是（）。A、人力资源盘点法B、马尔可夫链预测分析C、德尔菲法D、替换单法答案：D95.下面哪一个选项属于现代零售终端功能？（）A、市场推广B、品牌传播C、信息跟踪D、宣传促销答案：D96.把国家利益和（）放在第一位是烟草营销组织必须承担的职责。A、烟草公司利益B、零售客户利益C、烟农利益D、消费者利益答案：D97.下列哪些内容不属于服务营销规划的基本工作内容？（）A、SWOT分析B、市场分析C、关键假设D、评估进度答案：B98.关于成熟期的周期特点下列说法不正确的是（）A、市场趋于饱和，销量难以增长，后期会出现下降；B、竞争激烈，合并、兼并大量出现，C、竞争日趋激烈，一些不成功的企业退出D、行业由分散走向集中，只留下少量的大企业答案：C99.下列关于市场战略表述中不正确的是（）。A、战略为企业的局部活动指明方向，而局部活动是企业战略的有机组成部分。B、战略考虑的是未来较长时间的发展方向和规划C、市场战略指的是经营战略D、长远性是战略与战术的区别所在答案：C100.有效传播的步骤依次为：识别目标受众、确定目标、设计传播、渠道选择、（）。A、建立预算、营销传播组合的确定、测量传播效果、管理整合营销传播B、测量传播效果、建立预算、营销传播组合的确定、管理整合营销传播C、营销传播组合的确定、建立预算、测量传播效果、管理整合营销传播D、建立预算、营销传播组合的确定、管理整合营销传播、测量传播效果答案：A101.企业外部公关工作分为（）个步骤A、七B、六C、五D、八答案：A102.品牌名称通常是一个企业最大的资产，可以传递较好品牌形象，立竿见影创造利润。命名也是战略，其原则主要考虑的因素不包括（）A、产品定位B、产品属性C、产品功能D、产品市场答案：D103.对于服务性企业来说，关键的假设条件不包括下列哪一项内容？（）A、市场基本情况B、企业内部因素C、总体经济情况D、人口预测答案：A104.通过细致的分工，实现产品集中的优势，使得生产专业化，从而降低生产成本，这是属于（）战略。A、产品线集中B、顾客集中C、地区集中D、形象集中答案：A105.以下对卷烟新品上市的步骤描述正确的是（）。A、第一步：需求调研；第二步：上市准备；第三步：新品投放；第四步：投放评估B、第一步：需求分析；第二步：上市准备；第三步：新品投放；第四步：投放评估C、第一步：需求调研；第二步：新品准备；第三步：新品投放；第四步：投放评价D、第一步：需求分析；第二步：新品准备；第三步：新品投放；第四步：投放评估答案：A106.服务品牌建设的核心是从情感让零售客户喜欢上烟草公司，从而提升零售客户与烟草公司合作的热情和积极性。A、思想B、知觉C、情感D、行为答案：C107.在给再造组织进行配备人员时，除了要从受教育程度、工作经验、个性特征及身体状况等方面进行全面考察，还必须（）。A、考虑员工长远的职业方向B、重新考核现有员工的水平C、了解员工对再造组织的接受程度D、配置对应的合理薪酬体系答案：B108.（）是霍华德一谢思模式最基本、最重要的因素。A、刺激或投入因素B、外在因素C、内在因素D、反应或产出因素答案：C109.绩效考评最主要的一种用途是（）。A、用于人员的调配B、用于人员的培训C、用于确定和调整员工薪酬D、用于人员的开发决策答案：C110.早期大众一般是指（）之后靠前34%的消费者。A、创新采用者B、早期采用者C、晚期大众D、落后采用者答案：B111.下列表述中说法错误的是（）A、现状分析后，需要确定品牌发展目标，以此制定战略和行动方案。B、品牌使命是指品牌经营模式对利益相关者的价格满足。C、远景构架包括品牌愿景、品牌使命和品牌价值观。D、品牌在某方面的优势只有比竞争对手更大时，才有可能获得相对竞争优势。答案：B112.关于烟草行业服务品牌的作用中，下列哪个选项表述正确？（）A、服务品牌建设是提升企业核心竞争力的主要渠道B、服务品牌建设是提升企业核心竞争力的重要方式C、服务品牌建设是提升企业核心竞争力的基础D、服务品牌建设是提升企业核心竞争力的重要保障答案：B113.“每个营销人员每天平均的销售访问次数”这个指标是对（）的描述。A、营销人员效率控制B、促销效率控制C、广告效率控制D、分销效率答案：A114.品牌战略宏观环境分析中，社会环境不包含（）A、社会结构B、社会习惯C、社会风俗D、宗教信仰答案：B115.服务的三大核心竞争点不包括哪一内容？（）A、服务模式B、服务规模C、服务反应速度D、服务质量答案：D116.下列关于品牌战略控制说法正确的是（）A、品牌战略的步骤包括制定绩效标准、实施绩效标准、衡量绩效标准、采取纠正措施。B、控制标准和测评标准是在品牌战略目标指导下建立的，是测评实际绩效和预期绩效的尺度。C、将品牌的实际绩效与控制标准进行比较，衡量或评价品牌发展是否达到要求的前提是釆取有效的对策。D、针对评价结果，找岀问题产生的原因，釆取相应纠偏措施，确保品牌战略目标的顺利实现。答案：D117.以下哪一项不属于烟草行业各企业获得成本优势的方法（）。A、提升效率B、优化管理C、削减管理费用D、降低价格答案：D118.下列关于总体战略的表述中不正确的是（）。A、以企业的愿景为指导B、选择企业将要进入的业务领域C、合理利用企业资源D、使企业的各项业务相互支持、协调配合答案：A119.零售终端自动信息采集的主要内容不包含（）。A、销售信息B、零售户信息C、订单信息D、消费者信息答案：B120.适用于目标任务比较明确、技术比较稳定，同时鼓励员工在一定范围内做出更多贡献的情况的制定定量指标考评标准方法是（）。A、规定范围法B、加减分法C、估值法D、取最值法答案：B121.（）是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、经得起时间考验，具有延展性，并且竞争对手难以模仿的技术和能力。A、关系竞争力B、核心竞争力C、资源竞争力D、能力竞争力答案：B122.企业服务品牌形象识别系统应用层面是品牌形象的实际开展和传播，是体现企业服务特征、品牌气质的（）。A、主要表现B、主要形式C、重要体现D、外在表现答案：B123.德尔菲法是听取专家对未来发展的分析意见和应釆取的措施，并通过多次反复以达到在重大问题上的较为一致的看法，专家的人数以（）人为宜。A、1~5B、5~10C、10~15D、15~20答案：C124.以下不属于企业外部危机公关包含的原则内容是（）。A、快速反应B、主动负责C、重视权威D、信息要多答案：D125.下列哪一个不是影响品牌的因素（）A、政治环境因素B、生态环境因素C、文化环境因素D、法律环境因素答案：C126.服务品牌是服务水平的（）。A、主要体现B、外在表现C、内在表现D、综合体现答案：D127.法律环境不包括（）A、国家和地方的法律法规B、国家立法C、国家司法D、行政执法答案：B128.（）是指消费者根据动机强度、需求紧迫度、预期的欲望满足程度、消费需要性以及对过去消费产品的感觉等，将各种产品按序排列，侧重实施购买的一种心理倾向。A、比较决策规则B、仲裁决策规则C、仲裁决定规则D、比较决定规则答案：B129.以下选项不属于当前新型网上营销方式的是（）。A、短视频营销B、微商C、直播营销D、公众号营销答案：B130.品牌战略控制需要综合的运用各种现代化的控制方法，控制方法选择恰当与否（）关系到控制的效果。A、直接B、间接C、不D、以上说法都不对答案：A131.下列哪项不是等级评估法的缺点（）。A、一般都是评价人员根据自己的主管感受所确定，带有一定的随意性、主观性B、难以解决员工提出异议的问题，导致在员工对员工提供反馈和指导的效果不佳C、每一不同的工作都必须有不同的表格，不便于评估的管理D、在为奖金分配等方面提供依据方面的作用有限答案：C132.按要求实施新品投放时，要加强宣传推广，同时进行市场销售监控。具体内容不包括（）。A、制订投放策略B、选定投放市场C、品牌宣传指导D、市场销售监控答案：B133.关于新产品的开发程序，下列说法错误的是（）A、不同工业企业的产品项目与生产条件不同，开发程序也不同。B、研发人员的发明创造是开发新产品和改进原有产品质量、性能的一个重要来源，企业研发部门应积极寻找产品设想。C、销人员包括工商企业有关营销人员，其处于生产者与消费者之间，比较了解市场及消费者需求，全面掌握竞争情况。D、竞争对手产品开发的成败，可以给新产品以引导、启发和借鉴。答案：B134.组织设计的专门化原则，主要通过三种方式进行：工作被分解成不同的专业，以及（）。A、工作在组织的横向上进行分解B、工作在组织的纵向上进行分解C、工作在职能上进行分解D、工作在职能的纵向上进行分解答案：B135.服务品牌支撑体系不包括下列哪个选项A、培训机构B、工商协同C、中后台工作支撑D、员工素质答案：A136.从整个产业链来看，烟草商业企业的核心价值在于卷烟流通的渠道价值，通过有效使用零售终端网络实现卷烟的销售和（）。A、品牌培育B、客户服务C、市场维护D、需求满足答案：A137.与某类岗位有关的人员，通过面对面的访谈，以深入全面了解该类岗位人员工作绩效的主要影响和制约因素，然后将所采集的各种相关数据资料，进行整理汇总归纳总结，找出那些具有共性和相关性的指标，由专家小组进行进一步的筛选，最终构成绩效考评的要素体系，这种绩效考评指标体系设计方法是（）。A、座谈讨论法B、经验总结法C、专家分析法D、个别面谈法答案：D138.下列选项对关键绩效指标法的缺点说法不正确的是（）。A、KPI不利于组织利益与个人利益达成一致B、KPI指标比较难界定C、KPI会使考核者误入机械的考核方式D、KPI并不是针对所有岗位都适用答案：A139.下面关于品牌化决策不正确的是（）A、在进行产品品牌化决策时，现代企业都釆用使用品牌策略。B、品牌名称决策是给品牌一个清晰、朗朗上口、易记的名称。C、品牌重新定位就是对品牌进行再次定位，旨在摆脱困境、使品牌获得新增长力与活力。D、对于企业来说，选择什么品牌取决于市场中消费者的倾向，以达到企业效益最大化。答案：A140.企业服务品牌理念的最终传递是（）所体现的，企业员工所落实的服务的流程和相关规范都能让客户最真实、最深刻的感受企业的理念。A、服务执行B、服务实施C、服务传播D、服务评价答案：A141.企业的销售额相对于市场领导竞争者的销售额的百分比表示的市场占有率是对（）的描述。A、全部市场占有率B、服务市场占有率C、相对3个最大竞争者的市场占有率D、相对于市场领导竞争者的市场占有率答案：D142.服务品牌建设是提升企业核心竞争力的（）。A、重要途径B、重要方式C、主要途径D、主要方式答案：B143.对廉价商品感兴趣的消费者是以下哪一种类型（）。A、习惯型B、理智型C、经济型D、冲动型答案：C144.服务品牌是客户对服务品牌有形部分和（）的综合体验和感知。A、服务质量B、服务内容C、服务过程D、服务产品答案：C145.营销人力资源战略规划的第一个步骤是（）。A、企业营销人员需求和供给情况预测B、企业营销人力资源战略规划的实施与执行C、调査和分析营销人员规划信息D、企业营销人力资源战略规划的制定答案：C146.下列关于环境内部分析说法错误的是：（）A、分析内部环境是对企业资源、品牌能力的评价，并根据环境机会的要求，分析品牌的优势和劣势，如组织管理能力、生产能力、营销能力、资金能力等。B、品牌在某方面的长处会形成所需的竞争优势。C、地理位置好和商圈环境佳算不上重要优势，但这两点对零售客户却是非常重要的优势。D、品牌在某方面的优势只有比竞争对手更大时，才有可能获得相对竞争优势。答案：B147.基于企业发展战略对职能进行分解，结合企业现有组织结构，分析部门设置和岗位设置是否符合战略要求，各项工作设计、管理流程和作业流程设计是否能够支持企业战略目标实现，从而判断企业组织结构可能存在的问题，这种组织结构诊断的方法叫（）。A、职能分析法B、职权分析法C、职位分析法D、流程分析法答案：A148.风险的大小由消费者的（）为指标。A、消费体验B、理性感受C、主观感受D、理性认知答案：C149.以下（）不属于企业市场战略的层次。A、总体战略B、经营战略C、营销战略D、职能战略答案：C150.滚动计划法中滚动计划的特点不包含哪一个？（）A、计划内容便于实施B、计划容易切合实际C、有利于长短计划的衔接D、计划具有一定的弹性答案：A151.时间压力属于霍华德谢思模式的（）部分。A、刺激或投入因素B、外在因素C、内在因素D、反应或产出因素答案：B152.战略规定的是企业的长远目标、发展方向，确定企业的基本方针、重大措施和基本步骤代表了市场战略的（）的特点。A、纲领性B、抗争性C、长远性D、全局性答案：A153.以下哪一类决策属于受诸多因素影响较大的决策（）。（该题无答案，为保证试题顺利录入，答案暂录为A，仅供参考）A、战术决策B、业务决策C、战略决策D、年度计划答案：A154.根据具体岗位的工作内容和职责范围，在假设岗位工作人员完全适岗的前提下，确定其工作量，最后得出人数，这种方法是（）。A、经验预测法B、德尔菲法C、工作研究法D、微观集成法答案：C155.企业文化是品牌的（）。A、内涵B、灵魂C、载体D、外延答案：A156.（）是企业精神、服务理念、营销措施、服务特色、品牌形象的综合反映。A、企业文化B、服务品牌C、企业价值D、服务价值答案：B157.（）的提炼是基于品牌内涵，结合定位客户特定，采用形象化阐述方式。A、品牌口号B、品牌理念C、品牌形象D、品牌定位答案：B158.关于新品市场开拓说法不正确的是（）A、新产品市场开拓是指新产品进入市场后消费者接受的过程，主要表现为消费者个人由了解新产品到接受新产品的各个心理阶段。B、新产品市场开拓主要是在新产品生命周期中的导入期和成熟期。C、市场开拓策略主要是根据不同产品、不同目标市场消费者在这两个阶段的市场特征，根据消费者接受新产品的规律，有效地使用市场营销组合加快市场开拓。D、消费者对新产品的釆用过程，客观上存在一定的规律性。答案：B159.（）理论假设前提是“人是理性的”。A、习惯建立理论B、信息加工理论C、风险减少理论D、边际效用理论答案：B160.在日常网上营销中，所有须在网上营销平台上发布的信息，是由（）部门统一负责上网发布。A、市场B、行政C、信息中心D、销售答案：D161.服务品牌是企业文化传播的（）。A、载体B、综合反映C、主要体现D、重要表现答案：A162.下列选项不是绩效考评运作体系设计的工作内容的是（）。A、建立考评组织B、确定考评者与被考评者C、确立考评方式方法和考评程序D、设计岗位胜任特征模型答案：D163.流通品牌建设是一项系统工程，它是企业内部各个部门团队合作塑造服务品牌的（）A、过程B、起点C、重点D、结果答案：D164.在积蓄消费者势能阶段，下列不属于工商企业的势能积蓄的是（）A、对消费环境与消费形态要有充分的认识B、具备强大的新品研发能力C、对消费者心理的充分研究与良好的心理预期D、综合运用营销组合对新品进行宣传推广，使消费者需求被无限放大答案：D165.品牌识别不包括（）A、品牌精髓B、品牌核心C、品牌能力D、延伸识别答案：C166.销售分析、市场占有率分析、市场营销费用对销售额比率分析及财务分析等是（）的工具。A、年度计划控制B、盈利能力控制C、营销效率控制D、战略控制答案：A167.用权值因子判断法确定指标权重，第一步是（）。A、将所有考核项目以表的形式列出B、确定两项目相比较时的分值差额C、进行对比打分D、求出平均分和权重答案：A168.关于损益预算和计划控制下列说法不正确的是（）A、损益预测是指在确定目标、战略以后，编制一份损益预算报告。B、计划控制是品牌发展计划的最后一部分，主要说明如何对计划的执行过程、进度进行管理。C、品牌发展计划的控制部分，还包括针对意外事件的应急计划。D、制定和附列应急计划的目的是事先考虑可能出现的重大危机和可能产生的各种困难，及时、有序、有效地开展应对工作。答案：A169.对绩效考评方法中的相对评价法，下列说法不正确的是（）。A、包括序列比较法、相对比较法和强制比例法B、有着适应性强，应用面广的优点C、有利于激发评价对象的竞争意识D、能避免组织评价对象滥竽充数，反映他们的绝对真实水平答案：D170.以下不属于零售终端自动信息采集中对消费者信息采集内容的是（）A、消费者年龄B、消费者性别C、消费者家庭成员D、消费者消费明细答案：C171.（）是以品牌个性、精神的塑造和推广为核心，通过各种策略和活动使客户及各利益相关方认同品牌所传递的价值。A、服务品牌B、服务理念C、服务特色D、服务形象答案：A172.（）突出强调的是要通过一种模式，把企业的目的、方针、政策和经营活动有机地结合起来。A、计划B、规划C、战略D、方针答案：C173.战略规划包含所有为适应环境、条件所制定的一定时期内基本不变的目标和方案代表了市场战略的（）特点。A、抗争性B、全局性C、纲领性D、长远性答案：D174.下面哪一项内容属于企业目标？（）A、生产率水平B、覆盖率水平C、销售率水平D、推广度答案：A175.下列哪一选项不属于按决策问题所处条件划分的决策类型（）。A、确定型决策B、风险型决策C、期望型决策D、不确定型决策答案：C176.新品上市后，工商企业要做好售前、售中、售后服务工作，不包括（）A、选择恰当时机投放B、选择理想目标市场C、进行消费实验D、优化市场营销组合答案：C177.品牌发展计划编制六个步骤顺序正确的是（）A、分析外部环境、分析内部环境、制定目标、制定竞争战略、制定计划、实施与控制B、分析内部环境、分析外部环境、制定目标、制定竞争战略、制定计划、实施与控制C、分析外部环境、分析内部环境、制定目标、制定计划、制定竞争战略、实施与控制D、分析内部环境、包括分析外部环境、制定竞争战略、制定目标、制定计划、实施与控制答案：A178.销售促进是多种短期激励工具的组合，用以鼓励消费者购买或销售某一产品。以下不属于该范畴的活动方式是（）。A、品吸体验B、积分回馈C、新品发布会D、抽奖答案：C179.（）是企业市场营销中的核心问题。A、营销计划B、营销决策C、营销策划D、营销战略答案：B180.营销人力资源战略规划的第四个步骤是（）。A、企业营销人员需求和供给情况预测B、企业营销人力资源战略规划的实施与执行C、企业营销人力资源战略规划的制定D、企业营销人力资源战略规划的监控和评估答案：B181.下列选项不属于职位构成要素的是（）。A、职称B、职权C、职务D、责任答案：A182.在下列类型的产业中，适合分权管理的是（）。A、规模不大的B、产品品种较为单一的C、市场变化快的D、地区分布较集中的答案：C183.（）是指新产品进入市场后消费者接受的过程。A、新产品市场开拓B、新产品研发C、新产品上市D、新产品投放答案：A184.下列哪一项内容不属于服务营销规划的过程表述?（）A、从外部环境及组织内部收集信息B、确定成功营销要素的基本假设C、设计详细计划和方案以实现目标D、衡量目标完成的效果答案：D185.控制跨度宽的组织和控制跨度窄的组织哪一个更为有效，与一个部门的管理者能够（）有关。A、承担管理压力的大小B、协调工作量的大小C、处理人际关系的范围D、了解下属能力的程度答案：C186.服务品牌的内在表现是消费者对（）A、对服务的满意度以及对企业在服务过程的认可度B、对服务无形部分的感知和服务过程的体验的总和C、对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和D、对服务的满意度以及对于服务形成深刻的品牌记忆答案：C187.以下属于在开展终端信息釆集时需要完成的工作是（）。A、合理布点B、监控校验C、收集信息D、以上选项都对答案：D188.有形风险和无形风险是按照哪一种进行划分（）。A、从从营销风险的性质和原因划分B、从营销风险的范围及程度划分C、从营销风险可被感知的程度划分D、从卷烟营销业务上划分答案：C189.下列关于制定计划、实施与控制说法错误的是（）A、制定了任务、目标、战略后，下一步就是制定实施这些战略的业务发展计划。B、制定各职能计划要注意制定计划的方法是否适用、流程是否规范。C、控制即跟踪计划实施过程，并监测环境中的新变化，如环境发生较大变化，需及时调整计划。D、品牌发展计划需要有效的实施，如实施过程不得力，则应当考虑是否需要调整实施措施。答案：D190.以下不属于卷烟品牌维护具体内容的是（）。A、监测品牌市场表现B、落实终端营销维护C、完善品牌营销方案D、开展品牌市场诊断答案：C191.关于消费者采用新产品的过程说法错误的是（）A、在认识阶段，消费者受个人因素、社会因素和沟通行为因素的影响。B、研究表明，较早意识到创新的消费者同较晚意识到创新的消费者有着明显的区别。C、消费者常常要先尝试消费，以降低购买风险。不过，即使如此也并不能促使消费者立即购买。D、较早意识到创新的消费者同较晚意识到创新的消费者有着较高的文化水平和社会地位。答案：D192.以下关于营销策划描述错误的是（）。A、营销策划是在决策的选择决断之后的一种谋划、构思、设计的思维过程B、选择与决断的理智与否和正确与否，其前提保证条件是要有经过科学策划程序运作而生成的备选方案C、营销策划方案可以不唯一，但营销决策结果是唯一的D、没有策划方案，就没有选择，也就没有必要进行策划答案：A193.下列说法错误的是（）A、在新产品市场开拓过程中，不同的消费者对同一个新产品的反应具有很大的差异。B、由于消费者的社会地位、受教育程度、成长环境、消费心理、价值观念、性格等各种因素的不同，他们对新产品的接受快慢程度不同。C、工商企业要分析消费者对新产品的反应差异，针对这些差异，制定新产品宣传和营销活动规划。D、就卷烟等快速消费品来说，按照消费者接受新产品的快慢程度，可以把新产品的釆用者分为创新釆用者、早期釆用者、早期大众、晚期大众。答案：D194.下列对确定指标权重的原则的说法不正确的选项是（）。A、以战略目标和经营重点为导向的原则B、所有绩效指标或所有工作目标的权重之和为100%C、各指标或目标权重比例应该较为平均，避免导致差距悬殊D、评估者的主观意图与客观情况相结合的原则答案：C195.下列哪一选项不属于现代零售终端功能？（）A、宣传促销功能B、品牌培育功能C、信息跟踪功能D、形象展示功能答案：C196.以下选项中对销售促进工具的特征描述正确的是（）。A、引起注意、激励、邀请B、互动性、强化的表现、激励C、戏剧性、激励、普遍性D、及时性、快捷性、控制答案：A197.建立行为锚定等级评价法的第三个步骤是（）。A、开发绩效维度B、重新分配关键事件C、对这些关键事件进行评价D、建立绩效评价工具答案：B198.依据企业营销战略、商业模式、业务流程和组织对营销员工行为要求，设计各类型营销人员的任职资格要求，包括素质模型、行为能力及行为标准等，这是营销人力资源战略规划中的（）。A、营销人员数量规划B、营销人员结构规划C、营销人员质量规划D、营销人员素质规划答案：D199.绩效考评结果反映了被考评者对（）的完成情况，能够体现出被考评者的能力高低。A、工作职责B、工作内容C、工作目标D、绩效指标答案：D200.这种“了解——感受——行动”的顺序适用于以下（）情形。A、消费者对某类产品具有较高介入度的情况，他们会感知到这类产品具有较高的差异化，如高档礼品卷烟B、境受众介入度较低，且感知的差异化程度很低的情况，如低档自吸卷烟C、受众虽有较高介入度，但感知到这类产品的差异化程度较低，如中档普通卷烟D、以上都不适用答案：A201.企业文化传播的载体是（）。A、企业精神B、品牌形象C、服务品牌D、企业理念答案：C202.服务品牌是（）的综合体现。A、服务水平B、服务口碑C、服务质量D、服务品质答案：A203.著名的“活力曲线”按照业绩以及潜力，将员工分成A、B、C三类，这种绩效评估的方法是（）。A、配对比较法B、强制分布法C、排序法D、业绩评定表法答案：B204.下列关于品牌发展计划编制内容说法错误的是（）A、提要是发展计划的开端，这里要对主要目标和有关建议进行简短地概述。B、现状背景主要提供与宏观环境、市场形势、产品情况、竞争形势、渠道情况有关的背景资料。C、分销渠道的销售情况，对与于商业企业而言，既要关心商业渠道的批发销售情况，也需重点了解终端渠道的零售动销水平。D、实现一定的利润目标，可以薄利多销，也可以厚利精销。答案：C205.下列选项不是绩效考核方法的是（）。A、相对评价法B、目标分解法C、关键绩效指标法D、等级评估法答案：B二、多选题1.以下关于边际效用递减律的特点的描述正确的是（）。A、边际效用与人的需要强弱成正比B、边际效用与商品的稀缺性成正比C、边际效用递减律只在特定时间内有效D、正常情况下边际效用永远是正值答案：ACD2.在获取与组织结构相关信息的基础上，需要对所收集的信息进行加工和整理，对组织结构展开诊断。常用的组织结构诊断方法有（）。A、职能分析法B、职权分析法C、职位分析法D、流程分析法答案：ABD3.等级评估法的优点有（）。A、能准确地为员工提供评估反馈B、简便易行、适应性强C、可以避免趋中或严格/宽松的误差D、评估成本较低答案：BCD4.以下属于日本烟草公司市场战略的是（）。A、健全营销网络战略B、多元化经营战略C、国际化经营战略D、市场扩张战略答案：ABCD5.下列哪些表述阐释了市场战略长远性的特点（）。A、战略规定的是企业的整体行为B、战略考虑的是未来较长时间的发展方向和规划C、战略为企业的局部活动指明方向D、战略规划包含所有为适应环境、条件所制定的一定时期内基本不变的目标和方案答案：BD6.以下属于卷烟网上营销特点的是（）。A、及时性B、技术性C、交互性D、个性化定制答案：BCD7.下列表述错误的是：（）A、品牌产品包括品牌涵盖的产品范围、产品特性、产品质量、产品形象、使用体验、使用者和原产地，这些会直接影响消费者感受，产生不同联想。B、品牌组织背景包括组织的创新性、质量特性、对环境的友好性、企业规模及战略选择等，这些有些会影响到消费者对品牌的好感。C、品牌符号和意义包括品牌的视觉标识、名称、隐喻式图案、品牌传统。D、品牌人格包括品牌人格化的个性形象、品牌与消费者的关系。答案：AB8.应急计划扼要地列举可能发生的各种不利情况、发生概率和危害程度，应当釆取的预防措施和善后措施。其作用主要有（）A、使应急响应和应急管理有章可循，有据可依B、有利于企业和相关职能单元及时、有效做出应急响应，减少损失C、按照应急计划可以科学规范地应对意外事件，提高效率D、有利于提高企业和各职能单元的防范意识和管理水平答案：ABCD9.战略利润模型的作用及意义体现在以下几个方面（）。A、该模型强调公司的主要财务目标是获得足够高和目标既定的投资收益率B、该模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”C、该模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针D、该模型提供了评价财务策略非常有用的观点答案：ABCD10.下列哪些属于市场战略的特点（）。A、全局性B、长远性C、抗争性D、纲领性答案：ABCD11.关于组织结构诊断内容，下列说法正确的有（）。A、组织目标诊断的目的是强化自身优势，规避劣势，聚焦企业战略B、企业进行组织诊断是要了解企业发展现状，确定企业现存问题，最终做出调整与优化决策，聚焦于企业组织结构优化C、对现有组织结构进行诊断，目的是发现管理问题和管理瓶颈，确定组织结构优化的重点方向。D、组织资源诊断是对企业外部所有资源所进行的盘点，目的是为组织结构优化提供保障和支撑。答案：ABC12.营销人力资源战略规划的主要内容包括（）等方面：A、营销人员数量规划B、营销人员结构规划C、营销人员质量规划D、营销人员素质规划答案：ABD13.常见的营销组织结构形式有（）。A、区域型组织模式B、集权型组织模式C、分权型组织模式D、职能型组织模式答案：AD14.产品决策包括6种类型，下面哪些选项属于这6种选项？（）A、包装决策B、产品线决策C、产品组合决策D、品牌决策答案：ABCD15.一般评价备选方案考虑的标准是方案的（）。A、可行性B、可接受性C、可靠性答案：ABC16.外部刺激信息输入消费者大脑后，在（）的作用下，通过处理便可产生购买决定。A、态度B、认知C、经验D、个性答案：ACD17.以下属于卷烟品牌维护具体内容的是（）。A、监测品牌市场表现B、落实终端营销维护C、完善品牌营销方案D、开展品牌市场诊断答案：ABD18.霍华德－谢思模式将将购买决策分为以下哪些类型（）。A、广泛性问题解决B、有限性问题解决C、风险性问题解决D、例行性问题解决答案：ABD19.以下属于消费者期望从产品上可能获得的回报是（）。A、理性回报B、感官回报C、社会回报D、自我回报答案：ABCD20.企业必须对新产品市场前景进行全方位分析，这里需要重点考虑（）A、目标市场分析B、消费者分析C、成本效益分析D、竞争者分析答案：ABC21.用权值因子判断法确定指标权重，可以分为（）等步骤。A、将所有考核项目以表的形式列出B、确定两项目相比较时的分值差额C、进行对比打分D、求出平均分和权重答案：ABCD22.当危机发生后，需要第一时间对危机进行处理，处理的方式包括（）。A、说明原因B、公开道歉C、产品收回D、进行隔离答案：ABCD23.下列哪些是影响市场战略制定的因素（）A、企业拟订的战略目标B、企业过去的战略影响C、外界对企业的依赖程度D、企业对待风险的态度答案：ABD24.关于消费者采用新产品的过程说法正确的是（）A、通过对产品特性的分析和认识，消费者开始决策，即决定采用还是拒绝采用该种新产品。B、人们在做出某项重要决策之后总是要寻找额外的信息，来证明自己决策的正确和果断。C、在整个创新决策过程中，证实阶段包括了决策后不和谐、后悔和不和谐减弱三种情况。D、由于消费者面临多种选择方案，而每一种方案又都有其优点和缺点，所以只要消费者选择其中的一个方案，不和谐就有可能发生。答案：ABC25.新产品在（）、便利性、可操作性等方面比原有产品更高、比竞品更具优势，市场接受快。A、新颖性B、适应性C、明确性D、可靠性答案：AD26.在人员行为规范环节的风险主要表现：（）。A、客户关系B、工商关系C、市场行为D、客户行为答案：AB27.绩效考评体系的组成要素包括（）。A、考评者与被考评者B、绩效指标C、考评程序与考评方法D、考评结果答案：ABCD28.将企业的文化、价值观、服务理念采用视觉要素，进行统一化、系统化、规范化的视觉识别系统设计。A、集中化B、统一化C、系统化D、规范化答案：BCD29.下列哪些流程标准是推行全程标准化与管理服务的重要制度保障（）A、法律制度B、信息技术C、人员培训D、标准评价答案：ABCD30.任何品牌有且只有两个价值：包括（）。A、服务保障价值B、质量承诺价值C、身份认同价值D、品牌流通价值答案：BC31.下列选项中，影响组织的层次多少的因素有（）。A、组织的规模B、组织部门化的程度C、活动内容的特点D、组织内的管理跨度答案：ACD32.组织设计的专门化原则，主要通过（）的方式进行。A、工作被分解成不同的专业B、工作被分解成不同的活动C、工作可在职能的纵向上进行分解D、工作可在组织的纵向上进行分解答案：ABD33.消费者将动机转变为实际的购买行动，这一过程受（）因素的影响。A、过去经历B、品牌的可用性C、经销商D、价值认知答案：BC34.营销风险的种类可以根据以下方面进行划分，包括（）。A、从营销风险的性质和原因划分B、从营销风险的范围及程度划分C、从时空划分D、从卷烟营销业务上划分答案：ABCD35.在品牌营销环节的风险主要表现为（）。A、违规促销B、违规宣传C、宣传物料管理D、舆情管理答案：BC36.获利能力比率主要是考察以下哪几方面的内容（）。A、毛利率B、收益率C、净利润D、负债率答案：AB37.以下选项属于网上营销竞赛流程内容的是（）。A、可行性分析B、制订活动计划C、活动实施D、效果评估答案：ABCD38.终端信息釆集评价可以从以下（）方面展开。A、数据汇总B、数据质量C、分析应用D、数据采集答案：BCD39.卷烟网上营销对传统营销的影响主要体现在以下（）方面。A、卷烟需求服务B、卷烟供应链C、卷烟宣传促销D、营销组织管理答案：ABCD40.终端宣传促销的本质是（）。A、增进沟通B、赢得信任C、激发需求D、促进购买与消费答案：ABCD41.企业的服务品牌形象识别系统当中的应用层面包括下列哪些内容？（）A、办公系统B、环境系统C、运输系统D、公共关系系统答案：ABCD42.关于消费者在购买现场的情感反应划分分类说法正确的是（）。A、反抗型又称反感型，对销售人员及其他顾客均不信任。B、激动型又称健谈型，这类消费者很容易激动。C、温顺型对消费者的服务态度很敏感。D、沉着型很少受外界因素的影响。答案：ACD43.网上调查流程中，组织实施调查的内容包括（）。A、发布调查信息B、组织开展调査C、参与网上调查D、后台统计分析答案：ABCD44.网上客户培训其流程主要包括（）。A、培训需求釆集B、制订培训计划C、实施培训计划D、培训效果评估答案：ABCD45.下列哪些要素属于服务品牌五要素定位分析模型（）A、行业趋势B、企业战略C、服务特性D、地域人文答案：ABCD46.以下（）是构成消费者心理承受力的因素。A、消费需求差异B、个体对购买过程的心理预期水平的差异C、心理素质差异D、个体对购买结果的心理预期水平的差异答案：CD47.根据科特勒模式，下列属于影响消费者购买决策过程的外界环境刺激的是（）A、政治B、经济C、文化D、社会答案：ABC48.战术制定需要注意哪些问题（）A、善于观察，善于分析B、知己知彼，有的放矢C、机动灵活，随机应变D、以己之长，制彼之短答案：ABCD49.在卷烟营销控制管理中，企业可运用的绩效工具检査年度计划目标的实现程度，包括市场占有率分析和（）。A、市场营销费用对销售额比率分析B、财务分析C、顾客态度追踪分析D、营销效率分析答案：ABC50.如果战略的选择与现行战略有某种相似之处，（）。A、企业更容易成功B、战略选择的灵活性就越受限制C、这种战略推行起来的阻力也较小D、可能会贻误企业进一步发展的机会答案：CD51.企业进行组织诊断是要了解企业发展现状，确定企业现存问题，最终做出调整与优化决策，聚焦于企业组织结构优化，组织诊断的主要内容有（）。A、组织缺陷诊断B、组织目标诊断C、组织结构诊断D、组织资源诊断答案：BCD52.以下属于零售终端自动信息采集中需求信息的是（）。A、需求日期B、需求商品C、需求价格D、需求量答案：ABD53.进行市场营销费用对销售额比率分析是一种主要的检查方法，涉及（）等。A、销售人员费用占销售额的比率B、营销调研费用占销售额的比率C、广告费用占销售额的比率D、促销费用占销售额的比率答案：ABCD54.选择关键绩效指标的原则有（）。A、整体性B、不可测性C、关联性D、增值性答案：ACD55.按照品牌战略导向的不同，烟草品牌战略可以划分为（）A、以供求为中心B、以产品为中心C、以品类为中心D、以市场为中心答案：BCD56.以下属于“全球驱动品牌”的是（）A、健排B、好彩C、波迈D、威斯答案：ABC57.制定各职能计划要注意以下问题（）A、制定计划的方法是否适用、流程是否规范B、计划是否能够实现目标C、制定人员是否具有资格D、计划评价标准是否科学合理答案：ABD58.以下属于对卷烟陈列评价的要素是（）。A、实物出样B、规范分区C、明码标价D、盒包出样答案：ABCD59.盈利能力控制可以通过（）加以考察。A、市场营销成本B、战略利润模型C、销售收入D、销售利润答案：AB60.品牌标尺从品牌（）等方面分阶测量品牌在市场上的反映，从而制定针对性的措施。A、知名度B、美誉度C、信任度D、品牌忠诚答案：ACD61.企业核心竞争力的识别标准有（）A、价值性B、稀缺性C、不可替代性D、难以模仿性。答案：ABCD62.营销人员结构规划是依据（），对企业营销人员进行分层分类，同时设计和定义企业营销人员主要功能、职责及权限等，从而理顺各类型营销人员在企业发展中的地位、作用和相互关系。A、行业特点B、商业模式C、企业规模D、未来营销战略重点及业务模式答案：ACD63.以下选项属于危机公关特征内容的是（）。A、全面性B、艺术性C、复杂性D、应变性答案：ABCD64.科学的营销决策程序应当包括以下哪些步骤。（）A、信息收集与反馈B、发现问题，确定目标C、拟定备选方案D、评价选择方案答案：ABCD65.以下属于企业在制定营销传播组合时需要考虑的因素的是（）。A、产品市场类别B、购买者准备阶段C、产品生命周期阶段D、市场调研阶段答案：ABC66.在绩效考评指标体系设计时，根据绩效考评的内容，可以将绩效评估指标分为（）。A、人际交往能力考评指标B、工作能力考评指标C、工作态度考评指标D、工作业绩考评指标答案：BCD67.按照营销业务范围划分，分为（）。A、产品决策B、价格决策C、渠道决策D、标签决策答案：ABC68.品牌名称通常是一个企业最大的资产，可以传递较好的品牌形象，立竿见影创造利润。其中（）是品牌命名主要考虑的因素。A、产品定位B、产品属性C、产品功能D、产品消费答案：ABCD69.在进行市场战略制定时，企业必须充分考虑（）A、产品生命周期B、技术变革C、实际存在的竞争者D、潜在的竞争者答案：ABCD70.市场营销审计的基本内容包括（）。A、市场营销环境审计B、市场营销战略审计C、市场营销组织审计D、市场营销系统审计答案：ABCD71.使用全部市场占有率必须注意（）。A、以单位销售额来表示市场占有率B、本行业所应包括的产品、市场C、企业产品最适合的市场D、企业市场营销努力所及的市场答案：AB72.企业的市场营销成本包括（）。A、直接推销费用B、促销费用C、仓储费用D、运输费用答案：ABCD73.总体战略主要内容是（）。A、有效安排管理职能B、经营范围的选择C、资源的合理配置D、企业竞争力的提升答案：BC74.下列哪些属于计划控制的内容（）A、进度控制B、市场控制C、应急预案D、损益控制答案：AC75.以下属于日常网上营销内容的是（）。A、网上客户拜访B、网上投诉处理C、网上信息发布D、网上客户培训答案：ABCD76.市场占有率有以下几种：（）。A、全部市场占有率B、服务市场占有率C、相对3个最大竞争者的占有率D、相对于市场领导竞争者的市场占有率答案：ABCD77.在环境威胁面前，工商企业要（），以客观、辩证的眼光看待烟草行业和卷烟品牌发展，（）构建新发展格局，谋求行业和品牌的高质量发展。A、根据环境机会的要求B、立足新发展阶段、贯彻新发展理念C、深入推进改革创新，有效应对挑战，采取反抗、减轻和转移等策略D、通过深入分析、权衡利弊，选择品牌发展目标答案：BD78.绩效管理体系设计的前期准备工作主要有（）。A、明确企业的战略目标B、进行工作分析以形成工作说明书C、进行岗位胜任特征模型设计D、确定考评者与被考评者答案：ABC79.以下选项属于公共关系和宣传传播方式的是（）。A、企业杂志B、新品发布会C、企业博物馆D、座谈答案：ABD80.以下属于菲莫国际公司企业市场战略的有（）A、集中于烟草或与烟草相关的产品B、积极开发新品C、巩固本土市场，开发国际市场D、重视渠道的深入运作答案：AC81.服务品牌VI基础系统是视觉识别系统的基本构成要素，下列哪些内容属于该系统（）A、企业名称B、广告用品C、品牌标志D、标准图形答案：ACD82.新产品研制的两个步骤是指（）A、样本设计B、消费者实验C、消费实验D、试制样品答案：CD83.在做优做实零售终端体系的过程当中，各商业主体要以（）、合作终端为补充加快建设以我为主、布局合理、结构牢靠的现代化零售终端体系。A、直营终端为核心、加盟终端为标杆B、现代终端为标杆、普通终端为基础C、现代终端为重点、普通终端为基础D、直营终端为标杆、加盟终端为核心答案：CD84.商业企业流通品牌建设的基本措施A、建立管理体系B、明确价值定位C、统一形象标识D、适度发展加盟答案：ABCD85.以下选项中属于市场业绩指标内容的是（）。A、卷烟销售量B、销售增长率C、市场覆盖率D、客户进货率答案：ABCD86.组织目标诊断的内容有（）。A、企业战略目标B、依据市场及时调整的经营目标C、为达成战略目标分解的阶段性目标D、各项具体工作目标答案：ACD87.建立对品牌加盟终端的管理体系，实施全程标准化建设与管理服务，是商业企业流通品牌的运行基础，下面哪些选项属于这个体系：（）。A、标准评价B、法律培训C、信息技术D、奖励处理答案：ACD88.按决策问题所处条件划分，分为（）。A、确定型决策B、风险型决策C、稳定型决策D、不确定型决策答案：ABD89.在进行市场战略制定时，企业必须充分考虑（）等环境因素A、供应商B、消费者C、内部其他利益主体D、政府答案：ABD90.新产品的特征有（）A、优越性B、适应性C、明确性D、实用性答案：ABC91.绩效考评结果的应用范围有（）。A、用于调整企业经营战略B、用于人员的调配C、用于确定和调整员工薪酬D、用于人员的培训与开发决策答案：BCD92.企业对新产品进行市场分析需要重点考虑哪些内容（）A、竞争力分析B、目标市场分析C、消费者分析D、成本效益分析答案：BCD93.在开展消费跟踪策划时需要完成“分析共享”工作，该项工作具体内容包括（）。A、消费数据监控B、信息甄别排除C、数据信息共享D、信息分析应用答案：ABD94.终端品牌培育策划包括以下（）阶段。A、卷烟陈列展示B、卷烟新品上市C、卷烟品牌推广D、卷烟品牌维护答案：BCD95.用目标分解法提取关键绩效指标的具体做法是（）。A、确定战略的总目标和分目标B、进行业务价值树的决策分析C、市场领先关键因素分析D、各项业务关键驱动因素分析答案：ABD96.下面关于新品上市说法正确的是（）A、选择目标市场时往往依据新品目标市场定位。B、理想的目标市场应是：该新产品品牌市场基础较好的市场、新产品所在价类市场容量较大的市场、新产品投放成功率高的市场、消费者接受新产品较快的市场。C、在新产品投放市场前工商协同制定比较完善的市场营销组合方案。D、生产量要确保新品进入市场后，货源符合目标投放量和市场需求。答案：ABCD97.建立行为锚定等级评价法的步骤包括（）。A、获取关键事件B、建立锚定评分表C、对这些关键事件进行评价D、建立最终的绩效评价工具答案：ACD98.烟草行业服务品牌的重要性和作用有（）。A、服务品牌建设是提升企业核心竞争力的重要方式B、服务品牌是客户需求的最终呈现C、服务品牌是服务水平的综合体现D、服务品牌是企业文化传播的载体答案：ACD99.“广告”作为营销传播方式之一，它的特征有（）。A、强化的表现B、普遍性C、定制化D、控制答案：ABD100.霍华德一一谢思模式其将购买决策分为（）类型。A、广泛性问题解决B、有限性问题解决C、无限性问题解决D、例行性问题解决答案：ABD101.职位构成的要素是指（）。A、职务B、职权C、责任D、职业报酬答案：ABC102.现代零售终端的功能有下列哪些功能？（）A、品牌培育功能B、宣传促销功能C、信息跟踪功能D、形象展示功能答案：ABD103.绩效评估最常见的、最简单的一类是通过对绩效的比较进行考评，统称“比较法”，常用的比较法有（）。A、排序法B、强制分步法C、360度比较法D、配对比较法答案：ABD104.“互动营销”是营销传播组合的传播方式之一，其互动的方式包括（）等。A、邮件B、电话销售C、网站和传真D、公众号和企业APP答案：ABCD105.以下选项中属于工商企业常见的网上营销目标的是（）。A、销售型网上营销目标B、服务型网上营销目标C、提升型网上营销目标D、品牌型网上营销目标答案：ABCD106.专项网上营销活动主要形式包括（）。A、网上宣传促销B、网上调查C、网上答题D、网上营销竞赛答案：ABCD107.网上营销策划离不开对互联网技术的应用，评价指标中应包含技术评价指标。以下选项属于该项指标内容的是（）。A、设计评价B、推广应用评价C、流量评价D、销量评价答案：ABC108.企业在确定了营销组织活动之后，还要建立组织职位，使这些组织活动有所归附。为此需考虑的要素有（）。A、职位数量B、职位要求C、职位类型D、职位层次答案：ACD109.确定指标权重的目的包括（）。注意：知识点超过4个但是答案不是ABCD的A、权重突出了绩效目标的重点要项，避免执行人避重就轻B、权重直接影响员工的工作重点C、权重是企业评估的杠杆D、权重是企业文化的表现和促成，最终将决定企业文化建设答案：ABC110.下列哪些表述阐释了企业畏惧反对风险的态度（）。A、战略选择的范围受到限制B、管理者不排斥风险较大的战略C、管理者喜欢进攻型战略D、管理者喜欢防守型战略答案：AD111.在烟草行业，目标管理已作为公司和部门考核时运用的一种制度，目标管理的要素有（）。A、发展过程检查B、执行计划C、目标确定D、自我调节答案：ABCD112.品牌名称通常是一个企业最大的资产，可以传递较好品牌形象，立竿见影创造利润。命名也是战略，其原则主要考虑（）因素A、产品定位B、产品属性C、产品功能D、产品消费答案：ABCD113.在选择直接针对竞争对手的进攻型战略时，必须充分考虑到（），以及对战略成功可能产生的影响。A、竞争者反击的速度B、竞争者反击的概率C、竞争者反击的能量D、竞争者反击的效率答案：BC114.营销人员数量规划是依据企业营销战略对未来企业（）等因素，确定未来企业各级营销组织人员编制及各营销人员配比关系或比例。A、发展规模B、地域分布C、商业模式D、业务流程和组织结构答案：ABCD115.下列对双向倾听式面谈的说法正确的有（）。A、要求主管能够认真地倾听员工的不同意见，缓解员工的抵触情绪B、参加