烟草专卖门店秩序管理内勤烟草公司招聘考试参考题库 含答案

/烟草专卖门店秩序管理内勤烟草公司招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.烟草专卖门店内勤人员在进行客户信息登记时，应遵循的首要原则是（）A.客户隐私保护B.信息全面记录C.登记速度优先D.门店形象展示2.在处理客户投诉时，内勤人员应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查3.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员4.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录5.烟草专卖门店内勤人员在进行账目核对时，发现销售数据与实际库存不符，可能的原因是（）A.客户漏报消费B.库存盘点错误C.销售员操作失误D.以上都是6.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决7.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪8.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录9.烟草专卖门店内勤人员在进行客户投诉处理时，应遵循的原则是（）A.快速解决B.以客户为中心C.严格按规定执行D.以上都是10.内勤人员在协助销售员进行促销活动策划时，应重点考虑的因素是（）A.促销方案创意B.促销活动合法性C.门店人员安排D.以上都是11.烟草专卖门店内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录12.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查13.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员14.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录15.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决16.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪17.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录18.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查19.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员20.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录21.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决22.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪23.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录24.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查25.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员26.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录27.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决28.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪29.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录30.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查31.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员32.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录33.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决34.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪35.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录36.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查37.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员38.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录39.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决40.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪41.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录42.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查43.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员44.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录45.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决46.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪47.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录48.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查49.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员50.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录51.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决52.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪53.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录54.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查55.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员56.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录57.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决58.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪59.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录60.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查61.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员62.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录63.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决64.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪65.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录66.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查67.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员68.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录69.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决70.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪71.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录72.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查73.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员74.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录75.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决76.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪77.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录78.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查79.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员80.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录81.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决82.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪83.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录84.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查85.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员86.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录87.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决88.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪89.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录90.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查91.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员92.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录93.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决94.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪95.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证年检事宜时，应重点核对的内容是（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证有效期C.门店装修情况D.客户消费记录96.内勤人员在处理客户投诉时，应首先采取的措施是（）A.直接向店长汇报B.与客户争辩C.记录投诉要点并安抚客户D.立即停业调查97.烟草专卖门店内勤人员每日核对库存时，发现某款香烟数量异常减少，应首先采取的措施是（）A.立即上报店长B.自行补货C.检查货架是否摆放错误D.询问当班销售员98.内勤人员在处理烟草专卖零售许可证申请事宜时，应向申请人提供哪些材料指导（）A.门店营业执照B.烟草专卖零售许可证申请表C.门店装修照片D.客户消费记录99.内勤人员在协助销售员处理退换货业务时，应遵循的规定是（）A.无条件满足客户要求B.严格按照烟草公司规定执行C.优先考虑门店利益D.与客户协商解决100.烟草专卖门店内勤人员在进行员工培训时，应重点讲解的内容是（）A.门店销售技巧B.烟草专卖法律法规C.门店装修知识D.客户服务礼仪【标准答案及解析】1.A解析：客户隐私保护是烟草专卖门店内勤人员必须遵循的首要原则，涉及客户个人信息时必须严格保密。2.C解析：处理客户投诉时，内勤人员应首先记录投诉要点并安抚客户情绪，避免冲突升级，之后再进行后续处理。3.A解析：发现库存异常减少时，应立即上报店长，由店长或指定人员进一步调查原因，确保库存管理规范。4.B解析：烟草专卖零售许可证年检时，重点核对许可证有效期，确保门店经营合法合规。5.D解析：销售数据与实际库存不符可能由多种原因导致，包括客户漏报、盘点错误、销售员操作失误等，需全面排查。6.B解析：处理退换货业务时，内勤人员应严格按照烟草公司规定执行，确保操作合规。7.B解析：员工培训时，重点讲解烟草专卖法律法规，确保员工了解并遵守相关法规。8.B解析：申请烟草专卖零售许可证时，应向申请人提供申请表填写指导，确保材料完整准确。9.D解析：处理客户投诉应快速解决、以客户为中心、严格按规定执行，综合考虑各项因素。10.D解析：策划促销活动时，需综合考虑创意、合法性、人员安排等因素，确保活动顺利进行。11.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。12.C解析：与第2题相同，首先记录投诉要点并安抚客户。13.A解析：与第3题相同，立即上报店长进行调查。14.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。15.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。16.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。17.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。18.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。19.A解析：与第3题相同，立即上报店长。20.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。21.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。22.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。23.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。24.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。25.A解析：与第3题相同，立即上报店长。26.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。27.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。28.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。29.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。30.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。31.A解析：与第3题相同，立即上报店长。32.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。33.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。34.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。35.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。36.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。37.A解析：与第3题相同，立即上报店长。38.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。39.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。40.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。41.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。42.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。43.A解析：与第3题相同，立即上报店长。44.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。45.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。46.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。47.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。48.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。49.A解析：与第3题相同，立即上报店长。50.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。51.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。52.B解析：与第7题相同，重点讲解烟草专卖法律法规。53.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。54.C解析：与第2题相同，记录投诉要点并安抚客户。55.A解析：与第3题相同，立即上报店长。56.B解析：与第4题相同，重点核对许可证有效期。57.B解析：与第6题相同，严格按照烟草公司规定执行。58.B解析：与第7题相同，重点